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不少互聯(lián)網(wǎng)公司都在展開數(shù)字化建設(shè)，但數(shù)字化建設(shè)這條路并不如想象中的那么容易走，過程中往往會面臨許多問題和困境。這篇文章里，作者就基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)普遍存在的困境，從數(shù)據(jù)運營角度來做出數(shù)字化建設(shè)的經(jīng)驗總結(jié)，一起來看。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對數(shù)據(jù)的應(yīng)用實踐在已踐行十多年，從報表開發(fā)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)產(chǎn)品等領(lǐng)域?qū)Ｂ殟徫坏脑O(shè)置，到數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)運營、數(shù)據(jù)中臺、數(shù)據(jù)運營產(chǎn)品的整合和細分，行業(yè)內(nèi)已認同數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值，且這種認同已外溢到其它行業(yè)，已經(jīng)過時的概念“+互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”其實還在探索中，而新的概念“數(shù)字化建設(shè)”已在引領(lǐng)風(fēng)潮。人們對它的期待不再局限于特定行業(yè)和領(lǐng)域，而是提升到了前所未有的高度，希望通過它推動整個國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

但是，回過頭來，聚焦于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們又發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的作用似乎并沒有期待中的那么亮眼。很多公司在數(shù)據(jù)應(yīng)用的實踐中敗下陣來。

基于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)普遍存在的困境，此系列文章將以數(shù)據(jù)運營、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、運營管理三篇文章系統(tǒng)闡述互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)數(shù)字化建設(shè)的經(jīng)驗總結(jié)。

以下為【數(shù)據(jù)運營】篇內(nèi)容：

一、數(shù)據(jù)運營的期望與現(xiàn)實困境

公司對數(shù)據(jù)運營團隊的樸實期待是幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)化、精細化運營，并能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)運營辦法。拆解開來，粗略總結(jié)為三個方面：

1. 監(jiān)控業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)，提示風(fēng)險和機會；
2. 介入業(yè)務(wù)管理，幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)精細化運營；
3. 出具策略分析報告，把握機會和新動向。

但實際效果往往不盡如人意：對于1，可以做到，并能充分發(fā)揮出嚴密的數(shù)據(jù)邏輯，處理各種維度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并能形成完整的數(shù)據(jù)分析方法論；但淪落為表哥表姐，遇到經(jīng)營異常也難以找不到原因或提不出有效的解決辦法；對于2，數(shù)據(jù)人員往往在業(yè)務(wù)上是門外漢，提不出精細化運營辦法或指導(dǎo)不懂運營老法師；對于3，策略和機會像是井中月鏡中花，好像可以觸摸到，但理論是理論，實踐起來又是一回事。

二、困境原因分析

數(shù)據(jù)人員的優(yōu)勢體現(xiàn)在邏輯分析上，但是邏輯分析落不到業(yè)務(wù)這個實體上，核心原因是數(shù)據(jù)人員不懂業(yè)務(wù)，并且沒有搞懂業(yè)務(wù)、持續(xù)跟蹤業(yè)務(wù)動向的途徑：

1. 數(shù)據(jù)人員每天困在數(shù)據(jù)工作中，沒有時間深度參與業(yè)務(wù)；
2. 數(shù)據(jù)人員部門獨立于業(yè)務(wù)部門，沒有途徑參與業(yè)務(wù)。

能否搞懂業(yè)務(wù)，是數(shù)據(jù)運營團隊的命門。

一個基本的原理：輸入的信息經(jīng)過加工處理形成輸出的信息。數(shù)據(jù)人員其實就是通過專業(yè)知識對信息做加工的主體。那么如果想要數(shù)據(jù)人員有高質(zhì)量的輸出，就必須有完整的信息輸入。如果只輸入數(shù)據(jù)信息，那數(shù)據(jù)人員只能在數(shù)據(jù)上雕花，數(shù)據(jù)人員只能發(fā)揮出數(shù)據(jù)技能，最終往往成為表哥表姐的存在。

而如果數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)信息和數(shù)據(jù)信息，則數(shù)據(jù)人員可以匹配、整合、邏輯推導(dǎo)這些信息，形成基于業(yè)務(wù)理解的數(shù)據(jù)分析報告。優(yōu)秀的數(shù)據(jù)人員更是能夠通過輸入的業(yè)務(wù)信息不斷提升自身商業(yè)理解能力，成為策略性人才。一個只掌握數(shù)據(jù)信息的運營團隊和即掌握業(yè)務(wù)信息又掌握數(shù)據(jù)信息的運營團隊，哪一種更能發(fā)揮出數(shù)據(jù)人員的價值？只有數(shù)據(jù)人員自己才懂這種切膚之感。

三、解題辦法

1. 數(shù)據(jù)運營團隊的人員構(gòu)成

數(shù)據(jù)信息處理能力是數(shù)據(jù)人員的硬技能，業(yè)務(wù)信息與數(shù)據(jù)信息的整合能力是數(shù)據(jù)人員的加分技能。而商業(yè)視野，希望數(shù)據(jù)團隊的核心頭部人員能夠具備，這樣，數(shù)據(jù)團隊才能走的長遠。

2. 組織架構(gòu)設(shè)置

數(shù)據(jù)處理能力是數(shù)據(jù)運營團隊的自身必要的能力。但業(yè)務(wù)信息能否順暢流轉(zhuǎn)至數(shù)據(jù)運營團隊，是公司層面需要考慮的問題，這需要通過組織架構(gòu)來建立數(shù)據(jù)團隊與業(yè)務(wù)團隊的協(xié)作關(guān)系。

數(shù)據(jù)運營團隊通常會平行于業(yè)務(wù)部門，統(tǒng)一向運營leader匯報。數(shù)據(jù)運營團隊與業(yè)務(wù)部門之間為協(xié)作關(guān)系，每個數(shù)據(jù)人員別對接部分業(yè)務(wù)組。

這樣的設(shè)置大體上正確，但常常起不到效果。依賴于運營管理部對數(shù)據(jù)運營組的看重程度。如果很看重，數(shù)據(jù)運營組參與很多業(yè)務(wù)，自然能獲取很多業(yè)務(wù)信息；但如果不看重，或者運營管理部leader和數(shù)據(jù)運營組leader沒有獲取業(yè)務(wù)信息的意識，數(shù)據(jù)運營組的作用則很難發(fā)揮。這個組織架構(gòu)設(shè)計的最大問題在于過多依賴于人的因素，不穩(wěn)定。

那么，何種組織架構(gòu)才是穩(wěn)定的呢？答案是基于業(yè)務(wù)流程的組織架構(gòu)。

前文提到的組織架構(gòu)依賴人的主觀能動，以下組織架構(gòu)設(shè)置基于對事情的管理。它的核心變化是將數(shù)據(jù)運營組由一個運營支持部門變?yōu)闃I(yè)務(wù)管理部門，并且所管理的事項天然帶有數(shù)據(jù)屬性。

比如平臺管理需要監(jiān)控平臺流量分布制定平臺運營策略，而平臺運營策略直接關(guān)系到各業(yè)務(wù)組可分配的平臺資源。這樣，通過平臺管理就串聯(lián)起了運營管理部的整體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)組的具體執(zhí)行結(jié)果，也將串聯(lián)其中的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)信息輸入了數(shù)據(jù)運營組?；凇笆隆钡慕M織架構(gòu)具備較強的穩(wěn)定性，沉淀的經(jīng)驗都可能成為業(yè)務(wù)增長的養(yǎng)料。

可能有人會說這個數(shù)據(jù)運營組不是真正的數(shù)據(jù)運營組，因為大家理解的數(shù)據(jù)運營組的人員均為數(shù)據(jù)分析師，而這里定義的數(shù)據(jù)運營組具備更多的業(yè)務(wù)運營屬性。

沒錯，也沒人規(guī)定了數(shù)據(jù)運營組一定只能是表格表姐。凡是具備數(shù)字化建設(shè)思維、具備數(shù)據(jù)能力，甚至業(yè)務(wù)運營人員都可以是數(shù)據(jù)運營組的成員。提升運營團隊數(shù)字化能力和組建數(shù)據(jù)運營部門，體現(xiàn)了兩種層次的數(shù)字化建設(shè)思路。顯然后者已經(jīng)過時了且被反復(fù)證明不可行了，但是仍然有企業(yè)前赴后繼地去試錯。

業(yè)務(wù)優(yōu)化和變革的主角永遠不能只有數(shù)字化部門，需要通過數(shù)字化部門調(diào)動起核心業(yè)務(wù)管理部門共同參與。缺乏數(shù)字化運營的崗位設(shè)置，是很多公司都沒有認識到的問題。

3. 數(shù)據(jù)運營團隊工作流

基于優(yōu)化后的組織架構(gòu)設(shè)置，我們知道數(shù)據(jù)運營團隊（或數(shù)字化運營團隊）的主要工作聚焦于核心業(yè)務(wù)流程，通過核心業(yè)務(wù)流程觸達各業(yè)務(wù)一線部門。又通過核心業(yè)務(wù)流程獲取數(shù)據(jù)信息和業(yè)務(wù)信息，加工處理后輸出流程管理的調(diào)優(yōu)辦法，向上反饋至運營管理部，再下發(fā)執(zhí)行。這就形成了【決策-執(zhí)行-調(diào)優(yōu)】的管理辦法迭代。

另外，數(shù)字化運營依賴專業(yè)的管理工具，通過系統(tǒng)將策略落地。所以，業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)成為數(shù)據(jù)運營團隊的陣地，數(shù)字化建設(shè)通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)承載和展現(xiàn)，形成【決策-執(zhí)行-效果-調(diào)優(yōu)-落地】的流程管理閉環(huán)，推動長效運營機制的建設(shè)。

通過業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)連接數(shù)據(jù)產(chǎn)品也是解決數(shù)據(jù)產(chǎn)品團隊困境的辦法之一，詳細內(nèi)容將在數(shù)字化建設(shè)三部曲之數(shù)據(jù)產(chǎn)品篇講解。

基于業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)運營團隊不僅解決了自身的困境，也將成為業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的關(guān)鍵中樞，調(diào)動起管理資源、業(yè)務(wù)資源、策略資源推動數(shù)字化建設(shè)，成為數(shù)字化建設(shè)的牽頭人、引領(lǐng)者。

四、總結(jié)

1）數(shù)據(jù)運營困境：抱有高期待，但是總是尋找不到融入業(yè)務(wù)發(fā)展的落腳點，淪為表哥表姐。

2）原因：脫離業(yè)務(wù)，不掌握業(yè)務(wù)信息，巧婦難為無米之炊。

3）解決辦法：

1. 團隊人員能力：數(shù)據(jù)技能+商業(yè)分析；
2. 建立數(shù)據(jù)化運營的組織架構(gòu)，有的放矢；
3. 基于業(yè)務(wù)流協(xié)同業(yè)務(wù)部門與數(shù)據(jù)產(chǎn)品部門，成為數(shù)字化建設(shè)的引領(lǐng)者。