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榮耀標識低人力高增長，業務實用的自動化營銷長這樣！
流量紅利消失，精細化運營顯得更加重要，針對不同的用戶，我們需要做出不同的運營策略。在低人力的情況下，如何實現高增長呢？本文從業務實戰揭秘自動化營銷系統的增長應用，希望對你有所幫助。
流量紅利消失，精細化運營日益重要。如今對于各司互聯網產品而言，獲取新用戶的成本越來越高。這不僅需要我們把預算、人力花在刀刃上，更需要在用戶生命周期管理上下功夫，直接考驗中臺、產品、運營的水平和能力。
而使用自動化營銷系統，或許可以解決這個難題：以目標為導向，針對不同用戶、不同場景，使用不同的工具觸達、引導用戶，達到高效拉新、激活、召回、成交的目的。
今天，我們從業務實戰揭秘自動化營銷系統的增長應用：為什么需要？怎么搭建？怎么用好？
無論你是創業者、產品經理還是市場營銷人員，都可獲得有價值的干貨。
話不多說，直接進入正文部分，Enjoy：
01 為什么需要自動化營銷系統？
自動化營銷（Marketing Automation）指的是基于大數據的用于執行、管理和自動完成營銷任務和流程的云端的一種系統。
1. 傳統人力營銷的劣勢
傳統人力營銷由來已久，尤以國內各類運營角色細分為甚（活動運營、新媒體運營、私域運營、產品運營…），但在如今的商業環境中已逐步顯露劣勢：
- 人力成本高、耗時長、效率低：傳統營銷通常需要大量的人力資源，包括人工處理數據、產研需求開發、測試、上線驗收等。同時需要花費大量時間來執行各種任務，例如手動發送郵件、處理訂單和管理用戶關系等，限制了企業在有限時間內實現更多的營銷和運營活動。
- 個性化能力有限：由于缺乏對用戶數據的深入了解和分析能力，企業難以實現針對性的營銷和滿足不同用戶的個性化需求，無益于增進用戶體驗，強化品牌形象。
- 數據分析困難、跨渠道整合困難：缺乏強大的數據分析工具和技術，使企業難以及時了解用戶行為和市場趨勢。同時，難以實現跨渠道的一體化管理和整合。企業在不同渠道上的活動和數據分散，導致難以獲得全面的用戶視角和一致的用戶體驗。
2. 自動化營銷的優勢
不難理解，自動化營銷與傳統人力營銷恰好相反，使其成為現代企業獲取競爭優勢和實現業務增長的重要工具。
- 提高效率和節省時間：自動化營銷平臺能夠自動執行重復性任務和流程，從而減輕人力負擔，提高工作效率。例如，自動發送電子郵件、自動化跟進潛在客戶和自動化觸達流程等，都可以大大節省時間和人力資源。
- 個性化和定制化營銷：自動化營銷平臺通過收集和分析用戶數據，能夠實現個性化的營銷和定制化的服務。根據用戶的興趣、偏好和行為，平臺可以自動推送相關的內容、產品推薦和個性化優惠券，從而提高用戶參與度和轉化率。
- 數據驅動的決策：自動化營銷平臺提供強大的數據分析工具和技術，幫助企業深入了解用戶行為、市場趨勢和營銷活動的效果。通過數據驅動的決策，企業可以優化營銷策略、精確評估投資回報率（ROI）并做出更明智的決策。
- 跨渠道一體化營銷：自動化營銷平臺能夠整合不同渠道的數據和活動，實現跨渠道一體化的營銷策略。這樣，企業可以更好地了解用戶在不同渠道上的行為和偏好，并提供一致的品牌體驗。
（圖片來源：火山引擎自動化營銷功能介紹）
02 如何快速搭建自動化營銷系統？
國外自動化營銷產品醇熟，諸如Hubspot、Oracle Eloqua 客戶眾多。他們通過精準營銷、提高復購率和優化營銷策略等方式給企業的獲客賦能，降低企業的獲客、留存成本。
而國內在前幾年轟轟烈烈的「大中臺」浪潮中，自動化營銷系統更像是大企業的專利，如阿里、京東、小米，都投入中臺人力自主搭建。
初創公司由于數據體量小，外采成本低，也會采購神策、帆軟、火山引擎等數據分析+營銷系統。
而中型公司卡在其中尷尬的處境，自研大中臺費力費時，運營卻說不實用？外采系統存量數據/渠道/平臺接入、二次開發成本高、運營說數據不匹配？
怎么解？實戰出真知：從業務場景出發，靈活整合公司平臺資源，搭建高效的自動化營銷系統。接下來，帶大家手把手拆解方案：
1. 明確目標與數據追蹤
好的自動化營銷系統不是大而全，而是小而精。不在于功能花哨、拓展空間大，而是能切實解決業務場景的運營難題。歸納一下，就是圍繞業務目標和組織目標，讓每個流程和數據，有據可循。
以常見的 AARRR 模型為例，業務的目標會覆蓋拉新、促活、轉化、裂變，每個流程的數據追蹤也同樣重要。
在降本增效的大背景下，輔助業務方完成組織目標也同樣重要。在顯而易見的提效目標之外，我們可以結合簡化工作流，得到更好量化的目標。
2. 搭建底層邏輯與功能模塊
搭建自動化營銷系統底層邏輯：從系統模塊 -> 配置層 -> 功能層 -> 應用層。
其中系統模塊分為 3 塊：
（一）CDP-全渠道數據平臺：用戶行為數據埋點、用戶價值打分、用戶分層分組，大部分企業現有埋點與數據庫都滿足基礎建設；
（二）MAM-營銷自動化管理：不同渠道/觸點接通、用戶觸達規則設置、觸達內容管理，此處依賴后端整合各觸點借口實現高效管理；
（三）ANA-數據分析平臺：對營銷內容、活動、產品迭代等，進行效果評估，此處離不開 BI 部門與大數據部門協同支持與校準。
在功能與應用上，從用戶成為企業潛客目標開始，他的生命周期管理流程就此展開，成千上萬處于不同階段的用戶，都可以被定位分析，并完成培育，逐步提升用戶價值，達到與企業共贏結果。
3. 項目拆解與推進
一個好的「自動化營銷系統」核心是具備用戶分層和運營效果分析的能力，可以不斷通過運營效果持續迭代優化運營策略，最終實現正向循環，產出自動化運營模型。
搭建系統的工作復雜而漫長？我們也可以拆解目標、逐步迭代，讓中臺與業務部門分期達成共贏目標。
- 一期(PMF)：優先上線已有人群標簽，需要頻繁測試文案的策略（短信、郵件、站內信），通過自動化召回的形式，優先實現觸達人群、觸達渠道、觸達內容的可配置。
- 二期：實現觸達人群、多樣觸達渠道、觸達內容、觸達權益的配置，同時支持自定義拓展流程/規則，以此實現更加靈活的策略配置。
03 怎么用好自動化營銷系統？
系統交付后，業務部門如何用，才能讓系統物超所值？我們不務虛，只從實踐中得出的經驗得出以下 2 個方面。
1. 運營全流程線上化，驗證提效結果
將 AARRR 運營全流程線上化是實現自動化營銷的重要一步，原本堆積大量運營產品人力的工作，只要沉淀了好的策略，即可解放精力、投入新點子。
首先，通過自動化廣告平臺和社交媒體工具，我們可以根據用戶畫像和興趣定向投放廣告，吸引潛在用戶訪問網站或應用程序。同時，利用自動化的營銷工具收集用戶信息和建立用戶數據庫，為后續的運營活動提供支持。
其次，通過自動化的渠道營銷工具，我們可以發送個性化的歡迎語和推廣頁面，引導用戶完成激活。此外，設置產品內自動化的觸發式消息，根據用戶行為和特定事件發送相關的推送通知，激發用戶的興趣和活躍度。
在留存用戶階段，利用自動化的營銷工具進行用戶分群和行為分析，根據不同用戶群體的特點和需求，發送定制化的內容和推薦。同時，設置自動化的定期提醒和回訪，幫助用戶保持活躍和提供支持。
最后，在首購復購轉化階段，利用自動化的銷售工具和營銷自動化系統，跟蹤和管理銷售線索，實現銷售過程的自動化和優化。同時，設置自動化的個性化推薦和交叉銷售，提高用戶的購買頻率和訂單價值。
（圖片來源：火山引擎自動化營銷后臺案例）
2. 創新增長實驗，尋找新的杠桿點
除了優化現有的運營流程，利用自動化營銷系統進行創新增長實驗也是一個重要的策略。通過實施實驗和測試，我們可以探索新的市場機會和增長策略，為業務帶來更多的增長潛力。
首先，利用自動化的A/B測試功能，對不同的營銷策略、頁面設計、推廣渠道等進行比較和評估。通過對比實驗組和對照組的數據，我們可以了解哪種策略或設計更有效，從而優化和改進營銷活動。
其次，利用自動化的數據分析工具，深入挖掘用戶行為和需求的洞察，提供更準確和個性化的解決方案。此外，利用自動化的用戶反饋收集工具，主動獲取用戶的意見和建議，為產品改進和創新提供依據。
此外，嘗試新的增長策略和渠道也是一個有效的方法。通過自動化的方式，您可以更好地跟蹤和評估這些新策略的效果，并及時調整和優化。
（圖片來源：火山引擎自動化營銷后臺案例）
04 寫在最后
低人力高增長，實用的系統也能大力出奇跡！
當「降本增效」成為互聯網新階段主旋律，降本只能讓一時的財報與利潤數據好看，而真正的增效才是讓企業活下來、活得好的關鍵。
告別原始的人力密集型增長時代后，在 AI 浪潮發展下，解放產品、運營&中臺人力是新的發展機會。
以上，就是「自動化營銷讓增長事半功倍」的全部內容。參考來源于增長工作實踐 & 調研，如您有不同的見解，歡迎在下方評論區留言討論。
下次想和大家聊聊更多增長案例，敬請期待！
專欄作家
加魚加肉，公眾號：加魚加肉的筆記，人人都是產品經理專欄作家。互聯網增長運營，trans from 小程序-App-平臺。
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