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榮耀標識運營貴在執(zhí)行，執(zhí)行貴在思考
有完善的運營思路，也能賦予足夠的執(zhí)行力。
務實是一個運營人最基本的品質(zhì)：有完善的運營思路，也能賦予足夠的執(zhí)行力。在執(zhí)行的過程中，不斷反思，并找到實現(xiàn)目標的最佳路徑。
那么，運營在執(zhí)行過程中需要怎么樣的思考呢，筆者在這里為大家分享幾點。
1、思考目標的意義是什么？在執(zhí)行中，需根據(jù)目標不斷優(yōu)化運營策略
（1）目標對運營是什么樣的存在？
在很多公司，習慣性的將目標叫做指標，但指標不等同于目標。指標是一個量化的數(shù)據(jù)。目標是一個包含了用戶、數(shù)據(jù)、效果、傳播等等方面的考量，所以，運營更需要關(guān)注目標，目標是多維度的，在這個目標達成的過程中，需要不斷優(yōu)化運營策略，并解決運營中出現(xiàn)的資源匹配的問題。
（2）運營策略是可變、需要不斷優(yōu)化的
運營常規(guī)的執(zhí)行路徑是以“用戶需求”、“運營資源”、“運營目標”等為出發(fā)點，運營在此基礎(chǔ)上規(guī)劃運營策略，然后將想法變成產(chǎn)品落地的過程。
動態(tài)執(zhí)行講究的是執(zhí)行過程中的變通性，也就是說在運營策略變化、甚至運營的目標也有可能變化的情況下，運營管理人員仍需要有把控運營主線的魄力（不讓目標搖擺、不影響團隊的進程），并在執(zhí)行的過程優(yōu)化運營策略，從而使資源與運營目標實現(xiàn)最大的匹配。
2、目標已經(jīng)定了，如何在執(zhí)行的過程中充分理解目標的意義？
這里我們通過一個案例分析說明。
案例：如果運營給自己定了3萬用戶的獲取目標，應該怎么執(zhí)行？
我們以3萬的粉絲量獲取為例，運營在分解這部分用戶指標的時候，首先需要對自己平臺的吸粉能力甚至用戶量的轉(zhuǎn)化率有一個大體的預估，如初步估一個目標分解：自身平臺可以在一個月帶來2萬新增。那么另外一萬的新增我們需要分解到渠道了，渠道獲客方式這里不一一例舉了，但渠道不局限于我們常規(guī)意義上所說的投放，筆者認為，一切可以帶來用戶新增的途徑我們都可以稱之為渠道。
……
毋庸置疑，這是常規(guī)的運營方式，在傳統(tǒng)的運營執(zhí)行過程中，我們習慣性的制定一個目標，并通過不同的運營手段將目標用戶引導到app或者平臺中，后續(xù)通過參與活動、發(fā)放福利、用戶體系等方式讓他們留存。
但是，這樣的路徑閉環(huán)了嗎？用戶留在app的意義是什么？在下載、激活、留存之后我們還要考慮兩點：用戶的“貢獻”與“分享”。因此，完整的用戶路徑的閉環(huán)應該是：下載——激活——留存——貢獻——傳播。用戶留存之后，運營要考慮如何讓用戶為app貢獻價值，或者將自身app的價值輸出給用戶，最后，怎么通過用戶為你的產(chǎn)品進行傳播或分享，也就是我們平時所說的“用戶口碑”。
3、用戶路徑的閉環(huán)，離不開兩點思考
一是用戶增長路徑，二是業(yè)務導向路徑。
用戶增長路徑關(guān)注的是用戶的新增及留存，而業(yè)務導向路徑更關(guān)注整個過程的轉(zhuǎn)化、最終的成交。用戶增長是業(yè)務目標達成的前提，只有當用戶量達到一定的規(guī)模時，才會出現(xiàn)逐漸的效益轉(zhuǎn)化。
回歸到剛才的問題，如果將3萬的指標調(diào)整為6萬，你還有信心完成嗎？
這個時候你不能單純考慮用戶增長路徑了，而需要更多的結(jié)合公司已有業(yè)務目標，如：是否需要通過一些外部合作來把這部分的指標壓力分解出去，將兩者的服務打通借勢，從而共同發(fā)力，為雙方平臺同時帶來新增。
4、用戶路徑走通了，執(zhí)行過程中需要注意什么？
（1）運營需要深入學習并了解業(yè)務
很多人是互聯(lián)網(wǎng)運營出生，但趨勢是，越來越多的行業(yè)需要專門的運營人才。在行業(yè)特征特別明顯的領(lǐng)域，運營者自身還需要不斷學習業(yè)務知識，了解不同端用戶或客戶的需求。
運營工作的繁瑣細致，很容易讓一線的同學疲于應付所謂“打雜”，反倒是失去了總結(jié)和梳理的能力，缺乏了從更高層面去看運營是怎么一回事，無法從一個全局的角度去審視運營工作。特別是行業(yè)特征明顯的公司，你僅僅懂運營的手段還是不夠的，你還需要研究用戶的特征，特別是用戶在特定場景下的行為特征。如醫(yī)療行業(yè)，你需要深入了解患者的行為，也需要了解醫(yī)生的需求，還需要充分的理解醫(yī)療場景的特征。
（2）深入思考運營的本質(zhì)：運營到底要解決什么問題？
有人說運營需要用戶，但其實僅僅把用戶拉上來并沒有解決企業(yè)生根立命的事情——營收。
在一個高級運營的眼中，它的終極目標一定是圍繞業(yè)務運營來展開的。除了獲取、激活、留存這些行為，我們還需要關(guān)注如何實現(xiàn)收入，以及如果進行產(chǎn)品的傳播（上文已經(jīng)提到）。
任何一個運營都需要一個成長的過程，哪怕你現(xiàn)在只是單純的在做內(nèi)容運營，你也要想要，你的內(nèi)容是用戶希望看的嗎？如果你是用戶，你能從這篇內(nèi)容里面get到什么，這篇內(nèi)容傳播的意義是什么，會給你帶來多少粉絲、多少收藏，自己是否有預估，你可以從今天的內(nèi)容里面對以后的內(nèi)容撰寫沉淀什么樣的經(jīng)驗呢？
（3）運營需要更加精細化
精細化運營重點會關(guān)注著什么？精細化運營重在每一個運營步驟的流程化運營，并以提高每個步驟到達下一個步驟的轉(zhuǎn)化率，更多關(guān)注的是服務或產(chǎn)品觸達用戶的轉(zhuǎn)化率。比如訂單或成交等。
精細化運營離不開數(shù)據(jù)，運營者要十分清楚每個觸點的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化效果，并通過數(shù)據(jù)提出運營的解決方案，從而推動產(chǎn)品改進。
在一場大型活動的策劃中，精細化運營第一步需要了解用戶畫像，也就是用戶的標簽管理，對于每一類型的用戶，我們策劃活動的方向都是不一樣的，一場活動也不可能做到輻射所有的用戶群，但至少需要定一個量化的覆蓋比例，并針對這部分人群進行活動策劃，這些都離不開數(shù)據(jù)的支撐。
運營要做的是，在整個活動的過程中，監(jiān)測活動效果，通過活動里的用戶行為，給出轉(zhuǎn)化步驟，并提出轉(zhuǎn)化目標，從而不斷的調(diào)整優(yōu)化以達到最大的轉(zhuǎn)化。
5、運營需要建立系統(tǒng)的知識體系，需要從精細化運營實踐開始
在運營的初級階段，我們往往會關(guān)注單條線的運營工作。做內(nèi)容運營的同學會糾結(jié)這篇文章寫得好不好，發(fā)布出去會有多少閱讀、點贊和分享；做活動運營的同學會關(guān)注活動策劃的效果（參與、反饋等），而系統(tǒng)性的運營是從運營的全局角度來思考運營最終的目標，在執(zhí)行這個目標的過程中，離不開精細化的運營。
前文說到的“用戶路徑”與“業(yè)務路徑”構(gòu)成了精細化運營的流程。用戶路徑關(guān)注用戶的獲取、激活、留存，以及用戶規(guī)模的擴大化；而業(yè)務路徑更加關(guān)注轉(zhuǎn)化以及最終的成交量。
支撐精細化運營的核心是數(shù)據(jù)化運營，數(shù)據(jù)化運營不是做簡單的數(shù)據(jù)分析，而是通過數(shù)據(jù)反饋的結(jié)果可以指導產(chǎn)品以及運營策略的改進；以及根據(jù)收到的大量的用戶數(shù)據(jù)來搭建一些用戶體驗的模型，用來指導企業(yè)分析用戶屬性。
因此，精細化運營的過程需要多關(guān)注數(shù)據(jù)。
以上五點思考分享給各位，可以多多交流。
#專欄作家#
曹燁，微信公眾號：燁子的城堡。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。微醫(yī)集團高級運營經(jīng)理，微醫(yī)集團高級運營經(jīng)理，6年互聯(lián)網(wǎng)運營經(jīng)歷。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
你好，是cherrytogether哈～
請教一下作者，目標用戶增加，單一的路徑已經(jīng)不能實現(xiàn)目標所以需要考慮到外部合作。外部合作也是為了實現(xiàn)用戶增長達到目標，也可以算是路徑？
路徑規(guī)劃有幾種維度，1是根據(jù)目標來規(guī)劃（用戶目標、業(yè)務目標）；2是根據(jù)產(chǎn)品線來規(guī)劃（我要完成一個什么樣的產(chǎn)品搭建，這個產(chǎn)品線里我的用戶怎么來，怎么實現(xiàn)用戶的閉環(huán)）；3是根據(jù)你已有的資源來（我現(xiàn)在擁有什么樣的資源，這些資源可以幫我?guī)矶嗌儆脩袅考皹I(yè)績）。路徑不是唯一的，可以根據(jù)現(xiàn)實的運營情況來變通。運營要做的是搭建運營路徑，讓自己的目標變得有方法論的指導以及有資源的支撐，同時在過程中解決問題。