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如何應(yīng)用新用戶激活方法論，很多人仍然有困惑。所以本文將通過深入解析一系列新用戶激活經(jīng)典案例，幫你開拓思路，將方法論靈活運用到自己的產(chǎn)品中，實現(xiàn)高效激活。

一、新用戶激活概述

1. 新用戶激活的重要性和核心目標(biāo)

新用戶激活不僅是產(chǎn)品運營的核心任務(wù)之一，也是衡量產(chǎn)品市場適應(yīng)性和用戶滿意度的重要指標(biāo)。其核心目標(biāo)是通過理解和應(yīng)用用戶行為公式，激勵用戶達(dá)到“aha”時刻，即他們認(rèn)識到產(chǎn)品價值的關(guān)鍵節(jié)點。

2. 用戶行為公式簡介

用戶行為公式=動力-阻力+助推/獎勵

這意味著，要想促使用戶行動，我們需要增加他們的動機，減少任何可能的阻礙，并通過適時的助推和獎勵來加強這一過程。

二、策略一：提升動力

提升新用戶激活的一個關(guān)鍵策略是提升用戶的內(nèi)在動力，這可以通過多種方法實現(xiàn)，其中包括利用社交關(guān)系增強信任、提供激勵措施以及提供個性化的體驗。

1. 利用社交關(guān)系增強信任

社交信任對于新用戶而言是極為重要的，因為它直接影響用戶對產(chǎn)品的第一印象和信任度。個人化體驗則可以顯著提高用戶滿意度和產(chǎn)品粘性。

1）微信讀書案例：展示朋友在讀的書

微信讀書利用了用戶的社交網(wǎng)絡(luò)，通過展示用戶好友的閱讀列表來提升新用戶的信任感。當(dāng)用戶登錄微信讀書時，首先看到的是他們朋友正在閱讀的書籍，以及多少個朋友推薦了某本書。這種方法不僅增強了用戶對平臺的信任，還通過推薦與用戶興趣相符的書籍，提高了個性化體驗。

2）Uber案例：朋友推薦注冊獎勵

Uber通過一個簡單但有效的推薦系統(tǒng)增強了新用戶的信任感。如果新用戶是基于現(xiàn)有用戶的推薦來注冊Uber的，注冊界面會顯示推薦人的姓名，并且完成注冊后，新用戶會獲得30美金的獎勵。這種基于朋友推薦的獎勵機制有效地結(jié)合了社交信任與經(jīng)濟激勵。

2. 新用戶激勵措施

對新用戶提供激勵，如優(yōu)惠、紅包或者特別獎勵，是促使他們采取首次購買或行動的常見做法。這些激勵措施能夠有效提升用戶的動力。

1）網(wǎng)易嚴(yán)選新人紅包與額外獎勵

網(wǎng)易嚴(yán)選為新用戶提供了新人紅包和額外獎勵，如首三單折扣，以激勵用戶完成首次購買。但是它也不是完全白給的，領(lǐng)取的時候要求綁定手機號。這種做法不僅提高了新用戶的購買意愿，還通過要求用戶綁定手機號來平衡激勵成本和獲得潛在價值（獲取用戶信息，用于營銷促動）。

2）每日優(yōu)鮮代金券和會員卡

每日優(yōu)鮮的新人優(yōu)惠是代金券和會員卡，因為會員卡對于他來說非常的重要，他想讓用戶盡快地加入會員體系，所以這也是新用戶紅包的另外一個要點，一定要和產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)明確相關(guān)，你既然花了這個錢，就要保證這個好鋼用在刀刃上一定要有回報。

3）瑞幸咖啡首單獎勵

瑞幸咖啡為新用戶提供首單免費或折扣優(yōu)惠，以此激勵用戶體驗產(chǎn)品。這種直接的經(jīng)濟激勵手段簡單有效，能夠迅速提升新用戶的參與度和活躍度。

3. 模擬前置”aha”時刻

如果你的產(chǎn)品比較復(fù)雜，新用戶體驗到”aha”時刻需要的時間比較長，可通過虛擬模擬的方式，讓用戶提前體驗到產(chǎn)品的核心價值，從而提升完成注冊的動力。

Airbnb有一個很好的例子，對于房東來說，體驗到”啊哈”時刻需要注冊、發(fā)布房源、有人預(yù)訂住宿、收到第一筆租金等多個步驟，過程比較長。Airbnb開發(fā)了一個小工具，你只要輸入一些基本的房子信息，它就會算出你大概能賺多少錢，比如一個月能賺6000元。這種方式相當(dāng)于模擬了”啊哈”時刻，讓用戶在較早的階段就體驗到了價值，從而提升注冊的動力。

4. 個性化體驗

提供個性化的體驗也是增強新用戶動力的一種方式，可以讓用戶自己選擇感興趣的內(nèi)容，或者根據(jù)消費歷史推薦相關(guān)內(nèi)容等等。

例如，小紅書在新用戶注冊過程中，會引導(dǎo)選擇感興趣的內(nèi)容，選擇了之后，它給你推薦的內(nèi)容當(dāng)然就會更符合你的喜好，你看一定視頻數(shù)或內(nèi)容數(shù)的概率就會提升很多，更容易達(dá)到”aha”時刻。

通過以上策略和案例，我們可以看到，增強用戶的內(nèi)在動力對于提升新用戶激活非常關(guān)鍵。無論是通過建立信任、提供激勵還是創(chuàng)造個性化體驗，這些方法都能夠有效地促進新用戶的積極參與。

三、策略二：降低阻力

降低用戶在激活過程中遇到的障礙是提升新用戶激活率的另一個關(guān)鍵策略。通過簡化操作流程、避免冷啟動、減少用戶選擇難度和采用先體驗后注冊的方法，可以有效降低用戶的心理和操作上的阻力。

1. 移除不必要步驟

在用戶的激活流程中，每增加一個步驟都可能導(dǎo)致潛在的用戶流失。因此，移除不必要的步驟對于提高激活率至關(guān)重要。

1）一鍵注冊與社交媒體登錄

許多應(yīng)用和服務(wù)通過提供“一鍵注冊”或“社交媒體登錄”功能，顯著簡化了注冊過程。這不僅減少了填寫表單的時間，也降低了用戶記住新用戶名和密碼的負(fù)擔(dān)。

2）今日頭條直接展示新聞界面

今日頭條打開后直接是首頁新聞，而沒有個性化內(nèi)容選擇等其他步驟。對于今日頭條這樣的超大體量產(chǎn)品，個性化主要靠算法完成。增加興趣選擇步驟可能會流失一些用戶，所以權(quán)衡之下，它選擇了盡可能簡單，先讓所有人進入首頁，再通過算法優(yōu)化。這也是移除不必要步驟的思路。

2. 避免用戶冷啟動

新用戶初次使用產(chǎn)品時可能會因為不熟悉而猶豫不決。通過提供默認(rèn)選項或預(yù)設(shè)內(nèi)容，可以幫助用戶更快地開始使用產(chǎn)品，避免因冷啟動問題導(dǎo)致的用戶流失。

1）投資APP默認(rèn)選項案例

有些產(chǎn)品犯的錯誤是，新用戶進入后界面一片空白，沒有引導(dǎo)和操作提示。我朋友做過一個實驗，把某投資APP的定投頁面從空白改成有一個默認(rèn)選項(如10元)，僅這一個小改動，就讓用戶投資率提升了20%。給用戶默認(rèn)選項和內(nèi)容，避免冷啟動，是降低阻力的重要方式。

2）任務(wù)管理工具預(yù)設(shè)任務(wù)清單

任務(wù)管理工具為新用戶預(yù)設(shè)了示例任務(wù)清單，幫助用戶理解如何使用該應(yīng)用來組織日常任務(wù)，有效減少了用戶嘗試和學(xué)習(xí)的時間。

3. 突出關(guān)鍵行為和路徑

為了避免用戶在眾多功能中迷失，明確指出產(chǎn)品的關(guān)鍵行為和路徑是提升用戶激活的有效方法。

1）咸魚清晰的賣東西指引

咸魚應(yīng)用在用戶首次使用時，通過簡單明了的界面和指引，鼓勵用戶發(fā)布自己的第一個商品，這種設(shè)計簡化了用戶操作，快速引導(dǎo)用戶完成關(guān)鍵行為。

2）小年糕針對中老年人的簡化界面

小年糕是一個針對中老年用戶的小程序。它的界面看起來不那么精美，甚至有點簡陋，但根據(jù)其目標(biāo)用戶的特點，他們需要的不是華麗的設(shè)計，而是明確突出關(guān)鍵行為。它把整個屏幕留白，只放一個醒目的”做影集”按鈕，雖簡單粗暴，但反而降低了阻力，讓中老年用戶可以快速上手使用。

4. 限制選擇數(shù)量來提升決策

心理學(xué)有個“選擇悖論”(the paradox of choice)的概念，指給用戶太多選擇反而會讓人無所適從。我自己也有類似經(jīng)歷，在引導(dǎo)新用戶完成第一筆投資時，測試發(fā)現(xiàn)給用戶5個選項，效果反而比給更多選項要好。選項太多會降低用戶行動的比例。

5. 先使用后注冊或付費

讓用戶先體驗產(chǎn)品，培養(yǎng)使用習(xí)慣，再引導(dǎo)注冊付費，是典型的”先嘗后買”思路。例如Netflix提供首月免費試用，以及智能投顧平臺Wealthfront允許你在不開戶的情況下也能獲得免費投資計劃，都是這個思路的運用。

通過實施這些策略，產(chǎn)品可以有效地降低新用戶激活過程中的阻力，從而提高用戶激活率和整體用戶體驗。

四、助推與即時獎勵的應(yīng)用

在新用戶激活策略中，適時的助推和即時的獎勵發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。這些策略能夠有效提高用戶的參與度，增強用戶體驗，并促進用戶完成激活流程，

1. CRM渠道的有效利用

通過CRM系統(tǒng)，可以實施針對性的推送、郵件提醒等，以提醒用戶完成未完成的激活步驟，或回歸應(yīng)用繼續(xù)他們的用戶旅程。這種方法能夠在關(guān)鍵時刻提醒用戶，增加用戶回訪率和參與度。

很多情況下CRM渠道是用來降低用戶的阻力，向用戶解釋打消用戶的顧慮等等，但也可以作為一種助推，提醒用戶他還有事情沒有做完，讓他到產(chǎn)品里面去接著完成要完成的激活動作。

2. 心理學(xué)方法促進用戶行動

采用心理學(xué)原理，如緊迫感、稀缺感和游戲化元素，可以有效激發(fā)用戶的內(nèi)在動力，促使其采取行動。

1）微信讀書創(chuàng)建緊迫感

剛注冊微信讀書的時候，會送你一張新用戶的無限卡，但是你可以看到中間有一個小細(xì)節(jié)，告訴你今天還有 825 章可以免費領(lǐng)取，如果你當(dāng)時沒有領(lǐng)，過一段時間再登錄進去，它就變成今天還有 719 章沒有領(lǐng)取。這樣倒數(shù)的方式其實就是營造緊迫感，讓你盡快領(lǐng)取，然后盡快開始閱讀。

2）拼多多社交影響力

拼多多通過展示“XX地方的XX人發(fā)起的拼單”，不僅創(chuàng)造了緊迫感，也利用了社交影響力，鼓勵用戶加入拼團，增加了參與度。

3）Honey游戲化任務(wù)和獎勵

美國手機瀏覽器插件Honey，在用戶完成安裝后，會呈現(xiàn)一個游戲化的任務(wù)清單和進度條，完成任務(wù)可獲得金幣獎勵。借助游戲化方式來督促用戶完成新手任務(wù)。

通過合理利用助推策略和即時獎勵，可以有效增強用戶對產(chǎn)品的興趣和參與度，加速用戶的激活過程，最終提升產(chǎn)品的用戶基礎(chǔ)和市場競爭力。

通過以上經(jīng)典案例，不僅可以了解增強動力、減少阻力、及時助推和即時獎勵的重要性，更重要的是，可以幫助我們理解如何將這些策略融入到具體的工作中，讓理論真正服務(wù)于實踐。