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榮耀標識做私域說人話，為什么就這么難？
在做私域運營時，運營人員需要學會“說人話”，讓用戶更容易理解，并且與你產生共鳴。這篇文章里，作者就總結了私域內容可能踩的坑，以及私域內容“說人話”的要點，一起來看。
做私域，最怕一開口就已經錯付了，就像追求心上人一樣，并不是炮彈連珠的甜言蜜語，就能拿捏人心，搞不好都成土味情話了。
私域里說什么話、怎么說話，都是一門哲學。千萬別踩著坑卻不自知。
01 自個微信很會聊，一聊用戶就亂套
有時候真不怪微信和企微會被封號，你可以從這個典型的例子出發，看看它的私域內容是否在說人話。
如果你是客戶，你看完下面這段話術是怎樣的感受？
我看到后第一反應：這寫的是什么呀？認真的嗎？
我們一起拆解下這段私域添加后的話術，看看問題出在哪（大家也可自檢是否犯過同樣問題）：
第一句：“某某您好，很榮幸能在微信端為您服務”，
首先，太過于強烈的客服感，“您”、“榮幸”、“服務”這些用詞，在人設上馬上就只能做卑微的“舔狗”式運營，立馬把賬號人設就定格在我是個“客服”，被俯視型人設在后續溝通運營上大大削弱了你的專業感。
其次，如果非售后客訴場景添加私域，客服型人設，然后一句話中多個“您”的稱呼等，很容易就造成距離感，幸好這是個企微，且有不錯的品牌背書加持下能挽回點來，那如果品牌背書和信任沒那么強的時候，就很難掰回來。
最后，誰會說“能在微信端為你服務”，機器人式對話，比電商客服式問答更讓人費解。
第二句：“我是個真人，護膚及福利官小妍，千萬不要刪掉我哦”
讀完第二句，我已經笑不活，“我是個真人”？“千萬別刪掉我”？
此刻很想刪掉它！請不要給用戶無效內容，真人與否已不重要，而在于真實交互感受；也不要給無效的引導，別讓人刪除，這反而是提醒用戶，相信如果改掉這句話，在歡迎語的好友刪除率會減少很多。
第三句：“想要進福利群參與秒殺活動，扣1”
想增加用戶開口率，意義不大，還不如直接給出進群短鏈或者進群活碼。
第四句：“我比朋友更能時時在線，不信你試試”
又是一句作妖話術，試圖通過賣萌搞怪增加互動，成功勾起用戶的注意。就算可以，但目的是什么？增加親和力與互動，逐步建立信任？但也沒有引導用戶如何溝通呀。
這四句話下來，語義不通，定位模糊，機械話術……該犯的問題，該踩的坑，一個不落精準踩中。
在私域里說人話，會說話，是一件看似簡單但又極其困難的事情，這是一個典型的品牌私域運營的既卑微又傲慢的場景，讓人深思的問題是：
這不是個案，有很多品牌都在踩著類似的坑卻不自知。
不說人話的常見四大坑：
第一，客服式話術
像上述案例，就是典型的客服思維做私域。
雖然把用戶添加到了微信里，如果等著用戶來找他才會去搭理，也是第二類典型的客服思維，就是用戶有疑問才解答，來解答的時候，馬上就變成“親，有什么幫到你呀”這樣的口吻去對待客戶；
如果用戶沒疑問從不創造互動機會，連用戶的朋友圈都舍不得去點贊、評論，而說人話的私域，是真實的運營思維是創造和用戶在朋友圈、微信群互動、答疑，真心想著用戶問題。
第二，專家式黑話
在私域中，第二類常見問題是專家式對話，術業有專攻，來到私域里咨詢的用戶，雖然對產品或者品牌有一定了解，但是盡量減少一些深奧難懂的行業黑話，用深入淺出地方式給用戶解答，降低用戶理解門檻，反而讓人更容易親近與信任。
比如，經常會有一些粉絲朋友向我咨詢關于私域相關問題，但有的朋友剛開始接觸私域相關的內容，一開始我向他們講述私域是什么，不同行業私域該怎么玩等等，他們都難以理解，之后我增加了生活遇到的私域案例和利用比喻方式，降低理解難度，這樣更好地解答了他們的疑惑。
第三，刷屏式轟炸
作為品牌或者運營操盤手，都需要對用戶運營有敬畏之心，在微信環境里，愿意把你的賬號添加到好友列表里，躺在第一入口中，就應該考慮用戶溝通時候的體驗。
時常為了完成銷售KPI，忍不住無差別群發，刷屏群發，試圖通過以量取勝，我把這種模式稱之為“流量興奮劑”，短期有效，長期傷本，最終得不償失。
第四，長篇式內容
用戶耐心是有限度的，我收到過一屏都讀不完的活動推送，短視頻都在談論三秒跳出率，有何底氣能一屏到底的長內容呢，有料+精簡+分段，降低用戶的閱讀心理門檻。
而且不要把廣告內容直接復制粘貼，用戶的體感差，跳出率高，也就容易成為無效內容。
02 私域內容該如何說人話？
私域“說人話”的含義，顧名思義就是私域觸達用戶的內容（話術/圖片/視頻）避免故弄玄虛，使用用戶容易理解的語言。
私域里說人話和相親與追求心上人其實有異曲同工之處：
想象一下，如果你在追求一位心上人，你會怎么做？
你可能會小心翼翼，生怕說錯話或做錯事，以免給對方留下不好的印象。在私域運營中，我們與用戶的互動也應該如此，避免生硬和直接的方式，而是要細膩和周到。
在日常生活中，我們經常遇到這樣的場景：走進一家商場、超市或任何門店，消費后被熱情的店員邀請加入他們的微信群或添加微信好友。原本以為會收到貼心的服務和個性化的推薦，卻沒想到被一大堆廣告和折扣信息淹沒。
雖然這樣的做法確實刷了一波存在感，但同時也磨滅了顧客的好感。顧客只有在真正有需求時，才會對這些信息感興趣。在沒有需求的時候，頻繁的廣告只會被視為一種“騷擾”。
在私域運營中，每一條不走心的內容都可能成為用戶拉黑或屏蔽你的理由。這就像是在追求心上人時，每一次不真誠的交流都可能讓對方離你更遠。
那么做到私域說人話，至少要做好三個方面：
第一，理解用戶和用戶建立共鳴
私域內容的創作，建立在用戶角度出發，理解他們的需求和偏好，用通俗易懂的語言，建立起與用戶的共鳴，從而提升用戶的參與度和忠誠度。
那么怎么理解用戶？感性溝通，理性調研，在做用戶認知調研時候，我推薦兩個簡單直接的方法，到同類競品的公域內容評論去看大家的痛點，比如電商購買評價、餐飲店用戶點評、小紅書和抖音等視頻或筆記的熱評。
隨便一搜講兩個小例子。
第一個，左圖講自動炒菜機，看用戶熱評，自動炒菜機解決了炒菜的步驟，但是很多會做菜的人最喜歡的是炒菜的過程，但是備料是很痛苦的，我雖然廚藝入門級，但是也會發現備料一小時，炒菜十分鐘。
那么如果是做自動炒菜機的生意，那么在私域售前咨詢中可以從真實的用戶洞察中輸出私域話術，用同理心和用戶溝通。
炒菜機能提升廚藝口感，備料雖然麻煩，但我給你整理一份不同食材的備料技巧攻略，讓你更快捷搞定，遇到問題也可以隨時找我。這樣的私域懂人心，說人話，是不是更容易被用戶接受？
第二個，右圖講洗地機，直接看熱評，這個小姐姐給出了拖地機一個有趣好玩的用途，拖地機能減肥，房子越大，效果越好，同樣如果你做洗地機產品的私域運營，朋友圈怎么發內容，創意活動可以怎么做，怎么跟群里的小姐姐嘮嗑，大概不用我說就知道怎么產出有趣的說人話內容了，對吧？
第二，用戶分層與個性化溝通
通過用戶標簽和行為分析，實現個性化的內容推送，每個群體的用戶有一定的特質，能做到千人千面的標簽和回應是最好不過，就算做不到，個性化溝通也是必不可少。
建立個性化打標與調研，根據不同用戶群進行分層推送，比如你是做社群團購私域，在選品過程中，除了以銷量為導向外，售前通過心愿清單的調研和用戶打標，對用戶更精細化了解。
同時，可以通過社群投送活動鏈接等，調研他們需要社群提供哪些服務，有售前調研打標，有發售后的銷售驗證，內容才能精準，說人話，底層就是懂人心。
第三，精煉文案與快速吸引用戶注意
在2-5秒內，用精煉的語言吸引用戶的注意力，讓你的用戶不斷地說“是”。讓用戶在閱讀你發的內容時，因你真誠實在的表達產生情感的共鳴。
像追求心上人一樣用心去寫，去生產內容，讓用戶感受到認同，逐步遞進認同的價值感，才是建立私域里親密關系的合理方式。
最簡單的兩條法則：
- 代入私域賬號角色，用對待重視的人的方式，用自己的口吻，自然不做作地聊天；
- 多用表情包，多用表情包，多用表情包，重要事情說三遍，表情包能表達你的情緒和文字不能表達的東西，關鍵是讓對方感覺你的真實，積極，親和力。千言萬語都抵不過一個表情包能吸引住用戶。
03 總結：私域談戀愛，內容說人話
私域說人話是一場有預謀的精心策劃，背后就是要如談戀愛般的懂人心，最后以私域說人話的十個要點作為總結：
① 內容產出的重要性：私域運營的核心在于通過精細化的用戶管理和個性化的內容產出，來提升用戶的忠誠度和生命周期價值。內容不僅是吸引用戶關注的關鍵，更是推動用戶轉化和促進復購的動力源泉。
② 用戶畫像和需求理解：內容產出需要緊密圍繞用戶畫像，深入理解用戶需求和消費習慣。這要求私域運營者進行精準的用戶行為數據分析和品類洞察，以便更有針對性地創造和推送內容。
③ 內容故事化：通過故事化的內容營銷，品牌可以更好地傳遞價值觀念，塑造品牌形象，并在用戶心中留下深刻的印象。
④ 互動和反饋：內容產出還應該作為與用戶互動的橋梁，通過收集用戶反饋，品牌能夠及時調整運營策略，滿足用戶需求，實現個性化服務。
⑤ 創新和測試：私域運營者應利用數據分析工具來不斷測試和優化內容策略，確保每一次的內容產出都能達到預期的營銷效果。
⑥ 內容風格的多樣化：在不同平臺和渠道上，針對不同用戶群體和分層策略，應采用相應的內容風格進行有效觸達。
⑦ 遵守平臺規則：在不同平臺的直播和內容發布中，需注意遵守各自的策略規則，以確保內容的合規性，并最大化內容的影響力。
⑧ 數據分析和優化：品牌應利用數據分析工具，跟蹤和評估內容的表現，通過分析用戶行為和反饋，了解哪些類型的內容更受歡迎，哪些策略效果更好。
⑨ 內容持續創新：品牌需要持續創新，不斷嘗試新的內容形式和表達方式，以保持品牌的活力和競爭力。
⑩ 適度使用AI工具：在內容產出中，要適度使用AI工具，避免用戶感到內容生硬與空洞。
說人話變換身份，站在用戶的角度去思考，如果你是用戶，你被怎么對待，才能讓你被感動，被吸引？記得，任何人任何時刻，都希望被尊重、被溫柔對待、被愛。
所以為什么說，私域內容高手他一定是個高情商的戀愛高手！
作者：曉峰的運營增長；微信公眾號：知曉運營思維
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