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用戶增長(zhǎng)并不等于拉新，ToB產(chǎn)品要做到增長(zhǎng)，還得從搭建團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始重視。本文就來(lái)聊聊團(tuán)隊(duì)中的4種角色，希望對(duì)你有所幫助。

用戶增長(zhǎng)不等于拉新。

以終為始，利用一切資源讓更多用戶更高頻的使用核心產(chǎn)品功能，這才是用戶增長(zhǎng)（來(lái)自楊瀚清《我在一線做用戶增長(zhǎng)》），這句是見(jiàn)過(guò)最通俗易懂的定義了。

做產(chǎn)品的人，都或多或少受增長(zhǎng)黑客方法論的影響，但真正執(zhí)行到位的能有多少。

實(shí)踐中，往往發(fā)現(xiàn)流程步驟學(xué)的很像，效果卻不一定好，此時(shí)問(wèn)題大概率出在增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)搭建上，不外乎角色人選和分工問(wèn)題。

一、用戶增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人

對(duì)于ToB產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)固然重要，但不決定產(chǎn)品最終生死，而產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)會(huì)決定產(chǎn)品生死。

用戶增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)該是一個(gè)雜家，雜家的意思是增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人要具備多方面的綜合背景。

首先是對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全鏈路充分了解，這個(gè)出問(wèn)題概率不大。

其次是對(duì)市場(chǎng)和用戶有一定深度的認(rèn)知，認(rèn)知來(lái)自實(shí)踐思考或者經(jīng)驗(yàn)遷移，需要有足夠多跨領(lǐng)域產(chǎn)品的學(xué)習(xí)積累、用戶洞察的迭代積累等。

還需要有管理統(tǒng)籌能力，既能調(diào)得動(dòng)產(chǎn)品全鏈路的節(jié)點(diǎn)資源，也能向上爭(zhēng)取資源。

同時(shí)要有數(shù)據(jù)思維，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，不管是數(shù)據(jù)看板還是單個(gè)增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)的深度數(shù)據(jù)，都得有。

最后要有敢拍板、敢冒險(xiǎn)的精神，大多數(shù)增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)無(wú)法提前佐證成功率，甚至有點(diǎn)藝術(shù)的感覺(jué)，不怕犯錯(cuò)才行。

不管是選擇產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，還是運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，還是技術(shù)負(fù)責(zé)人作為增長(zhǎng)負(fù)責(zé)人，不能單純依據(jù)他們?cè)趯I(yè)技能上的好壞做判斷，而應(yīng)該在是不是兼具多方背景做核心判斷。

如果沒(méi)有合適的人選，要不快速培養(yǎng)一個(gè)，要不招一個(gè)人，或者是更高一級(jí)的管理者親自擔(dān)任。

二、產(chǎn)品、技術(shù)和設(shè)計(jì)

雖然用戶體驗(yàn)不決定生死，但用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品基礎(chǔ)，需要產(chǎn)品、技術(shù)和設(shè)計(jì)敏銳的用戶洞察和高效迭代。

產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)主動(dòng)貼近用戶才能有用戶洞察。當(dāng)然了，該借鑒的要堅(jiān)決借鑒，別人的歷史經(jīng)驗(yàn)是加快用戶洞察的捷徑。骨干人員選拔要把用戶洞察作為核心考核點(diǎn)。

增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)在產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)碰到最多的問(wèn)題是效率問(wèn)題，而且增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)需要通過(guò)冗余增加增長(zhǎng)的確定性，就更加要求產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)配合足夠敏捷。

提高敏捷性需要通過(guò)專人負(fù)責(zé)增長(zhǎng)需求、流程改造、參數(shù)化等動(dòng)作實(shí)現(xiàn)，隨著產(chǎn)品發(fā)展，逐步建立起增長(zhǎng)中臺(tái)。

額外強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)角色需要有數(shù)據(jù)思維，對(duì)每次的增長(zhǎng)通過(guò)數(shù)據(jù)追蹤推動(dòng)迭代決策依據(jù)。

三、用戶運(yùn)營(yíng)

用戶運(yùn)營(yíng)是用戶增長(zhǎng)工作的引流入口，承擔(dān)著產(chǎn)品“上癮”模型觸發(fā)和行動(dòng)兩個(gè)階段的重頭任務(wù)。

觸發(fā)好理解，就是想各種辦法搞拉新，不贅述。

出問(wèn)題容易出在讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生行動(dòng)上，因?yàn)檫@事看起來(lái)是產(chǎn)品經(jīng)理的事，卻不盡然。

用戶運(yùn)營(yíng)如果不重視用戶在產(chǎn)品的關(guān)鍵行為，將會(huì)跟產(chǎn)品整體工作產(chǎn)生隔裂感，容易產(chǎn)生用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)的虛假繁榮。

因此，用戶運(yùn)營(yíng)的考核不應(yīng)該單純依據(jù)AARRR的模型去設(shè)置考核，而應(yīng)該增加用戶關(guān)鍵行為數(shù)據(jù)作為考慮指標(biāo)。

四、品牌內(nèi)容

ToB內(nèi)容很多情況下面臨著想抄都不知道去哪里抄的境地?？梢赃@么說(shuō)，企業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)成本越低，產(chǎn)品品牌運(yùn)營(yíng)效率越高。

不管是在跟用戶的溝通中，還是產(chǎn)品里，還是網(wǎng)站、自媒體等媒介中，都得有足夠的、可用的內(nèi)容。

但，并不是企業(yè)中沒(méi)有內(nèi)容，內(nèi)容大多散落在每個(gè)銷售的腦中，搜集、甄別、轉(zhuǎn)化是內(nèi)容人員的關(guān)鍵工作。

要深入業(yè)務(wù)工作流去搜集內(nèi)容，根據(jù)用戶思維要甄別內(nèi)容，然后根據(jù)傳播特征要轉(zhuǎn)化加工內(nèi)容，周而復(fù)始，要不斷沉淀積累。

干品牌內(nèi)容工作，要有木楔子的精神，善于把自己融入銷售，通過(guò)他人的力量完成自己的內(nèi)容目標(biāo)。

產(chǎn)品增長(zhǎng)組織的設(shè)計(jì)不是一撮而就，需要靈活調(diào)整。

只要抓好以上4個(gè)關(guān)鍵角色，再怎么調(diào)整也不會(huì)出系統(tǒng)問(wèn)題。

所以，至少要知道產(chǎn)品增長(zhǎng)首先是解決組織設(shè)計(jì)問(wèn)題，不要再直接上手搞增長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)了。