互聯網消費金融公司如何搭建電商場景

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互聯網消費金融公司是如何搭建電商場景的,需要按照什么樣的業務/系統發展?本文從四個階段進行詳細的分析總結,希望對你有所幫助。

白話模式:

小明:請問我在你們平臺購物,為什么是京東給我發貨,是不是搞錯了。

平臺客服:您好,先生,這個是沒錯的。我們平臺跟京東有供貨合作的,用戶下單由京東發貨,平臺只負責提供分期支付服務。

小明:哦哦,那如果收到貨有質量問題,退貨是退給京東,還是退給你們?

平臺客服:是退給我們,您在線發起申請,到時候會把退貨地址發送到您的訂單詳情頁的。

小明:好的,謝謝。

黑話模式:

互聯網消費金融公司搭建電商場景,按照業務/系統發展過程,一般可以分為4個階段:

階段1-代銷階段:俗稱一件代發

1、業務流程

這個階段的業務流程屬于從0-1的探索期,主要包括以下6個場景,分別是:

  1. 運營同事洽談一件代發供應商
  2. 運營將商品上架到商城,進行售賣
  3. 用戶下單,并完成付款
  4. 將訂單推送給一件代發供應商發貨
  5. 用戶完成訂單簽收、評價
  6. 平臺客服對接用戶的售前、售后(退換貨)咨詢

2、系統流程

這個階段的系統也屬于從0-1的探索期,基本不用自研系統,或者用開源系統,搭建很簡陋的商城獨立站頁面即可,

有很多電商公司一直停留在這個階段做小而美,也有些做大后會轉向后面3個階段。

有些電商平臺的招商中介宣傳的無貨源電商,跟一件代發,在發貨環節比較類似,但是也有區別:

  • 采用一件代發模式的,既有個人賣家,也有公司,多數有獨立的辦公場所,如果是公司,一般不僅有自己的線上店鋪,可能還會有自研的電商獨立站(PC/H5)。
  • 運營無貨源電商的,基本上以個人賣家為主,大多沒有自己的辦公場所,一般只有自己的線上店鋪來作為運營陣地。

這個階段的系統架構參考下圖:

階段2-購銷階段:也叫自采自銷

1、業務流程

這個階段的業務流程主要包括以下9個場景,分別是:

  1. 采購下采購單,審核通過后,從供應商處采購貨物
  2. 貨物入倉,存放到倉庫對應貨架
  3. 運營將商品上架到商城,進行售賣
  4. 用戶下單,并完成付款
  5. ERP進行審核和配貨
  6. 倉庫進行揀貨、打包、復核、出倉交接
  7. 物流承運商攬件,進行履約配送
  8. 用戶完成訂單簽收、評價
  9. 平臺客服對接用戶的售前、售后(退換貨)咨詢

2、系統流程

這種模式涉及的系統最多、邏輯也最復雜,通常只有中大型的自營電商公司,或者品牌方的數字化中心會這樣打造系統。

在電商行業,自營模式的代表公司,是京東、唯品會。

在互聯網消費金融領域,把電商部分做自營的代表性公司,是樂信。

C端需要提供用戶增長和營銷玩法相關的各種系統功能,比如登錄注冊,用戶標簽,用戶觸達,公域私域營銷活動工具。

B要把數據、商品、營銷、訂單這些中臺核心模塊搭建起來,另外還要搭建ERP(采購)、倉庫、物流、財務相關的系統。

這個階段的系統架構參考下圖:

階段3-平臺階段:開放部分類目進行招商,吸引第三方商家入駐

1、業務流程

這個階段的業務流程主要包括以下8個場景,分別是:

  1. 招商同事通過線上、線下渠道發布招商信息
  2. 商家申請入駐
  3. 招商、運營、財務等部門同事進行審核
  4. 審核通過,商家裝修線上店鋪、上架商品,進行售賣
  5. 用戶下單,并完成付款
  6. 商家自行安排履約配送
  7. 用戶完成訂單簽收、評價
  8. 商家客服對接用戶的售前、售后(退換貨)咨詢

2、系統流程

這種模式是在階段2基礎上做的升級和迭代,主要會在純自營店鋪的基礎上,增加一層第三方入駐店鋪的邏輯,其他中后臺的模塊,對自營店鋪、入駐店鋪做一下兼容即可。

在電商行業,平臺模式的代表公司,是淘寶、拼多多。

在互聯網消費金融領域,把電商部分做平臺化的代表性公司,是招聯消費金融。

這個階段的系統架構參考下圖:

階段4-開放階段:將商城的產品能力SAAS化,開放給合作伙伴

1、業務流程

這個階段的業務流程主要包括以下7個場景,分別是:

  1. 商務同事洽談SAAS商城合作客戶
  2. 客戶與平臺建立合作,獲得賬號、密碼和權限
  3. 客戶公司運營將商品上架到SAAS商城,進行售賣
  4. 用戶下單,并完成付款
  5. 客戶公司自行安排履約配送
  6. 用戶完成訂單簽收、評價
  7. 客戶公司客服對接用戶的售前、售后(退換貨)咨詢

2、系統流程

這種模式是對2、3兩個階段系統效用的進一步放大。

相當于把2、3兩個階段建設的系統,打包封裝起來,分配給一個個合作客戶來使用。

每個客戶能獨立的調用這個系統,同時又給每個客戶一些個性化的配置,比如首頁氛圍、客服電話等。

做商城SAAS的公司其實很多、只是很多公司小而美,服務于少量大客戶、不顯山不露水,比較知名的是已經上市的有贊。

這個階段的系統架構參考下圖:

作者:田清;公眾號:艾侖田

本文由@艾侖田 原創發布于人人都是產品經理,未經作者許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協議。

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