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在當前數字化轉型的情況下，很多銀行都在經歷變革。那么要對存量客戶進行激活，有哪些常見的企微客戶添加路徑呢？

在當前的銀行數字化轉型過程中，很多銀行正經歷著前所未有的變革。無論是銀行本身還是銀行的客戶。

在客戶方面，他們期望獲得更便捷、更個性化、更安全的金融服務；而銀行本身則是在尋求更高效、更低成本的獲客方式。

在這個中間，從客戶的營銷角度來說，站在私域的視角，首先第一步考慮的則是如何將銀行長期積累的客戶資源逐步轉移到線上端來，這是第一步。

畢竟，如果沒有客戶，何談后面的客戶營銷與體驗升級。

而對于銀行來說，其實在私域的某種程度來看，是比較符合做線上私域營銷的，首要第一點就是，客戶足夠多。

在之前傳統的網點服務中，尤其針對一些國有大行， 幾乎每一個省分行都有著上千萬的客戶資源，而這些客戶基本都是與銀行有過相關的業務，至少都曾有過開戶，這就相當于是有了客戶的基礎信息資源。

這其實是一個比較龐大的客戶群體，在當前的互聯網營銷下，新客的獲客成本遠比維護一個老客戶的成本高，所以，當前的銀行市場該考慮的則是如何逐步維護這批老客戶，降低客戶的流失，提升客戶與銀行之前的業務上線。

從當前的銀行客戶體量來說，先不說新增多少的客戶，把原有的老客戶盡可能的激活上線這對于銀行來說，都是一個非常龐大的業務資產提升體量。

在客戶的分布渠道上，之前的銀行客戶承接方式基本都是在客戶經理的個人微信上，網點的客戶上門，分支行的客戶數據系統。

實際上，所有的客戶基本上都會留存在行內的客戶數據系統上，這里有著客戶的基礎相關信息，比如手機號，姓名，身份證號等。

而在客戶的維護以及轉化上，基本都是在網點的到店和客戶經理微信上的引導，尤其在客戶經理操作上，客戶都積累在個人微信里面，這實際上不管是對于銀行還是行員來說，都是一種不確定的風險。

對于銀行來說，客戶會存在被流失帶走的風險，一旦客戶經理崗位出現變動，客戶就會被一起帶走；對于行員來說，它也會有相應的煩惱，畢竟客戶在自己的微信上，無法把自己的工作與生活區分開。

所以，這其實也是銀行為什么需要開始逐步使用企微的一個需求，為了更規范化的進行客戶管理和工作效率。

那在通過企微去逐步添加和轉移客戶時，在當前的銀行業來說，基本上主要的渠道可以有如下幾種：

1. 客戶個微遷移企微

銀行在進行客戶添加時，首先要解決的一定是那些之前都沉淀在行員個人微信里面的客戶逐步轉移到企業微信里面來，因為有之前的觸達方式，可以持續的通過一些話術和活動進行引導。

而這部分客戶通常也會占據行內整體客戶的一定體量，并且，對于行員來說，也是最快的一種客戶添加的方式。

事實上，行員的企微實際和它的個人微信是相互綁定的，如需轉移個微里面的客戶，在企微的添加好友方式里面也單獨增加了一個從微信好友中添加的功能。

個微與企微綁定之后，從這里點擊進去能夠看到個人微信里面的所有微信好友，可以從這里面去篩選銀行客戶批量發送好友申請即可，每一次可以批量選擇200個好友發送添加。

當然，這里面要注意添加時發送的申請話術，在添加的過程里，可以不斷的尋找較高添加率的話術進行使用，提升添加轉化率。

除開企微上，在行員的個人微信上，可以保持固定的頻率每周或每月進行更新朋友圈引導微信的客戶主動添加企微二維碼，必要時可選擇私信群發的方式觸達，配合一些企微活動和權益。

要注意，一定要配置好相關的話術和海報，因為這能決定最終的添加轉化數據率。

2. 網點引流

對于銀行來說，其實每天都有固定的流量主動上門，那就是網點。

這批客戶其實是非常精準的，畢竟，如果沒有需求，客戶也不會特地來網點進行咨詢辦理，而這部分客戶實際也是銀行做私域運營重點需要維護的一個客群。

那在網點里面，實際上有很多地方可以引導客戶去進行添加企微，在展位上， 網點的柜臺，ATM機，自助機，廳堂大屏等都可以放置企微添加的方式。

當然，更多的在于網點廳堂的客戶經理，一般來說，我們都會針對網點所有需要接待客戶的行員提供企微添加的營銷工具，比如手卡，場景話術，海報二維碼等。

比如在進行客戶添加時，分配給行員的手卡基本都會有對應的引導話術，從客戶進網點的介紹，以及一些高頻的客戶回復態度應對話術。

同時再配合客戶在網點辦理的業務場景， 結合企微可以提供給到客戶的一些業務幫助，進行引導客戶添加企微。

除此之外，在進行全行企微獲客時，一般建議每個網點至少需要擺放一張可添加企微的相關海報，至少讓有需求添加的客戶能夠找到地方進行主動掃碼。

通過大致的數據篩選，我們通過之前調研的網點數據，一般每個網點每天都會至少有50人左右的一個到店情況，而每個省行在全省都會有幾百個網點，所以這部分的客戶會占據很大的一個客戶體量。

3. 線上活動引流

當前銀行市場，從21年開始，就開始逐步針對企微客戶添加專門設計一些線上的引流活動，用銀行特有的權益，比如立減金，紅包等形式作為抓手，讓客戶添加行員的企微，然后進行抽獎領取。

一來這樣可以提升客戶添加企微的轉化，二來能夠激發內部行員對于這件事情的動力，讓他們自己愿意去主動做這件事，這是很重要的。

而在權益金額上，一般來說銀行對于一個客戶的獲取成本定義基本在5員左右，這也就是為什么現在很多人看到銀行的人添加企微能夠領取5元立減金的一個現狀。

當然，這里面的活動設計實際上是可以結合行里面的一些業務指標進行共同開展的，在后面的文章里我會單獨針對銀行設計企微拉新活動做一篇文章介紹，有興趣的可以關注。

4. 手機銀行

接下來的幾個渠道，基本都是在線上，圍繞企微活動以及渠道的曝光位置進行開展。

在手機銀行上，在企微拉新活動上線后，可以在首頁專區，彈屏，banner等位置輪流展示企微拉新的活動，引導手機銀行用戶主動添加。

不過需要考慮的是，這里面需要做好一個事情那就是客戶的分配，如果說對于行里已經接入了客戶數據系統，能夠實現當客戶掃碼自動分配對應的管護客戶經理進行添加，那是最好的。

如果沒有，我們可以考慮一些迂回的形式，畢竟對于銀行來說，客戶的管護非常重要，我們可以通過設置集合碼，然后展示支行二維碼，引導客戶添加對應的企微，后續再通過客戶分配將客戶進行具體的分配處理，實現客戶分配管護的目的。

5. 公眾號

銀行的官微也是客戶承載比較多的一個渠道，很多活動和業務也基本都是通過官微進行發布。

在企微客戶引流上，在行里條件允許的情況下，我覺得也是可以嘗試去做一些引流的，比如在關鍵詞的回復上設置線上統一的企微二維碼。

同時，在企微活動上線后，需要在官微上單獨編輯一篇活動推文，畢竟，微信渠道上客戶要有相關的引流工具和添加路徑，盡量讓客戶都能夠看到企微的活動，提升客戶添加量。

在添加客戶上，還有很重要的一個渠道，那就是通過外呼的形式，這也是銀行很重要的一批客戶資源，在外呼上會有很多的時技巧掌握，比如語速，語氣，話術，客群篩選，考慮文章篇幅的問題，后續也會單獨進行外呼添加的主題進行分析拆解。

以上基本都是圍繞銀行現有的一些渠道進行的存量客戶引流，在企微上，實際也有一些工具功能可以嘗試使用，比如獲客助手，它可以根據不同鏈接進來的客戶實現自動標簽分類，幫助行員進行客戶分層。

同時，在有多個客戶經理企微的情況下，可以實現自動分配展示企微二維碼，讓客戶自動分流添加并設置定制的歡迎語觸達，不過也有對應的要求，就是需要付費添加人數，跟企微客戶聯系坑位有點像，這個建議可以實際根據業務場景進行。

在基礎階段的銀行企微引流上，像銀行這種本身歷史存量客戶已經積攢很多的情況下，當下做好存量客戶的激活才是首要關鍵，在過程中帶動新客戶的添加，通過服務升級，體驗激活的營銷服務，實現客戶老帶新，最終提升全行整體的客戶資產價值。