運營技巧|如何搭建運營體系?

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今天聊一聊搭建運營體系的思路。

你好,亮哥,我是運營小學生。

請問搭建運營體系思路有案例分享嗎?

這個問題,其實有兩種可能性:

  1. 如何搭建自己的運營體系?
  2. 如何搭建公司的運營體系?

因為我不知道提問者想知道哪一個,所以,兩個都會說,但是都只給思路,因為實在沒法給方法和案例。

個人的運營體系構建

我好像很久之前就說過:

運營的職業發展,要么是一個方向上狂點天賦樹,成為一個方向上的專才,要么是收集龍珠,成為多個方向上的通才。

所謂個人的運營體系,實際上應該是方法論與百寶箱的集合。

所謂「方法論」,是個人對運營的理解,對運營工作的各種實踐從抽取出來指導自己工作的一系列道理,方法論看起來枯燥,但必須要與實踐本身結合,從他人那里學習來的理論,必須要經過自己的實踐篩選,才能作為自己儲備的方法論。

一切沒有經過自己的實踐驗證的理論,都不應該被稱為自己的方法論。

如果確實沒有辦法用實踐檢驗,那么就要符合邏輯,也就是可以推理出「或許靠譜」。

這些「或許靠譜」的就是備用的方法論。

而所謂「百寶箱」,就是實際操作中的手段與技巧,這是沒有辦法只聽別人說的,必須要通過自己的實踐來積累。

譬如說,你通過實踐,驗證出你所有觸達用戶的渠道里,短信渠道的價值最大,那么短信渠道推廣就應該成為你百寶箱里的一部分;

譬如說,你通過實踐,發現即時返回抽獎結果比延后七天公布抽獎結果要好,那么即時抽獎就是你百寶箱的一部分。

當然,要成為體系,就要有方法論和百寶箱的對應。

同時要及時更新認知。

因為,你在處理不同的產品和面對不同的用戶時,你碰到的運營態勢是不同的,所以,如果你只是抱守著過去積累下來的方法論和百寶箱,很快你就會發現那是兩個垃圾桶。

綜合下來,搭建個人運營體系的關鍵詞是:

積累、實踐、更新

  • 積累實戰中總結的方法論;
  • 通過實踐獲得實際操作的百寶箱;

始終更新這兩樣,持續迭代。

這就是搭建個人運營體系的唯一技巧。

公司的運營體系構建

構建公司的運營體系,其實只要圍繞一件事兒就可以:數據

譬如說,盛大在點卡收費時期,陳天橋只關心一個數據:在線用戶數。

因為在線用戶都買了點卡,所以只要在線用戶數往上走,那么公司的收入就會往上走。

譬如說,大多數App關心一個數據:日活躍用戶數。

因為只要日活躍用戶足夠大,就意味著產品具備導流的能力,就算老板再笨蛋,廣告也可以成為核心的商業模式。

為了要實現數據為核心的運營體系,就需要做兩件事兒:

  1. 盡可能多的采集相關數據;
  2. 從大量數據里找到業務需求的關鍵指標項

第一點很容易理解,不解釋了。

第二點要做著重說明。

關鍵指標項并不等同于KPI,而是撬動KPI,或者說對KPI完成影響最大的1到2個因子。

舉個例子,做電商的關心GMV,而GMV和訂單數與訂單金額有關,訂單數和用戶下單的轉化率,下單轉化率有兩個影響因子:

  • 第一是流量,有多少人訪問了這個電商平臺,或者電商品牌的頁面;
  • 第二是下單的人有多少,他們在一定周期內下了多少單。

所以,最關鍵的指標項就是下單人數。

那么所有的工作都要圍繞,如何讓下單人數增多來做涉及,于是,加強渠道投放的精準度帶來更多的匹配用戶就是一個重點工作,同時,改進頁面展現效果,激發用戶下單,就是另一個重點工作,而所有的內容設計、活動設計,甚至會員權益建設,都要支持「激發用戶下單」這個目的。

為了能夠幫助運營快速進行定位與調整,相關的數據報表開發、基礎能力建設就是必然要在限定時點完成的,否則就會影響運營效果。

至于說,公司的產品是什么,用戶是誰,是具有普遍性還是特殊性的,那都是基于這些點去展開的應對策略和研究課題。

所以,搭建公司運營的體系的關鍵詞是:

定位、聚焦、數據

  • 定位產品與用戶;
  • 聚焦關鍵指標;

用數據驅動一切。

#專欄作家#

張亮,微信公眾號:zhangleo1983,人人都是產品經理專欄作家。知乎大V,互聯網從業者;《從零開始做運營》作者。聊產品聊運營,偶爾深度。分享一切有益有趣的內容。

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  1. 還蠻實用的 方便梳理自己的簡歷

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  2. 這篇文章很受用,很接地氣,這篇文章是對著最低經理級別講的

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  3. 多謝老師,有啟發

    來自廣東 回復
  4. 假 大 空 。

    來自北京 回復
    1. 是有點抽象,不接地氣,在實際工作中,還是不知從什么具體對方著手開始,要以什么指標作為參考等,都沒有涉及到。

      來自江西 回復
  5. 張老師,感覺您這個不太靠譜,不管新手老手都沒辦法吸收,不接地氣。

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