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現在人人都說要做核心用戶，但是，為什么要做核心用戶呢？核心用戶的最終意義在哪？先搞清了目的，其它的才是手段。

互聯網產品為什么能吸引這么多用戶？

• 第一，內容優質。而核心用戶往往就是這些內容的生產者。
• 第二，產品開發完之后，上線，然后做差別運營。當運營了一段時間之后可能發現一些用戶轉移了，不能一直保持活躍，但是核心用戶是內容生產者，那么新的內容肯定會帶來新的活躍。
• 第三，管理。在產品穩定運營一段時間之后，比如說運營直升機，工作人員很少，卻有很多用戶相關的問題要處理，這個時候就需要有一些用戶幫著做管理，至于什么用戶做管理其它用戶能接受呢？肯定是有影響力的核心用戶。

什么是核心用戶？

核心用戶決定了產品的氣質。

比如說新浪的核心用戶是大V、明星、意見領袖等，他們產出話題性的內容后，其他的用戶過來消費。比如社區型的唱吧，它的核心用戶是唱吧捧的唱歌達人。電商類美麗說的核心用戶是一些會穿搭的時尚播主。

正因為有了核心用戶，有了固定消費內容的用戶，所以核心用戶產生的內容是很關鍵的，這也是為什么做核心用戶的原因。

核心用戶的典型特征是什么？

• 可以為產品產生優質的內容。
• 有一定影響力，可以影響用戶活躍。
• 有一定的組織和管理能力。

知道核心用戶是誰之后，怎么去獲取它呢？

首先要抓住核心用戶需求。用戶為什么要在這些產品生產內容成為核心用戶呢？因為他希望自己生產的內容被認可，并且希望個人影響力得到提升。而且除了為平臺做貢獻，自己也要拿到一定的益處，只有這種前提條件成立，才會有可能成為核心用戶。

接下來根據他的需求，應該怎么去運營？用戶想要生產內容被認可，那就給他做重點推薦，比如唱吧封面上重點推薦的達人。用戶在平臺上受到了關注，才會持續的做內容生產和分享。

如果用戶想要提升個人影響力，那就放權給他。比如有的做社區里會有版主、高級版主，往上面還有好幾個層級，所以當他有一定權利、被認可的時候，他就擁有責任感，個人影響力也會得到提升。很多大V們會覺得自己在平臺里是個靈魂人物，只要他在，粉絲都會來，而平臺對他的關注和重點推薦是會呈現滾雪球的效應，內容吸引用戶，大量用戶關注并沉淀，會持續的、不斷的使核心用戶的內心需求得到滿足。

核心用戶的需求知道了，如何滿足他們也知道了，怎么去拉動他們呢？

用戶運營，先有用戶方能運營。

針對站內用戶做培養

渠道拉新來的用戶，可以用二八原則來看有沒有可能成為未來的核心用戶，能不能培養出核心用戶。二八原則怎么篩選？比如一千個新用戶，看最前面200個用戶中最活躍的人，比如說一個板塊里，可能有前兩版都是同一個用戶在發貼，那么就可以判斷他是潛在核心用戶，因為他愿意花時間在你的產品上，并且希望得到關注。

篩選之后就要做一定的培養，判斷這個用戶到底是領導力型的還是內容貢獻型的，這就需要運營人員去引導。可以告訴他什么樣才是對的方向，只要他往這個方向走就一直鼓勵他，他就會持續的往這個方向走。

初期拉動核心用戶更多的是從站外挖掘

首先要明確目標用戶。比如說美麗說有時尚的博主可以吸引用戶，你想你的產品也想擁有這樣的博主，怎么辦？可以先尋找競品，表明自己產品與他的氣質相符，『威逼利誘』他，有的博主簽了協議，可能拉不過來，那就繼續找其他人試試，只要你的產品是好的，100個總有幾個會愿意陪你一起成長的。

重點：用戶管理團隊

1.團隊結構

基本層級關系上來看，最初肯定都是初級管理員，在維護了一段時間后，從中選拔中級管理員甚至高級管理員，最核心最頂層的肯定是用戶運營人員了。當你是10萬級百萬級產品的運營人員的時候，什么雞毛蒜皮的小事都找到你來解決是不現實的，所以這個時候用戶管理團隊就顯得尤為重要。

2.搭建用戶管理團隊

在挖掘核心用戶的過程中，當發現一些核心用戶的領導能力很強的時候，就要想辦法培養這批用戶，搭建整個團隊框架，然后去就走這樣的流程：

招募→準入→上崗→考核→獎勵/淘汰

整個流程是周期性的，跟正常的公司內部管理人員一樣，并且盡量多的給到這些管理員社區權利和虛擬福利等，滿足他的內心需求。

這里重點說一下招募的要點和準入/淘汰機制建立

招募要點

• 針對自身產品列明申請條件。
• 重點需求著重提出。（注冊時間不許少于什么時候，否則沒有話語權，每天上網時間不能少于多久，否則可能會找不到你這個人等）
• 給用戶可選范圍。（可以讓他們根據自己的興趣管理不同的板塊）。
• 列明獎懲機制，給用戶公平性預期和歸屬感。
• 留好官方聯系方式。

準入/淘汰機制建立

• 從招募到上崗設立觀察期。（有的人特別愛較真，這樣就不太適合做管理，管理需要松馳有度。）
• 建立考核標準?？梢栽露瓤己藞F隊成員。
• 一定要留好預備管理員。預備管理員與線上管理員保持1：2的數量。假如你是200個人的管理團隊就留出100人，因為網絡流動性相當大，只有少數在你的社區里花了很長時間，情感注入比較多的用戶會相對穩定。（而如果因為產生矛盾管理人員集體都跑了，就會陷入沒有人管理的狀態）

3.用戶團隊維護

用戶團隊維護主要分線上活動、線下活動，種類非常多種，而目的只有一個，發揮用戶管理團隊的價值。

這可能有官方運營人員組織的活動，但也可以放權給管理人員，讓他們打著官方的名義自行組織活動，比如某某個版塊自行發起的活動，作為官方如果贊助些禮品，讓他知道他在社區里是重要的一分子，他就會擁有很強的使命感。

線下活動目的也是一樣的，拿同城會來說，每個城市設立一個城市站長，給一些官方的禮品讓他組織，管理人員就會有一種歸屬感，來參加活動的人也會有一定的歸屬感。

核心用戶一旦和官方運營人員建立了一榮俱榮的感情聯系，就會對產品產生不一樣的感情，有些運營同學很疑惑，為什么自己按照流程組建了團隊還是有人突然就去競品了呢？絕大部分原因是他對官方管理團隊并沒有產生感情聯系。所以平常還要多花一些時間跟這些核心用戶交流，看看他們的需求有沒有變化，如果有變化能不能通過產品或者運營的方式去滿足。哪怕滿足不了他，也要讓他傳達出來他的想法，讓這些核心用戶明白自己的重要性。

作者：汪雪飛，百度資深產品運營師

整編：運營直升機，微信公眾號：運營直升機

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