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在做私域的過程中，訂單打通這件事是相對重要的，因為訂單打通后，可以很大程度上為運營賦能。那么，具體如何理解訂單打通的原理？這篇文章里，作者嘗試從幾個維度講透私域訂單打通這件事，一起來看。

干私域，訂單打通絕對是一件糟心事。

不僅原理晦澀難懂，平臺之間還城墻高筑，阻礙層層。不打通吧，感覺私域沒法做，打通了吧，好像又沒什么用，問題出在哪？我們來聊聊。

首先聲明，我并不是技術控，但我盡量以我的理解用大白話來解釋。

一、什么是訂單打通？

簡單來說，訂單打通就是把A平臺（系統）的訂單信息同步到B平臺（系統）。

通過什么打通呢？API。

API（Application Programming Interface，應用程序編程接口）是一些預先定義的函數，目的是提供應用程序與開發人員基于某軟件或硬件得以訪問一組例程的能力，而又無需訪問源碼，或理解內部工作機制的細節。

這個概念賊復雜，復雜到很多程序員都解釋不清楚，所以，我們只要記住平臺與平臺之間通過API打通。

那哪些平臺能打通？

淘寶、抖音、有贊、微盟、小程序、小紅書，甚至自己的ERP，CRM等，只要有API，都能夠打通。

所以，如果你想知道哪個平臺能不能打通，你就問那個平臺是否有API？

有就能打通，沒有就不能。

當然有的平臺是有API，但是不開放。不開放那你就獲取不到API，比如美團，餓了么。

訂單數據通了就完事了嗎？不是的。

訂單數據怎么和你微信匹配上呢？

這就要說說打通原理。

二、訂單打通的原理

其實打通原理很簡單，分成兩步:

第一步，數據同步。

通過API，A平臺（系統）可以把訂單數據同步給B平臺（系統）。比如常見的把小程序訂單同步到SCRM系統。

但我怎么知道哪個訂單是屬于微信上哪個人的呢？

這就涉及到數據的匹配。

第二步，數據匹配。

匹配需要一個共同的字段，通過共同字段，就可以知道這個人買的是哪個訂單。

共同字段常見有4種：

1. Union ID
2. 手機號
3. 訂單ID
4. 用戶昵稱

Union ID體系是騰訊特供的，你不需要知道這東西的底層技術原理，但你要知道，這個體系最方便、最強大，因為當用戶加到你企微的一瞬間，我就知道ta在支持Union ID的訂單平臺上買了什么。

即，無感打通。

這是因為，企業微信本身記錄了每個用戶的Union ID，而訂單系統也記錄了一個，加過來的時候，兩個能配得上，這時候訂單信息就過來了。

快，方便，及時，不會出錯。

但你注意，我上面只說了企微，沒說個微，個微能不能走Union ID？嘿嘿，賣個關子，你往下看。

像有贊，小程序這些，都是靠Union ID打通，所以接入非?？?，幾乎不需要什么成本，打通工作幾乎當天就能完成。

這是第一種特殊的字段。

但Union ID的致命缺陷是，只有騰訊系產品才有。

哪些是騰訊系產品？

• 視頻號
• 公眾號
• 小程序
• 企業微信
• 騰訊會議
• 騰訊文檔
• 有贊
• 微盟

但不包含個人微信，即，個人微信不提供Union ID。

哪些是非騰訊系產品？

• 淘寶
• 京東
• 抖音
• 拼多多

這時候，假如你要和天貓商城打通，能不能走Union ID?

顯然不能。

那怎么辦？

就得用其他的共同字段來匹配。

手機號碼，自從消費者保護法以后，通過API已經拿不到客戶手機號碼。有人可能會說，不是可以解密嗎？嘿嘿，這是妥妥的智商稅，不信你可以去試試。

訂單ID和用戶昵稱，通過API可以拿到，但是，我們并不知道是誰的，所以，當用戶加過來的時候，我們要求對方提供訂單號，或者用戶昵稱（你順便可以想想，怎么提高這個環節的成功率）。

用戶一旦提供，客服登記到SCRM的側邊欄，即可完成打通。

SCRM側邊欄訂單打通狀態

你看，和Union ID的機制比起來，這個還需要手動登記的打通方式，簡直要了命了，效率極低，但沒有辦法，你只能這么干。

比效率更重要的是，有多少客戶愿意配合你給你這些信息，這得看你本事了。

我建議你在打通之前，不妨先測測，這個環節的回復率，否則費這么大勁，結果拿不到信息，豈不蛋疼？

聊完打通原理，我們接著看打通成本。

三、訂單打通的成本

訂單打通要花多少錢？

那得看哪里收錢，首先，大平臺訂單API都是收費的，像淘寶、抖音、有贊、微盟等，收費標準不一樣而已，有些訂單API是免費的。其次，如果你讓別人幫你接入API，就會存在收費。

接入訂單API，大概需要多久呢？快的話，一個程序員半天的時間，慢的話，比如沒接過，可能要1個禮拜到1個月不等。

一個程序員半天時間值多少錢？公允的價格在500-2000。如果你需要別人出技術，給你打通訂單，被收這么一筆服務費用是合理的。畢竟你自己招人也要花時間、花錢。沒毛病。

好了，前面講的都是些行業基礎常識，你最應該知道的是訂單打通后能做啥。

四、訂單打通后，能做啥？

從運營層面講，肯定是為運營賦能。

怎么賦能呢？

賦能的程度，從輕到深有3層：

第一層，輕度賦能，展示在SCRM的側邊欄，我知道誰買了什么，僅此而已。

第二層，中度賦能，根據訂單打標簽做分層，我可以針對性推送，還可以用來做畫像分析、數據分析。

第三層，深度賦能，基于數據分析做業務洞察，并制定合理策略，推動業務增長。

以客戶全生命周期幾個旅程階段為例：

• 首單：0轉1，通過首銷后N天的人均銷售可以反推出羊毛黨、種子用戶。
• 復購：1轉2，通過數據可以得出首銷后N天不消費基本就流失，所以可以在此時段內用相應策略盡可能拉用戶復購，也可以歸納出復購率高的產品，以及反向推出復購率高的首單產品。
• 成長：2轉N，通過數據分析出復購會員特征，以及穩定復購的拐點（消費幾次后回購周期穩定）。
• 成熟：這個階段的用戶非常注重用戶體驗，策略、內容的不匹配會引起用戶的反感，基于超級用戶前期積累的數據，就可以更加精細化的運營。

最后的話

數據對于私域意味著反饋，沒有數據就沒有反饋，沒有反饋就很難證明私域的價值，然而這是絕大多數私域普遍的現狀。

數據打通雖然重要，但如果只是展示在SCRM側邊欄，就幾乎失去它的意義，做好數據分析為業務深度賦能，才是數據的價值所在。

祝：

用好數據。