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對于用戶增長，每個(gè)人或多或少都有一些理解。作者結(jié)合自己的三段商業(yè)增長經(jīng)歷，與大家談?wù)勛约旱挠脩粼鲩L方法論和實(shí)踐，希望對你有所幫助。

沉淀和分享鵝廠人的用戶增長方法論和項(xiàng)目實(shí)踐，是三白一直以來都特別想做的事情，最近花了將近一個(gè)月的時(shí)間，歷經(jīng)了30多個(gè)加班的夜晚，今天終于寫完了，我迫切的想分享給大家并邀請同樣奮斗在商業(yè)增長這條路上的朋友們和我一起交流和討論。

為了方便大家更好的理解全文脈絡(luò)，我將整篇內(nèi)容整理成一個(gè)腦圖如下：

提醒一下，本篇分享所有涉及數(shù)據(jù)均來自公開數(shù)據(jù)，部分案例數(shù)據(jù)為示例需要非真實(shí)數(shù)據(jù)。

一、寫在前面

1. 我為什么要分享這部分內(nèi)容

（1）沉淀自己的用戶增長方法論

作為一個(gè)工作8年的互聯(lián)網(wǎng)大兵，三白曾在騰訊、金山辦公、唯品會等一線互聯(lián)網(wǎng)公司工作，并一直專注在商業(yè)增長這個(gè)領(lǐng)域，算得上是一個(gè)在商業(yè)增長領(lǐng)域的深度耕耘的實(shí)踐者。

我曾在2015前后幾年電商火熱、個(gè)性化推薦盛行的，在電商平臺通過PUSH個(gè)性化推薦使每天億級的PUSH推送的點(diǎn)擊率提升70%，日均貢獻(xiàn)千萬級營收；又在國產(chǎn)辦公軟件和SaaS盛行的時(shí)候，見證辦公訂閱年?duì)I收和付費(fèi)用戶70%以上同比增長；2020年在疫情期間視頻會議走上國內(nèi)舞臺的時(shí)候，經(jīng)歷一個(gè)視頻會議產(chǎn)品近乎從0到億級用戶規(guī)模的增長，3段商業(yè)增長的經(jīng)歷，讓我在具體企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐中了解和學(xué)習(xí)到了豐富的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的商業(yè)增長相關(guān)的知識和方法，特別是在騰訊的時(shí)候，我很想把這些方法論做一個(gè)梳理和沉淀，形成一套自己的商業(yè)增長方法論。

（2）幫助那些也在探索用戶增長的朋友

2022年8月的時(shí)候，我開始在思考一個(gè)問題，這些方法和知識是否能夠復(fù)制到那些資源有限的創(chuàng)業(yè)公司，幫助他們尋找到增長的方向，所以在這一年我先后為3個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的朋友提供用戶增長咨詢的服務(wù)，幫助他們梳理清楚用戶增長的方向并跟進(jìn)他們的策略落地，在這段經(jīng)歷里面，我感受到不少中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)群體普遍都存在如下幾個(gè)問題：

1. 沒有明確的用戶增長的方向

我看到很多中小企業(yè)他們甚至連一份自己產(chǎn)品的用戶增長策略方案和規(guī)劃都沒有，產(chǎn)品、運(yùn)營、銷售等團(tuán)隊(duì)大家各干各的，大家也不知道應(yīng)該把公司的資源集中在什么方向上；

2. 缺乏科學(xué)的決策

有些企業(yè)即使有一個(gè)明確的方向，但是這個(gè)方向的決策方法卻是幾個(gè)人經(jīng)過一番頭腦風(fēng)暴之后拍腦袋決定的，大家也沒有去想辦法去驗(yàn)證一下，然后就開始向下傳達(dá)，讓執(zhí)行層做事。

3. 錯(cuò)誤的做事和驗(yàn)證方法，得出錯(cuò)誤的結(jié)論

有些企業(yè)倒是通過一系列的邏輯得出了一個(gè)策略方向，但是在落地執(zhí)行的時(shí)候，由于錯(cuò)誤做事和驗(yàn)證的方法，拿著一些可能經(jīng)不起考驗(yàn)的結(jié)果數(shù)據(jù)，得出了一些錯(cuò)誤的結(jié)論，誤導(dǎo)了大家，導(dǎo)致大家很快放棄這個(gè)思路；我經(jīng)常會聽到一些業(yè)務(wù)的老員工，每當(dāng)大家提出一個(gè)思路想法的時(shí)候，他們都會說，這個(gè)思路我們試過了，結(jié)論是不行，很多事情都做過，但是都驗(yàn)證不行，但是拿出當(dāng)初的數(shù)據(jù)一看，發(fā)現(xiàn)驗(yàn)證方式一點(diǎn)都不眼睛。

基于這些洞察和幫助他人的經(jīng)歷，接下來我想要把這些解決問題的方法寫下來，希望能幫助更多的人，可能目前我的認(rèn)知和知識水平還不夠，但是我竭盡所能并保持進(jìn)步。

2. 適合什么人群？

（1）企業(yè)家/創(chuàng)業(yè)者

適合已經(jīng)有一個(gè)現(xiàn)成的產(chǎn)品或服務(wù)，已經(jīng)有清晰的商業(yè)模式，正在思考如何實(shí)現(xiàn)用戶增長的朋友；這里我們先假設(shè)你的產(chǎn)品或服務(wù)是已經(jīng)成熟，并且商業(yè)模式已經(jīng)是清晰的，因?yàn)檫@個(gè)是用戶增長的前提，我們不在這次的分享里面討論商業(yè)模式等前置的問題，否則這些單獨(dú)講都是一個(gè)很大的命題，我們就聚焦一個(gè)點(diǎn)，產(chǎn)品或服務(wù)已經(jīng)有了，怎么實(shí)現(xiàn)用戶增長？

（2）用戶增長團(tuán)隊(duì)的管理者

正在負(fù)責(zé)公司用戶增長業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)管理者，想要輸出一份用戶增長規(guī)劃的，想要學(xué)習(xí)和了解用戶增長方法論的企業(yè)工作者。

（3）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理/運(yùn)營人員

正在負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營人員，想要有尋找一些解決實(shí)際問題的模型的朋友。

3. 分享哪些內(nèi)容？

關(guān)于用戶增長這個(gè)系列的內(nèi)容，我準(zhǔn)備了5個(gè)主題的分享，包括用戶增長6步法、如何組建用戶增長團(tuán)隊(duì)、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系和工具、常用產(chǎn)品和運(yùn)營工具、如何顛覆創(chuàng)新尋找第二增長曲線；其中最核心的內(nèi)容是用戶增長6步法，在本篇文章中也將只包含這部分，其余的我計(jì)劃陸續(xù)輸出。

關(guān)于用戶增長6步法這塊，整體分享內(nèi)容將包括如下兩部分：

1. 第一部分-實(shí)戰(zhàn)案例：首先我會以我在騰訊會議的經(jīng)歷為例，分享騰訊會議如何實(shí)現(xiàn)從0到億級規(guī)模的用戶增長；
2. 第二部分-方法、模型、概念：在分享完案例之后，我們從案例中總結(jié)出通用的用戶增長方法、模型、概念，并講講具體怎么實(shí)操和使用；

4. 你將收獲什么？

1. 掌握鵝廠人的用戶增長方法論，像鵝廠人一樣為你的產(chǎn)品探索和實(shí)踐用戶增長的方向和策略

用戶增長是一門科學(xué)！因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)在騰訊的團(tuán)隊(duì)成員來自公司的各個(gè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，和他們共事的過程中，我發(fā)現(xiàn)騰訊大部分業(yè)務(wù)的增長思路和方法論基本相似，所以如果你真的熟練的了解了本文分享的內(nèi)容，你真的可以像騰訊人一樣探索和踐行用戶增長；

2. 學(xué)會輸出一份邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、有說服力的用戶增長策略方案

在本篇分享中，我會提供具體的探索用戶增長策略方案的步驟和工具，其中涉及數(shù)據(jù)分析、用戶調(diào)研、思考模型等，利用這些工具，你可以輸出一份經(jīng)得起考驗(yàn)的、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、有說服力的用戶增長策略方案。

3. 學(xué)會一系列用于解決實(shí)際問題的用戶增長模型

相信在你過往的學(xué)習(xí)經(jīng)歷中，或多或少會了解到各種增長相關(guān)的模型，比如上癮模型、用戶體驗(yàn)地圖等等很多亂七八糟的模型，三白深惡痛絕的就是這些模型十分散亂、每個(gè)都是解決單點(diǎn)的問題，我有極強(qiáng)的欲望希望能夠把這些模型都串聯(lián)在一起，放到探索增長的整個(gè)思考鏈條中，各自發(fā)揮作用，在這個(gè)分享里，我會全鏈路的介紹在實(shí)踐的過程中你可能遇到的問題，以及解決具體問題的參考模型；

5. 糾正一些錯(cuò)誤認(rèn)知

還有一個(gè)問題是，很多人都會覺得，在騰訊做增長是一件很容易的事情；比如我的很多朋友會說，騰訊做增長不是很簡單的事情么，像微信和QQ等流量入口稍微導(dǎo)流一下，不就增長起來了，聽起來好像是這樣，但現(xiàn)實(shí)的情況是，騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品經(jīng)理們天天都在為增長目標(biāo)發(fā)愁到頭禿。

一方面內(nèi)部有流量扶持確實(shí)是個(gè)優(yōu)勢，但是只是冷啟動有優(yōu)勢，比如你短期要做到10萬，甚至100萬的MAU，可能引流沒問題，但是引流后怎么留存下來是個(gè)問題，以及騰訊并不會滿足于僅百萬MAU，通常我們要千萬級別和億級規(guī)模，這靠內(nèi)部引流是不可能達(dá)成的；騰訊歷史上，很多產(chǎn)品最后增長起來，都不是僅僅的引流就完事；另一方面，微信和QQ等的流量，不是你想引流就能引流的，在他們的產(chǎn)品里面想要放一個(gè)入口，特別是微信，比登天還難，如何你的引入沒有創(chuàng)造價(jià)值，騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理們并不會答應(yīng)這樣的引流合作。

二、什么是用戶增長？

當(dāng)我們提及到增長的時(shí)候，很多人第一印象想到的總是砸錢投廣告等做法，很抱歉，這些不是我們定義的用戶增長，在本篇文章提及到的用戶增長，我們更多的是討論如何以“不花錢”的方式帶動用戶增長；我喜歡引用《硅谷增長黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》的作者曲卉的一段話來定義用戶增長：

用戶增長的精髓是一套體系和方法，它以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以實(shí)驗(yàn)的方式，系統(tǒng)的在用戶生命周期的各個(gè)階段（包含用戶獲取、激活、留存、推薦、變現(xiàn)、回流等），尋找當(dāng)下性價(jià)比最高的機(jī)會，在具體執(zhí)行上橫跨市場、產(chǎn)品、工程、設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)等團(tuán)隊(duì)，通過快速迭代實(shí)驗(yàn)的方式達(dá)到目標(biāo)

從中曲卉的定義中我們可以看到，用戶增長這門學(xué)問有如下幾個(gè)特點(diǎn)：

• 以數(shù)據(jù)為驅(qū)動：整個(gè)用戶增長探索的過程中，極度的依賴數(shù)據(jù)輔助決策；
• 尋找性價(jià)比最高的增長機(jī)會：和過往精細(xì)化運(yùn)營的思維不同，用戶增長不求面面俱到，追求增長效益更高的增長杠桿；
• 橫跨多個(gè)領(lǐng)域和團(tuán)隊(duì)：增長絕對不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)就能搞定的事情，必然牽扯到多個(gè)業(yè)務(wù)部門；
• 通過增長實(shí)驗(yàn)迭代達(dá)成增長目標(biāo)：增長的運(yùn)營策略都需要通過AB實(shí)驗(yàn)在驗(yàn)證有效性；

三、騰訊會議如何實(shí)現(xiàn)從0到億級用戶增長？

1. 鵝廠史上用戶增長最快的一款產(chǎn)品！

作為一款在疫情期間誕生的鵝廠明星級的產(chǎn)品，騰訊會議從月活不到幾萬，在不到一年的時(shí)間里注冊用戶破億，甚至超過微信的破億速度，根據(jù)公開數(shù)據(jù)截止2023年9月，騰訊會議的注冊用戶已達(dá)4億+，即使疫情已經(jīng)結(jié)束，目前依然保持著較高的活躍規(guī)模和用戶留存，目前依然是國內(nèi)視頻會議賽道使用量第一的產(chǎn)品。

2. 騰訊會議的增長不就是因?yàn)橐咔檫€有鵝廠的各種導(dǎo)流嗎？

說到騰訊會議的增長，很多人會想當(dāng)然的認(rèn)為就是因?yàn)橐咔橐约膀v訊自帶的流量優(yōu)勢的原因，作為一個(gè)親身經(jīng)歷者，時(shí)隔幾年再重新回過頭來看這個(gè)問題，我是這樣認(rèn)為的：

誠然，前期騰訊會議的迅猛增長，肯定是得益于疫情刺激和鵝廠資源投入，參考“騰訊會議”百度指數(shù)的變化曲線可以看到，疫情帶來的刺激來的快去的也快，2020年初在短暫的迅猛增長之后，很快就開始了無法阻止的斷崖式下降。

從2020年9月份開始一直到2021年底，在活躍用戶下降到低谷之后，其活躍用戶開始保持持續(xù)穩(wěn)定的增長提升，這段時(shí)間疫情的影響已經(jīng)很小，并且在這段時(shí)間里騰訊會議業(yè)務(wù)的營銷預(yù)算已經(jīng)明顯的縮減，其增長更多的依賴產(chǎn)品創(chuàng)新和增長策略。

必須承認(rèn)的是，疫情確實(shí)讓市場對視頻會議的需求得到集中的爆發(fā)，讓騰訊會議少走了至少3~5年的增長之路，然而即使沒有疫情，國內(nèi)視頻會議的市場和需求依然存在（這點(diǎn)在美國市場zoom已經(jīng)得到印證），只是晚幾年到來而已，因此對于騰訊會議的增長這個(gè)事情，我的看法是：起于疫情但不止于疫情，生于鵝廠但不僅僅是因?yàn)轾Z廠。

3. 騰訊會議做了哪些帶動用戶增長的事情？

那么，究竟騰訊會議的團(tuán)隊(duì)做了哪些事情，帶動了其產(chǎn)品的持續(xù)增長呢？

增長是一個(gè)多因素影響的結(jié)果，說實(shí)話我們很難單純的歸因于是某幾件事，但是我認(rèn)為騰訊會議至少做對了以下幾個(gè)事情，帶動了其用戶增長：

• 開放平臺：通過開放平臺的方式與教育、培訓(xùn)、招聘等千行百業(yè)合作，根據(jù)今年騰訊數(shù)字生態(tài)大會公布的數(shù)據(jù)，API的調(diào)用量已經(jīng)達(dá)到千萬級規(guī)模，我們姑且認(rèn)為開放平臺貢獻(xiàn)了千萬級用戶增長；
• 用戶至上的產(chǎn)品觀和極致的產(chǎn)品體驗(yàn)：始終堅(jiān)持用戶至上的產(chǎn)品觀，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，我們看到這些年里面，騰訊會議依然保持著高頻的迭代速度，不停的新增很多新的產(chǎn)品功能；在這樣的情況下，也依然保持最簡單的產(chǎn)品體驗(yàn)，這個(gè)產(chǎn)品快4年了，但是它的首頁依然只有4個(gè)按鈕；這必然早就了良好的用戶口碑的留存；
• 競品差異：從最早在產(chǎn)品上一直在學(xué)習(xí)和追趕Zoom，到后來在部分產(chǎn)品領(lǐng)域已經(jīng)可以超越Zoom，不斷地保持產(chǎn)品創(chuàng)新，建立與核心競品的產(chǎn)品差異，至少從目前看，國內(nèi)基本沒有那款視頻會議產(chǎn)品的功能有騰訊會議健壯和豐富，即使是釘釘會議；
• 產(chǎn)品生態(tài)的持續(xù)拓展：從以服務(wù)中小型參會規(guī)模的云視頻會議產(chǎn)品，到服務(wù)超大型會議規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)研討會產(chǎn)品，到會議室解決方案ROOMS會議硬件設(shè)備，騰訊會議通過不斷地?cái)U(kuò)展產(chǎn)品生態(tài)，讓其在整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)上幾乎布局完整，沒有短板，從而能更好的和整個(gè)會議生態(tài)的競爭對手抗衡。

當(dāng)然前面說的這四個(gè)點(diǎn)，每個(gè)展開講其實(shí)都很大，也比較抽象，所以接下來我主要列舉2個(gè)成功的增長案例，并分享我們?nèi)绾瓮ㄟ^用戶增長6步法逐步確定策略和驗(yàn)證策略的：

1. 通過將API等方式將視頻會議的能力開放給國內(nèi)教育服務(wù)商，并拓展培訓(xùn)、招聘行業(yè)，貢獻(xiàn)千萬級用戶增長（參考公開數(shù)據(jù)）；
2. 通過支持老師用會議時(shí)長兌換騰訊視頻VIP等福利，帶來教師等核心群體的留存率提升；

關(guān)鍵結(jié)論：騰訊會議的增長，起于疫情但不止于疫情，生于鵝廠但不僅僅是因?yàn)轾Z廠；騰訊會議的增長得益于4點(diǎn)：開放平臺、用戶至上的產(chǎn)品觀和極致的產(chǎn)品體驗(yàn)、擴(kuò)大競品差異和產(chǎn)品生態(tài)持續(xù)拓展。

（1）確定用戶增長的北極星指標(biāo)

很多業(yè)務(wù)會以DAU、WAU、MAU來衡量用戶增長的規(guī)模，為了量化用戶增長的目標(biāo)，我們將”月參會用戶數(shù)“作為用戶增長的北極星指標(biāo)，也就是一個(gè)月內(nèi)有參加會議的用戶數(shù)，如此設(shè)計(jì)的邏輯如下：

為什么選擇參會作為活躍的標(biāo)準(zhǔn)，而不是用啟動APP？

因?yàn)槲覀冋J(rèn)為用戶使用騰訊會議的目的就是參會，所以有效的活躍就是用戶要參會，單純的啟動不是有效的活躍。

為什么按月統(tǒng)計(jì)？

視頻會議不是一個(gè)高頻的用戶需求，用戶不會天天使用視頻會議產(chǎn)品開會，甚至大型的會議有的時(shí)候一個(gè)月就開一次，所以為了相對合理的衡量增長，我們選擇按月統(tǒng)計(jì)。

因此“月參會用戶數(shù)”就是我們定義的MAU，這是我們定義的用戶增長的北極星指標(biāo)。

關(guān)鍵結(jié)論：月參會用戶數(shù)是騰訊會議用戶增長的北極星指標(biāo)

（2）認(rèn)清合適的用戶增長驅(qū)動模式

①一開始我們做了什么？

對于一個(gè)視頻會議產(chǎn)品的用戶增長，一開始其實(shí)大家也都不知道應(yīng)該從哪里切入；我們的增長團(tuán)隊(duì)里有很多來自QQ等C端產(chǎn)品用戶增長的同學(xué)，于是一開始我們根據(jù)大家在C端運(yùn)營的工作經(jīng)驗(yàn)，嘗試做拉新裂變等運(yùn)營活動、做用戶福利激勵(lì)、甚至還和公司內(nèi)像和平精英等超級APP作品牌合作，試圖通過C端運(yùn)營的玩法提升會議用戶的規(guī)模。

②在無效的嘗試中醒悟！

可想而知，這些舉動沒有產(chǎn)生太大的增長效果，我們沮喪的發(fā)現(xiàn)，用戶開不開會，是需求決定的，用戶并不會為了領(lǐng)取個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)或參加個(gè)運(yùn)營活動就跑來開會，我們做的事情沒有發(fā)揮太大的作用。

對于視頻會議，它是一個(gè)產(chǎn)品功能驅(qū)動增長的產(chǎn)品，而不是運(yùn)營驅(qū)動增長，所以后面我們在逐步摸索的過程中，放棄了以運(yùn)營玩法這種模式為主的運(yùn)營方式，更聚焦在產(chǎn)品的使用價(jià)值和使用場景上，這個(gè)轉(zhuǎn)變在后來我們驗(yàn)證是相對正確的。

③認(rèn)清產(chǎn)品的用戶增長驅(qū)動模式，避免一開始就走錯(cuò)方向

在這個(gè)經(jīng)歷也讓我們知道，不同類型的產(chǎn)品其增長驅(qū)動模式是不同的；錯(cuò)誤的增長驅(qū)動，就好像你給一臺燒汽油的汽車加了柴油，在用戶增長策略的設(shè)計(jì)之初，我們應(yīng)該先搞清楚驅(qū)動用戶增長的核心因素是什么，否則便容易努力錯(cuò)方向；在后面第二部分講方法和模型部分，我總結(jié)了4種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的增長驅(qū)動模式，在這里我暫時(shí)先不展開講。

關(guān)鍵點(diǎn)：認(rèn)清產(chǎn)品的用戶增長驅(qū)動模式，避免一開始就走錯(cuò)方向，騰訊會議是產(chǎn)品驅(qū)動增長的產(chǎn)品。

（3）確認(rèn)用戶增長的核心杠桿

在結(jié)束瞎折騰之后，我們開始思考騰訊會議的核心增長策略的方向是什么？也就是說如果今年我們只聚焦在少數(shù)幾個(gè)策略，集中資源只做幾件事情就能達(dá)成那個(gè)艱難的用戶增長目標(biāo)，我把這個(gè)稱為用戶增長的核心杠桿（通俗一點(diǎn)講就是投入成本更低，增長效果更好的策略方向），以及我們通過什么方法合理的確定核心杠桿？

現(xiàn)在總結(jié)起來，我們當(dāng)時(shí)主要通過用戶增長公式模型，逐步明確用戶增長的核心杠桿，這個(gè)模型概括起來包括三步：

第一步：定義產(chǎn)品的用戶增長公式，確認(rèn)增長的關(guān)鍵用戶角色

選擇合適的用戶增長公式對于MAU（月參會用戶數(shù)）指標(biāo)的用戶增長公式，我們當(dāng)時(shí)思考了兩種計(jì)算方式：

增長公式1：MAU=會議主持人MAU+參會人MAU

增長公式2：MAU=會議主持人MAU x 平均增長系數(shù)

備注：平均增長系數(shù)表示平均1個(gè)主持人帶來多少個(gè)參會人；在會議的這個(gè)場景里面，通常使用用戶會存在2種角色，一種是主持人角色，另外一種是參會者角色，主持人是發(fā)起這場會議的人，通常ta決定了這場會議用什么會議工具，而參會者受主持人的影響而選擇使用什么會議工具。

一開始我們做事的邏輯是根據(jù)第一個(gè)增長公式，在這個(gè)公式的指導(dǎo)下，開會用戶數(shù)增長的目標(biāo)就是要同時(shí)提升主持人用戶和參會人用戶這兩種用戶角色的規(guī)模，在這個(gè)策略的指導(dǎo)下，我們所有的動作都是平均的聚焦在這兩個(gè)群體的增長上，比如在廣告投放上，既投放主持人潛在群體（例如老師、HR等），又投放參會人群體（例如學(xué)生、企業(yè)員工），運(yùn)營了一段時(shí)間之后我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)方式會有如下幾個(gè)問題：

a. 這是一個(gè)資源平均、面面俱到、沒有重心和聚焦點(diǎn)的策略；

b. 在會議的場景里面，主持人才是關(guān)鍵決策人和影響者，TA使用什么產(chǎn)品，決定了參會人使用什么產(chǎn)品；

c. 單位成本下，新增一個(gè)主持人對增長的貢獻(xiàn)是新增一個(gè)參會者的N倍；

根據(jù)這幾點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，我們開始意識到，我們應(yīng)該把資源和目光聚焦在主持人這個(gè)角色，會議場景的用戶增長核心目標(biāo)就是主持人用戶規(guī)模的增長，主持人的增長會帶動參會者的增長；于是我們轉(zhuǎn)變了用戶增長公式的邏輯，改成了使用增長公式2，也就是說，MAU增長的核心目標(biāo)就是2個(gè)：

a. 提升會議主持人用戶規(guī)模；

b. 提升主持人的平均增長系數(shù)；

第二步：增長公式的下鉆拆解，確認(rèn)增長策略方向

確認(rèn)好增長公式之后，下一步就是對增長公式做進(jìn)一步的拆解，并基于不同的維度確定核心增長的策略方向；針對主持人MAU的指標(biāo)我們主要基于用戶活躍狀態(tài)和人群的維度做進(jìn)一步的下鉆拆解，而針對平均裂變系數(shù)，我們主要基于會議場景做進(jìn)一步的下鉆拆解，具體如下：

①主持人MAU指標(biāo)：基于用戶活躍狀態(tài)拆解，確認(rèn)新增、留存、回流策略的優(yōu)先級我們將主持人MAU的規(guī)模按照用戶活躍狀態(tài)拆分為新增主持人、留存主持人、回流主持人3部分，其中：

a. 新增主持人：指當(dāng)月新增的主持人用戶；

b. 留存主持人：指上個(gè)月活躍，這個(gè)月繼續(xù)活躍的主持人用戶；

c. 回流主持人：指歷史活躍，但是上個(gè)月不活躍，這個(gè)月活躍的主持人用戶；

這是一種比較主流的用戶劃分方式，可以清晰的看到活躍用戶的用戶分層狀態(tài)，知道活躍用戶的活躍類型；

因此從用戶活躍狀態(tài)的角度看，主持人用戶增長的策略方向無非就是3個(gè)；

1. 持續(xù)的獲取更多的新主持人用戶；
2. 讓最近活躍的老主持人用戶繼續(xù)保持活躍留存；
3. 讓已經(jīng)流失的用戶重新回流；

吸取之前的教訓(xùn)，我們時(shí)刻記住一點(diǎn)，不要什么都做，要有重點(diǎn)，所以對于這3點(diǎn)我們應(yīng)該優(yōu)先做哪個(gè)呢？我們當(dāng)時(shí)的思考思路是這樣的：

a. 從增長價(jià)值的角度上看：我們已經(jīng)積累了億級的注冊用戶了，相同投入的情況下，留住一個(gè)活躍的老主持人用戶，可以帶來N個(gè)參會者；而新增一個(gè)主持人用戶只能帶來M個(gè)參會者（N>M）；所以提升老主持人用戶的留存率的價(jià)值高于新增主持人用戶。

b. 從難易程度的角度上看：獲取一個(gè)新用戶從觸發(fā)到轉(zhuǎn)化最終的轉(zhuǎn)化率是X%，而一個(gè)流失的老用戶重新回流的概率只有Y%（X>Y）；所以從難以程度上看，做回流這個(gè)事情的難度比較大，新增主持人的優(yōu)先級高于主持人回流。

主持人MAU指標(biāo)：基于目標(biāo)人群進(jìn)一步拆解，確認(rèn)關(guān)鍵目標(biāo)人群

前面我們清楚了留存和新增的重要性，下一步我們需要知道的是，我們應(yīng)該重點(diǎn)留存住哪些用戶？在新增長方面我們又應(yīng)該新增哪些用戶？我們可以按照目標(biāo)人群的維度做進(jìn)一步的拆解，通常光看人群的分布結(jié)構(gòu)可能沒有太大的意義，因?yàn)槲覀冃枰赖氖呛诵膽?yīng)該留存或者新增哪些人群，所以我們可以通過構(gòu)建一個(gè)用戶價(jià)值四象限的模型來確認(rèn)核心目標(biāo)人群：

a. 構(gòu)建留存主持人不同人群的滲透率+主持人次月留存率的四象限模型

這部分我們主要確認(rèn)留存的主持人中，核心應(yīng)該關(guān)注哪個(gè)目標(biāo)人群的留存，其中：某一個(gè)人群的主持人滲透率=目標(biāo)人群主持人MAU/大盤整體主持人MAU，代表的是該目標(biāo)人群的規(guī)模價(jià)值。

某個(gè)人群的主持人次月留存率=上個(gè)月主持會議本月還主持會議用戶數(shù)/上個(gè)月主持會議用戶數(shù)，代表的是該目標(biāo)人群；按照這兩個(gè)指標(biāo)建立的不同用戶群體的四象限模型如下（下圖內(nèi)容數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，非真實(shí)數(shù)據(jù)，僅作為示例）：

在這個(gè)模型中，我們重點(diǎn)應(yīng)該關(guān)注的是這2個(gè)象限的群體：

1. 高滲透低留存的群體：以上數(shù)據(jù)為例，老師群體屬于高滲透第留存的群體，所以我們需要想辦法提高老師群體的留存率；
2. 低滲透高留存的群體：以上數(shù)據(jù)為例，行政和HR群體的留存率很高，但是滲透率比較低，所以我們需要想辦法提升行政和HR群體的用戶規(guī)模；

b. 構(gòu)建新增主持人不同人群的潛在增長規(guī)模+裂變系數(shù)的四象限模型

這部分我們主要確認(rèn)新增主持人這個(gè)角度，核心應(yīng)該關(guān)注哪些目標(biāo)人群的新增，其中：

某一個(gè)人群的潛在增長規(guī)模=該人群整個(gè)市場活躍的用戶規(guī)模-已經(jīng)在我的產(chǎn)品內(nèi)活躍的用戶規(guī)模，代表整個(gè)市場中，我還有多少的增長空間。

而裂變系數(shù)表示新增1個(gè)主持人用戶能帶來多少個(gè)參會用戶，代表獲客的裂變價(jià)值，按照這兩個(gè)指標(biāo)同樣我們建立一個(gè)不同用戶群體的四象限模型如下（下圖內(nèi)容和數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，非真實(shí)數(shù)據(jù)，僅作為示例）：

在這個(gè)模型中，我們需要重點(diǎn)關(guān)注的象限就是高規(guī)模和高裂變這一象限的人群，他表示這部分的用戶，還有比較高的增長空間，并且獲取這部分用戶的裂變價(jià)值更高，我們從圖中可以看到，老師、HR/行政、KOL群體，是我們要第一優(yōu)先級新增獲取的目標(biāo)用戶群。

（3）平均裂變系數(shù)指標(biāo)：基于不同的會議場景做拆解

對于平均裂變系數(shù)這個(gè)指標(biāo)，我們按照不同的會議場景做進(jìn)一步的拆解，看不同會議場景的裂變系數(shù)，比如我們舉幾個(gè)示例場景數(shù)據(jù)：在線授課的會議場景裂變系數(shù)可能可以達(dá)到四五十人，企業(yè)培訓(xùn)的場景裂變系數(shù)可以達(dá)到二三十人，而面試場景的裂變系數(shù)通常為2人，因?yàn)榇蟛糠置嬖嚩酁?V1面試。

所以要提高整體的裂變系數(shù)，我們需要提升高裂變系數(shù)的會議場景的滲透率，具體需要提升哪些會議場景的會議滲透率，我們同樣建立一個(gè)四象限的模型。

其中會議滲透率=該會議場景會議量/大盤整體會議量，在這個(gè)模型中，我們需要重點(diǎn)聚焦的是低滲透高裂變這一象限的場景，這部分場景有較高的裂變價(jià)值，但是滲透率比較低，所以我們需要提升這部分會議場景的滲透，從下圖可以看到企業(yè)培訓(xùn)和在線授課的場景是需要重點(diǎn)提升滲透的會議場景（以下數(shù)據(jù)純屬虛構(gòu)，非真實(shí)數(shù)據(jù)，僅為示例）。

第三步：通過ICE評分體系，給增長策略方向做優(yōu)先級排序，確認(rèn)核心增長杠桿

ICE評分體系是肖恩在《增長黑客》中提到的一個(gè)模型，用于評估當(dāng)你有眾多的增長策略和思路的情況下，如何確定最高優(yōu)先級的策略模型，該模型主要從影響力、信心、簡易程度3個(gè)維度對多樣的選擇做優(yōu)先級排序，我們嘗試用這個(gè)模型對前面的幾個(gè)策略方向做一個(gè)優(yōu)先級的排序（以下信息均為虛構(gòu)，僅用于說明問題）：

結(jié)合ICE評分的結(jié)果可以知道，在前面提到的增長策略方向中，我們需要最高優(yōu)先級做的事情是想辦法提高老師用戶的留存率和新增老師群體的用戶規(guī)模，同時(shí)提升在線授課場景和企業(yè)培訓(xùn)場景的會議滲透，這就是我們定義的用戶增長的核心增長杠桿。

關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)：我們通過3步逐步確認(rèn)了用戶增長的核心杠桿

1. 第一步：定義用戶增長公式為 MAU=主持人MAUx平均裂變系數(shù)，主持人是關(guān)鍵用戶角色；
2. 第二步：拆解用戶增長公式，基于用戶生命周期拆解的結(jié)論是留存>新增>回流，基于目標(biāo)人群拆解的結(jié)論是提升老師群體留存率，新增老師和HR規(guī)模，基于會議場景對裂變系數(shù)的拆解的結(jié)論是提升在線授課和企業(yè)培訓(xùn)場景的滲透率；
3. 第三步：通過ICE評分體系確定核心增長杠桿是提升老師群體留存、新增老師群體規(guī)模、并提升在線授課和企業(yè)培訓(xùn)場景的滲透率。

以上的整個(gè)邏輯推導(dǎo)的過程和結(jié)論，我用一張圖濃縮概括如下：

4. 尋找用戶增長的魔法數(shù)字

（1）為什么需要魔法數(shù)字

我們在第3步的時(shí)候，確認(rèn)了用戶增長的核心杠桿，但是通常這個(gè)杠桿策略是一個(gè)偏戰(zhàn)略層的策略方向，或者說一般是給到老板層的結(jié)論，但是這個(gè)結(jié)論還不能直接用于指導(dǎo)執(zhí)行。

當(dāng)我們把前面這個(gè)結(jié)論宣導(dǎo)給了各個(gè)業(yè)務(wù)方的執(zhí)行人的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)大家道理都懂了，然而還是不知道怎么做，感覺思路還是沒有那么清晰，因?yàn)椴呗苑较驔]有形成可落地執(zhí)行的量化指標(biāo)，所以下一步，我們需要把達(dá)成這個(gè)策略方向目標(biāo)轉(zhuǎn)變成可執(zhí)行事項(xiàng)的目標(biāo)，并且最好有一個(gè)量化的指標(biāo)，我們把這個(gè)稱為用戶增長的魔法數(shù)字。

（2）如何尋找魔法數(shù)字呢？

下面主要分享我們通過 ”用戶調(diào)研→邏輯假設(shè)和影響因素重要程度排序→相關(guān)性分析“3個(gè)步驟分析實(shí)現(xiàn)核心杠桿目標(biāo)的魔法數(shù)字，我們先以如何提升老師人群的留存率為例：

第一步：基于用戶調(diào)研建立認(rèn)知

要提升老師用戶的留存率，首先我們需要知道老師用戶為什么愿意留存，又為什么不愿意留存？

通過調(diào)研之后我們了解到，老師愿意留存下來的主要原因包括：

• 經(jīng)常使用并且已經(jīng)熟悉了這款產(chǎn)品；
• 產(chǎn)品流暢、簡單，對產(chǎn)品很滿意，很喜歡騰訊會議中的共享屏幕、云錄制等功能；
• 除了上課，還會用騰訊會議開家長會、班會、討論會等；
• 學(xué)校要求并統(tǒng)一使用騰訊會議；

而用戶不愿意留存下來的原因通常主要有如下幾點(diǎn)：

• 臨時(shí)使用，平時(shí)沒有高頻使用會議的需求
• 對產(chǎn)品使用不滿意，覺得并不是很好用
• 某些會議場景會使用，其他場景不用騰訊會議；

第二步：邏輯假設(shè)和影響因素重要程度排序

基于前面的用戶調(diào)研，我們可以初步假設(shè)影響教師用戶留存率的因素可能包括如下幾個(gè)：

• 使用頻率：只要老師連續(xù)使用多幾次騰訊會議，ta就會有更高的概率留存下來；
• 使用功能數(shù)量：只要老師多使用幾個(gè)功能，ta就有更高的概率會留存下來；
• 使用場景數(shù)量：老師使用會議的場景越多，留存的概率越高；
• 使用某些特定功能：老師只要使用共享屏幕、會議錄制這些功能，就有更高的概率留存下來；

到這里以上這些因素僅僅是假設(shè)，這些因素究竟是不是真的會影響老師用戶留存，以及對留存的影響程度有多大，這個(gè)問題我們通過數(shù)據(jù)建模分析的方式評估其影響程度，具體怎么建模這里先忽略，其中涉及到比較多數(shù)據(jù)分析和工程的學(xué)問，我們直接看結(jié)果（以下結(jié)果為虛構(gòu)的示例，非真實(shí)的數(shù)據(jù)，僅作為示例）：

從分析結(jié)果上看，對留存率影響最大的因素是使用頻率，其次是使用功能數(shù)量和使用場景數(shù)量這3個(gè)，而是否使用共享屏幕和云錄制功能對留存率的影響幾乎很小，所以可能不是影響留存的因素。

第三步：相關(guān)性分析

在第二步我們知道使用頻率、使用功能數(shù)量、使用場景數(shù)量是影響老師用戶留存的因素，那么這幾個(gè)指標(biāo)達(dá)到多少時(shí)可以明顯的提升老師的留存率，我們建立一下這幾個(gè)因素和留存率的相關(guān)性分析，繪畫一條留存率與各個(gè)影響因素的關(guān)系曲線（參考示例如下），從分析結(jié)果上可以看到：

• 當(dāng)用戶在一個(gè)月內(nèi)主持會議次數(shù)超過N次的時(shí)候，用戶的留存率會明顯提升；
• 當(dāng)用戶使用功能的數(shù)量超過M個(gè)的時(shí)候，留存率會有明顯的提升；
• 當(dāng)用戶使用會議場景的數(shù)量超過Y個(gè)的時(shí)候，留存率會明顯提升；

“1個(gè)月內(nèi)主持N次會議”、“使用M個(gè)功能”、“開Y場不同會議場景的會議”，這幾個(gè)數(shù)字就是我們需要尋找的指導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成的魔法數(shù)字；

在魔法數(shù)字的指導(dǎo)下，我們便明白了，要提升老師群體的留存率，我們要做的事情就是想辦法在一個(gè)月內(nèi)讓老師群體至少主持N場會議，或者至少使用M個(gè)產(chǎn)品功能，或者開兩種場景類型的會議（例如上課、班會等）；這樣相比之前那個(gè)戰(zhàn)略性的策略，這個(gè)指標(biāo)顯得的更加清晰和可執(zhí)行，對于執(zhí)行層的同學(xué)，他們也知道應(yīng)該做什么事情，這就是魔法數(shù)字的重要性，它給我們指明了達(dá)成結(jié)果的可執(zhí)行的量化目標(biāo)，關(guān)于魔法數(shù)字，行業(yè)內(nèi)的案例非常多，我們在第二部分復(fù)盤的時(shí)候，再補(bǔ)充講解。

關(guān)鍵點(diǎn)：提升老師用戶留存率的魔法數(shù)字

1.1個(gè)月內(nèi)主持N次會議”；2.“至少使用M個(gè)功能”；3.“至少開Y場不同會議場景的會議”；

同樣的，以上的內(nèi)容，我嘗試用一張圖概括如下：

5. 基于魔法數(shù)字，設(shè)計(jì)增長策略

魔法數(shù)字讓執(zhí)行層的同學(xué)找到了可執(zhí)行落地的方向，接下來我們圍繞著實(shí)現(xiàn)魔法數(shù)字的量化指標(biāo)，聊聊具體應(yīng)該如何去設(shè)計(jì)增長策略，有哪些常見的思路和思考模型可以借鑒，同樣的我們以“讓老師用戶在一個(gè)月內(nèi)主持N次會議”這個(gè)目標(biāo)為例，我們的思考過程如下：

（1）讓用戶完成1次產(chǎn)品的黃金體驗(yàn)路徑，加速體驗(yàn)Aha時(shí)刻

先科普一下概念，所謂黃金體驗(yàn)路徑表示的是獲得產(chǎn)品提供的關(guān)鍵服務(wù)的過程中需要完成的操作路徑，而Aha時(shí)刻就是指整個(gè)體驗(yàn)路徑中讓你感覺到愉悅和爽的環(huán)節(jié)。

顯而易見的道理，要想辦法讓老師一個(gè)月內(nèi)主持N次會議，首先你要先讓用戶完整的先主持一場會議，完成這個(gè)主持會議的產(chǎn)品體驗(yàn)的過程，否則別說后續(xù)還想讓用戶繼續(xù)使用N次，老師如果沒有完成這個(gè)黃金體驗(yàn)過程，很難讓成為一個(gè)可以穩(wěn)定留存的主持人用戶。

那我們應(yīng)該如何去讓用戶完成體驗(yàn)路徑，又如何去加速體驗(yàn)路徑上的AHA時(shí)刻呢？

在騰訊內(nèi)部，我們經(jīng)常會用到2個(gè)模型：用戶體驗(yàn)地圖和情緒曲線模型、“轉(zhuǎn)化=欲望-摩擦“模型。

模型1：用戶體驗(yàn)地圖和情緒曲線

這個(gè)模型大家都熟悉，所以我也不需要過多介紹，用戶體驗(yàn)地圖和情緒曲線的主要作用包括2點(diǎn)：

1. 暴露情緒低點(diǎn)，嘗試優(yōu)化低谷環(huán)節(jié)的體驗(yàn)；
2. 發(fā)現(xiàn)峰值體驗(yàn)，最大限度的放大峰值體驗(yàn)；

接著我們嘗試?yán)L畫出老師群體使用騰訊會議的用戶體驗(yàn)地圖和情緒曲線，會議產(chǎn)品的使用通常會包括3個(gè)階段：會前預(yù)定會議階段、會議開始階段、會后階段；三個(gè)階段構(gòu)成了用戶完整的使用體驗(yàn)，所以我們分別看各個(gè)階段的用戶體驗(yàn)地圖和情緒曲線。

1. 會前預(yù)定會議階段-用戶體驗(yàn)地圖和情緒曲線

從情緒曲線上可以看到，整個(gè)會議預(yù)定的環(huán)節(jié)有出現(xiàn)2個(gè)情緒低谷點(diǎn)，2個(gè)峰值體驗(yàn)點(diǎn)：

（1）情緒低谷點(diǎn)

a. 選擇會議類型環(huán)節(jié)：這個(gè)環(huán)節(jié)用戶之所以會出現(xiàn)情緒低谷的原因是因?yàn)椴惶私獬Ｒ?guī)會議、特邀會議、網(wǎng)絡(luò)研討會這三種會議類型的區(qū)別，所以為了幫助用戶認(rèn)知，我們可能需要增加一些更加清晰形象的注釋說明，比如告訴用戶各個(gè)會議類型適合什么會議場景。

b. 配置會議信息階段：這個(gè)環(huán)節(jié)用戶之所以會出現(xiàn)情緒低谷是因?yàn)榕渲眯畔⒘斜硖L，有些配置項(xiàng)不知道是用來干什么的，所以在這個(gè)環(huán)節(jié)，可能我們需要減少一些不常用的配置信息，并且默認(rèn)狀態(tài)下只露出大部分用戶需要的配置項(xiàng)，而有些細(xì)分場景需要的配置項(xiàng)通過收合的方式隱藏起來。

（2）峰值體驗(yàn)點(diǎn)

a. 點(diǎn)擊預(yù)定會議環(huán)節(jié)：這個(gè)環(huán)節(jié)之所以會出現(xiàn)峰值體驗(yàn)的原因是因?yàn)轵v訊會議的首頁默認(rèn)只有3個(gè)按鈕，用戶進(jìn)入首頁可以很快的找到入口，極大的降低了用戶尋找入口的難度，這一點(diǎn)從上線至今一直都保持著，盡管內(nèi)部曾經(jīng)討論過很多次首頁的改版，但是這點(diǎn)依然沒有改動。

b. 完成預(yù)定的環(huán)節(jié)：用戶看到終于完成了會議預(yù)定，并且看到了預(yù)定成功頁，自然會產(chǎn)生預(yù)約的情緒，我們怎么想辦法把這個(gè)峰值體驗(yàn)再放大一下，我們設(shè)想過在這個(gè)環(huán)節(jié)增加生成會議宣傳海報(bào)的功能，因?yàn)橛脩粼诜窒頃h的時(shí)候分享圖片會比分享文字更有成就感，此外我們也設(shè)想針對首次預(yù)定會議的用戶，還可以給一下資源獎(jiǎng)勵(lì)。

2. 會議開始階段-用戶體驗(yàn)地圖和情緒曲線

同樣的，我們看看會議開始階段的情況，我們能看到2個(gè)情緒低谷和3個(gè)峰值體驗(yàn)點(diǎn)：

（1）情緒低谷點(diǎn)

a. 開啟或者關(guān)閉麥克風(fēng)環(huán)節(jié)：這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)情緒低谷的主要原因是因?yàn)楹芏嗳藭霈F(xiàn)忘記關(guān)閉麥克風(fēng)，然后社死的情況；也會出現(xiàn)有些人講了半天結(jié)果忘記打開麥克風(fēng)的情況；所以圍繞這個(gè)環(huán)節(jié)，我們設(shè)想了一些優(yōu)化措施，一方面很多人更希望入會的時(shí)候麥克風(fēng)盡量處于默認(rèn)關(guān)閉狀態(tài)，所以麥克風(fēng)的設(shè)置應(yīng)該默認(rèn)關(guān)閉（后來我們采納了這個(gè)方式，并且對于參會人數(shù)超過6人時(shí)自動默認(rèn)關(guān)閉麥克風(fēng)），另外為了避免講了半天發(fā)現(xiàn)沒打開麥克風(fēng)的情況，我們還增加了一個(gè)自動檢測的功能，如果檢測到你在說話但是麥克風(fēng)沒有打開，會提醒打開麥克風(fēng)。

b. 等待學(xué)生入會的環(huán)節(jié)：這種場景很常見，通常多人的會議，經(jīng)常都需要等至少5~15分鐘左右，才會人齊，所以為了避免這種情況，我們設(shè)想應(yīng)該強(qiáng)化了參會人收藏會議以及會前提醒的功能；

（2）峰值體驗(yàn)點(diǎn)

a. 會前提醒：收到會前提醒的時(shí)候，老師用戶會產(chǎn)生愉悅點(diǎn)，因?yàn)楸苊饬俗约哼z忘；對于放大這個(gè)峰值體驗(yàn)，我們設(shè)想要想辦法增加觸達(dá)渠道和觸達(dá)率，所以我們增加了綁定日歷和日歷提醒的功能。

b. 開啟攝像頭：這個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生峰值體驗(yàn)的原因是因?yàn)殚_啟攝像頭之后能看到自己的頭像加了美顏效果，美顏的功能深受很多人的喜愛；對于放大峰值體驗(yàn)，我們設(shè)想的做法是增加更豐富的濾鏡功能，并且增加虛擬頭飾等玩法，讓這個(gè)環(huán)節(jié)更加好玩有趣。

c. 簽到：騰訊會議內(nèi)置了簽到的應(yīng)用，這個(gè)很高效的解決了老師用戶的簽到效率的問題，深受老師的喜愛，所以后來我們陸續(xù)增加了更多會議應(yīng)用。

3. 會議結(jié)束階段-用戶體驗(yàn)地圖和情緒曲線

在會議結(jié)束階段我們能看到更多的峰值體驗(yàn)點(diǎn)，一方面老師結(jié)束會議之后，可以查看會議統(tǒng)計(jì)信息以及會議錄制，這點(diǎn)對老師很有用，另一方面，我們還支持了用戶可以拿自己的會議時(shí)長兌換獎(jiǎng)勵(lì)的功能，這點(diǎn)更加讓用戶的情緒到達(dá)高潮，因?yàn)殚_會時(shí)長太長這個(gè)東西本來讓人很煩的，但是可以兌換獎(jiǎng)勵(lì)的話，讓自己感受到了極大的安慰。

模型2：轉(zhuǎn)化=欲望-摩擦

這個(gè)模型來源于肖恩的《增長黑客》這本書，其核心邏輯就是如果你要提升用戶完成黃金體驗(yàn)路徑的轉(zhuǎn)化，核心策略要么是增長用戶走完整個(gè)路徑的欲望，要么是減少用戶在這個(gè)路徑上的摩擦，在騰訊會議這個(gè)產(chǎn)品上，我們思考一下這兩個(gè)問題：

1. 黃金體驗(yàn)路徑上的摩擦有哪些？

通常增強(qiáng)欲望是一件比較難的事情，而減少摩擦通常會相對更簡單一些，所以我們先思考圍繞著減少摩擦這個(gè)思路，我們可以做哪些產(chǎn)品優(yōu)化：

a. 縮短黃金體驗(yàn)路徑：比如我們做過一個(gè)優(yōu)化點(diǎn)，能支持用戶在不登錄的情況下也能直接入會，這樣極大的縮短了參會者入會的流程，也獲得過很多用戶的好評；又比如我們還支持了在微信聊天中，點(diǎn)擊會議號可以直接打開會議詳情頁并入會的功能，不再需要復(fù)制會議號打開騰訊會議APP再入會等功能。

b. 減少關(guān)鍵流失環(huán)節(jié)的摩擦：比如老師群體在開會的過程中會遇到周圍環(huán)境有雜音的情況、或者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不好的情況下會有延遲和卡頓的情況，導(dǎo)致使用體驗(yàn)很糟糕，所以針對這個(gè)環(huán)節(jié)我們花了很大的精力做語音降噪的能力，以及弱網(wǎng)環(huán)境下依然能保持較高的流暢度的能力。

2. 如何增強(qiáng)用戶走完黃金體驗(yàn)路徑的欲望

我們?nèi)绾尾拍芗?lì)用戶在體驗(yàn)路徑上不中斷和放棄，愿意不斷的往下走，通常我們的思路是：

a. 在路徑上設(shè)置階段成就：比如前面提到的預(yù)定會議階段的會議詳情頁的設(shè)計(jì)就是比較好的案例；

b. 降低使用成本低成本本身也是增強(qiáng)動機(jī)的一種方式，因?yàn)橛脩魰X得反正成本低，試試無所謂，比如前面提到的騰訊會議的首頁只有3個(gè)按鈕；

模型1和模型2其實(shí)代表了思考增長策略設(shè)計(jì)的思路，大家其實(shí)也能看到，這兩個(gè)模型其實(shí)包含了很多相似的邏輯，并且有異曲同工之妙，我們只是提供了兩種設(shè)計(jì)策略的思路，大家可以根據(jù)自己的理解和喜好選擇采用哪個(gè)模型，或者也可以兩個(gè)一起搭配使用，記住我們的目的是要設(shè)計(jì)策略，模型只是工具。

（2）利用上癮模型，讓用戶持續(xù)使用

前面我們最主要思考的是如何解決用戶完成一次黃金路徑的體驗(yàn)問題，接下來我們需要思考如何讓用戶持續(xù)使用，這個(gè)環(huán)節(jié)我們使用HOOK模型（也叫上癮模型）來思考這個(gè)問題以及組織策略；HOOK模型主要用于梳理和解釋用戶為什么會持續(xù)的使用一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)，我們經(jīng)常用它來理解用戶持續(xù)留存的原因，同時(shí)也基于這些原因思考提升用戶留存的增長策略。

接下來我們嘗試先使用HOOK模型理解，那些一個(gè)月愿意主持N次以上的會議的老師，為什么愿意持續(xù)的使用騰訊會議？

1. 用HOOK模型分析騰訊會議用戶留存的原因

a. 受到觸發(fā)：大部分老師使用騰訊會議的主要原因是因?yàn)橐咔橛绊懏a(chǎn)生居家授課需求，然后在學(xué)校官方推薦、身邊的老師推薦、學(xué)校服務(wù)商推薦、以及營銷廣告等原因使用了騰訊會議，這個(gè)外部觸發(fā)；然后因?yàn)榇蟛糠掷蠋熓褂眠^一次之后，感覺還挺好用的，能很好的解決線上授課和會議溝通的問題，感受到了使用騰訊會議的好處，所以愿意持續(xù)使用，這個(gè)是內(nèi)部觸發(fā)。

b. 產(chǎn)生行動：很多老師之所以使用騰訊會議不用釘釘?shù)鹊脑?，還因?yàn)榱私獾轿覀冇嗅槍υ诰€授課的場景提供了很多功能，比如錄制、線上測試、點(diǎn)名等功能，并且參與體驗(yàn)了功能，感覺很適合自己的需求，他們產(chǎn)生了體驗(yàn)行為，所以留存了。

c. 獲得了獎(jiǎng)勵(lì)：非常多的老師因?yàn)樵诰€上授課的過程中，有學(xué)生和自己表情和聊天留言回復(fù)而感受到了滿足感，并且持續(xù)使用之后，他們會因?yàn)榱私夂芏囹v訊會議的功能而被其他老師或者領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)已經(jīng)是個(gè)使用會議工具的專家，這極大的刺激了他們繼續(xù)使用的原因；并且，當(dāng)他們看到了關(guān)于老師的課程的數(shù)字化記錄，他們非常有成就感。

d. 產(chǎn)生了投入：老師之所以一直使用騰訊會議的原因，還因?yàn)橐呀?jīng)熟練掌握這個(gè)產(chǎn)品的使用了，學(xué)習(xí)新的工具，又要花費(fèi)時(shí)間，這里是因?yàn)橐呀?jīng)有了學(xué)習(xí)時(shí)間的成本投入，然后因?yàn)槔蠋煹馁~號里面沉淀了很多課程錄制的資料，數(shù)據(jù)等，所以老師不會輕易的更換平臺。

2. 基于HOOK模型思考提升老師用戶留存的增長策略

a. 增強(qiáng)有效的觸發(fā)點(diǎn)：在解釋什么叫有效的觸發(fā)點(diǎn)前，先解釋無效的觸發(fā)，我們做過很多介紹我們的產(chǎn)品有多好用的PUSH推送，然后并沒有什么太大的效果，然后基于前面的研究，我們知道，要讓老師持續(xù)使用騰訊會議，策略包括如下幾點(diǎn)：

①必須搞定學(xué)校，特別是學(xué)校的信息化部門：因?yàn)槔蠋熡檬裁窜浖谡n，通常有學(xué)校官方推薦和規(guī)定，學(xué)校信息化的部門會提供工具建議，所以我們需要攻克學(xué)校，到學(xué)校里面宣講我們的產(chǎn)品；

②和高校服務(wù)商合作：有很多高校的服務(wù)商，比如提供教學(xué)系統(tǒng)的服務(wù)商，他們自身沒有視頻會議的能力，當(dāng)時(shí)他們希望在自己的平臺集成視頻會議的產(chǎn)品，所以我們可以結(jié)合服務(wù)商的需求，在他們的平臺放騰訊會議的使用入口，利用他們幫我們觸達(dá)學(xué)校；

b. 提供定制化的解決方案和產(chǎn)品功能，引導(dǎo)行動

提供更多適合老師群體的產(chǎn)品功能和解決方案，并強(qiáng)化引導(dǎo)他們體驗(yàn)產(chǎn)品功能。

c. 增加獎(jiǎng)勵(lì)刺激

老師的上課和會議的時(shí)長，可以用來兌換騰訊視頻VIP等福利，上課次數(shù)和時(shí)長越多，可以獲得的獎(jiǎng)勵(lì)越多，這點(diǎn)前面也有提到。

d. 讓用戶持續(xù)積累資產(chǎn)，提高替換成本

重視引導(dǎo)用戶使用云錄制等容易產(chǎn)生資產(chǎn)沉淀的功能，并給老師群體更多的云錄制使用空間，讓老師群體持續(xù)的積累產(chǎn)品使用資產(chǎn)沉淀，沉淀越多，用戶越不容易流失。

關(guān)鍵點(diǎn)總結(jié)：基于上癮模型，我們提出了讓用戶持續(xù)使用的策略點(diǎn)：

• 在增強(qiáng)觸發(fā)方面，通過搞定學(xué)校、和高校服務(wù)商合作的方式增強(qiáng)對老師的觸達(dá)；
• 在引導(dǎo)行動方面，通過提供定制化的解決方案和產(chǎn)品功能，刺激用戶體驗(yàn)產(chǎn)品；
• 在增加獎(jiǎng)勵(lì)刺激方面，通過會議時(shí)長兌換獎(jiǎng)勵(lì)的方式激勵(lì)用戶；
• 在增加投入上，讓老師多使用云錄制等功能，持續(xù)沉淀用戶資產(chǎn)；

至此，我們基本通過一系列的邏輯推導(dǎo)，得到達(dá)成魔法數(shù)字目標(biāo)的增長策略的設(shè)計(jì)，同樣，我們用一張圖概括這部分的完整的內(nèi)容：

6. 通過AB實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證增長策略效果

前面圍繞著”1個(gè)月內(nèi)主持N次會議“這個(gè)魔法數(shù)字，我們設(shè)計(jì)了一系列的增長策略想辦法讓老師用戶在1個(gè)月內(nèi)至少主持N次會議，接下來我們需要做的就是逐一的通過AB實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證這些增長策略的有效性和效果，關(guān)于具體怎么做AB實(shí)驗(yàn)，這里先不講，在第二部分會重點(diǎn)講具體應(yīng)該怎么做，在前面提到的策略里面，有成功的正向策略，也有失敗的策略，接下來我展示幾個(gè)我們最后采納的正向策略及其效果，具體見下：

1. 正向策略1：通過將API等方式將視頻會議的能力開放給國內(nèi)教育服務(wù)商，從而提升老師用戶使用頻次和留存；

策略內(nèi)容：我們和國內(nèi)top的高校服務(wù)平臺，包括學(xué)習(xí)通、雨課堂、深大優(yōu)課等合作，支持在這些第三方的高校服務(wù)平臺的產(chǎn)品通過調(diào)用騰訊會議的API創(chuàng)建會議和喚起騰訊會議，幫助高校老師解決需要跨端使用多個(gè)產(chǎn)品以及數(shù)據(jù)不互通的痛點(diǎn)。

策略效果：這個(gè)功能受到了很多高校老師和學(xué)生的好評，同時(shí)這個(gè)策略當(dāng)時(shí)帶動了整體MAU的增長。

2. 正向策略2：會議時(shí)長兌換福利

策略內(nèi)容：支持老師群體將參會時(shí)長用于兌換騰訊視頻會員、QQ音樂會員等福利；

策略效果：這個(gè)策略也是廣受老師群體好評的設(shè)計(jì)，本來很多人抱怨開會時(shí)長太長，但是在兌換福利的時(shí)候，他們享受了辛苦之后的愉悅，同時(shí)老師群體的留存率也明顯提升。

至此，案例部分到此收尾。

四、用戶增長6步法：方法、模型和概念

前面我以騰訊會議的實(shí)戰(zhàn)案例為例，具體講解了如何通過用戶增長6步法探索增長策略，這一部分我們從通用方法論、概念、模型的角度，從中抽取出一些可以復(fù)用到其他行業(yè)和產(chǎn)品的用戶增長方法和模型，目標(biāo)是希望大家能夠按照找一套方法和流程走下來，找到自己所在的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)用戶增長的策略方向。

我們再來回顧一下，前面的案例里面，用戶增長的6個(gè)步驟：

1. 確定用戶增長的北極星指標(biāo)
2. 認(rèn)清合適的用戶增長驅(qū)動模式
3. 確認(rèn)用戶增長的核心杠桿
4. 尋找可執(zhí)行的用戶增長的魔法數(shù)字；
5. 基于魔法數(shù)字，設(shè)計(jì)用戶增長策略；
6. AB實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證增長策略；

接下來，我詳細(xì)分享一下其中每一個(gè)步驟的具體實(shí)操和注意事項(xiàng)；

1. 確認(rèn)用戶增長的北極星指標(biāo)

這一步聽起來似乎也挺簡單的，但是事實(shí)上有不少團(tuán)隊(duì)從這一步開始就犯錯(cuò)，所以我們有必要重視一下北極星指標(biāo)的設(shè)定。

（1）什么是北極星指標(biāo)？

北極星指標(biāo)的概念最初由商業(yè)模型創(chuàng)作大師亞歷克斯·奧斯特瓦爾德（Alex Osterwalder）提出，它的意義在于在幫助組織集中精力，確保所有活動都朝著實(shí)現(xiàn)該指標(biāo)的目標(biāo)努力。這個(gè)指標(biāo)通常與公司或產(chǎn)品的核心價(jià)值和戰(zhàn)略直接目標(biāo)相關(guān)的，它反映了組織的長期成功和可持續(xù)增長。

（2）如何設(shè)計(jì)用戶增長的北極星指標(biāo)？

在互聯(lián)網(wǎng)圈里，通常大家都會以DAU、MAU作為衡量用戶增長的核心指標(biāo)，并且大家對于DAU和MAU的口徑設(shè)計(jì)可能也各不相同，不過這沒關(guān)系，用戶增長的北極星指標(biāo)的設(shè)計(jì)，我覺得應(yīng)該符合如下3個(gè)特點(diǎn)：

1. 體現(xiàn)活躍規(guī)模而不是注冊規(guī)模：通常我們會更加重視活躍量有多少，而不是關(guān)注注冊量有多少，因?yàn)樽缘挠脩粲锌赡芤呀?jīng)流失，活躍規(guī)模更能反映用戶增長狀況。

2. 和產(chǎn)品的價(jià)值建立關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)有效價(jià)值用戶規(guī)模：如何去定義活躍，有些產(chǎn)品會以啟動APP或者打開網(wǎng)站作為定義活躍的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)方式存在的問題就是，我們有可能通過廣告和活動等拉來了很多無效的用戶，這樣看似活躍用戶規(guī)模增長了很多，但是這些用戶都是垃圾用戶，沒有產(chǎn)生價(jià)值；所以我更加提倡用有效活躍來定義活躍，比如對于一個(gè)文檔產(chǎn)品，有效活躍是打開或者創(chuàng)建文檔；對于一個(gè)視頻會議產(chǎn)品，有效活躍是入會；對于一個(gè)社交產(chǎn)品，有效活躍是發(fā)起IM對話。

3. 考慮用戶的活躍頻率，合理設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)周期：如何定義統(tǒng)計(jì)周期，這個(gè)通常取決于產(chǎn)品的特性和用戶的使用頻率，比如對于一個(gè)辦公類的產(chǎn)品，用戶可能一周用一次，或者一個(gè)月用一次，統(tǒng)計(jì)周期可能比較建議按周或者按月統(tǒng)計(jì)；而對于像微信、抖音這種你可能每天都會打開的產(chǎn)品，按天統(tǒng)計(jì)也可以。

總結(jié)：設(shè)計(jì)用戶增長的北極星指標(biāo)需要符合如下3點(diǎn)：

1. 體現(xiàn)活躍規(guī)模而不是注冊規(guī)模
2. 和產(chǎn)品的價(jià)值建立關(guān)聯(lián)，體現(xiàn)有效價(jià)值用戶規(guī)模
3. 考慮用戶的活躍頻率，合理設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)周期

2. 認(rèn)清合適的用戶增長驅(qū)動模式

（1）認(rèn)清用戶增長驅(qū)動模式的重要性

前面在騰訊會議的案例里面我們提到，一開始我們基于經(jīng)驗(yàn)主義的原因，通過運(yùn)營活動、用戶福利刺激等運(yùn)營玩法的方式去嘗試做一個(gè)產(chǎn)品功能為主的工具類產(chǎn)品，收效幾乎甚微；我也舉了一個(gè)比較形象的比喻，選擇了錯(cuò)誤的增長驅(qū)動，就好像一輛燒汽油的車，你給他加了柴油，一個(gè)產(chǎn)品就好像一輛汽車，增長驅(qū)動模式就好比燃油，給正確的然后，才能讓產(chǎn)品的增長跑動起來。

自從這段經(jīng)歷之后，在之后的經(jīng)歷里，每當(dāng)我去從0到1的思考一個(gè)產(chǎn)品的用戶增長策略的時(shí)候，我總會先思考一個(gè)問題，這個(gè)產(chǎn)品的用戶增長的核心驅(qū)動模式什么？我需要首先避免自己從一開始就努力錯(cuò)方向。

（2）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品常見的用戶增長驅(qū)動模式

對于互聯(lián)網(wǎng)常見的用戶增長驅(qū)動模式，我自己概括總結(jié)為如下4種：

PLG（產(chǎn)品驅(qū)動增長模式）

1. 典型產(chǎn)品：比較典型的產(chǎn)品驅(qū)動增長的產(chǎn)品，包括以微信、QQ為代表的社交產(chǎn)品，以及騰訊會議、WPS等為主的工具類產(chǎn)品；

2. 用戶增長的核心驅(qū)動：這一類產(chǎn)品的用戶增長的核心主要依靠不斷地推出滿足用戶需求或者解決用戶某一個(gè)領(lǐng)域的問題的產(chǎn)品功能，通過持續(xù)的產(chǎn)品迭代不斷的獲取用戶；

3. 推動增長核心要做的事情：所以推動這類產(chǎn)品增長核心要做的事情就是發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)和市場，推出更好的產(chǎn)品解決方案，并且讓用戶體驗(yàn)到良好的產(chǎn)品體驗(yàn)帶來的快感；

4. 用戶更看重什么：這類產(chǎn)品的用戶會更加重視產(chǎn)品的交互和設(shè)計(jì)的體驗(yàn)、產(chǎn)品調(diào)性等，他們會更加追求極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，因?yàn)檫@些的好壞會極大的影響用戶的使用體驗(yàn)；

OLG（運(yùn)營驅(qū)動增長模式）

1. 典型產(chǎn)品：比較典型的OLG的產(chǎn)品包括知乎、抖音、小紅書等UGC內(nèi)容平臺，或者淘寶、京東、拼多多等電商平臺；

2. 用戶增長的核心驅(qū)動：這一類產(chǎn)品的用戶增長核心主要依靠產(chǎn)品提供的內(nèi)容、貨品或者服務(wù)等，而內(nèi)容的生產(chǎn)通常依賴平臺的運(yùn)營機(jī)制；

3. 推動增長核心要做的事情：推動這類產(chǎn)品用戶增長核心要做的事情是提供有競爭力的內(nèi)容、貨品或者服務(wù)；比如抖音和小紅書等通過建立完善的KOL內(nèi)容生產(chǎn)體系確保優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出，又比如點(diǎn)電商平臺的工作人員通過不斷的盤貨，拿到有價(jià)格優(yōu)勢的貨品；

4. 用戶更看重什么：這類產(chǎn)品的用戶，他們更加看重內(nèi)容的質(zhì)量，或者貨品的價(jià)格優(yōu)惠等，對于產(chǎn)品體驗(yàn)如何，只要不至于太難用，他們都能接受；

SLG（銷售驅(qū)動增長模式）

1. 典型產(chǎn)品：比較典型的SLG的產(chǎn)品主要包括SAAS類的產(chǎn)品，特別是純to B的產(chǎn)品，例如銷售易、北森等，或者華為體系下的很多業(yè)務(wù)產(chǎn)品；

2. 用戶增長的核心驅(qū)動：這一類產(chǎn)品用戶增長的核心在于企業(yè)的銷售能力，如果能建立強(qiáng)大的自銷體系，或者代理商分銷體系，就能確保產(chǎn)品持續(xù)的增長；并且在起步階段，甚至你的產(chǎn)品都不需要特別的強(qiáng)大，體驗(yàn)也不一定要特別好，只要能用就行；我見過很多及其難用的產(chǎn)品，但是因?yàn)樗麄兊匿N售體系特別強(qiáng)，也能活的特別好；

3. 推動增長核心要做的事情：推動這類產(chǎn)品增長核心要做的事情很簡單，就是不斷的發(fā)展自己的分銷商，或者增加銷售能力；

4. 用戶更看重什么：這類產(chǎn)品，客戶更看重的是產(chǎn)品能否解決實(shí)際的問題，他們有更高的定制化的需求，希望能高度的定制化和場景化，以方便解決具體的問題；

MLG（營銷驅(qū)動增長模式）

1. 典型產(chǎn)品：比較典型的產(chǎn)品包括ofo、摩拜等共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品，除此之外，我很喜歡列舉元?dú)馍?、可口可樂等這類零售類的商品，雖然他們算不上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但是他們確實(shí)是比較典型的營銷驅(qū)動增長的案例，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里面肯定也存在這樣的產(chǎn)品，只是相對會比較少；

2. 用戶增長的核心驅(qū)動：這類產(chǎn)品用戶增長的驅(qū)動很靠品牌營銷，他們的增長極大依靠互聯(lián)網(wǎng)或者線下品牌廣告等；

3. 推動增長核心要做的事情：品牌營銷、市場廣告和推廣；

4. 用戶更看重什么：用戶更加愿意為品質(zhì)、理念、精神或者文化消費(fèi)，更加重視精神價(jià)值；

如果你也在思考自己的產(chǎn)品怎么實(shí)現(xiàn)增長時(shí)，不妨先想一下自己的產(chǎn)品的增長驅(qū)動模式屬于前面說的哪一種，確定這一點(diǎn)之后，后續(xù)你的增長策略的設(shè)計(jì)，應(yīng)該緊緊圍繞著這個(gè)來。

關(guān)鍵點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)常見的4種用戶增長驅(qū)動模式

1. PLG（產(chǎn)品驅(qū)動增長模式）
2. OLG（運(yùn)營驅(qū)動增長模式）
3. SLG（銷售驅(qū)動增長模式）
4. MLG（營銷驅(qū)動增長模式）

3. 確認(rèn)用戶增長的核心杠桿

（1）什么是用戶增長核心杠桿？

所謂核心杠桿，就是指性價(jià)比最高，資源投入相對更小，卻能帶來超大回報(bào)的增長策略，比如你清晰的明確用戶增長的關(guān)鍵指標(biāo)、用戶角色、增長來源、目標(biāo)用戶或者使用場景。

一方面，在探索增長策略的時(shí)候，我們不要舍近求遠(yuǎn)，有些低枝果實(shí)我們可以先采摘，快速的見到增長的效果也有利于我們建立增長的信心；另一方面，我們的資源始終是有限的，如果我們只聚焦在做幾件事情上，我們應(yīng)該聚焦在哪幾個(gè)事情上，這就是“核心杠桿”。

（2）如何確定用戶增長的核心杠桿？

前面在騰訊會議的案例中，我們通過用戶增長公式模型，通過3個(gè)步驟明確用戶增長的核心杠桿，接下來我們從更通用的角度詳細(xì)講解如何通過用戶增長公式模型確認(rèn)用戶增長的核心杠桿，為了方便實(shí)操，我制作了一個(gè)模版來指引大家一步一步得到結(jié)論：

第一步：定義產(chǎn)品的用戶增長公式，確認(rèn)增長的關(guān)鍵用戶角色

首先先要定義一下自己產(chǎn)品的用戶增長公式，在這一步的時(shí)候，我們需要先思考以下產(chǎn)品的用戶中有幾種角色，其中產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶角色是哪個(gè)，然后嘗試將關(guān)鍵用戶角色放到增長公式中，此外，增長公式盡量能用乘法的用乘法，因?yàn)槌朔ǖ男?yīng)總是比加法更強(qiáng)。

1. 你的產(chǎn)品生態(tài)中包括哪些用戶角色？

常見的產(chǎn)品用戶角色包括如下5種：使用者、發(fā)起者、管理者、影響者、購買決策者。

以很多面向C端的帶社交裂變屬性的產(chǎn)品為例，通常其產(chǎn)品的用戶角色會包含發(fā)起者、使用者兩種角色，比如微信群和QQ群的等社群類產(chǎn)品、騰訊會議和騰訊文檔等協(xié)同產(chǎn)品，或者拼多多等拼購產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的核心關(guān)鍵人物是發(fā)起者，他們拉動了用戶增長，發(fā)起者是關(guān)鍵的用戶角色，而C端的產(chǎn)品，通常管理者和購買決策者是使用產(chǎn)品的用戶自身，影響者更多的是身邊推薦的朋友；有些產(chǎn)品不具備社交裂變屬性，則可能沒有發(fā)起者這樣角色，只有使用者本身。

而對于很多B端的產(chǎn)品，其角色則會分別由不同的用戶承當(dāng)，比如企業(yè)的辦公軟件，其使用者和發(fā)起者是公司的員工，但是其管理者是企業(yè)管理員，而購買決策者可能是企業(yè)的負(fù)責(zé)人，影響者則可能是渠道代理商。

在這一步，你需要根據(jù)你產(chǎn)品的具體情況，盤點(diǎn)一下你的產(chǎn)品里面究竟涉及到哪些用戶角色。

2. 嘗試把用戶角色放到用戶增長公式中，確認(rèn)最佳的用戶增長公式

比如產(chǎn)品角色中包含發(fā)起者和參與者的產(chǎn)品，其用戶增長公式通?？梢詾椋?/p>

MAU=發(fā)起者規(guī)模 x 平均一個(gè)發(fā)起者能帶來的用戶量

除了前面騰訊會議的例子，我們再以拼多多和騰訊文檔為例：

• 拼多多：MAU=發(fā)起拼購人數(shù)x平均一個(gè)發(fā)起人帶來的拼購用戶數(shù)；
• 騰訊文檔：MAU=文檔協(xié)作發(fā)起人x平均一個(gè)發(fā)起人帶來的協(xié)作用戶數(shù)；

此外，有些增長依賴渠道商體系的產(chǎn)品，其用戶增長公式可以總結(jié)為：

MAU=渠道商數(shù)量x平均一個(gè)渠道能帶來的用戶量

當(dāng)然，如果你的產(chǎn)品的用戶角色非常的簡單，你也可以嘗試通過其他方式確定用戶增長公式的計(jì)算方式，比如按用戶終端（MAU=IOS端MAU+安卓端MAU+PC端MAU）、渠道來源（MAU=渠道A來源MAU+渠道B來源MAU+····），你的目標(biāo)是尋找一個(gè)最能代表你的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)特性的用戶增長公式。

第二步：增長公式的下鉆拆解，確認(rèn)用戶增長策略方向

在這一步里面，你需要對你的增長公式做進(jìn)一步的拆解，常見的拆解方式包括按照用戶活躍狀態(tài)、目標(biāo)人群、使用場景的維度做下鉆拆解；

1. 按用戶生命活躍狀態(tài)的維度拆解，思考拉新、留存、回流哪個(gè)是增長的重點(diǎn)？

通常我們可以將用戶按照生命周期狀態(tài)劃分成3部分：

1. 新增用戶：某一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期中新增的用戶；
2. 留存用戶：上一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期活躍，下一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期繼續(xù)留存活躍的用戶；
3. 回流用戶：歷史活躍，上一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期不活躍，下一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期活躍的用戶；

任何產(chǎn)品的用戶，都可以按照上面3種類型劃分，接下來你需要思考的是，現(xiàn)階段你的產(chǎn)品的增長，核心是靠新增用戶、還是留存或回流用戶；當(dāng)然如果你有足夠的精力和資源，三個(gè)同時(shí)一起做也是沒有問題，但是我們始終強(qiáng)調(diào)，同一個(gè)時(shí)間，資源盡量聚焦集中在最重要的地方，不要面面俱到，對于這個(gè)問題，我的見解如下：

1. 首先先看空間規(guī)模：如果你就沒有多少老用戶，搞留存和回流并沒有太大的意義，重心肯定就先在拉新上，先解決活下來的問題；

2. 其次，空間規(guī)模相當(dāng)?shù)那闆r下，看單位用戶的價(jià)值：比如留存一個(gè)老用戶的價(jià)值如果比拉一個(gè)新用戶的價(jià)值更高，那就應(yīng)該先提高留存或回流；

3. 最后，價(jià)值相當(dāng)?shù)那闆r下，看難易程度，通常留住一個(gè)老用戶，比獲取一個(gè)新用戶簡單，所以一般對于已經(jīng)有一定規(guī)模用戶的產(chǎn)品，我都建議優(yōu)先先把留存提升起來；

具體的情況，可以根據(jù)你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品發(fā)展情況具體分析，但是無論如何，你需要明確一點(diǎn)，究竟把資源集中在哪里，這個(gè)會決定整個(gè)增長團(tuán)隊(duì)的工作重心；

2. 從目標(biāo)人群、使用場景等多個(gè)維度進(jìn)一步下鉆；

當(dāng)你確認(rèn)了新增、留存、回流優(yōu)先做哪個(gè)之后，接下來可以思考應(yīng)該核心從哪個(gè)目標(biāo)人群或者使用場景切入，為了更好的分析出這點(diǎn)，我建議像之前我們在騰訊會議的案例中講到的那樣，建立一個(gè)四象限的分析模型，找出需要關(guān)鍵聚焦的部分，參考前面我們在騰訊會議的場景的示例。

第三步：通過ICE評分體系，給增長策略方向做優(yōu)先級排序，確定用戶增長杠桿

什么是ICE評分體系？

ICE評分體系是《增長黑客》的作者肖恩提出的一個(gè)用于評估當(dāng)你有眾多的增長策略和思路的情況下，如何確定最高優(yōu)先級的策略模型，該模型主要從影響力、信心、簡易程度3個(gè)維度對多樣的選擇做優(yōu)先級排序。

1. 影響力評估

影響力表示的是某一個(gè)策略能給整體增長帶來多少的影響，通常通過用戶價(jià)值四象限，從增長空間和增長價(jià)值2個(gè)維度評估影響力，確認(rèn)核心目標(biāo)人群和使用場景。

2. 評估信心

有些策略增長空間可能很大，但是并不是那么容易實(shí)現(xiàn)，你需要結(jié)合自身的情況，評估達(dá)成目標(biāo)的信心。

3. 簡易性

評估實(shí)現(xiàn)策略的簡易程度；

從上面3個(gè)維度，我們用下圖這個(gè)表格模版，對你的增長策略分別做評分，然后計(jì)算一個(gè)綜合得分，確定策略的優(yōu)先級，從而確認(rèn)用戶增長的核心杠桿是什么。

關(guān)鍵點(diǎn)：如何確定用戶增長的核心杠桿？

1.定義你的產(chǎn)品的用戶增長公式，把關(guān)鍵用戶角色放到增長公式中；

2.增長公式下鉆拆解，確認(rèn)拉新、留存、回流的優(yōu)先級，以及關(guān)鍵目標(biāo)人群和使用場景；

3.通過ICE評分體系，結(jié)合影響力、評估信心、簡易性確定用戶增長核心杠桿；

4. 尋找可執(zhí)行的用戶增長的魔法數(shù)字

（1）什么是魔法數(shù)字?

前面我們也提到了，即使我們找到了增長的核心杠桿，但是它僅僅是一個(gè)方向，對于落地執(zhí)行的人來說，還是一個(gè)“口號”，我們需要一個(gè)可以落地實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，其意義在于，只要通過執(zhí)行達(dá)到這個(gè)指標(biāo)，就能實(shí)現(xiàn)核心杠桿的目的，我們稱這個(gè)為魔法數(shù)字（Magic Number），這個(gè)概念不是我杜撰的，這個(gè)概念來源于增長黑客的流派，被廣泛的應(yīng)用于國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)圈的大廠產(chǎn)品，包括facebook、twiter、騰訊等，都在使用這個(gè)概念。

（2）經(jīng)典的魔法數(shù)字應(yīng)用案例

著名的互聯(lián)網(wǎng)公司的案例

比如facebook的產(chǎn)品經(jīng)理們發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)新用戶在10天內(nèi)關(guān)注7個(gè)以上的好友，就能夠然個(gè)用戶留下來繼續(xù)互動，在這個(gè)的指導(dǎo)下，所有的運(yùn)營人員或者產(chǎn)品人員在推進(jìn)增長的目標(biāo)很清晰，就是想辦法讓一個(gè)新用戶在10天內(nèi)至少要關(guān)注7個(gè)好友，做到了這個(gè)，就不難把用戶留存下來。

又比如Dropbox這個(gè)產(chǎn)品，用戶只要使用一次文件夾功能，忠誠度就會明顯的提升，所以留存用戶的關(guān)鍵就是想辦法讓用戶使用一次文件夾功能；同樣的案例，還有twitter、linkiedin。

國內(nèi)的產(chǎn)品也有很多類似的案例，比如今日頭條的魔法數(shù)字是點(diǎn)擊5條以上的內(nèi)容，所以其核心的增長目標(biāo)就是想辦法提高點(diǎn)擊5條以上內(nèi)容用戶的滲透率。

我的工作經(jīng)歷的案例

魔法數(shù)字的概念，是一個(gè)我非常推崇的概念，有非常好的指導(dǎo)作用，我在騰訊和后來的創(chuàng)業(yè)公司都用到了魔法數(shù)字，并找到了比較切實(shí)可行的增長方向；比如我在離開騰訊后的創(chuàng)業(yè)公司里（他們提供在線設(shè)計(jì)工具，通過付費(fèi)會員的方式變現(xiàn)），我發(fā)現(xiàn)了這個(gè)產(chǎn)品的用戶只要免費(fèi)下載超過5個(gè)免費(fèi)模版，后續(xù)可能就不再愿意付費(fèi)，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了免費(fèi)，所以我跟我們的團(tuán)隊(duì)的說，我們一定要讓用戶在下載5個(gè)免費(fèi)模版之前付費(fèi)。

提供咨詢服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司的案例

比如一個(gè)我的一個(gè)珠寶零售店的朋友，我們探討發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)進(jìn)店的用戶進(jìn)店后觀看的商品超過3個(gè)的時(shí)候，用戶會有更高的概率付費(fèi)；因?yàn)槲腋f，你只需要在門店員工培訓(xùn)的時(shí)候跟他們說，想辦法讓進(jìn)店的用戶至少觀看3個(gè)櫥窗中的商品即可。

（3）如何尋找魔法數(shù)字？

關(guān)于尋找魔法數(shù)字的流程，同樣，我嘗試也建立一個(gè)模版來幫助大家：

尋找魔法數(shù)字的過程概括起來就3步：用戶調(diào)研、邏輯假設(shè)/影響因素重要程度分析、影響因素相關(guān)性分析。

在次之前，我們先明確基于哪個(gè)用戶增長的核心杠桿來尋找魔法數(shù)字的，不同的杠桿方向可能會對應(yīng)不同的魔法數(shù)字，例如前面騰訊會議的案例里面，我們以提升教師人群的留存率為例。

第一步：用戶調(diào)研，確定WHY YES 和WHY NO

你需要通過用戶調(diào)研，解答why yes和why no 這兩個(gè)問題，例如騰訊會議的案例里面，我們想要提升教師群體的留存率，所以我們先要問問用戶，他們愿意留存下來的原因是什么，不愿意留存下來的原因又是什么，從而可以推斷影響留存率的關(guān)鍵因素是什么，這一步的關(guān)鍵目的是嘗試梳理出影響留存率的主要因素，當(dāng)然如果你對業(yè)務(wù)足夠了解，也可以基于自己的理解整理出影響因素，用戶調(diào)研只是一個(gè)輔助手段。

第二步：邏輯假設(shè)和影響因素重要程度排序

基于前面的用戶調(diào)研，我們可以得到一些影響目標(biāo)指標(biāo)的因素的邏輯假設(shè)，例如影響教師人群留存率的原因可能是其主持會議的次數(shù)，邏輯假設(shè)階段就是依據(jù)前面的定性的結(jié)論大膽的假設(shè)。

除了憑感覺的定性假設(shè)之外，如果你的團(tuán)隊(duì)分析能力足夠強(qiáng)，還可以通過數(shù)據(jù)建模（包括線性回歸模型、邏輯回歸模型、決策樹模型、shape value）的方式分析出影響因素有哪些，以及影響因素重要度的排序，擅長做數(shù)據(jù)建模分析的數(shù)據(jù)專家可以更專業(yè)的解決這方面的問題，其原理是當(dāng)其他因素一致的情況下，單一因素邊際變化對于目標(biāo)指標(biāo)的影響程度，按照影響程度評估影響因素的重要程度；但這比較依賴團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分析能力，很多大公司有專業(yè)的分析團(tuán)隊(duì)可以做到，但是普通的創(chuàng)業(yè)公司可能沒辦法，不過這也不影響，你也不一定需要那么嚴(yán)密，憑自己的感覺判斷也未必行不通。

第三步：相關(guān)性分析，尋找魔法數(shù)字

接著我們需要通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證我們的邏輯價(jià)值是否正確，這個(gè)過程叫相關(guān)性分析，相關(guān)性分析其實(shí)也不復(fù)雜，我們需要構(gòu)建一個(gè)目標(biāo)指標(biāo)和影響因素的數(shù)據(jù)關(guān)系圖，看看兩個(gè)指標(biāo)之間是否存在線性回歸關(guān)系，然后嘗試?yán)L畫出一條兩個(gè)指標(biāo)的關(guān)系曲線，例如前面我們分析了教師人群主持會議次數(shù)和留存率的關(guān)系。

構(gòu)建好關(guān)系曲線后，我們需要從曲線中尋找變化曲線中的拐點(diǎn)，所謂數(shù)據(jù)拐點(diǎn)，就是當(dāng)影響因數(shù)超過一定的閾值的時(shí)候，目標(biāo)指標(biāo)的邊際增長突然增加，在關(guān)系曲線上表現(xiàn)為一個(gè)拐點(diǎn)，通常這個(gè)拐點(diǎn)便是我們說的魔法數(shù)字，意味著只要影響因素達(dá)到這個(gè)閾值，目標(biāo)指標(biāo)就能產(chǎn)生明顯的大幅的提升；比如前面的案例中，我們發(fā)現(xiàn)教師人群30天內(nèi)主持會議次數(shù)達(dá)到N次的時(shí)候，留存率會發(fā)生明顯的提升，因此我們將次定義為留存率增長的魔法數(shù)字。

關(guān)鍵點(diǎn)：如何尋找魔法數(shù)字

• 基于用戶調(diào)研梳理影響目標(biāo)達(dá)成的影響因素；
• 通過邏輯假設(shè)確定影響因素，并分析影響因素的重要程度排序；
• 基于相關(guān)性分析，構(gòu)建影響因素和目標(biāo)指標(biāo)的關(guān)系曲線，尋找數(shù)據(jù)拐點(diǎn)；

5. 基于魔法數(shù)字，設(shè)計(jì)用戶增長策略

在確認(rèn)了實(shí)現(xiàn)增長的魔法數(shù)字之后，接下來我們要思考的自然是應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)魔法數(shù)字背后的目標(biāo)，其增長策略如何實(shí)現(xiàn)，接下來我分享一下常見的設(shè)計(jì)增長策略的方法和模型，為了方便大家掌握和理解，我制作了一個(gè)模版如下：

（1）讓用戶完成1次產(chǎn)品的黃金體驗(yàn)路徑，加速體驗(yàn)Aha時(shí)刻

①什么是產(chǎn)品的黃金體驗(yàn)路徑？

產(chǎn)品的黃金體驗(yàn)路徑就是用戶使用你的產(chǎn)品提供的核心服務(wù)的時(shí)候，其主要的操作路徑，以騰訊會議為例，主持人的黃金體驗(yàn)路徑是：首頁→預(yù)定會議→分享會議邀請→加入會議→打開視頻/打開麥克風(fēng)/共享屏幕。

②Aha時(shí)刻是什么？

Aha指的是用戶在黃金體驗(yàn)路徑上，感受到非常愉悅，有極大的滿足感的時(shí)刻，例如主持人預(yù)定會議的過程中看到成功預(yù)定頁的時(shí)候，會很舒服，或者主持人成功入會，學(xué)生回復(fù)聽到了老師的聲音的時(shí)候。

無論你的增長策略如何，要實(shí)現(xiàn)用戶的留存與增長，你都必須想辦法先讓用戶體驗(yàn)一遍產(chǎn)品的黃金體驗(yàn)路徑，并且想辦法讓用戶的Aha時(shí)刻持續(xù)放大，接下來我分享2個(gè)常見的加速產(chǎn)品黃金體驗(yàn)路徑和Aha時(shí)刻的模型：用戶旅程圖和情緒曲線、增長黑客模型，具體如下：

模型一：用戶旅程圖和情緒曲線

在這個(gè)模型里面，我們首先在用戶行為模塊總結(jié)出用戶使用產(chǎn)品的黃金體驗(yàn)路徑，然后在情緒曲線部分分別描述這個(gè)路徑上各個(gè)環(huán)節(jié)的情緒表現(xiàn)，用不同的表情代表不同的情緒，然后將次繪畫成一個(gè)情緒曲線，并在情緒觸點(diǎn)部分解釋各個(gè)情緒表現(xiàn)的原因，如此便繪畫好了用戶旅程圖和情緒曲線。

在這個(gè)模型里面，我們要核心關(guān)注2點(diǎn)：

1. 情緒低谷
2. 峰值體驗(yàn)

基于用戶旅程圖和情緒體驗(yàn)做體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵就在于如何改善低谷點(diǎn)的產(chǎn)品體驗(yàn)，以及如何進(jìn)一步放大峰值體驗(yàn)點(diǎn)的產(chǎn)品體驗(yàn)，這些相信大家都能做到，所以不過多講解。

模型二：轉(zhuǎn)化=欲望-摩擦

“轉(zhuǎn)化=欲望-摩擦”，這是肖恩的《增長黑客》這本書中提到的一個(gè)增長模型，很多騰訊的增長專家們都會運(yùn)用這個(gè)模型來思考如何加速黃金體驗(yàn)路徑和Aha時(shí)刻，這個(gè)模型提供的思路是，想要加速黃金體驗(yàn)，要么是想辦法提升用戶使用產(chǎn)品的欲望，要么是減少用戶體驗(yàn)路徑上的摩擦；通常我比較建議先從減少摩擦開始，因?yàn)檫@個(gè)會相對更加簡單。

常見的減少摩擦的方式包括：

1. 縮短路徑：設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品的MVP路徑，盡可能的減少沒有必要的環(huán)節(jié)；

2. 優(yōu)化關(guān)鍵流失環(huán)節(jié)的體驗(yàn)：通過技術(shù)優(yōu)化或者產(chǎn)品優(yōu)化，提高某一個(gè)因?yàn)楹臅r(shí)較高、體檢差等原因?qū)е碌年P(guān)鍵流失環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，比如縮短加載的時(shí)間，降低bug率；

其次是想辦法提升用戶使用產(chǎn)品的欲望，常見的提升欲望的方式包括：

1. 設(shè)計(jì)階段獎(jiǎng)勵(lì)，讓用戶獲得階段成就感：比如很多產(chǎn)品當(dāng)注冊流程比較長的時(shí)候，會在注冊路徑上提示類似“恭喜你xx成功”之類的提示；

2. 簡單的設(shè)計(jì)交互，較低的理解成本：用戶的理解成本越低，其使用的欲望就越強(qiáng)，所以提供簡單和容易理解的交互非常重要；

2. 利用上癮模型讓用戶持續(xù)使用

前面我們討論的是如何讓用戶先使用一次你的產(chǎn)品，接下來我們要思考的是，怎么讓用戶持續(xù)的使用，這里我們常用的思考模型是HOOK模型，也叫上癮模型，這個(gè)模型給我們提升的思路是，想要讓用戶持續(xù)使用你的產(chǎn)品，可以從這4個(gè)角度出發(fā)：

1. 尋找有效的觸發(fā)點(diǎn)，增強(qiáng)觸發(fā)：利用有效的觸發(fā)物，精準(zhǔn)并相對多頻的觸達(dá)用戶，讓用戶記住你并產(chǎn)生使用的沖動，這里的觸發(fā)物包括站內(nèi)的觸達(dá)推送、新媒體觸達(dá)渠道、線上線下廣告等等；需要謹(jǐn)記的一點(diǎn)是，不要過分的濫用觸發(fā)物讓用戶產(chǎn)生厭煩，其一需要做到精準(zhǔn)，其二要控制好頻率，因?yàn)橥ǔＲ淮斡|達(dá)是難以達(dá)到效果的，經(jīng)常性的我們需要多次觸發(fā)才能讓用戶產(chǎn)生使用欲望，但是頻次要控制一下。

2. 引導(dǎo)用戶產(chǎn)生行動：別忘了提醒用戶產(chǎn)生行動，很多人的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)都表明，有提示行動和沒有提示行動是會有明顯的效果差異的，就好像廣告banner里面有按鈕和沒有按鈕點(diǎn)擊率是明顯不同的；

3. 給用戶設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)用戶的使用和付出，讓那個(gè)用戶獲得滿足感，這里的獎(jiǎng)勵(lì)包括實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，也包括精神獎(jiǎng)勵(lì)，比如他人的認(rèn)可或互動。

4. 設(shè)計(jì)資產(chǎn)沉淀和成本投入：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，想辦法讓用戶沉淀一些資產(chǎn)在你的產(chǎn)品中，比如存儲文件、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、社交關(guān)系等等，或者想辦法讓用戶付出一些成本，包括付費(fèi)充值，或者用戶花費(fèi)時(shí)間填寫信息等。

關(guān)鍵點(diǎn)：如何設(shè)計(jì)用戶增長策略？

1. 讓用戶完成1次產(chǎn)品的黃金體驗(yàn)路徑，加速體驗(yàn)Aha時(shí)刻

1. 模型一：用戶體驗(yàn)地圖和情緒曲線，優(yōu)化情緒低谷點(diǎn)，放大峰值體驗(yàn)點(diǎn)；
2. 模型二：轉(zhuǎn)化=欲望-摩擦，減少摩擦或增強(qiáng)欲望；

2. 利用上癮模型讓用戶持續(xù)使用：增強(qiáng)觸發(fā)、引導(dǎo)行動、設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、增加投入；

6. 通過AB實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證增長策略

基于上面的一系列的過程，我們獲得了促進(jìn)用戶增長的具體的策略，接下來，我們需要做的事情就是驗(yàn)證策略的有效性，關(guān)于如何通過AB實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證增長策略的有效性，后續(xù)我將單獨(dú)輸出一篇分享講這個(gè)話題，如果你真的很需要，可以私聊我，簡單一點(diǎn)，AB實(shí)驗(yàn)需要重點(diǎn)關(guān)注的點(diǎn)主要有如下幾個(gè)：

• 合理的計(jì)算實(shí)驗(yàn)的最小樣本量，避免犯樣本量不足的錯(cuò)誤；
• 盡量嚴(yán)格控制實(shí)驗(yàn)變量，避免犯實(shí)驗(yàn)變量不單一錯(cuò)誤；
• 實(shí)驗(yàn)人群分包確保足夠均勻和隨即，避免犯實(shí)驗(yàn)組和對照組人群不同質(zhì)錯(cuò)誤；
• 科學(xué)的判斷數(shù)據(jù)提升的顯著性，避免犯統(tǒng)計(jì)結(jié)論錯(cuò)誤；

最后，當(dāng)我們已經(jīng)驗(yàn)證了某個(gè)策略是正向有效的策略以后，接下來還需要做2個(gè)事：

1. 提高正向策略的覆蓋度，讓正向策略發(fā)揮更大的影響

比如前面實(shí)驗(yàn)階段，正向策略只灰度放量了10%，驗(yàn)證得到正向策略以后，你可以將策略放量到90%。

2. 保留用于持續(xù)觀測效果的實(shí)驗(yàn)組和對照組

通常我會建議繼續(xù)保留5%的實(shí)驗(yàn)組和5%的對照組繼續(xù)長期觀察策略的效果對比，方便監(jiān)控策略是否持續(xù)正向，因?yàn)槟愕恼虿呗杂械臅r(shí)候并不一定會一直正向，產(chǎn)品的改動、內(nèi)部和外部環(huán)境的變化可能會影響到你的效果，即使在騰訊內(nèi)部的很多產(chǎn)品，也經(jīng)常會出現(xiàn)，當(dāng)前的正向策略，過了一段周期后便不再發(fā)揮作用的情況。

OK，至此，本篇內(nèi)容的完整內(nèi)容到此結(jié)束，希望能幫助到你。