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職業(yè)體系課特權(quán)
線下行業(yè)大會(huì)特權(quán)
個(gè)人IP打造特權(quán)
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榮耀標(biāo)識(shí)線下門店如何搭建自己的私域，提升用戶價(jià)值
流量是一切生意的本質(zhì)，不管做什么，獲取流量是前提。那么線下門店搭建自己的私域，該如何做，才能提升用戶價(jià)值？本文對(duì)此進(jìn)行了分析總結(jié)，希望對(duì)你有所幫助。
流量是一切生意的本質(zhì)，所以不管做什么生意，獲取流量是前提。
而搭建私域用戶池，就是幫助用戶更好地獲取用戶、留存用戶以及提升用戶價(jià)值。
那私域流量池指的是什么呢？
私域用戶池=漏斗模型+用戶池，傳統(tǒng)的漏斗模型只有一個(gè)漏斗，雖然通過漏斗的入口可以獲得大量的用戶，但是在漏斗的另一頭用戶會(huì)緩慢流失。
而私域用戶池是在傳統(tǒng)漏斗的下面加了一個(gè)用戶池，通過漏斗緩慢流出的用戶都會(huì)被放入用戶池中，在用戶池中我們可以做更深層次的用戶運(yùn)營(yíng)，與用戶建立關(guān)系和信任。
用戶連接、用戶篩選、用戶經(jīng)營(yíng)、用戶成交、用戶傳播是搭建私域流量池的完整流程。
我們都知道五個(gè)普遍的公式：
銷量=流量×轉(zhuǎn)化率
收入=銷量×客單價(jià)
利潤(rùn)=收入-成本-支出
用戶價(jià)值=客單價(jià)（消費(fèi)金額）×復(fù)購(gòu)率（消費(fèi)次數(shù)）×分享率（分享傳播帶來的新客戶×付費(fèi)金額×消費(fèi)次數(shù)）
投入產(chǎn)出比：投入產(chǎn)出比越高越好，這也是運(yùn)營(yíng)效率
- 在投入固定（相同）的情況下，產(chǎn)出越高越好
- 在產(chǎn)出固定（相同）的情況下，投入越小越好
投入產(chǎn)出比=（投入+產(chǎn)出）÷投入×100%
上面的公式我們可以看出：
最終想要提高利潤(rùn)就要提高流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)以及提高運(yùn)營(yíng)效率。然后降低運(yùn)營(yíng)成本、降低流失率。
而最終想要提升用戶價(jià)值，就要提高客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率和分享率，而如果你打造了私域用戶池，上面這些都可以得到解決。
做好私域用戶池，把門店線上化，再通過一對(duì)一私聊、朋友圈、微信群、視頻號(hào)、直播等方式去增加我們與顧客之間的黏性，加強(qiáng)信任、關(guān)系、互動(dòng)，所以經(jīng)營(yíng)好私域是一本萬利的事情。
所以對(duì)于實(shí)體店來說，只有做好私有領(lǐng)域的流量，才能保證門店經(jīng)營(yíng)的可持續(xù)發(fā)展、健康發(fā)展。
那門店的流量怎么來呢？
一、線下流量
①門店自然流量
不同品牌、門面的裝修風(fēng)格或者設(shè)計(jì)、不同的門店位置的自然流量用戶群體都是有差異的。
②跨界合作、異業(yè)聯(lián)盟
找目標(biāo)用戶相同、調(diào)性相同的企業(yè)合作，設(shè)計(jì)一個(gè)雙贏的方案。
既能給自己引流，同時(shí)他也有相應(yīng)的好處。
尋找可以合作的人或者商家。
要想你的目標(biāo)用戶的其他需求、相關(guān)需求，他還會(huì)出現(xiàn)在線上哪些地方，線下哪些地方？
001相關(guān)需求
上游：購(gòu)買產(chǎn)品的你人之前買了什么？
中游：購(gòu)買你產(chǎn)品的人同時(shí)會(huì)去買什么？
下游：購(gòu)買你產(chǎn)品的人之后會(huì)去買什么？
002其他需求
你的目標(biāo)用戶還有什么其他需求，會(huì)去購(gòu)買其他什么產(chǎn)品？
一個(gè)個(gè)列出來，然后去想、去找可以合作的人或者商家。
針對(duì)不同行業(yè)、不同類型的商家，設(shè)計(jì)出一個(gè)他無法拒絕且對(duì)你是劃算的方案，這個(gè)方案是你能得到你想要的，同時(shí)他也能得到他想要的，各取所需，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，合作共贏。
③店內(nèi)引流
店內(nèi)引流主要考慮兩個(gè)環(huán)節(jié)。
第一個(gè)是創(chuàng)造店內(nèi)的引流場(chǎng)景，盡可能把所有到店客戶添加到微信。
門店與用戶接觸的所有觸點(diǎn)，都可以用來引流。
比如：海報(bào)、桌面、菜單、手提袋、收費(fèi)單等等。
線下門店引流，有一個(gè)最大的好處是，店里的工作人員可以跟進(jìn)。
在用戶成交路徑的各個(gè)環(huán)節(jié)中，在為用戶提供服務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，提高加粉轉(zhuǎn)化率。
第二個(gè)是刺激店內(nèi)用戶傳播分享，通過社交關(guān)系吸引更多顧客進(jìn)店。
比如店里的布置、店里的產(chǎn)品等等，給用戶驚喜、給用戶出其不意的效果，讓顧客愿意主動(dòng)分享。
④活動(dòng)營(yíng)銷
通過舉辦活動(dòng)來引流，不管是線上還是線下的活動(dòng)。
通過策劃活動(dòng)，引爆活動(dòng)，再通過活動(dòng)形成口碑傳播。
活動(dòng)的目的可以是引流、讓用戶進(jìn)店或者讓用戶完成首單，并且將用戶引流到微信。
開業(yè)活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)，周年活動(dòng)、冬季活動(dòng)等等，還可以設(shè)計(jì)一個(gè)會(huì)員日，每月一次的會(huì)員日活動(dòng)。
買什么送xxx，買什么打x折，跟其他商家聯(lián)名做活動(dòng)。
⑤轉(zhuǎn)介紹流量
就是通過用戶的口碑以及分享傳播，并且維護(hù)好顧客關(guān)系，顧客轉(zhuǎn)介紹過來的顧客。
⑥分享傳播
要讓用戶愿意主動(dòng)分享傳播、拍照、發(fā)朋友圈。
一般我們想要買什么東西，大部分人可能問過身邊的朋友，參考過身邊朋友的建議。
看到身邊朋友買了什么，如果自己需要，也可能會(huì)跟風(fēng)買。
所以如何讓客戶愿意發(fā)朋友圈分享、如何讓客戶愿意跟身邊的人提起我們、如何讓客戶覺得如果身邊朋友有需要會(huì)推薦我們。
如何讓用戶愿意發(fā)朋友圈分享，如何讓客戶愿意跟身邊的人提起我們，本質(zhì)上都是要讓客戶產(chǎn)生分享欲。
那么如何讓客戶產(chǎn)生分享欲呢？
（1）提供新穎和反差
要想辦法打破客戶常識(shí)。
比如送外賣的都是穿外賣服裝，但這個(gè)時(shí)候要是有人穿個(gè)皇帝裝送外賣，很多人就會(huì)拍照、發(fā)朋友圈，或者分享給身邊朋友這一新鮮事。
之前有個(gè)品牌：熊貓不走蛋糕，送蛋糕上門還負(fù)責(zé)跳舞，這就明顯地提供了新穎和反差，很多人就會(huì)愿意分享到朋友圈。
如果你的營(yíng)銷、產(chǎn)品、服務(wù)等每個(gè)與客戶接觸的環(huán)節(jié)都能打破客戶的嘗試、提供新穎和反差，打破客戶原有的預(yù)期，客戶自然就會(huì)愿意分享。
（2）提供稀缺知識(shí)
每個(gè)人本能地其實(shí)都有分享欲，比如當(dāng)你知道了一個(gè)別人不知道的知識(shí)、信息、八卦，你就很想分享出去，讓身邊的朋友知道。
而如果要刺激客戶的分享，就要想辦法給客戶提供稀缺的知識(shí)，所以要主動(dòng)給客戶提供必要的知識(shí)，讓他們擁有超過別人知識(shí)的優(yōu)越感，進(jìn)而讓客戶很想分享。
（3）綁定話題
比如像雨傘本身缺少話題感，這種很少會(huì)主動(dòng)提及和分享，就需要跟一個(gè)常見的事物或者話題綁定分享，把雨傘跟一個(gè)更加容易被討論的話題進(jìn)行綁定。
（4）關(guān)鍵設(shè)計(jì)
①門店設(shè)計(jì)
門店的裝修、布置、視覺感，要讓用戶有種驚艷的感覺，并且想要分享。
②產(chǎn)品設(shè)計(jì)
要打造出一款爆品，能夠持續(xù)通過這款爆品帶來客戶。
還要設(shè)計(jì)引流品，用來引流客戶。
產(chǎn)品最好能夠視覺化，比如客戶看到產(chǎn)品有種驚艷的感覺，或者很有視覺感，比如海底撈服務(wù)人員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)甩面。
③服務(wù)設(shè)計(jì)
還要設(shè)計(jì)服務(wù)的流程，讓服務(wù)可視化，讓服務(wù)看得見，不尷尬的情況下，能夠讓客戶滿意、驚喜。
④互動(dòng)設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)與客戶的互動(dòng)，讓客戶有種參與感。
通過以上的設(shè)計(jì)就是為了讓客戶想要分享、傳播，想要發(fā)抖音、朋友圈。
要讓客戶進(jìn)店以后有的分享、有的拍、跟朋友聊起的情況下有的聊。
二、線上引流
1. 裂變、拉新
裂變、拉新屬于社交流量，是互聯(lián)網(wǎng)上最重要的免費(fèi)流量。
要善于借助社交平臺(tái)（微信公眾號(hào)、微信群、朋友圈）的力量，在內(nèi)容和福利的驅(qū)動(dòng)下，觸發(fā)用戶去分享及傳播。
拉新、裂變強(qiáng)調(diào)傳播分享，通過老用戶的分享行為帶來傳播以及裂變、拉新。
如何讓用戶愿意去分享、去傳播、去裂變、去帶來新的用戶呢？
這就需要設(shè)計(jì)一套裂變機(jī)制、老帶新的機(jī)制。
用戶裂變的前提是產(chǎn)品、服務(wù)本身是讓用戶滿意的，用戶才會(huì)愿意裂變、才會(huì)愿意分享。
我們想要讓用戶做一些我們想要讓用戶的做動(dòng)作，就需要去設(shè)計(jì)、引導(dǎo)、暗示。但一定要非常簡(jiǎn)單、流暢且做完以后用戶能夠得到他想要的（比如你想讓用戶付費(fèi)、你想讓用戶裂變帶來新用戶、你想讓用戶點(diǎn)贊評(píng)論，都是可以通過設(shè)計(jì)、引導(dǎo)、暗示做到的）。
你要的是精準(zhǔn)的流量而不是泛流量，在裂變流程里有兩個(gè)最核心。
無論是設(shè)計(jì)裂變的流程，還是設(shè)計(jì)營(yíng)銷的流程，一定要符合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
- 第1個(gè)叫順應(yīng)人性，千萬不要是逆人性的。
- 第2個(gè)就是簡(jiǎn)單，流程在任何時(shí)候一定要足夠簡(jiǎn)單。
如果你的流程不簡(jiǎn)單，對(duì)于與受眾范圍比較廣的人群去做裂變，他們有很多地方是很難操作，這時(shí)就有大量的用戶流失掉。
2. 抖音同城
注冊(cè)抖音賬號(hào)，開通企業(yè)號(hào)以及認(rèn)領(lǐng)門店，名字最好是地域+主營(yíng)業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)介都要填主營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞，具體步驟可以在抖音【我的客服】里面咨詢。
每天拍視頻發(fā)抖音，適量投抖加，投同城就行。
投抖加可以選擇省區(qū)市以及按附近區(qū)域多少公里，你可以根據(jù)你的門店所在的區(qū)域去投或者按半徑6到15KM投放，還可以選擇年齡區(qū)間，興趣標(biāo)簽等。
這種曝光度也是非常高的，特別是做活動(dòng)的時(shí)候，拍個(gè)視頻，投個(gè)抖加。
好的場(chǎng)景一定要拍視頻發(fā)抖音，投抖加，每條視頻投個(gè)50或者100塊錢，這樣人氣很快就起來，實(shí)在沒什么可拍的就拍工作的視頻。
注意拍抖音最好是以老板、創(chuàng)業(yè)者的身份。
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專欄作家
老陳，公眾號(hào)：老陳的深度思考，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。90后互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，多年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)流量操盤、私域變現(xiàn)、個(gè)人品牌IP打造。
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文中提到ROI投入產(chǎn)出比=（投入+產(chǎn)出）÷投入×100%，這個(gè)是對(duì)的么？單純提問哈，因?yàn)槲抑岸际怯茫ㄍ度?產(chǎn)出）÷投入×100%
有個(gè)場(chǎng)景，一直沒想通怎么做私域運(yùn)營(yíng)。比如做學(xué)歷提升（成人教育），面對(duì)的年齡層次比較寬泛，從18-48都有，各行各業(yè)也能都有，但是更多偏向于中低端行業(yè)，比如保安，銷售等。這個(gè)怎么做私域運(yùn)營(yíng)呢？