長視頻會員體系冗雜,還有其他可走之路嗎?
國內層層套娃的會員模式,遭用戶詬病良久。最近的愛奇藝、騰訊視頻、優酷也是被用戶頻頻吐槽,會員免廣告變成“會員專屬廣告”,為推“超前點播”,暫停VIP時間更新……除了在會員權益上刪改,沒有其他路子了嗎?
近日,多名網友吐槽愛奇藝基礎會員無法跳過視頻片頭120秒廣告,網友直指“吃相難看”。愛奇藝客服對此表示:基礎會員可以正常觀看會員內容,只支持單設備使用,不包含跳過片頭片尾廣告權益,而黃金會員可以直接跳過片頭片尾廣告。
來源:微博
而騰訊視頻近期也提出“無廣告高端版本”,這不禁讓我們思考:我們最初買視頻會員不就是為了跳過廣告嗎?如今怎么演變成“會員專屬廣告”了?
一、不按會員打包收費,按功能點選擇收費,是否可行?
隨著產品功能的增加,新的權益通常會被捆綁進新的會員,最終劃分出普通會員、黃金會員、VIP/SVIP……
這種會員套娃模式,會讓用戶覺得會員體系充滿陷阱和套路,進一步降低采購意愿,轉而尋找共享會員/拼會員,對用戶滿意度也有不少影響。但如今會員體系只有這一條路了嗎?按功能點進行收費是否可行?兩者有什么優勢和弊端?
1. 兩者有何區別?
會員打包收費是針對不同的權益進行組合,其中可能包含用戶不需要的,會進行捆綁銷售,最終確定一個合適的價格售賣;按功能點收費本質是核心權益明碼標價,客戶自行組合采購,不需要的權限不會強行推銷給用戶。
對于用戶而言,如果有兩種選擇,必然會根據自己的需求去做選擇。類似去飯店點菜,要是有團購的套餐,看菜品和價格合適大概率就會買套餐,即使套餐里有一些不喜歡、不經常吃或者沒吃過的菜,就跟會員打包收費一樣。而按照功能點選擇收費,就跟單點菜一樣,一是一個人撐死也不會點很多菜,二是點菜時往往都會點自己熟悉或喜歡或習慣吃的菜,一些新品菜系可能要考慮考慮或干脆不點。
2. 采用功能點收費,存在哪些局限?
從用戶的角度來看,提供兩種方式是便利的,也是有選擇權的。但對于平臺來說,按功能點付費的弊端也很明顯。如果功能點過多會使訂閱系統變得復雜,加上用戶對于現有的功能點了解可能不是很全面,在選擇時就會感到困惑,無法做出選擇,反倒可能增加了對客戶服務的需求。
再者,我們都知道以團購的角度來看,按會員打包其實性價比會比較高,所以如果按照功能點來單獨收費的話,如何確保一個合適的定價是個問題。
若A視頻平臺采用功能點計費模式,比如高清離線模式設置5元,彈幕特權設置2元,解鎖會員專屬內容一部劇3-5元不等,用戶可以根據自己的需求來做選擇,定制自己所需要的功能;但此時若B視頻平臺依舊采用會員制,15元會員費就能夠涵蓋你這些收費的功能點,并且同一部劇也在B視頻平臺播出,價格算起來還比A平臺便宜。
此時A平臺就會面臨用戶流失的風險,并且在該種收費模式推出市場之際,用戶教育成本也比較高,如何讓用戶接受并認可這種收費方式,是一個需要再次思考的問題。
二、如何解決長視頻平臺新增加的權益的變現問題?
1. 國內長視頻當前會員權益現狀
很多APP如今都在不斷拓展業務邊界,帶來新的功能與權益。舉個例子,視頻平臺為了增加營收,中插貼片廣告,與之配對的會員權益就是屏蔽貼片廣告。
一種變現方式的出現,同時也伴隨著一種權益的出現。
相對應地,過往的一些基礎權益,反而會在會員體系逐漸復雜化的情況下被削減,并“升級”為新的會員權益,比如愛奇藝的基礎會員無法跳過片頭片尾廣告。
而傳統的會員一旦開通,就是一筆長期的預收費,即便在此期間給用戶增加新的權益,也不會帶來額外的收益。
也許正是因為這樣的背景,才導致新開權限-新設收費項-新的會員名義,使得會員體系混亂,沒有會員差異化的感知。
按功能點收費不能完全取代會員體系,而在傳統會員體系上不斷衍生多個會員等級也不是長久之計。那么,如何解決新增加權益的變現問題?
2. 如何解決新增加權益的變現問題?
現在冗雜的會員體系已經被詬病很久了,如果強行為了商業化,需要增加其他功能場景,也該追溯到這些權益是否真的有必要出現,否則可能會大大損害用戶體驗,引起反感,反而不利于變現。
但若是新權益能夠顯著提升用戶體驗并增強用戶粘性,那么它就有可能成為變現的途徑。
再從新增權益毛利潤的角度而言,若毛利潤低,長視頻平臺可以做免費的會員權益升級。比如微信讀書通過免費贈送30天付費閱讀權限,直接將新權限提供給老的會員用戶,而新會員則開始額外收費,但是這樣可能又會帶來額外的定價問題。
如果新增權益毛利潤高,可以搞等級會員,但不應把該有的等級權益倒退,例如為了去掉一個會員權益,新增一個不包含某個基礎功能的會員等級。
另外,還可以選擇會員+單獨付費權限包。對于新增加的權益,可以設立單獨的付費權限包,供用戶選擇購買,這樣給用戶單獨選擇的權利,會更加好一點,用戶的反感也不會那么強。
比如長視頻平臺現在都在搞的“超前點播”,就是在會員的基礎上,額外購買單獨付費權限包,打一個時間差,用戶有權提前解鎖相關內容。
但需要注意把握時間差,本身權益設置得沒有問題,但在正常更新時間內中插入“超前點播”,致使VIP該更新的時間沒有及時更新,勢必會引起用戶反感。
來源:微博
三、結語
平臺的會員體系以及功能點收費,其實本質都是為增值服務付費,只不過現在有些平臺把“會員”的定義都給玩壞了,把好不容易給用戶培養起來的“會員權益”差異化的意識給降低了,給用戶一種“開了會員享受不到該有的權益”的感覺。
從而也導致了現在的增值服務變得五花八門,毫無秩序,用戶使用起來也是苦不堪言。
因此,還是期望平臺能回歸“以用戶為中心”的原則去進行產品設計,而不是為了指標去病急亂投醫。
文章內容部分,感謝@喵喵榴蓮大俠 @WāngWénhào@什么東西 等人在?天天問?貢獻的精彩回答~
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參考資料:
不按會員打包收費,而按功能點選擇收費,這種方式有什么優勢和弊端? (woshipm.com)
如何解決APP新增加的權益的變現問題? (woshipm.com)
部分素材來源:天天問話題精選
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大家很大程度上吐槽的是1、需要的功能不在會員包里,買不到對應的服務 2、隨意更改用戶的會員包毫無契約精神
同意,尤其是2.
還有就是不知道哪個爛片先開始的劇中插播廣告,簡直毫無底線!