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由于跨境電商熱度在近年來都處于火爆狀態，跨境物流行業新增了不少產業，下面這篇文章是筆者整理分享的關于跨境物流和國際 SaaS 的產品能力的內容科普，想要了解或者想從事此行業的同學可以進來看看哦！相信你會收獲了你想要的知識。

前幾年，跨境電商熱度一直都很高，也相應地催生了非常多的跨境 SaaS 明星創業產品誕生，比如Shopline、Aftership、店小秘、馬幫等，目前，很多產品也已經處于細分領域的佼佼者。

為了幫助未來更多從業者了解行業，熟悉跨境物流模式，更好的理解跨境物流和國際 SaaS 的產品能力，寫下這篇科普文章：國際包裹是如何跨越山海，送達目的地？希望更多新人朋友，看完文章，能對國際物流有基本了解。

一、國際物流里的那些事

如果你在國內淘寶、京東、拼多多等平臺買過東西，相信大家最關心的問題之一：包裹什么時候到？

當然，隨著這幾年國內物流的發展，包裹的派送時間可以穩定在 1~3天，不用太擔心包裹太慢的問題。也正是如此，當我們在一個平臺下單買完東西后，只要在家安靜等待，過不了幾天，我們就能體驗拆包裹的快樂了。

但是國際物流不同，因為鏈路長，一個包裹派送到海外地區，有時候時間可能長達 30 天以上。

既然鏈路長，那國際物流到底有哪些環節呢？每個環節又有哪些角色？他們分別負責什么事情呢？帶著這樣的問題，我們可以看到下方這張圖。

為了方便大家理解，這里我們把國際物流流程大致簡化為 7 個步驟：發貨、攬收、報關、運輸目的國/地區、清關、分撥、和末端派送。

很多產品經理在了解業務流程之前，通常會先分辨清楚對應的角色。這樣的目的是分清主次關系，其次是更好地圍繞角色，來識別關鍵訴求和對應的工作目的。所以跨境物流中的關鍵角色分別為：

• 電商平臺：很多賣家會選擇 Amazon 進行開店，也有部分賣家會通過 Shopify、Shopline 自建站等。
• 商家/賣家：海外消費者下單后，賣家負責準備商品，將貨物交運給物流商進行派送。
• 物流承運商：實際的物流運輸公司，如快遞公司：FedEx 、DHL、順豐國際等。
• 貨運代理（或物流承包公司）：給賣家整合物流承運商資源，提供攬貨，庫內運轉，面單打印，報關清關等一一系列服務。
• 海關：負責包裹進出境監督，針對商品收取關稅和其他稅，查緝走私危險物品，海關統計等工作。
• 消費者：在平臺下單的用戶，商品質量、包裹什么時候到、退貨等是他們的痛點。

這里重點補充一下貨代這個角色，千萬不要小看他們，很多國際物流巨頭其實就是從貨代開始做起：起初提供小而美的國際線路，后來收獲用戶信任不斷成長，有了更多的貨源后，在物流承運商拿到的代理價格也越來越低，競爭力非常大，以至于后續開始自己搭建物流網絡，上市成為巨頭。

了解完了這些跨境物流角色，我們來舉一個國際物流包裹派送的例子，加深理解。

假如你的美國好朋友 Jack 想買一件 中國品牌 的裙子，這時候你推薦她去「Amazon」并找到了自己喜歡的款式后，Jack 開心地下了單，發現發貨地是廣州，于是她開始咨詢你，這個包裹會怎么派送到美國？

你仔細想了想，準備這樣回答她：

• 賣家發貨：賣家會根據你選的款式幫你把衣服整理，進行封裝后，會聯系物流服務商來攬收。
• 攬收：貨運代理，或者國際物流承運商會上門進行取件，把你的包裹集中在他們的轉運點。
• 出口報關：包裹會集中發往「廣州港口」，這個時候貨運代理/承運商，會協助你處理個包裹的資料整理（如裝箱單、發票、委托書、出口合同、商品信息等），完成報關手續。
• 貨物運輸：因為你的包裹是在美國，所以這個包裹將會通過海運送往美國洛杉磯等港口，當然如果你選擇的是快速物流，包裹可能是經過飛機派送到美國機場。
• 進口清關：你的包裹經過海運貨船，到達洛杉磯港口后，工作人員將會對你的包裹進行檢查以及完成清關手續，需要的資料和出口報關類似，且都是由貨運代理/承運商來完成。
• 包裹分撥：完成清關后，你的包裹將會由貨運代理/承運商在分撥點取回。
• 末端派送：貨運代理在港口取完包裹后，他們會將包裹們拉往海外倉中轉，或直接通過卡車派送到你家。

以上就是整個國際物流的流程，可能你的朋友 Jack 還是一頭霧水，但相信她對包裹派送有了基本了解。

二、跨境物流 SaaS 模式

看完整個流程，你會發現國際物流鏈路很長環節很多，但其實這還僅僅是國際物流簡化過后的部分，實際業務場景將會更加的繁瑣和復雜，也正是因此，市面上逐漸誕生很多軟件系統，協助各方角色提高效率。

比如很多商家會同時在多個店鋪進行賣貨，但包裹又是在同一個倉庫，每天有多少訂單，需要發多少包裹，怎么發更加便宜等問題，非常困擾商家，而這樣的需求下，便催生出了很多跨境電商 ERP，SaaS產品。

比如店小秘、馬幫、領星等，他們通過整合電商平臺，對接物流渠道，幫助商家全平臺拉單管理，在線處理包裹信息并且快速選擇物流渠道并完成發貨，當然，隨著跨境電商發展，如今產品能力也更加強大。

又比如很多電商賣家、買家在購買包裹后，會經常問：我的包裹什么時候到？ 出現異常問題了怎么沒通知我等頭疼的問題，在這樣的場景和訴求下，也催生了像 Aftership 這樣的 SaaS 公司。

他們對接市面上大部分物流商，讓商家和買家可以實時查詢包裹信息，減少買家的疑惑。并且提供郵件、短信等服務來幫助商家減少客訴率等。

以上便是全文，希望本文對正在或已經從事國際電商產品設計的朋友能有所啟發，感謝你的閱讀。