2024流量共生,公域做規模,私域要復利!

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本文作者圍繞觀點“要實現流量“規模”與“復利”的雙豐收,考量的是明線公域和長線私域的經營能力”,點明了全域經營的價值,分析了公私域流量分類特點與打法,強調了流量運營的三大核心要素。希望對你有所幫助。

公域和私域是共生關系,在單獨探討一方時候總不自覺地思考與另一方的關系和聯動。

有很多企業兩者之間會有所側重,比如重公域銷售,跑通投產比就持續放大,也不用考慮私域,畢竟私域起量慢,重人力運營;當然也有側重私域流量,前端通過投放、矩陣、買粉或分傭等方式,后端做高客單的私域成交。

當下也越來越多企業兩條腿走路,公域+私域,全域出擊,特別在2024私域到全域的經營趨勢下,要實現流量“規模”與“復利”的雙豐收,考量的是明線公域和長線私域的經營能力。

一、從單利到復利,從流量到留量

公域重視獲客能力、單次獲客成本的把控、單次投放ROI>1,是單利;

私域看重承接轉化能力、信任留存能力,復購率和用戶生命周期LTV,是復利。

公域經營衡量ROI,私域運營考量LTV,全域經營把控全局,看的是ROI+LTV,即Total ROI。

但并不是說公域還是私域的戲份更重要,而是相輔相成形成流量規模與復利的合力,

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但私域能在長期經營下能起到托底和利潤價值,也就為什么說“流量的終點是私域”,從流量到留量,私域在全域經營中起到基石作用。

全域經營價值就在于有效沉淀公域投放流量,從只關注一次性流量買賣的ROI,拓展到可持續的私域用戶運營,關注用戶LTV,進而考慮全局Total ROI。

以操盤過的達人主播私域為例,達人主播的流量是海量的,特別在公域里面銷售,其實是比較簡單的。并且在流量紅利期,大多數主播是不會選擇做私域的。因為做私域很累,并且和公域相比,體量不夠大。

但是隨著公域的流量成本也越來越高,很多主播也開始考慮運營自己的私域。特別是中小主播,最先開始嘗試,但他們對于私域也不了解,所以更多會選擇把私域流量外包給私域流量公司來經營,然后自己獲取銷售分傭。

對于頭部明星達人來說,比如像小楊哥、辛巴、賈乃亮、交個朋友、即便在公域直播里這么強勢,都通過不同介入的方式去布局自己的私域業務。

比如辛巴的辛選集團,布局私域社群+小程序以促成回流旗下各個達人的直播流量,做的是直播流量中轉站;比如賈乃亮和交個朋友除了用于扶持直播流量,同時還利用私域做小程序會員中心,打通各端的訂單積分,讓各渠道用戶加強消費粘性。

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而小楊哥結合自身供應鏈優勢,線上通過微商城+分銷市場+群團購+新零售,有效打通私域用戶,搭建起社群團購的整個業務閉環。從選品角度來說,都是驗證過的產品,并且都是直播間帶過的產品,性價比都是非常高的,形成直播+零售+商城一體化運營。

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公域能幫你做大,而且投放的付費成本,在當下永遠比未來要便宜,但是從長期來說ROI無限趨向等于小于1;

私域能幫你做久,因為用戶在私域的生命周期和產生價值,取決于你的運營方式,而非來自平臺算法。

那么具體怎么做呢?

我認為要穩穩地做好公私域里的內容流、付費流、私域流:

二、公私域流量分類特點與打法

從價值層,我們理解公域與私域是單利與復利,流量與留量的關系,那么該如何聯動公域和私域,并且發揮價值呢?

首先,把流量的類型拆解為三類:商域-付費流、公域-內容流、私域-運營流

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其中,“商域-付費流”和“公域-內容流”,從本質上都屬于公域場景流量,只不過付費流通過付費投放方式獲取用戶與轉化,內容流是通過公域內容吸引用戶,獲取自然流量。

1. 公域-內容流,內容為王,算法為限

公域-內容流,顧名思義靠的就是優質內容,在平臺中依靠用戶的贊藏評論轉發,為你的內容逐層投票,達到平臺評分算法,給你更多的流量曝光。

諸如小紅書這類屬于流量平權的內容平臺,你產出的筆記投放到一個初級流量池進行曝光,能否進入到下個流量池很大程度取決于你的筆記評分,而優質內容從而獲得更大的流量曝光機會與互動機會。

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而內容流,在運營本質上,其實貫穿在付費流和運營流中,內容為王依然是公域運營,乃至全域經營當中的最重要介質,但同樣內容競爭是劇烈的,所以純內容自然流的穩定性容易呈現波峰狀。

所以就會出現利用矩陣賬號,內容賽馬機制,來增加爆款內容的產出幾率,從而增加內容獲客的體量放大。

當內容賽馬跑出優質爆款內容,繼續選用內容賬號矩陣的一種是因為內容擦邊,不能通過商域付費流來投放放大,另一種也可能控制投放成本,但無論哪一種,平臺導向會讓你后續進行投放,除非你的內容目的和運營動作均非商用,不然必然會出現內容限流、賬號封禁等問題。

2. 商域-付費流,四維思考,科學運營

單純依靠公域內容獲客在穩定性,平臺合規性等等都具備風險,但商域-付費流,從本質上是一個科學運營的計算題,跑通ROI大于經營目標,則可以持續投入放大,形成更穩定的商域付費流。

那么影響商域付費流的打法,一般有哪些重要因素?

四個維度:素材、工具、模型、數據

1)素材定生死

付費投放核心變量是素材和模型,內容素材的重要性不言而喻,同樣以小紅書為例,如果自然內容流都沒有測出爆款筆記時候,商域付費流量也浪費。

打磨和篩選優質投放素材,是商域付費流的核心第一環,而你的素材不只是筆記標題與圖片,還得考慮關鍵詞布詞、評論互動等細節。

2)工具要選對

同樣以小紅書為例,小紅書投放分為薯條和聚光兩個工具平臺,但兩個工具平臺的定位肯定會有差異,薯條屬于內容加熱,入門級的工具,而聚光則是自然流內容的放大器。

比如,薯條適用于賬號在起號的初期,針對提升粉絲關注量,先通過最低門檻75元的薯條加熱筆記,來探測筆記加熱后帶來的粉絲量,如果單粉成本在1元以下就可以持續加熱,大于則放棄。

而聚光則是可以通過投放“信息流”或“搜索”來設定你的投放詞匯、投放計劃,獲取精準的客資。

3)投放模型要迭代

商域付費流為什么說是科學運營的計算題,因為投放技巧和規則是有跡可循的,并且可通過數據不斷復盤調優來提升投放模型精準性。

比如小紅書聚光投放策略上,在投放計劃搭建模型上,可以使從低往高的方式,上通過溝通平臺基礎價格、根據基礎價格進行測試、每次小幅提價,直到達到你的目標預期值即可。

4)跟盯數據關鍵指標

數據跟盯與數據復盤,然后持續調優計劃是投放核心,比如小紅書聚光的投放核心指標:點擊率、各個環節的成本效率,判斷整個漏斗數據,展現數據、點擊數據、訪問數據、咨詢數據到成交。

而且不同類型和階段關注的指標不一樣,筆記測試期關注點擊相關的指標:CPC和CTR,而商品詳情頁測試期,關注的是:商詳頁訪問率和購買轉化率。

所以,商域付費流這一套下來,從素材、工具、模型、指標,四個維度是可以通過數據測試和實操中找到穩定商流的規律。

3. 私域-運營流,全域種草,私域開花

1、運營邏輯:全域種草,私域開花

如果把公域比喻成一次次爆發式的流量來源,就如同一場場絢麗煙花,短平快,效果佳,看錢吃飯;

那么私域就如同我們的后花園,在精耕細作下持續繁花盛開,持續用心經營才能看到開花結果。

私域用戶后花園“APP/小程序+社群+好友1v1”,把散點式和一段式經營結成網,在內容、產品、用戶,三個方面落實精細化運營,提升私域“后花園”的內容質量和用戶價值LTV。

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2、關注指標:重視私域長期價值LTV

公域(內容流+付費流)關注的是當下ROI產出,而私域運營流則更注重用戶生命周期LTV運營:

首先,私域LTV到底是什么呢?用三個公式就可全面解答:

① 用戶資產凈值 = 用戶生命周期價值(LTV) – 用戶獲取成本(CAC)

② 總用戶LTV = 用戶基數 x 人均客單價 x 單用戶平均購買次數

③ 單用戶LTV=平均用戶生命周期(LT) x 每用戶平均客單(ARPU)

而決定私域運營流的核心產值,得重點關注平均單用戶LTV拆解,通過公式拆解+關鍵運營因素,梳理了基于LTV下的運營策略框架。

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其中圍繞兩個關鍵目標“消費提頻”和“留存提升”,我們可設計對應運營動作:

1)私域消費提頻

是做私域用戶長期價值的復利,而非單次用戶套利;其中必須通過用戶識別、標簽分層及制定提頻策略的運營必要流程,才能進行落地。

消費提頻本質是用戶強關系的培育和累積的結果,所以針對不同生命周期和關系深度的用戶應作出差異化的運營策略,讓用戶與品牌關系加深,從而提升用戶ARPU值。

2)用戶留存提升

在留存提升,特別要解決新用戶留存周期,雖然用戶留存應關注新老用戶不同階段的留存,但是我們可以優先把重點放在新用戶留存增長上

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從圖中,特別在新私域用戶興奮期內,

① 留存曲線處于振蕩期,斜率較大,用戶流失速度快,代表了此階段用戶流失的可能性最高;

② 用戶導流到私域時間較短,處于私域的興奮期,對私域和產品興趣較大,因此要利用好這段時間,培養用戶習慣。

所以這一個階段中,做好內容+習慣+口碑,是提客單的重要運營前提,失去信任和興趣,是難以挽回用戶的。

三、內容流+付費流+私域流,三流共生

在流量運營的世界中,付費流、自然流與私域流是三大核心要素。

付費流是指通過廣告投放、渠道合作等方式獲取的外部流量;自然流則是依靠內容、品牌等因素吸引的自然流量;而用戶流則是通過已有用戶口碑、推薦等方式帶來的流量。

不同行業特征具備不同的流量打法,在有限資源,利用三流共生模型,去做流量規劃,然后找到對應的落地打法,具體可以參考下圖。

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付費流追求的是短期的爆發力,能夠在短時間內為平臺帶來大量新用戶。但長期過度依賴付費流可能導致成本上升、用戶質量下降。因此,合理規劃付費流,結合其他策略是關鍵。

自然流具有穩定、成本低的特點。通過持續產出優質內容、提升品牌影響力,可以逐漸積累穩定的自然流量。但自然流的增長需要時間,不可急于求成。

私域流來自于用戶可持續精細化運營后的信任購買。提供優質的產品或服務,增加用戶粘性,鼓勵用戶分享是提升用戶流的有效途徑。同時,要注意維護好老用戶的關系,充分挖掘其潛在價值。

在實際運營中,需根據產品特點、目標市場等因素綜合考慮,制定合適的策略,在滿足當下產值和長期價值使三類流量相互促進,尋找一個合適的流量運營機制。

本文由 @曉峰的運營增長 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自 Unsplash,基于 CC0 協議

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