日韩人妻熟女中文字幕,天天综合网久久综合免费人成

搜索

APP

起點課堂會員權(quán)益

職業(yè)體系課特權(quán)

線下行業(yè)大會特權(quán)

個人IP打造特權(quán)

30+門專項技能課

1300+專題課程

12場職場軟技能直播

12場求職輔導(dǎo)直播

12場專業(yè)技能直播

會員專屬社群

榮耀標(biāo)識

發(fā)布

注冊 | 登錄

為什么電商平臺大多推行年會員，而非月會員？

天天問

2024-01-22

0 評論 2819 瀏覽 21 收藏

16 分鐘

在討論電商平臺會員制的時候，會發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象——電商平臺的付費會員制度大多推行年會員制度，而非月會員制度。那么綜合來看，年會員制度的優(yōu)勢是什么？月會員制度是否可?。恳黄饋砜纯幢疚牡挠懻?。

電商行業(yè)的競爭日益加劇，卷產(chǎn)品的同時，各大電商平臺也在卷付費會員服務(wù)，天貓88VIP、京東PLUS會員、網(wǎng)易嚴(yán)選、蘇寧易購……平臺們付費會員服務(wù)內(nèi)容不斷升級完善，從最初的會員特價商品、免費配送等基礎(chǔ)權(quán)益，發(fā)展到現(xiàn)在的涵蓋了優(yōu)惠券、禮品贈送、免費試用等多元化權(quán)益。

而其中存在著一個有趣的現(xiàn)象，大部分電商平臺的付費會員都采取了同一制度，即年會員制度，很少有月會員。為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？天天問的小伙伴對這個問題展開了一番探討，一起來看看大家是怎么說的吧！

【天天問每周精選】第266期：為什么電商網(wǎng)站的付費會員多為年會員，很少有月會員？

文章部分內(nèi)容來源于 @別字君 @Accompany @別打了我是醬油 @__a @阿南 @蝸牛的旁白等人的精彩回答。

一、為什么電商網(wǎng)站推行的付費會員模式大多為年會員？

電商行業(yè)逐年發(fā)展以來，付費會員制度已經(jīng)成為一種重要商業(yè)模式，有成績的案例不在少數(shù)。

展觀國外，亞馬遜Prime會員計劃，自2005年推出，如今成為全球最大的付費會員體系之一，會員人數(shù)增長已破億。成為Prime會員，消費者可以享受更多的便利優(yōu)惠，以及一系列的會員專享權(quán)益，如免費配送、免費音樂和流媒體視頻免費觀看等。

圖源：亞馬遜官網(wǎng)

看回國內(nèi)，京東是中國電商平臺付費會員第一批的嘗試者和獲益者。自2015年10月上線，發(fā)展至2022年四季度末，京東PLUS會員在籍會員人數(shù)達(dá)3400萬。而根據(jù)《2023京東集團(tuán)第一季度業(yè)績報告》，數(shù)據(jù)截止至2023一季度，PLUS會員年均消費水平保持在非PLUS用戶的8.4倍。不難看出，通過PLUS會員制度，京東與消費者之間建立了長期雙贏的關(guān)系，消費者可以享受到更多優(yōu)惠和服務(wù)，京東則收獲了相當(dāng)可觀的消費數(shù)據(jù)。

圖源：京東APP

在兩個成功案例中，主要推行的會員模式都是年會員制度。而電商網(wǎng)站多將付費會員設(shè)為年會員，原因包括了多方面的考慮。

1. 提高用戶粘性與忠誠度

年會員制度能夠更好地綁定消費者。一次性購買一年的會員權(quán)益，減少了用戶轉(zhuǎn)向其他平臺的可能性，會促使用戶產(chǎn)生多次購物以充分利用會員權(quán)益的心理，進(jìn)而在較長的時間內(nèi)持續(xù)使用該電商平臺進(jìn)行購物，在感情上更容易對平臺產(chǎn)生依賴和歸屬感。

同時為了增加用戶的依賴和歸屬感，購物平臺年會員往往會提供個性化推薦與定制化、專屬優(yōu)惠與福利、優(yōu)質(zhì)客服與售后等服務(wù)。在購物流程過程中，年會員通常會享受更多、更全、更快的優(yōu)惠和服務(wù)，會影響用戶的使用習(xí)慣，提高消費頻次。

分析會員購物全流程發(fā)現(xiàn)，會員服務(wù)的高滲透度影響了用戶的購物習(xí)慣：

挑選發(fā)現(xiàn)商品階段，通過分析會員的購物習(xí)慣、歷史訂單數(shù)據(jù)等信息，在精選劃分的會員產(chǎn)品范圍內(nèi)，提供更加個性化的推薦和定制化的服務(wù)；下單階段，為會員提供專屬優(yōu)惠、折扣、優(yōu)先購買權(quán)等福利；售后階段，提供更加優(yōu)質(zhì)的客服與售后服務(wù)，包括快速響應(yīng)、問題解決、售后保障等。

盒馬為會員提供的專享服務(wù)，圖源：盒馬APP

區(qū)別于普通購物，會員身份下的購物帶來了更好的購物體驗和更高的流程效率，會使得會員感覺到被重視和關(guān)注、感受到會員身份的特殊性、獲得一定的身份認(rèn)同感，從而增加了對平臺的忠誠度，有效刺激增加購買頻次和單筆交易金額。

2. 降低運營成本與風(fēng)險

年會員制度在商業(yè)運營方面帶來的是成本的降低和效率的提高。

年會員制度培養(yǎng)用戶的長期消費習(xí)慣，使他們逐漸傾向于成為忠實用戶，并通過忠實用戶可能向他人推薦該平臺，來獲取新用戶。

較之于需要考慮管理頻繁變動、需要投入大量資金進(jìn)行廣告宣傳和促銷活動來吸引新會員用戶、并穩(wěn)固老會員用戶的的月會員制度，年會員制度下用戶忠誠度高，管理年會員的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于月會員制度的管理成本，還可以降低用戶流失帶來的即時經(jīng)濟(jì)損失。這樣平臺可以把重點放到促銷活動等其他比較重要的類目上。

同時，依賴于年會員制度下的高用戶忠誠度，平臺可以收集到大量長期的用戶反饋，通過分析年會員的消費數(shù)據(jù)和行為模式，平臺進(jìn)行更加精準(zhǔn)的商品選擇、庫存管理和營銷活動。這種精細(xì)化運營不僅可以降低庫存積壓和運營風(fēng)險，還可以提高運營效率和盈利能力。

3. 支撐可持續(xù)的商業(yè)模式

年會員的長期性所帶來的優(yōu)勢影響著平臺商業(yè)模式的可持續(xù)化。

在競爭激烈的電商市場中，流量和用戶的留存是盈利的關(guān)鍵。年會員制度通過一次性收取一整年的費用，確保了平臺現(xiàn)金流的相對穩(wěn)定。而且年會員的忠誠度相對較高，他們更有可能在平臺上持續(xù)消費，從而為平臺帶來穩(wěn)定的收益。

長期穩(wěn)定的收入來源，使得電商平臺能夠更加從容地應(yīng)對市場波動和競爭壓力，為平臺的長期發(fā)展提供有力保障。

值得注意的是，大多電商網(wǎng)站的運營規(guī)劃通常以“年”為單位來進(jìn)行，電商平臺大多采取年會員模式，或許也可以和自身的運營規(guī)劃起到策略協(xié)同的作用。

二、如果采用月付費會員制度，會有哪些優(yōu)劣勢？

1. 劣勢影響存在于多方面

首先，月付費會員制度為用戶帶來了更高的決策成本，每月的付費模式雖然減輕了單次負(fù)擔(dān)，但帶來了頻繁的決策過程和連續(xù)的月度費用，增加了用戶的心理負(fù)擔(dān)和壓力。

且每次決策都需要用戶權(quán)衡利弊，考慮是否值得繼續(xù)付費。持續(xù)的決策過程可能導(dǎo)致用戶產(chǎn)生疲憊感，每月的付費提醒可能會讓用戶產(chǎn)生持續(xù)的焦慮感，尤其是在遇到經(jīng)濟(jì)波動或個人財務(wù)壓力時，這種壓力可能導(dǎo)致用戶選擇停止付費。

而且在長期、多次的付費服務(wù)決策過程中，如果用戶對某項服務(wù)或產(chǎn)品的滿意度不高，會降低對平臺的信任度，對其他服務(wù)和產(chǎn)品產(chǎn)生疑慮，從而判定每月的付費是一種浪費。在這種情況下，用戶可能會選擇放棄訂閱，降低平臺購買意愿，導(dǎo)致平臺的收入降低。

其次，短期月付費會員制度不足以培養(yǎng)用戶習(xí)慣，無法培養(yǎng)強(qiáng)用戶粘性。

用戶習(xí)慣的形成需要時間和持續(xù)性的行為強(qiáng)化。然而，月付費會員制度由于其短暫的期限，可能使得用戶在一個月內(nèi)難以形成對平臺或服務(wù)的深度依賴和習(xí)慣。

同時，用戶可能會因為各種原因（如忘記續(xù)費、暫時不需要服務(wù)等）而中斷會員身份，這種中斷可能會破壞用戶的連續(xù)體驗，從而降低對平臺的粘性。

最后，月付費會員制度給運營方面帶來一定的挑戰(zhàn)性，容易出現(xiàn)價格與權(quán)益不對等問題，運營和服務(wù)成本增加，現(xiàn)金流穩(wěn)定性受到影響，同時留存不確定性增加。

常見會員權(quán)益由三部分構(gòu)成：省錢+服務(wù)+聯(lián)名。如果設(shè)置月卡制度，“價格”與“權(quán)益”的匹配關(guān)系將更難界定。若價格過高而權(quán)益不足，消費者可能不愿意購買，若價格過低而權(quán)益過多，則可能損害平臺的盈利能力。

“省錢+服務(wù)+聯(lián)名”，圖源：淘寶APP

同時，月卡制度意味著電商平臺需要投入更多資源來維護(hù)和更新會員系統(tǒng)。為了滿足會員的需求和期望，平臺甚至需要增加人力和物力資源，這無疑會增加運營成本。

在運營成本增加的情況下，月付費會員制度還會對現(xiàn)金流的穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。按月收取會員費意味著現(xiàn)金流波動性變強(qiáng)，會員期限短，則意味著電商平臺需要持續(xù)吸引新用戶以維持穩(wěn)定的收入。然而市場競爭激烈，用戶流失的風(fēng)險始終存在，提高用戶留存率并確保長期穩(wěn)定的收入來源成為一大難點。多原因?qū)е卢F(xiàn)金流產(chǎn)生的不穩(wěn)定性可能會對平臺運營造成威脅。

2. 優(yōu)勢同樣存在

在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，用戶的需求和預(yù)算經(jīng)常發(fā)生變化。年會員制度要求用戶一次性支付一整年的費用，這可能會增加用戶的經(jīng)濟(jì)壓力。

而月付費會員制度將費用分?jǐn)偟矫總€月，降低了用戶的購買門檻，大大減輕了用戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，使得用戶能夠以更低的成本、更加輕松地嘗試和體驗付費會員服務(wù)。

相較于年會員，月付費會員制度的靈活性更高，讓用戶可以根據(jù)自身需求來決定是否繼續(xù)付費。

用戶的需求是多樣化的，而年會員制度往往要求用戶做出長期承諾。相比之下，月付費會員制度允許用戶隨時調(diào)整會員狀態(tài)，無需擔(dān)心長期承諾帶來的風(fēng)險。這種靈活性不僅滿足了用戶的個性化需求，還增加了用戶對平臺的信任感和滿意度。

高靈活性還有助于電商平臺更快地根據(jù)用戶反饋做出相應(yīng)調(diào)整，提高用戶滿意度。由于用戶可以更頻繁地體驗和使用會員服務(wù)，電商平臺能夠更快、更高頻地收集到用戶的反饋和建議。這些寶貴的用戶反饋有助于電商平臺及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，不斷優(yōu)化會員服務(wù)，提升用戶體驗，提高用戶滿意度。