關于產品的高促成、轉化，作者提到了三個因素，本文先說第一個——如何提高用戶信任度。

所有的網站運營工作都只有一個目的——促成轉化！轉化不行，所有的工作都是白搭。很多新手甚至有幾年工作經驗的朋友，可能都曾經遇到下面的難題：

1. 引流、用戶互動做的都還不錯，但是就是沒什么轉化！
2. 用戶老是猶豫不定，擔心這個，擔心那個，在成交的邊緣徘徊！
3. 為什么別人包裝的產品宣傳文案真沒容易成交？

今天這篇文章我們就來和大家聊聊這個話題，幫助大家在寫一些成交文案的時候提供一些思路，希望看望下面的文字會對你實際運營工作的過程有啟發作用！

既然已經是你的精準用戶，相信每一個用戶對你的產品都是有需求的，所以今天我們不展開討論這個。那我們接下來要考慮的就是，為什么用戶有需求，成交率還是那么低呢？

有需求就一定會購買你的產品嗎？其實還不夠，在何楊看來，至少還有兩個非常重要的因素需要我們去花時間思考：信任度和用戶沖動！我們分開來講，今天先說第一個。

在正式開始之前，大家先看一下何楊畫的一幅圖，可以幫助大家更好理清思路：

一、提高用戶信任度

人生來就是喜歡懷疑的，所以一開始用戶對你都是不信任的，這個時候我們作為運營就要想方設法從不同的角度來包裝產品，以達到降低用戶的心理門檻。何楊在這里給大家幾點之前工作中總結的一些提高用戶信任度的思路。

備注：思路僅供參考，小伙伴們要根據具體產品區別具體選擇！

1、零/負風險承諾

這里分為兩種，分別是零風險承諾和負風險承諾，用我們經常能在廣告中聽到的話語就是“產品質量有問題全額退款”和“產品質量有問題10倍退款”。

不要小看這兩句承諾，往往它能內心讓用戶徹底放心，因為用戶在買東西的很多時候，對于產品質量是不放心的，言外之意就是他要承擔風險，而人與生俱來就是不喜歡承擔風險的。這個時候如果我們能承擔用戶的這部分風險，甚至如果質量有問題還會額外超額補貼用戶，那么這個時候他會容易相信你。

可是實際運營中，我們不能原話套在我們自己的產品身上，產品和銷售模式的差異化需要我們單獨去設置，但是思路是一樣的。大家自己可以嘗試一下。有一點要提醒，前提是你的產品質量要靠得住，不然你會賠的血本無歸！

2、可執行售后

為什么說是可執行？實際運營中我們能發現，很多零/負風險承諾文案說的非常好，但是沒有一個可執行的決策，這不行！可執行完善售后服務一個很重要的環節，但是很多朋友可能并不在意，為什么這么說？體會一下下面這段話，你會更相信哪一個？

• 情景一：產品質量有問題10倍退款！
• 情景二：產品質量有問題10倍退款，確認后1小時兌現承諾！

第一個只說了退款，什么時候退？很多人有疑慮。但是第二種就不一樣了，用戶徹底沒有了后顧之憂！

3、品牌背書

這個也很容易理解，這也叫背靠大樹好乘涼，找一些品牌背書來給自己撐門面是一種慣用的成交文案策略。用戶不相信你，但是他相信權威，換句話說，你是占了權威的光；

三九藥業的產品品牌都由999品牌背書、瀏陽河、京酒、金六福等產品品牌都是由五糧液品牌背書，不管是潘婷，還是汰漬，或是舒膚佳，都會告訴你，它們是寶潔出品的。

• 可能作為小企業或者個人創業者，沒有那么牛的背書，但是可以嘗試：
• 寫了一本電子書，如果有某某大牛鼎力推薦，你會好賣很多；
• 開發一個軟件，獲得了國家頒發的《軟件著作權證書》，別人就會相信你的軟件是正規的！
• 或者榮獲某某政府大力扶持“典型創新企業”標兵稱號；
• 又或者你的銷售的產品上了某某電視臺的廣告；
• 再或者借助搜索引擎，申請官網認證標識，添加完善企業百科信息，在權威媒體平臺上面發布專稿，注冊官方認證的新媒體賬號……

這些無形中就已經降低了用戶的心理門檻，因為他的注意力已經從你的身上轉移到品牌背書身上了。

4、使用人群推薦

這種方法也比較常用，找一些忠實的用戶，不管是錄制視頻，搞專訪，做活動宣傳等形式，做成典型案例推薦，或者在網站中顯眼的地方用數據展現用戶使用量，增長量等參數。盡量真實，貼近生活，不要過分夸大，否則適得其反！讓別的用戶直觀的感受到，有好多人在用你家的產品，并且效果都還不錯。

還有就是如果這些使用人群恰巧是用戶身邊的熟人朋友，那么這種推薦效果會更好。

記?。喝硕际怯型硇牡?，看著別人的介紹，他也會放佛看見自己用你產品的場景！

5、常見問答模塊

這是一種比較傳統的手段，但是卻很實用，簡單點說就是把用戶對于產品一些疑慮都用常見問題的形式給寫出來，可以是比如購買流程，退款細則，使用方法等等，可以是視頻介紹，也可以是文章。

目的只有一個，你把用戶擔心的問題考慮在前面，并且直觀的展現出來，用戶需要的時候就能馬上看到，這樣就會提升對你的信任度！

其實還有很多方法可以提升用戶對你的新任，歡迎大家與我和更多志同道合的小伙伴交流，上面所說的方法大家可以參考，并且都是馬上付諸行動，行動起來吧！

下一篇文章我們將重點探討促成中一個更加重要的因素，我把它叫做促成催化劑，下次再見！

#專欄作家#

何楊，微信公眾號：heyangview，人人都是產品經理專欄作家。助創CMS創始人，關注網站運營和自媒體創業。一個喜歡白話網站運營的人，擅長挖掘用戶需求，產品文案包裝。

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