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現(xiàn)在的運營都過于注重形式和形式，而容易忽視了運營的本質(zhì)。作為15年經(jīng)驗的老運營人，作者從運營效率、工作效率和體系的角度，重新對運營的工作進行了相關(guān)總結(jié)。

不知道從什么時候起，我的身邊多了一群要跟學(xué)的運營。作為一個有15年經(jīng)驗的運營，自認(rèn)為在運營這件事情上，自己還是有些能耐的。在我看來，現(xiàn)在的運營太注重形式和形勢了，往往容易忽略運營本質(zhì)的問題。所以我從以下幾個方面，重新對運營進行了相關(guān)總結(jié)：

先說運營效率，我個人認(rèn)為，運營效率里面有“天賦”的成分在，正如學(xué)霸和偽學(xué)霸的區(qū)別。在共同成績的前提下，偽學(xué)霸通過不懈地努力，也無法像學(xué)霸那般學(xué)得輕松。運營效率亦是如此，運營會講究“悟性或者開竅”一說；任何人都可以做運營，不過，你們會發(fā)覺有些運營，很快能進入狀態(tài)；有一部分運營卻很難找到狀態(tài)。

我說的狀態(tài)是，運營看到這個用戶，馬上會有對應(yīng)的體系出來；完整運營路線、節(jié)奏和套路匹配，很快又很好的結(jié)果。我看到更多的運營是，要不斷地去測試渠道，去匹配用戶，最終形成完整的體系。

現(xiàn)在的運營10個里面有8個不懂用戶，更多地精力放在研究套路上；研究套路是沒有多，只是套路都是建立在懂用戶的基礎(chǔ)上的。所謂的懂用戶，不是淺層的，認(rèn)為我的用戶是怎么樣，大概什么類型的。而是需要去觀察，尤其是需要放在場景里觀察的。觀察什么？情緒—行為—心理的變化；在不同的場景下，變化是不一樣的。

我舉一個例子，在KTV中，付費轉(zhuǎn)化就很高，因為場景下情緒激動，容易產(chǎn)生沖動消費；不過，在進入包房的前30分鐘，還是比較理智的。原因人還沒齊，歌曲也點的不多，氣氛沒起來。當(dāng)氣氛起來，加之酒精作用，心理對于付費就不是太重視。

所以要先觀察用戶。這個只是用戶普遍行為規(guī)律，還有人群特定的行為規(guī)律。比如KTV的麥霸，一首接一首唱歌；這個就屬于特定規(guī)律。

特定規(guī)律用于幫助做用戶分層，共同特性下，不同特質(zhì)的用戶，是要進行圈層的，往往一個圈層里面，用戶很多數(shù)據(jù)是差不多的。針對不同圈層，就要使用不同的套路，已達(dá)到轉(zhuǎn)化目的。針對低圈層需要設(shè)計成長機制，讓用戶不斷晉升，產(chǎn)品才有了更多的玩法。

個人覺得懂用戶是運營底層的底層；任何運營套路或者體系，都需要依照用戶去完成和實現(xiàn)的。

說回效率，另一個層面是應(yīng)該是工作效率；工作細(xì)分、前瞻性、關(guān)鍵信息整合、工具運用都會影響到工作效率。當(dāng)接手一個工作崗位，最大的障礙不是想怎么做，而是從哪里開始。我遇到很多運營，在講到工作方式時，滔滔不絕；一旦問起從哪里開始，到哪里結(jié)束，未來節(jié)點是什么的時候，就開始迷糊，或者沒有邏輯。

這個原因是沒有充分了解工作的職責(zé)，對工作進行細(xì)分。也不知道如何進行擴展，這也是很多運營焦慮問題產(chǎn)生的根本原因。

擴展有三個方面，一個是橫向的，比如活動精通的，可以擴展到內(nèi)容也精通；另一個是縱向的，比如，做執(zhí)行的，可以學(xué)會團隊配合；還有一個是先進性，最新的玩法或者套路，一定要學(xué)起來。

擴展性是基于自己的運營路線圖，來進行擴展的。我們鋪開來說，如果你們是一個活動運營，你們就應(yīng)該知道，從活動節(jié)點開始倒推，什么時間需要文案，什么時間需要海報；如果別人不行，沒有配合，自己能不能上，有沒有替代方案；這些都是擴展的基礎(chǔ)。

當(dāng)你們一個人能活成一個部門的時候，就證明你們成功了。擴展首先是技能的衍生，都說“技多不壓身”，這個是真的。想想當(dāng)產(chǎn)品說，需求要排期，而急需要一個H5的時候；只要你們會工具，這個問題就可以解決了。還可以大聲的告訴技術(shù)：“大爺自己可以，不和你們們玩了?！?/p>

擴展的第二層，是思維的擴展。如果你們是一個活動運營，不要只盯著KPI，想著完不成；而是需要換種思維，是怎么完成，用什么方式能更好的完成，有沒有可能再優(yōu)化，我需要什么樣的配合。當(dāng)你們有這種想法的時候，恭喜你們，你們具備了合作思維，比單獨作戰(zhàn)更進了一步。

擴展的第三層，是堅持不懈的學(xué)習(xí)，套路不斷更新，人還是那些人；新的套路會給用戶新鮮感，這是無可否認(rèn)的。對于運營來說，最怕的不是輸給自己，而是輸給了時代。每一個年齡段都會有不同的玩法，多和年輕人聊天，多向他們學(xué)習(xí)。

至于節(jié)奏，屬于前瞻性的問題；至于時間把控，純屬工具使用的問題。但這一切的前提是，關(guān)鍵信息篩選、甄別和整合。說一下，不如內(nèi)容素材有很多，那么什么樣的素材，更適合我的人群，怎么樣去加工素材，這些都是屬于信息層面的能力。

當(dāng)然運營不僅僅只是這些，也不能停留在運營技能的本身。在我看來運營是不變的，畢竟技能轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去都是那些；但是運營又是多變的，因為所要顧及和協(xié)調(diào)的東西會很多。很多人都喜歡把運營拆成模塊，用戶、產(chǎn)品、活動、內(nèi)容等等；鮮有人將運營整體的框架拎出來，或者只有整體框架的一部分。

所以體系的問題就至關(guān)重要；體系的前提是，要有路徑。何為路徑，路徑是完整的工作流程。舉個例子，內(nèi)容運營要知道，【什么內(nèi)容—通過什么渠道—給到什么用戶—會有什么樣數(shù)據(jù)（轉(zhuǎn)化）—做什么樣的優(yōu)化】，這個就是完整路徑。

體系就是在路徑上，其他方面能配合的，逐漸形成框架的東西。再舉例子，【什么內(nèi)容—配合什么活動—選擇哪些渠道—給到更多的用戶—加速用戶的轉(zhuǎn)化決策】，也可以繼續(xù)加入，產(chǎn)品怎么配合，新媒體和社群怎么輔助。把整個套路完整構(gòu)架起來，就是體系。

運營必須要有自己的體系，體系是“萬金油”。在面對不同行業(yè)，不同產(chǎn)品的時候，只要對用戶足夠了解，剩下就是選擇什么樣的套路，來填充體系，以實現(xiàn)目標(biāo)。要明確的是，做任何運營的最終目的，都是進行轉(zhuǎn)化，就看的需要用戶的做什么了。轉(zhuǎn)化的落點，我們常常成為“用戶落點”，大多數(shù)都是存量于產(chǎn)品。

產(chǎn)品也不是一種形態(tài)，只要具備一定功能，能做用戶轉(zhuǎn)化，進行存量的落點，都可以成為產(chǎn)品。公眾號、微博、抖音等等，都可以算作一種產(chǎn)品。只是由新媒體運營在負(fù)責(zé)而已。只要用戶能感知到關(guān)于產(chǎn)品的方式，都是內(nèi)容?？匆姷木筒徽f了，拿《新聞聯(lián)播》來說，只要音樂響起，你們不用看畫面，就知道是什么節(jié)目，這也算內(nèi)容的一種。

很多運營說活動是快速提升KPI的方式，我不否認(rèn)。提升KPI的核心是活動加速了用戶轉(zhuǎn)化決策，比如因為折扣，加速了用戶購買決策?；顒又皇谴嬖谟谵D(zhuǎn)化的方式，讓用戶感知到活動，還是依靠內(nèi)容，文案、活動規(guī)則、獎勵設(shè)置，這一切都是通過內(nèi)容展示給用戶的。

推廣渠道是用戶來源，也是用戶轉(zhuǎn)化的途徑。無論需要實現(xiàn)任何一個目的，都是需要渠道作支撐的。渠道的掌控是運營最重要的一個部分。用戶通過渠道，感知內(nèi)容，活動加速決策，在產(chǎn)品內(nèi)完成轉(zhuǎn)化，這個是運營完整的路徑，也是核心，用戶根據(jù)不同的目的，也會有不同的屬性。

用戶的屬性，往往是通過數(shù)據(jù)進行判斷的，產(chǎn)品的好壞，運營的效果，也是通過數(shù)據(jù)判斷的，產(chǎn)品未來的風(fēng)險，及增長策略制定，也是需要通過數(shù)據(jù)判斷的。這是整個運營核心框架，整理出來的所有關(guān)于運營的大范圍認(rèn)知，每個職位都有不同的側(cè)重，死活也逃不出這個框架。

所以有很多運營不知道前后關(guān)聯(lián)，也沒有完整的體系。確實運營體系不好整理，畢竟是一個大范圍的東西，需要很深的理解，加之抽象的意識，不知道體系是什么樣子的。我嘗試用一種簡單的方式，說清楚運營體系，方便整理和理解。任何運營崗位都不是獨立的存在，這個事情毋容置疑；活動、內(nèi)容、產(chǎn)品、推廣等等都要涉及，只是看哪個方面自己更擅長而已。