為什么私域投入很多卻做不起來?原因在這7個沖突上

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企業要如何在私域運營上做的更好呢?下面這篇文章是筆者整理總結的關于企業私域沒有做成功,原因有7個“沖突”的相關內容,想要了解的同學一起往下看看吧!

昨天小七跟我說,最近不少人都在問,私域做不起來怎么辦?

有不少企業砸了不少錢,有些還做了好幾年,依舊沒有起色。

我便問了一下,和這些企業溝通,他們覺得私域做不起來的阻礙在哪里?結果有運營方面的,比如文案寫不好,社群不知道怎么管理;有團隊方面的,績效不知道怎么定,不知道怎么招合適的人。

要我說,這些問題都沒說到點上。

以上這些都很容易解決,真正讓企業私域做不起來的原因,很多是看不見摸不著的,只有你深入這家企業才會明白。

過去6年我見了太多的企業私域沒有做成功,原因就在這7個“沖突”上,看看你有沒有中招。

一、公司期望vs認知和投入的矛盾

關于這一點,我相信很多私域操盤手都深有體會。很多企業對于私域運營的期望很高,希望通過私域運營迅速提高銷售額和客戶忠誠度。

但是,在實際操作中,由于員工整體對私域運營的理解不足或者缺乏經驗,加上企業對私域的投入并不高,往往難以達到預期的效果。

所以這就導致了公司期望與認知和投入之間的矛盾。

二、私域短期利益vs長期價值矛盾

這也就是很多操盤手和私域負責人的痛點。

很多老板做私域,都是既要又要。既想在私域里做好服務,強調長期價值,又想在短期內快速出結果,順便把每個月的KPI業績定的老高。

但是,私域流量的建設需要長期的投資和經營,需要不斷地積累客戶和提升品牌影響力。如果企業只關注短期回報,而忽略了長期價值,就很難在私域流量上取得成功。

所以,如何找到這兩者之間的平衡點,是私域運營的關鍵之一。

三、公司目標vs運營能力的矛盾

我相信這一點,是大部分企業做私域,都存在的一個問題。很多企業在制定私域運營的目標時,往往忽略了自身的運營能力。

比如某些企業做私域,會優先考慮從原本的會員團隊或是客服團隊拉人來做,在招人時沒有認真篩選。導致做私域的人完全不懂運營,自然達不成最終想要的結果。或是把目標定的很大,完全不考慮團隊實際的情況,盲目相信私域的效果,這就導致了目標與運營能力之間的差距。所以,企業需要認真考慮自身的運營能力和資源投入情況。

四、公司私域vs經銷商私域的矛盾

對于體量較大的企業來說,私域的問題更是多種多樣。尤其是擁有經銷商體系的企業,想做好私域,難免會發生矛盾。

核心的沖突就是在于利益。過去我們接觸過太多這樣的企業,經銷商對于私域的認知和理解跟品牌方式不一樣。

舉個很簡單的例子,對于經銷商來說,每個私域用戶都是自己的資產,自然不會心甘情愿將用戶交到品牌方手里。

所以,如何在保證自身利益的前提下,協調好公司與經銷商之間的關系,也是私域運營中的難點之一。

五、操盤手vs公司定位/投入的矛盾

這也是市面上存在的問題,很多私域的操盤手自身經驗比較足,對私域的認知也非常高。

但是呢,很多企業做私域,說白了就是求銷售,求轉化,把私域定位成一個銷售的渠道,不需要太多花里胡哨的東西。

這也就導致,操盤手有很多想法,但是有力沒地方使,本身的專業性和創造性完全沒辦法發揮。

六、私域團隊vs公司部門的矛盾

在大型企業里,私域運營部門和其他部門存在矛盾是很正常的事。

比如,過去我們服務過的一家百億級企業,SCRM部門就和市場部門存在著沖突。用戶想要在群里買個東西,但是他們沒有交易的渠道,因為銷售這件事都歸市場部門管。

還有就是涉及到組織架構的問題,成立一個私域部門到底放在哪個部門合適,還是成立一個新的部門,這背后都會牽扯權利和利益的矛盾。

七、企業vs代運營服務的矛盾

我們也幫不少企業解決過這類的矛盾。現在做私域找代運營很常見,企業由于缺乏經驗和資源,都會選擇與代運營服務商進行合作。

但是,由于代運營服務商對企業的需求和理解可能存在差異,再加上服務商之間的競爭和利益關系,往往會出現一些矛盾和沖突。

例如,服務商可能更注重自身的利益,而忽略了企業的利益;或者服務商可能沒有充分理解企業的需求和目標,導致私域運營的效果不佳。

因此,如何在保證自身利益的前提下,選擇合適的服務商并協調好雙方之間的關系,是私域運營中的又一難點。

八、寫在最后

以上就是我總結的私域7個沖突矛盾。這些在私域中的“共性問題”,才是影響私域的關鍵。沒有這種經歷的人,恐怕很難明白。

今天,在我接觸的企業里,沒有人在討論要不要做私域了,而是在思考如何更高效,可持續的做好私域,開始比拼的是細節,系統化,標準化。

只有認真思考,規避了上面這些共性問題,企業才能在私域運營這條路上走得更遠,走得更快。

專欄作家

晏濤三壽;微信公眾號:晏濤三壽;人人都是產品經理專欄作家,數字化營銷專家,私域流量與超級用戶增長方法論首創者。著有《超級用戶增長》、《微博與微信營銷實戰兵法》等。

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