咖啡這類產品非常適合做私域運營，這條賽道的戰績一直不錯，下面這篇是筆者拆解關于隅田川咖啡通過私域運營實現超高復購的相關內容，大家一起來接著往下看看了解了解吧！或許還可以從中汲取關于私域運營的一些經驗。

咖啡依然是今年的熱門賽道。資本化、連鎖化、本土化、剛需化……在多重趨勢的作用下，咖啡市場規模逐年增長。據相關報告顯示，今年中國咖啡市場規模預計達到6178億元。

線下品牌中，從星巴克的一枝獨秀，到瑞幸咖啡的異軍突起，Costa、Tims、Peets咖啡等也不甘示弱。線上品牌中，也涌現出三頓半、永璞等佼佼者，其中不得不提到，就是近兩年在咖啡界搞得有聲有色的隅田川咖啡。

眾所周知，咖啡是一個非常適合做私域的品類。隅田川咖啡在2022年私域銷售額就達到1300萬，單客復購頻次高達496多次，社群轉化率高達86%。目前，「隅田川咖啡」憑借私域積累起超過15萬+忠實用戶，全渠道沉淀粉絲量已超過700萬。

那么隅田川咖啡，是如何通過私域運營實現超高復購的呢？今天，就為大家拆解它的私域運營。

一、案例背景

1. 品牌簡介

隅田川咖啡，懷揣著“連接人與人之間分享一杯咖啡的善意”的品牌初心。于2009年將滴濾咖啡首次引入中國并命名“掛耳咖啡”，2021年成為“杭州2022年亞運會官方指定咖啡”。去年GMV（商品交易總額）突破10億元，截至2022年底，全網累計銷售10億杯咖啡。最近四年間品牌獲得了3輪融資。

2. 市場規模

大量本土連鎖品牌的崛起，催熱了咖啡賽道，產業規模持續拓張。艾媒咨詢數據顯示，2021年中國咖啡市場規模約為3817億元，預計在2023年達到6178億元。同時，中國咖啡市場預計將保持27.2%的增長率，遠高于全球2%的平均增速。

3. 用戶畫像

主力消費群體：精致白領（25-35）、00后和小鎮青年（20-25）、追求高品質生活的人士。

二、流量渠道拆解

隅田川咖啡建立了“公眾號+小程序+企微+社群”等渠道為核心的私域矩陣，并借助當下熱門的抖音、小紅書、微博等公域平臺，實現公私域的引流轉化以及幫助品牌擴大聲量。

1. 私域平臺

1）公眾號關注「隅田川咖啡」公眾號后，歡迎語中介紹品牌特性，福利活動并附帶跳轉鏈接。用戶點擊鏈接后，掃碼可添加品牌福利官，由福利官邀請進入社群。

2）小程序在小程序【隅田川鮮咖啡】的首頁，設有企微引流的觸點。具體路徑：小程序【隅田川鮮咖啡】–每日簽到–掃碼添加福利官–邀請進入社群

2. 公域平臺

1）視頻號隅田川的視頻號，主要以品牌宣傳、產品介紹、搞笑短劇等內容，首頁設置「公眾號]和[企業微信]的觸點，用戶點擊即可跳轉添加企微。

此外，賬號還會不定期進行直播，積攢人氣，提升銷售。

2）抖音隅田川咖啡在抖音設置了矩陣，總共有100萬+粉絲，其中隅田川官方旗艦店有75.7w粉絲，獲贊552w。

帳號內容以產品推廣、活動宣傳、直播推廣為主。首頁設置門店、粉絲群和團購推薦的引流路徑，點擊即可跳轉到相應頁面。

3）小紅書隅田川咖啡在小紅書的賬號有4.9w粉絲，獲贊與收藏63.5w。

賬號主要是新品推廣和品牌活動等內容，推文會設置抽獎活動，增加內容的曝光度，吸引用戶線下產生購買。

4）微博隅田川咖啡在微博有43.5w粉絲，轉贊評3822.1w。

微博會分享有獎互動、活動宣傳、產品介紹等內容。首頁設置粉絲群的觸點，用戶關注賬號且成為賬號鐵粉后可申請進入。

三、私域IP拆解

隅田川咖啡對客服微信進行了精細化打造，品牌IP定位為福利官。下面以我添加的企業IP為例，進行詳細拆解。

1. 人設定位

• 昵稱：隅田川小田【工作日9:00-18:00在線】
• 頭像：咖啡豆（卡通形象）
• 角色定位：品牌福利官

2. 企微名片

在每個企微名片里，都能看到隅田川咖啡的視頻號、工作時間以及「咖啡商城」的鏈接，其中，點擊「咖啡商城」能跳轉到小程序的點單頁面。

3. 自動歡迎語

添加企微后，企微自動回復歡迎語。介紹社群專享福利，并附帶社群鏈接，引導用戶加入社群。

4. 朋友圈內容

內容頻率：不固定發布時間：多為早上10點朋友圈內容：主要為品牌宣傳、福利活動等。

四、用戶運營拆解

截止7月份，隅田川品牌的社群已超200個，社群累計人數3萬6千人，自2022年到2023年上半年，社群轉化率平均在60%以上，最高達86%。隅田川的高轉化私域，離不開平時對用戶的深度洞察和精細運營，可以學習借鑒兩個方面。

1. 社群防沉睡機制

很多企業的私域社群，時間一久就沒活躍度，慢慢地就成了死群。隅田川咖啡為此設計了一個防沉睡機制。

在某一段時間內，某個社群從A類活躍降到B類活躍，通過人工介入到該群里，了解一些基礎情況，然后對該群做針對性的促活行為。

社群的內容相對模塊化運營，周一到周五會設定常態化的運營活動，每周一進行活動預告，提前讓社群用戶知道，本周會做哪些活動，這樣可以有效養成社群用戶習慣。

社群運營內容包含：限時秒殺、互動分享（咖啡知識問答&今日話題）、積分兌換（實物禮品）、咖啡小課堂等活動，有效提高社群活躍度和用戶留存。

2. 小紅書裂變玩法

隅田川在運營社群的過程中，發現用戶中有許多拍照好看，又喜歡在小紅書分享生活的人。

針對這部分用戶，隅田川推出了一個“種草官活動”，對他們進行定向招募。只要他們在小紅書上，按要求種草產品。就可以獲得權益卡和積分。積分可用于兌換品牌周邊。

通過這樣的方式，隅田川在小紅書上形成了大量的引流和曝光，并進一步提升品牌復購率。

五、會員體系拆解

隅田川咖啡在小程序和電商平臺都建立了相應的會員體系，都以成長型會員+積分體系為主。

1. 小程序會員體系

1）成長會員

進入隅田川的小程序「隅田川鮮咖啡」，注冊成為會員。入會即贈2張優惠券。一張無門檻的2元優惠券和一張5元優惠券（滿19.9元使用）。

隅田川建立了完善的成長會員體系，將會員分為了4個等級：咖啡小白、咖啡發燒友、咖啡師、品鑒達人，等級越高享受的權益自然也越高。

以品鑒達人為例，用戶需要累積2000成長值升級到該等級?？上砣?.5折、1.5倍咖啡豆、會員價活動、生日特權等優惠。

2）積分體系

會員積分可以通過簽到、消費等方式獲得，積分可兌換咖啡店，咖啡豆可用作兌換禮品。

在隅田川咖啡的【商城】，我們可以看到咖啡店可用于兌換速溶咖啡、咖啡業、5元優惠券等好物。

2. 淘寶會員體系

1）成長會員進入隅田川的淘寶旗艦店，注冊成為會員。

入會即贈2張優惠券。一張首單無門檻立減3元，一張立減5元（滿59元可用）。

隅田川建立了完善的成長會員體系，將會員分為了5個等級：小隅鮮、咖啡小白、咖啡發燒友、咖啡師、品鑒達人，等級越高享受的權益自然也越高。會員通過累計消費可以提升等級。

2）積分體系

會員積分可以通過簽到、消費等方式獲得，積分可兌換咖啡店，咖啡豆可用作兌換禮品。

在隅田川咖啡的【積分商城】，我們可以看到咖啡店可用于兌換泡奶器、隨行杯、手沖壺等好物。

六、小結

最后總結隅田川咖啡私域運營上的亮點和不足：

1）產品宣傳強勢破圈：各平臺聯合推廣新品，根據用戶畫像通過有獎互動、情景視頻等方式放大產品關注度，實現快速出圈，觸達更多目標用戶。

2）社群玩法單一：隅田川咖啡的社群內容玩法較少，僅用于發放優惠券，會導致品牌存在感不足，用戶活躍度不足。

3）促活手段豐富：隅田川咖啡全平臺宣傳，通過轉發抽獎、每日打開等活動，培養用戶養成消費習慣，提升復購可能。