從用戶及運(yùn)營(yíng)的角度聊拼多多模式帶給電商的沖擊與變革
拼多多作為沒(méi)有購(gòu)物車(chē)的一個(gè)電商平臺(tái),卻逆勢(shì)翻盤(pán)一騎絕塵。它究竟有哪些殺手锏?本文從用戶及運(yùn)營(yíng)的角度,談?wù)勂炊喽嗄J綆Ыo電商的沖擊與變革,一起來(lái)看看吧。
拼多多作為唯一一個(gè)沒(méi)有購(gòu)物車(chē)的電商平臺(tái),一直在爭(zhēng)議中發(fā)展,看如今的市值表現(xiàn)更是超過(guò)了阿里,達(dá)到了京東的五倍,在其他電商及科技公司市值大幅縮水的情況下只有他在逆勢(shì)飛揚(yáng)一騎絕塵。
不管前些時(shí)間京東、天貓紛紛效仿的僅退款,還是早些時(shí)候的百億補(bǔ)貼大戰(zhàn),幾乎拼多多每出一個(gè)模式都成為圈里的殺手锏,逼得其他平臺(tái)不得不效仿應(yīng)對(duì),下面細(xì)細(xì)分析看看拼多多的幾個(gè)殺手锏。
一、高效引流:砍一刀模式下的用戶裂變
拼多多早期的用戶積累依靠的就是低價(jià)而且全包郵,不管賣(mài)幾塊錢(qián)的產(chǎn)品在拼多多上都是包郵的,承接了一大批的尾貨及淘寶清理出來(lái)的商家,讓拼多多聚集了一打拼價(jià)格敏感消費(fèi)者,拼單團(tuán)購(gòu)便宜的模式獲得了諸多用戶的青睞,之后更是讓社交電商的模式狠狠火了一把。
拼多多崛起于砍一刀,依靠騰訊爸爸,暢行微信社群朋友圈。微信封了很多的分享廣告鏈接,唯獨(dú)沒(méi)有封拼多多,而永遠(yuǎn)差0.00…1的砍一刀更是讓大家瘋狂吐槽。沒(méi)有利益的砍一刀成為大家相互幫襯互砍互助的模式,這一點(diǎn)遠(yuǎn)比社交電商拉人頭獲利的模式更容易獲得朋友間的好感,大家也樂(lè)于動(dòng)動(dòng)手指幫朋友個(gè)小忙,利益下的分享也讓社交電商模式曇花一現(xiàn)。拼多多這個(gè)充滿爭(zhēng)議的分享模式一直在各種話題中發(fā)酵,影響力經(jīng)久不衰,甚至成為大家的談資,從側(cè)面也助推了拼多多的知名度。
分享:從分享裂變的角度,吸引用戶,要么靠利益,要么靠友情,基于人性角度,更純粹的基于低價(jià)的友情分享更容易讓人接受,也能增進(jìn)社交關(guān)系,拉著朋友褥羊毛是一種樂(lè)趣,是助人為樂(lè)的分享,遠(yuǎn)比利益帶來(lái)更多的樂(lè)趣,而以利益為目的的更容易讓人不齒,營(yíng)銷(xiāo)除了給利益,更應(yīng)該深入了解人性,懂人性才能走的更遠(yuǎn)。
二、吸引高價(jià)值客戶:百億補(bǔ)貼,做到真正的補(bǔ)貼低價(jià)
百億補(bǔ)貼截圖
我記得第一次下載使用拼多多的時(shí)候最不習(xí)慣的就是這貨竟然沒(méi)有購(gòu)物車(chē),想加幾個(gè)產(chǎn)品一起付款是不可能的。那時(shí)候除了低價(jià)外也沒(méi)有找到這個(gè)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)在哪,直到百億補(bǔ)貼出現(xiàn),我感覺(jué)拼多多開(kāi)始走高端了,簡(jiǎn)單說(shuō)這就是農(nóng)村包圍城市的策略,先獲得大量低端用戶站穩(wěn)腳跟,然后出來(lái)個(gè)一個(gè)百億補(bǔ)貼,就為增加了高價(jià)值用戶,什么產(chǎn)品火就補(bǔ)貼什么,比如在拼多多買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)比其他平臺(tái)便宜500-800,真正的拿錢(qián)補(bǔ)貼,也對(duì)比了其他產(chǎn)品都是真正的不玩套路的便宜。
百億補(bǔ)貼出來(lái)不久就逼得淘寶、京東也不得不跟進(jìn)都上了百億補(bǔ)貼模塊,我當(dāng)時(shí)進(jìn)行過(guò)對(duì)比,那兩家竟然還在玩套路的補(bǔ)貼,根本沒(méi)有真正的便宜啊,永遠(yuǎn)不要把用戶當(dāng)傻子,我個(gè)人發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情后基本大部分購(gòu)物都轉(zhuǎn)到了拼多多,陸續(xù)買(mǎi)過(guò)手機(jī),筆記本電腦,iPad等諸多大件產(chǎn)品。
從那開(kāi)始我開(kāi)始給朋友們也推薦百億補(bǔ)貼購(gòu)買(mǎi),沒(méi)出過(guò)問(wèn)題,據(jù)說(shuō)百億補(bǔ)貼是經(jīng)過(guò)拼多多官方審核的,能購(gòu)保障品質(zhì)和服務(wù)。順便說(shuō)下,自從23年底京東東哥主局發(fā)力供應(yīng)鏈后,京東的百億補(bǔ)貼也終于靠譜些了。
分享:永遠(yuǎn)不能把用戶當(dāng)傻子看,否則就會(huì)被用戶拋棄。電商平臺(tái)玩了十幾年的套路了,大家都被套路的麻木了,也越來(lái)越反感,從銷(xiāo)售角度誰(shuí)能做到讓用戶感覺(jué)實(shí)惠誰(shuí)才能真正擁有用戶,畢竟價(jià)格敏感消費(fèi)者還是占大多數(shù)的,哪怕是有錢(qián)人,他們是有錢(qián)但他們不傻,一樣會(huì)追求便宜的產(chǎn)品。
再看看現(xiàn)在各平臺(tái)的那些促銷(xiāo)給你整各種花里胡哨的游戲,費(fèi)勁半天得兩毛錢(qián),何不大大方方的給個(gè)滿減券省事呢。做到實(shí)惠,簡(jiǎn)單,用戶才能更好的消費(fèi)。
三、打消用戶顧慮:用戶至上的僅退款服務(wù)
很多人一直擔(dān)心的拼多多質(zhì)量問(wèn)題之類(lèi)的,基本都是不知道拼多多僅退款這條霸王條款的,要說(shuō)服務(wù)真的沒(méi)啥說(shuō)的,因?yàn)檫@一條,拼多多上買(mǎi)的產(chǎn)品出問(wèn)題,你去找商家要求退貨換貨,各個(gè)都麻利兒地給你辦。
其實(shí)在你找商家聊天的時(shí)候拼多多官方客服就會(huì)介入彈出來(lái)提示框問(wèn)你是否遇到問(wèn)題需要退款,這效率真的沒(méi)得說(shuō)。在其他平臺(tái)因?yàn)槭酆蠓?wù)焦頭爛額的時(shí)候,拼多多的僅退款對(duì)用戶來(lái)說(shuō)確實(shí)能省心不少。
分享:解決用戶的難處,想用戶所想,就是平臺(tái)的成功之道。通過(guò)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以很容易篩選出用戶性質(zhì),對(duì)優(yōu)質(zhì)用戶給予僅退款的服務(wù)支持是對(duì)用戶的最大信任,一切交情,交易都始于信任。
四、增加用戶黏性:低價(jià)小會(huì)員模式,帶動(dòng)用戶留存復(fù)購(gòu)
小會(huì)員模式截圖
拼多多的會(huì)員模式與京東的plus等年付費(fèi)會(huì)員模式有很大的區(qū)別,用戶基本不用花多少錢(qián),一般一兩塊錢(qián)就能成為三個(gè)月會(huì)員,就可以獲得一大批滿減券,最早的時(shí)候每周還有無(wú)門(mén)檻的五元券。相比動(dòng)輒上百的付費(fèi)會(huì)員模式,可以說(shuō)有了很大的創(chuàng)新,更容易留住用戶,用戶付款沒(méi)負(fù)擔(dān)。你以為這就夠了?多多還加了一個(gè)消費(fèi)20單(25元以上)就可以抽一單免單,感覺(jué)20單有點(diǎn)多?下面還有一大堆一單頂4單,頂7單的推薦,瞬間感覺(jué)可以沖下了吧。
消費(fèi)一旦成了習(xí)慣就是件可怕的事情。想想那些每個(gè)月可以消費(fèi)20單的客戶。都是高活躍,高復(fù)購(gòu)的優(yōu)質(zhì)客戶。
拼多多的會(huì)員還有個(gè)好處就是可以申請(qǐng)免費(fèi)試用,這個(gè)免費(fèi)試用也不同于那幾個(gè)平臺(tái)還要付郵費(fèi)啥的,全免費(fèi)的,一天可以申請(qǐng)兩款產(chǎn)品的,主要的是成功率還是挺高的,尤其是500件以上的產(chǎn)品,申請(qǐng)幾乎能百分百成功,羊毛黨們是不是看到了希望的大門(mén)?這個(gè)免費(fèi)使用對(duì)商家來(lái)說(shuō)也是個(gè)不錯(cuò)的刷單平臺(tái)哦,官方正版不用擔(dān)心被封號(hào),是不是很有意思呢。
試用成功產(chǎn)品截圖
分享:傳統(tǒng)的年付費(fèi)會(huì)員確實(shí)可以留住高價(jià)值優(yōu)質(zhì)客戶,但也對(duì)其他用戶造成了不公平的印象,有了被區(qū)別對(duì)待的感覺(jué),而隨著付費(fèi)模式的越來(lái)越不被看好,性價(jià)比越來(lái)越低,顯然對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)拼多多的小會(huì)員模式更有性價(jià)比,不用怎么付出就享受到了付費(fèi)會(huì)員的待遇,這種小會(huì)員模式顯然更靈活更容易獲得更多的用戶。讓用戶少付出,多獲得,才是獲得用戶的真諦。
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