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作為運營，我們也管理著不少社群。但大多數都是沒什么人聊天的死群，或者就是各種各樣的廣告。奇怪的是，為什么別人的社群運營那么好，我們自己的就不行，問題出在哪里？

私域的興趣帶來的結果是，你被莫名奇妙的拉進的無數群里。而90%的群基本上都是每天發各種各樣的廣告，以致于讓我們不得不屏蔽或者直接退出群。那么，是不是意味著社群本身就不適合連接用戶呢？我想未必。

一、群的定位和類型

我們先來看3個不同的社群。

第一個是奈雪的，奈雪的社群更新頻率是蠻高的，而且會有固定的欄目以及結合節日會開展一些活動。但本身并不活躍。奈雪的社群本質上是一個廣播，有啥事就拿個大喇叭吼上一通，完事兒。但由于本身品類算是半個剛需且是快消品，因此借助于新品、促銷、活動等，還是能夠帶來非常不錯的收益。

此類社群我們可以統一稱之為：剛需轉化群，基本上快消品類的都是如此。包括喜茶、霸王茶姬、麥當勞、完美日記等。

第二個是南航的，南航的社群活躍度很高。為什么？因為南航這個社群的初衷就是定義為“垃圾廣告”專用群。南航開展了大量的裂變活動，以“里程”作為核心抓手，來引導消費者進行分享。當我們都清楚，現在這種類似的活動太多了帶來了大量的騷擾，于是乎南航就自己創建了對應的群，將這些消費者引導到這樣的群里，讓大家互相“騷擾”從而獲得對應的“里程”。簡單來說，南航通過這樣的方式實現了“活動自閉環”。

此類社群我們可以統一稱之為：垃圾廣告互動群，用于以活動為主的各種羊毛活動。

第三個是美的，這是一個門店的群，很活躍。其定位為家電秒殺群，通過秒殺吸引消費者在群里停留，同時日常搭配一些抽獎互動。它本質上也是個剛需轉化群，但由于有“福利”作為抓手，且有真正的人參與到社群的運營中，所以將互動帶了起來，而不單單的是單向的群。

此類社群我們可以統一稱之為：私域社群，屬于真正的擁有自己用戶的社群。

二、同樣是社群，為什么會存在不同的風格呢？

我們拋開定位這些，更多站在消費者的角度上來思考。消費者為什么會長期在一個群里留存。我把它稱之為“三有消費者”。

1、有共鳴

共鳴簡單的說是群規模。試想一下，一個群規模10人一個群規模150人，當你進入的時候會有什么不同的感想。再進一步說如果當你進群的那一刻能夠有熟人，那么對于消費者的感知會更加的強勢。你發現，原來學校的張老師也在群里，原來隔壁的趙大媽也在群里，原來銀行的李經理也在群里…通過已有的社會關系的存在所帶來的背書，能夠讓你快速的對這個群有強勢的認同。

當然，門店的社群有天然的優勢。而線上的社群則比較難，除非本身是基于一個特定的場景開展的，比如線上共同學習班之類的。

2、有福利

福利是最容易理解的了。當我們進入某個群時，可以說都是因為有某種“福利”。因為送你18元的券，因為送你一杯免費的咖啡，因為送你一張免費的體驗課…總之，因為有某種福利，所以我們進入到了某個社群。

那么，以后呢？如果想要消費者持續的在群里呆著，那么也一樣需要持續的“福利”。福利可以簡單的分為兩種類型：純福利+有限福利。純福利指不需要消費者付出什么成本的福利，而且福利本身也是偏剛需的，比如每周三抽3盒雞蛋；還是一種是有限福利，更多是我自身銷售相關的，比如送一張滿50-20的券。

但不管如何，如果你想要消費者停留在社群里，那么就需要開展長期的可持續的“福利”來供消費者開展“羊毛”行為。

3、有價值

最后一點是有價值。你也許會說，有價值不就是有福利嗎？可以這樣說，但兩者有區別。福利本身更偏向于“羊毛”，是非常直給的，同時也是短暫的。但價值本身是長期的，而且大多數時候是非顯性的成本。比如一個學習社群里會經常分享一些行業報告、職場上的疑難雜癥解答等，這些就是價值。價值是潛移默化的，福利是近在眼前的。當然，有時候兩者是一致的。

正因為有“三有消費者”的需求，所以才導致了上述社群風格的不同。

三、那么，我已經有一個群了，如何實現我的商業價值呢？

我相信，非常多同學已經有一個社群了，而且已經運營過一段時間了，也試圖在群里開展一些商業變現活動，可現階段似乎沒有太大的效果。此時此刻，我要做什么呢？

1、還是要從用戶開始，搞清楚哪些是牛鬼蛇神哪些是真正的消費者

你的社群里可能已經有500人了，這個群足夠的龐大。但問題是，你清楚這些用戶都是怎么來的嘛。我們在初期創建群的時候，經常會采取一些裂變的方式，快速拉人進群。這在初期是非常有價值的。但同時，確實也造成了社群用戶質量存在問題。

因此，在一開始，你就需要針對不同的消費者進行渠道來源的標識。裂變進來的，精準潛客（到店/電商咨詢過的），已購（購買的時間、品類、金額、頻次等）…只有如此，你才能對你的群用戶有基本的認知。

當然，你肯定也會說，這開始時壓根就沒想過這件事?，F在有什么辦法呢？看咱們下面的提示。

2、主動運營，厘清用戶

很簡單，此時此刻就需要咱們主動出擊，厘清用戶。厘清什么呢？先從最基礎的三方面做起：第一社群里哪些是有互動價值的哪些是僵尸用戶，第二社群里哪些是潛客，第三社群里哪些是已購的。

如何判斷有互動價值的和僵尸用戶呢？很簡單。在社群里做一次抽獎，但抽獎需要一個前提，就是讓群里的用戶發一條口令，比如“6月18日-6月20日，消費滿100元返19.9元現金”。通過這種方式能夠快速的了解到社群的基礎質量。

潛客呢？潛客更多的可以通過入口品來開展。就是拿一款剛需且低價的商品作為入口，吸引群里的用戶購買。比如一盒8只裝的雞蛋6月18日當天只需0.99元，限量20件。通過入口品，來實現群里用戶第一次購買。

已購的？自然你是最清楚的。只是對于已購的核心是復購和權益。如何復購，對于快消品業說自然是基于消費周期進行推送；而權益則是基于消費者的金額設置不同的等級，來促使消費者進一步購買，比如滿100升為白銀會員全場95折，滿200升為黃金會員全場90折，滿500元升為白金會員全場85折等。

3、創建節點，瘋狂轉化

咱們運營的核心還是轉化。那么如何實現最高效的轉化呢？自然是創造節點，比如可以設定每個月20日為秒殺日。如下圖為例，我們可以選擇7款商品開展：其中2款引流，3款日銷款，2款利潤款。通過不同品的搭配，實現秒殺的成交量以及利潤。

四、社群進階：三曬法則

總之，社群是個非常好的運營陣地。它不像1V1消息那么騷擾、也不像朋友圈那么的被忽視，而是帶有極強的社交屬性。因為有社交屬性，因此社群本身也是能夠實現社群內外的裂變和案例示范作用的。

比如基于社群活動引導用戶朋友圈分享等等。但社群也是個非常難運營的事情，可以說一個社群能堅持90天，就足以打敗90%的競爭對手了。同時，如果你能夠真的把自己和用戶都當成“人”而不是模板化的運營，你必須能夠收獲更多。