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做社群運營時，最難的就是群里活躍不起來，整個一死氣沉沉的，怎么解決呢？本文分享了5種有效的方法，簡單有效一，希望可以幫到大家。

每個品牌社區/社群的管理者都渴望看到社區用戶積極參與活動，他們不遺余力地發起各種類型的「活動」，希望激發參與度和活躍度。然而，大部分「活動」卻徒勞無功，不僅浪費了金錢和精力，還浪費了時間和熱情。

原因在于，大多數人對「活動」存在誤解，「活動」不是簡單的任務，還包括以下內容和技能：

• 發起有趣的討論。這是核心工作，即提出問題并引發成員愿意參與的討論。
• 保持對話。就是積極回復討論，讓討論繼續下去，并確保成員對他們在討論中所做的貢獻有更好的感受。
• 創建和共創內容。這是指你要持續不斷地創造內容（會員喜歡的內容），以及從他人那里征集和策劃內容的能力。
• 主持和促進活動。這是指舉辦會員喜歡參加的活動，并幫助他們舉辦自己的活動。
• 直接與會員互動。這就是如何通過直接消息與社區成員進行私下接觸和互動。

這些方法聽起來很簡單，不是嗎？但畫筆也很簡單。掌握如何使用畫筆才是真正讓偉大藝術家脫穎而出的關鍵。

讓我們把比較常見的「任務」分解成5項具體的技能和活動，并深入探討如何出色地完成。

一、技能1、發起有趣的討論

如果你已經在運營一個大型社區，你可能不需要自己提出太多問題或發起太多討論。你的成員應該會做這些事情。但編輯和引導他們的問題還是很有必要的。

但是，如果要創建一個新社區或管理一個小型社區，就需要花費大量時間來提問和發起討論。如果你想收到大量高質量的回復，就需要遵循一些明確的原則：

• 如果你想要答案，就提出問題。這聽起來很簡單，但你可能會驚訝于人們經常不這樣做。如果使用的是基于論壇的平臺，請將問題放在主題上，這樣人們就可以快速看到并訪問他們是否知道答案；如果使用的是微信群等群組工具，則應將問題放在開頭，然后再提供上下文。
• 要具體。問題要具體。像 “需要幫助 “或 “iPhone 壞了 “這樣的主題沒有用。像 “安裝了 iPhone 更新，屏幕無法加載 “這樣的主題更具體，可能會得到更好的回復。更妙的是，你的主題行越具體，你就能吸引越多的搜索流量。要發展社區，搜索流量至關重要。
• 使用多種類型的討論。你能想象在參加一個聚會時，主持人不停地問 “你對[話題]有什么看法？在頭幾個問題之后，你就會開始懷疑主持人出了什么問題。會員很快就能感覺到你是否只是為了參與而參與。這讓人感覺很虛假。你應該真正想知道問題的答案，并根據需要使用開放式、封閉式和假設性問題。
• 創造有情感回報的問題。確保突出問題的答案將如何幫助你和他人。人們回答問題是因為他們希望感覺自己幫了忙。要想提高討論的回復率，最好的辦法就是提高回答問題的情感回報。不要只是一味地尋找信息，而是要強調答案將如何在物質和情感上幫助你。
• 問題要簡短。沒有人愿意在網上閱讀冗長的信息。一般來說，150 到 350 個字就可以了。此外，盡可能將行動號召（希望得到的回復）放在最前面。不要讓會員花一分鐘時間閱讀一篇帖子，以便從他們那里找到您需要的信息。將問題放在靠近頂部的位置，然后添加問題的背景和背后的原因。
• 標記回答問題的人。確保標記（@提及）可能知道問題答案的人。如果你能指出人群中的特定人物來回答問題，那么從人群中獲得答案就會容易得多。例如，”我很想知道 @person1 和 @person2 對此有何看法”。
• 以穩定的節奏提出問題并展開討論。不要一次提出太多問題。如果你剛剛起步，應該爭取每天至少在社區中提出一個新問題。隨著成長，你通常希望在活動減少時發起新的討論。你不需要在某一天計劃這些問題，但一定要準備一些有趣的問題，以便在需要時提出。

如果你不確定要發起哪類討論，可以瀏覽社交媒體上關于你的主題的現有討論，看看活動中都在談論哪類主題，或者從客戶支持和成功團隊那里收集一份列表。你應該能夠快速建立一個包含 50+多個討論的列表。

請記住，請經常征集日后可能有用的具體信息——不要問人們對某一主題的看法，而是詢問他們的經驗和專業知識。

二、技能2、保持對話

在與社區成員接觸時（回復討論），要遵守六大原則。

1. 要快。應該盡快回復。數據顯示，如果會員在 24 小時內收到對其第一篇帖子的回復，他們再次參與的可能性會提高 27%。時間再長，他們可能就會搜索網絡或上網了。如果你能在更短時間內回復，那就更好了！
2. 個性化。會員希望感覺自己是獨一無二的。你應參考他們信息的獨特之處，并使用與他們相同的語言來描述他們的問題。如果你們有共同的經歷或興趣，也可以在回復中提及。進一步提出澄清性問題，以保持討論并收集更多信息。
3. 友好。應該用熱情、積極的語氣回復討論。承認他們正在經歷的情感掙扎。盡可能使用非正式的語言。通過成員在討論中使用的語氣和語言，了解他們需要什么。
4. 知識。分享你所掌握的知識，幫助解決問題。不要只是鏈接到常見問題或資源，而是要提取信息并將其放入討論中。添加社區中分享的任何前人見解。如果答案需要大量細節，請盡可能使用要點、圖片和視頻。
5. 聯系。在可能的情況下，將其他人帶入對話中。你的工作不是自己回復每一個問題，而是鼓勵其他人回答問題。你可以使用 @mention 功能或給他們留言，看看他們是否能回復。你越是這樣做，其他人就越會養成參與的習慣。
6. 解決問題，而不僅僅是回答問題。提供答案和讓會員在回答問題后感覺很好是有很大區別的。有時，會員帶著挫敗感來到社區，你的任務就是提供答案，但要確保她不再感到挫敗。你可以進行簽到，看看是否還有其他可以幫助他們的地方。

我們可以在下表中看到“差回復”、“還行回復”和“好回復”之間的區別。

歸根結底，黃金法則就是要讓會員自我感覺良好。

這有一個很好的案例，梅奧診所社區主任 Colleen Young對問題的回答：

你能看到Colleen在這里如何回復的嗎？

她注意到這是會員第一次發帖，并歡迎他們加入社區；她用自己的經歷與他們建立了個人聯系；然后，她”@”了另外六位她認為也可以參與社區活動的成員；最后，她又問了一個問題，以鼓勵該成員第二次回來參與社區活動。

Colleen的回復簡潔明了，但同時也展示了一名優秀社區管理者的非凡能力。你也可以逐步練習，提高在社區互動和討論中的表達能力。

即使是在回復郵件和信息時，你也可以開始練習。你會發現，你從朋友和同事那里得到的回復數量和質量都會迅速提升。所以，今天就行動起來吧！

三、技能3、創建和共創內容

如果你正在管理一個社區，那么很可能在某些時候你會被要求為該社區創建內容。所謂內容，指的是你在一對多媒介上發布的幾乎所有內容。例如，一篇新聞文章是內容，但一篇討論帖不是。

首先，我們需要了解一下創建內容的工具和平臺。

從技術上講，在網站上發布的任何內容都是內容。

但在這里，將采用一個略微狹義的定義：內容是由你或你網站上的成員撰寫的任何靜態的、非討論性的媒體形式，其目的通常是提供信息和娛樂，而不是發起討論（當然也有例外）。

除非你的社區是在一個只允許討論的平臺上，比如 WhatsApp 群組，否則可能有幾種創建社區內容的工具。這些工具可能包括：

• 社交媒體帖子。這是在任何社交媒體渠道上發布的帖子，可包括文字、音頻、圖片和視頻。
• 博客/文章。這是由你和社區成員發布的長篇內容。
• 知識/文檔。這些文章被整理成文檔或由他人分享的知識。
• 時事通訊。通常是包含社區最新消息和活動的電子郵件。
• 摘要。這是自動發送給已選擇接收（或未選擇不接收）的成員的電子郵件。一般每周發送一次。
• 自動電子郵件。這是根據會員在社區中的操作觸發的電子郵件。
• 視頻/照片庫。這些是會員為社區貢獻的精心策劃的視頻和照片。
• 評論。這些是由會員生成的關于產品和體驗的評論。
• 播客。這些是為社區創建的播客，包含有關最受歡迎內容的討論。
• 靜態文本。這是寫在您的社區網站上以及社區內彈出給會員的任何通知中的文字。

如果希望你的內容被閱讀、觀看和收聽，就必須讓受眾覺得有價值。這是一條非常簡單的規則，但卻經常被忽視，令人吃驚。

其次，在線社區一般有三類內容。

第一種是旨在提供信息的內容；第二種是以娛樂為目的的內容；第三種是共創性內容。這三種內容都有其獨特的優勢。

內容1 信息性內容

信息性內容是幫助成員實現其目標的內容。這類內容的最佳范例包括以下內容：

• 教程。這些是由社區創建的詳細指南，重點介紹了成員們學到的最佳經驗。它們通常解決成員面臨的常見問題。DigitalOcean社區在這方面做得非常出色。
• 案例研究。案例研究鼓勵成員分享自己做過的有趣事情，這對其他成員很有價值。任何視頻或長篇建議文章，如果能特別強調成員如何解決共同的挑戰或提高成果，通常都會在社區中大受歡迎。
• 分析和細分。對會員面臨的常見情況進行詳細分解或分析，盡可能具體。對成員正在做的事情進行詳細分析（哪些工作做得好，哪些做得不好？） 這與案例研究類似，但要突出需要改進的地方和不順利的地方。
• 模板和資源。創建成員可以使用的模板。例如，幫助他們安排工作、規劃項目或評估成功的模板可以為成員節省大量時間。同樣，關于熱點問題的資源也非常有用。
• 調查和數據。會員可能會喜歡看到自己與其他會員的比較。調查是收集數據和了解會員對各種熱點問題的最新看法的有用方法。這可能包括花在項目上的時間、目前的水平、工資水平或任何可能感興趣的問題。然后您可以公布結果。
• 采訪貴賓。比對會員的訪談更好的是對行業要人的訪談。當采訪對象為大多數聽眾所熟知和尊敬時，采訪效果最佳。如果你不會在大型會議上邀請此人上臺，那么他們可能就不是很合適。

如果你缺乏創意，最簡單的辦法就是將現有內容進行整合。如下圖：

內容2 娛樂性內容

娛樂性內容的目的是讓會員出于興趣再次訪問。當組織發布幽默的內容時，這就是旨在娛樂的內容。

不過，有一種特殊類型的內容最能讓會員感到娛樂，那就是關于他們自己的內容——人們渴望知道和自己一樣的人在做什么。

對于社區來說，最好的內容就是關于社區的內容。這可能包括對成員的采訪、成員生活的最新消息、人們的動態，甚至在某些社區還可以開設八卦專欄。

警告——「不要創建公告欄」！

如果你把社區當成告示板，那么你的成員就會像對待告示板一樣忽視它。有一些社區里發布新聞稿，這是對社區注意力的嚴重浪費。

內容3 共創性內容

看三個案例，玩法和好處顯而易見。

保樂力加做了什么？

在數字轉型中，保樂力加讓員工共同設計數字轉型路線圖，因為員工的參與和共創，高速推進并持續創新。

• 保樂力加內網中有1.9萬名員不斷交流共享共創：從“每天交一個朋友”到在社交媒體上“每天分享一個新想法”。
• 一個員工免稅店購物發現絕對伏特加包裝有些問題，在社交網絡上發布陳列照片并提醒了相關部門，幾個小時內，合規部門就確定其假冒，并對該店采取了措施。

再看看寶潔。

寶潔的內部已經形成了一種公開以共創激活創新的哲學思想，其目的是不斷從外部帶來創新想法，同時在內部建立流程將想法變為現實。

• 首先，寶潔開發了專屬的「聯系與發展網站」，目的是要求用戶、供應商、競爭者、科學家、企業家和其他人來提供想法。
• 其次，寶潔不僅公布自己所知的和能做的，還會強調自己需要的。
• 另外，寶潔征集不僅限于產品開發，而是尋找從商標/包裝/營銷/工程/設計的各種想法。

還有中國的幼嵐。

它開設了一檔名為“媽媽電力站”的播客，主理人天怡是《驢得水》的制片，也是一位曾走入情緒困境的媽媽。這個節目定位為一個音頻的媽媽群，每期節目都會邀請 1-2 位媽媽，就一些媽媽群體關心的問題進行探討，展現她們在生活中最真實的樣子。

這就是品牌猿一貫主張的共創感之「共生」內容，對社群來說，它是一個戰略問題，是品牌的“死生”大事。

四、技能4、主持促進活動和事件

激發活動的一個簡單方法就是發起活動。活動不一定是大型會議或事件，也可以是社區舉辦的任何有時間限制的活動。

請注意，由「社區」主辦和在「社區平臺上」主辦 是有區別的。雖然平臺可以讓你舉辦某些類型的活動，但很可能需要使用外部工具來舉辦活動。

活動的好處在于，它們可以補充你的內容工作，讓成員參與到共享體驗中，這既有助于推動活動，也有助于團結成員和創建歸屬感。

常見活動類型包括：

• 沖刺/黑客馬拉松。最有名的活動類型是沖刺或黑客馬拉松。這是指一群人在有限的時間內（通常是 24 小時到一周）快速工作，創造出有價值的東西。例如，給成員設置一個挑戰，讓他們發布新人資源的權威列表、創建資源指南、標記或更新大量內容，或者干脆使用您的軟件/工具/建議開發他們的第一個應用程序/故事/項目。這些往往是最有價值的。
• 測驗。實時測驗可以很有趣。關鍵在于設置問題，并為最先公布答案的成員頒獎。最后成員會得到自己的排名。這些活動應能增加成員的知識和專業技能。
• 指導小組。創建一個有時間限制的指導小組，讓大家主動提出指導其他成員。確保有成員也想接受指導。
• 現場網絡研討會。舉辦網絡直播研討會，討論一個明確的主題。甚至可以邀請會員為其他會員舉辦網絡研討會。在網絡研討會上，他們可以詳細介紹自己的工作。保留錄音并在社區內分享。
• 線下聚會。會員可以為自己所在地區的人舉辦線下活動。可以向其他成員推廣活動。更妙的是，你還可以為他們設定一個特定的日期。
• 會議。我們已經介紹了如何最好地將線下活動與社區聯系起來，只要記住為社區成員與其他社區成員會面和聯系提供充足的時間就可以了。

你可以舉辦各種可能的活動。但最好的活動是那些能讓會員感覺自己能做出有益貢獻的活動，這些活動令人興奮，參與度高，并能為其他會員留下寶貴的財富。

我們已經知道的樂高崛起之源——“我們一直在向孩子們請教，看他們心中的故事是什么樣子”：

• 2005年，首先發起了一個“核心引力”項目，組織了一系列市場測試和兒童焦點小組活動；樂高新高管們參加“積木盛宴”活動——新CEO納斯托普與500名樂高成年粉絲進行了長達3小時的問答環節。
• 然后，樂高在全世界招募了2000名兒童，創建了一個“兒童圈子”，邀請他們來測試玩具。他們可以評論設計師設計的玩具圖片和初期玩具原型，并發表自己的看法。

關于活動，還有幾點需要注意：

• 你可以選擇一次性活動或定期活動。通常情況下，最好先舉辦一次性活動，看看效果如何，然后再定期舉辦。對于定期活動，要注意新奇效應，這是指一項活動剛開始令人興奮，但人氣很快就會消退，參與人數也會減少。
• 確保每次活動都與成員的特定目標密切相關。舉辦 3 到 5 次大型活動比每隔一周舉辦一次活動要容易得多?；顒拥哪康氖翘岣邊⑴c度，在會員中建立更強的社區意識，并嘗試創造或做一些大多數會員認為有價值的事情。
• 最后，建議大家不要舉辦無聊的活動?！笆フQ節或春節”可能會很有趣，但一年后可能就不會引起會員的共鳴了。你想舉辦的任何活動都應有益于整個社區，并具有長期價值。

與以往的公關活動不同，社區的活動是連接器，每一次活動都是會員歸屬感的凝聚。

五、技能5、直接與會員互動（超級會員）

在互聯網文化中，有一條「1%法則」——這是指在任何群體中，90% 的人會 “潛伏”，9% 的人會做出貢獻，只有 1%的人會創造。

至于這個精確數字（1%）是否準確，其實并不重要。重要的是，這適用于任何建立社區的人，只有一小部分成員會主動參與社區的任務/活動。

而其中的一小部分人「1%」會推動大部分的活動，這 1%的人通常會撰寫博文、推薦信，并擔任志愿者角色來幫助社區。而你要做的就是找到和持續與這些1%會員保持互動。

這通常意味著要創建一個「超級用戶計劃」計劃。（本內容請參見品牌猿系列文章《手把手玩轉「超級用戶計劃」》）

這五種技能：發起有趣的討論、保持對話、創建和共創內容、主持和促進活動、直接與會員互動，它們是引領你的社區走向成功所必備的技巧。

而你需要做的就是去實踐、去探索、去不斷迭代，直至它們成為你獨特的體驗和核心能力。

文章來源全球領先社區營銷公司FeverBee，品牌猿翻譯整理。