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榮耀標識2024，讓用戶教我做增長（5000字干貨解讀）
從我的角度，我們從來不缺方法，方法很多。在大廠中，我們看到很多方法論的迭代，但是本質上，我認為關鍵是思維，這種思維，是從理解商業(yè)、到定位產品、用戶、市場之間的關系，去搭建一套真正適合產品的增長框架。
今天這篇文章，我想從用戶的角度，來闡述我對增長的看法。
用戶增長這個話題已經在互聯(lián)網領域持續(xù)了多年，AARRR模型、鏈路漏斗模型、增長因子模型、北極星策略等等，業(yè)內已經有非常多的前輩和從業(yè)者分享過增長的方法論和案例。
今天這篇文章，我想從用戶的角度，來闡述我對增長的看法。
在用戶視角下，用戶與產品之間關系和互動的發(fā)展鏈路，如何去找到關鍵問題，來驅動用戶實現(xiàn)產品的增長目標。
圍繞增長這個話題，我還是選擇最典型的增長模型（AARRR）中的增長結構來切入。
AARRR模型是用戶增長領域中常用的框架，代表了獲?。ˋcquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、變現(xiàn)（Revenue）和推薦（Referral）五個關鍵階段。每個階段都有其獨特的業(yè)務目標，目標拆解以及用戶角度的核心問題和策略。
如果你也同樣對生命周期感興趣，可以看這里。
一、獲取階段—“我要不試一試這個產品？”
關鍵業(yè)務目標：通過素材、廣告、口碑傳播等，吸引目標用戶訪問產品或服務。
關鍵目標拆解：產品新增用戶數、下載轉化率、素材轉化率等
用戶角度的核心問題：這個產品吸引我，我要不要試一下?注冊一個賬號?/下載這個應用? 它對我有什么好處?”
如何拆解這個問題？我認為可以從這幾個維度進行。
通過以上拆解，我們可以總結出來，在獲取階段，用戶其實更關注的“嘗試成本”，那我們的關鍵策略可以總結為
高匹配場景+需求痛點+解決方案+低門檻嘗試+高口碑認可
二、激活階段—“怎么用？我用完有得到我想要的嗎？”
關鍵業(yè)務目標：確保用戶在首次使用產品后能夠快速體驗到其核心價值。
目標拆解：新用戶核心功能滲透、新用戶留存表現(xiàn)
用戶角度的核心問題：開始時，用戶的心理是“我該如何使用這個產品”?結束時用戶的心理是“我得到了我想要的嗎?”
針對這個環(huán)節(jié)，從用戶的角度來看，他們在使用產品的過程中會經歷從認知到評估的心理變化。這個問題反映了用戶在使用產品前后的兩個關鍵心理階段：
為了幫助用戶從“我該如何使用這個產品”順利過渡到“我得到了我想要的嗎”，我們可以把關鍵策略總結為：簡易新手引導+適當的流程提醒+用戶成長目標+反饋系統(tǒng)
用戶對產品的關注度達到峰值，在決策的過程中開始更多地運用邏輯學習新產品的使用。
增長團隊需要關注的重點是：通過各種方式進行新用戶引導，簡化流程和去除阻礙行動的壁壘，減少用戶的學習曲線。適時提醒沒有行動的用戶，以及幫助用戶設立一個向高級用戶進發(fā)的目標和計劃，建立好反饋系統(tǒng)，促進新用戶可以通過試用各種產品功能的方式來延長試用期。
三、留存階段—“我為什么要繼續(xù)用？有什么新的價值嗎？”
關鍵業(yè)務目標：提高用戶的長期參與度和忠誠度。
目標拆解：用戶使用頻率、用戶長線留存
用戶角度的核心問題：我為什么要繼續(xù)使用這個產品?我該什么時候在什么場景下使用這個產品？我能繼續(xù)發(fā)現(xiàn)新的價值嗎?”
留存往往是提高產品用戶粘性的關鍵環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)我們可以嘗試這樣去理解用戶
1. 為什么要繼續(xù)使用這個產品？
使用動機：用戶是否覺得產品解決了他們的實際問題，或者提供了他們所需的服務？
用戶滿意度：用戶對產品的體驗是否滿意，包括功能、性能、設計等方面。
替代品評估：市場上是否有更好的替代品，用戶的轉換成本是多少？
情感連接：用戶是否與產品建立了情感聯(lián)系，例如品牌忠誠度、社區(qū)參與等。
2. 我該什么時候在什么場景下使用這個產品？
使用場景：產品是否能夠適應用戶的日常生活或工作場景？
頻率和時機：用戶多久使用一次產品，是在特定時間（如早晨、晚上）還是特定事件（如旅行、會議）？
上下文適應性：產品是否能夠根據用戶的上下文環(huán)境（如地點、時間、活動）提供相應的服務或功能？
3. 我能繼續(xù)發(fā)現(xiàn)新的價值嗎？
功能更新：產品是否定期推出新功能或改進，以滿足用戶不斷變化的需求？
個性化體驗：產品是否提供個性化推薦或定制化服務，讓用戶發(fā)現(xiàn)新的相關內容或功能？
學習和成長：產品是否能夠幫助用戶學習新技能、獲取新知識或實現(xiàn)個人成長？
通過這個拆解，我們可以嘗試總結出來的關鍵策略是
提升用戶動機持續(xù)性+提高場景適應性+引導用戶發(fā)現(xiàn)新價值+促進用戶成長/獲得感
四、付費階段—“我愿意付費嗎？有別的替代品嗎？”
關鍵業(yè)務目標：提升商業(yè)收入規(guī)模、提高付費轉化率及用戶LTV
目標拆解：平均收入每用戶（ARPU）、付費用戶占比及付費轉化率
用戶角度的核心問題：我愿意為這個產品付費嗎？有別的替代品嗎?”
一旦用戶進入付費這個階段，用戶決策是理性+邏輯為主，用戶要決定他所認為的產品價值是否高于產品的定價。
五、推薦階段—“我要推薦嗎？推薦給誰？我有什么好處？”
關鍵業(yè)務目標：通過現(xiàn)有用戶池完成老帶新，形成產品自傳播。
目標拆解：推薦用戶數量、裂變系數、老帶新用戶質量
用戶角度的核心問題：我現(xiàn)在要把這個介紹給別人嗎？他們會從中得到價值嗎？介紹給誰呢？我有什么好處？
從用戶角度出發(fā)，考慮是否要將產品介紹給他人時，用戶可能會基于以下幾個核心問題進行思考：
1. 我現(xiàn)在要把這個介紹給別人嗎？
產品滿意度：用戶對產品的整體體驗是否滿意，是否認為值得推薦？
社交影響：用戶在社交圈子中的影響力，是否愿意基于個人信譽推薦這個產品？
推薦動機：用戶是否有內在或外在的動機去推薦產品，如個人興趣、社交義務或潛在獎勵？
2. 他們會從中得到價值嗎？
價值傳遞：產品是否能夠為被推薦者提供明確且實際的價值？
適用性：產品是否適用于被推薦者的需求或興趣？
期望管理：用戶是否能夠合理設定被推薦者的期望，確保他們對產品的預期與實際體驗相符？
3. 介紹給誰呢？
目標受眾：用戶的社交網絡中誰最可能從產品中受益？
關系親疏：用戶與潛在被推薦者的關系親密程度，是否愿意為他們花費時間和精力進行推薦？
影響力匹配：用戶在特定社交群體中的影響力是否足以促使他人嘗試產品？
4. 我有什么好處？
直接獎勵：用戶推薦產品后是否能獲得直接的獎勵，如折扣、積分或現(xiàn)金回饋？
間接收益：推薦行為是否能夠增強用戶的社交地位或帶來其他非物質收益？
內在滿足：用戶是否因為幫助他人發(fā)現(xiàn)有價值的產品而感到滿足和快樂？
因此，我們的關鍵策略可以總結為
高粘性人群切入+強推薦激勵+簡易流程設計+新客轉化承接
最后，我們結合我們上面所分析的內容，用2款產品來做案例理解。
案例1：Notion（全能筆記與任務管理工具）
Notion作為一款工具型產品，其用戶增長策略側重于展示其獨特的多功能性，提供易于上手的教育資源，以及建立活躍的用戶社區(qū)，從而吸引和保留用戶，并通過推薦計劃實現(xiàn)口碑傳播。
案例2：墨跡天氣（天氣預報與生活服務應用）
墨跡天氣作為一款工具型產品，其用戶增長策略專注于提供精準的天氣預報服務，打造用戶友好的界面設計，以及構建豐富的個性化內容，從而吸引和保留用戶。
用戶視角下的用增，我個人覺得可以幫助我們回歸到真正的增長，而不是近幾年流行的“唯數據論”，數據固然重要，是重要的決策依據，但是一個產品能長線發(fā)展和真正的破圈增長，一定在于我們對用戶更深度的洞察和理解。
做增長，先讓自己當用戶。先說服自己，再說服用戶。
本文由 @查理運營啟示錄 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
該文觀點僅代表作者本人，人人都是產品經理平臺僅提供信息存儲空間服務。
把產品通過用戶心理應用到產品設計中，很詳細，很清晰，贊一個！
謝謝，歡迎關注和交流
??本文摘要：
本文主要討論了用戶增長的話題，從用戶的角度闡述了如何通過AARRR模型來驅動用戶實現(xiàn)產品的增長目標。
文章主題：用戶增長的策略和方法。
主要觀點和解釋：
1??AARRR模型：獲?。ˋcquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、變現(xiàn)（Revenue）和推薦（Referral）五個關鍵階段。
2??獲取階段：關鍵業(yè)務目標是通過素材、廣告、口碑傳播等吸引目標用戶訪問產品或服務。關鍵策略為高匹配場景+需求痛點+解決方案+低門檻嘗試+高口碑認可。
3??激活階段：確保用戶在首次使用產品后能夠快速體驗到其核心價值。
4??留存階段：讓用戶在產品中形成習慣，建立用戶與產品之間的關系和互動的發(fā)展鏈路。
5??變現(xiàn)階段：將用戶價值轉化為實際收入。
6??推薦階段：用戶成為產品的傳播者，為產品帶來新的用戶。
??關鍵詞或短語：用戶增長、AARRR模型、獲取、激活、留存、變現(xiàn)、推薦、嘗試成本、核心價值、傳播者。
??最終總結：是互聯(lián)網領域的重要話題，本文從用戶的角度，通過AARRR模型的五個關鍵階段來闡述如何實現(xiàn)產品的增長目標。在獲取階段，關鍵策略為高匹配場景+需求痛點+解決方案+低門檻嘗試+高口碑認可。激活階段要確保用戶能快速體驗到產品核心價值。留存階段要讓用戶形成使用習慣。變現(xiàn)階段將用戶價值轉化為實際收入。推薦階段讓用戶成為產品的傳播者。理解商業(yè)、定位產品、用戶、市場之間的關系，搭建適合產品的增長框架也是實現(xiàn)增長的關鍵。