在產品運營過程中有著一個重要的數據指標—用戶留存率！提高用戶留存是每個產品都需要解決的問題，不管是在渠道拉新的用戶質量把控還是后期的用戶促活，都需要運營人員進行數據分析，了解用戶，結合自己APP業務場景實施提高用戶留存的運營方案！

APP用戶留存率關注點有哪些：

用戶留存率指的是一段時間內的新增用戶，在之后一定時間內還在使用的比例。

1、了解用戶行為數據：

1. 拉新渠道留存率：指的是APP拉新渠道帶來的用戶的留存量;渠道推廣，關注的不只是渠道流量，更關注的是渠道質量;關注渠道留存率能夠幫助進行拉新渠道的選擇；
2. N日留存率：某日新增用戶在新增后第N日使用過應用的用戶比例，N日留存率=某日新增后第N日使用過應用的用戶/該日新增用戶；
3. N周留存率：某日新增用戶，在該周后第N周使用過APP應用的用戶比例，N周留存率=該周后第N周使用過APP的用戶數/該周新增用戶；
4. N月留存率：某自然月新增用戶，在該月后第N個自然月中使用過APP的用戶比例，N月留存率=該自然月后第N個自然月使用過APP的用戶數/該自然月新增用戶；

2、懂得用戶留存的三個時間節點：

從圖片可以看到：

1. 用戶流失期：在新用戶進來APP后的前三個月，用戶的流失是比較嚴重的，影響了APP整體的用戶留存數據；
2. 用戶蒸餾期：經歷了開始的大量流失后，流失率會出現小幅度的下降。例如4/5/6月；
3. 留存穩定期：經過幾個月時間蒸餾后，APP用戶留存率呈現的是一種穩定的狀態，相對穩定；

為什么你家的APP用戶流失那么嚴重

1、APP應用市場環境影響

APP開發容易，同質化的APP很多，每個領域都有霸主了！

技術不斷進步，開發一個APP門檻越來越低。就目前，APP市場飽和度非常高，APP產品功能同質化嚴重！當然，這也是決策者的問題。很多人在APP開發前，純屬只是為了跟風，沒有做好APP的定位分析，沒有提供有價值的東西給用戶！

2、APP上線運營，操之過急

一個成功的產品在上線之初，肯定優先獲取種子用戶，而不是大幅度推向市場；APP上線后不怕有bug，只要APP主流程跑通就可。通過種子用戶的不斷積累，改進各種bug和開發另外的功能：

如果在一開始APP還不夠完善，有各種bug的情況下推向市場，用戶下載你的APP后，便會有一種抵制感！這么爛的APP，有毛用！卸載！APP用戶流失率就會非常高，當然，也不會給你的產品提出寶貴的建議！

3、沒有完善的用戶激勵機制，沒有做好用戶運營

現在的用戶都是比較傲嬌的，難伺候！沒有做好用戶服務，對用戶流失也是有著比較大的影響！

4、用戶體驗差：功能、界面UI等

1. 功能：上面說到，APP上線后需要有種子用戶，讓他們為你的APP提出寶貴的意見，為之后快速更新迭代做好基礎；而如果上線N久后，你的APP還是跟屎一樣，憑什么讓用戶留存下來，自己都不用心，憑什么讓你的爛產品占手機內存?
2. 界面設計：為用戶所接受的UI設計并不是要求多酷炫多有創意，悉心研究過的就會發現，厲害的UI設計師設計的界面都是簡單易懂！個性化不等于非主流！

5、PUSH過多，演變成對用戶的騷擾

我比較奇葩，除了微信，其他的APP都是關閉了通知功能。Push本來是為了更好為用戶服務，但是現在的運營者都是沒有合理進行消息push，而且push的內容也是比較隨便！因此，用戶也在不斷增加！

6、缺乏數據支撐，數據分析做不到位

大數據時代，需要用數據說話。沒有數據分析，沒有意識到用戶真正流失的原因、沒有數據分析，就是不了解用戶，不能做用戶喜歡的內容！

如果你想提高APP用戶留存，要特別注重：

1、第一印象非常重要

在交往對象的時候，很多人認為第一印象！第一印象，不是最先見到臉，覺得有好感了，再深入去了解?

APP也是如此，想要別人對你的產品有好感，想留下來，給用戶的第一感覺就是很重要的！

APP品牌認知

打好品牌，維護好品牌形象，提高品牌認知度。別人為什么會使用你的APP？除了你的推廣，無非就是通過朋友推薦、應用市場評價高等等;而后兩者就是因為APP所得到的認知度比較高，因此打好品牌基礎非常重要！

做好APP新用戶引導

新用戶的使用引導很重要，尤其是游戲、購物、金融、理財類等APP，使用操作都是比較繁瑣;因此需要用戶引導幫助用戶玩好你的APP。

優化好產品性能

雖然現在很多品牌的手機性能在不斷提高，但是APP依舊要做好性能優化，避免出現APP閃退、占內存、運行慢等燈問題，現在的用戶是任性的，而且同質化現象嚴重，APP替代性是非常高的?？偨Y起來，就是要讓用戶用的舒服。

渠道篩選，提高渠道轉化質量

用戶質量是提高用戶留存的重要環節。上面說到的新用戶在前提流失會比較嚴重；因此在推廣方面應該做好用戶質量把控，做好渠道篩選！

2、做好用戶促活，培養用戶粘性

活動運營，刺激用戶欲望

活動運營是促活用戶效果最好的方法之一，對于電商APP，利用節日進行促銷活動、送券活動；對于金融理財類，通過活動促使用戶進行綁卡、投資；對于教育APP，邀請大V線上講課，開展線下沙龍活動等。

當然，也可以利用用戶操作場景進行活動運營，不同行業的APP其用戶場景也是不一樣的。

1. 電商APP用戶場景：注冊、登錄、加入購物車、收藏商品、完成支付等。
2. 金融APP用戶場景：注冊、登錄、綁卡、開戶、完成交易等。
3. 社交類：登錄、發布動態、分享等。

可使用第三方活動運營工具進行精細化活動運營管理，根據自己APP所需的業務場景進行SDK埋點后，可做到當用戶完成注冊、完成支付、完成分享等等觸發一個H5抽獎活動，還可以根據用戶基本屬性、標簽進行活動觸發、推送，做到千人千面的活動運營。

合理做好push推送

push推送是一把雙刃劍！我在上面提到太過于頻繁的push會造成用戶流失，但合理適時進行push推送能起到喚醒用戶的作用，push推送，要做到精準化，前提是你需要了解你的用戶，給用戶進行標簽管理。針對不用標簽的用戶進行不同內容的推送，提高用戶體驗。

簽到功能，提高用戶粘性

簽到功能，對于提高用戶粘性有很大的幫助;簽到可獲取積分，連續簽到，積分疊加等形式，其實跟第一點介紹的根據用戶操作場景進行活動觸發有點相似，都是為了提高用戶日活躍和提高用戶粘性。

經典案例：淘寶簽到獲得淘金幣、京東簽到獲得京東豆，百度知道簽到獲得經驗。

3、了解用戶，做好用戶服務

做好用戶運營，有點泛泛而談，簡單說說下面這幾個方面：

1. 需要有有好的客服，能夠及時回答用戶提出的問題和反饋的意見。
2. 完善的用戶獎勵體系。
3. 運營人員可以在應用市場、微博、知乎、百度等等平臺里面關注用戶對你APP的評論。了解用戶喜歡你的app什么，帶給用戶什么價值，有什么不滿意的地方等等;收集用戶反饋，以便做好產品優化。

總結：APP想要生存得更久，做好用戶運營，提高APP用戶留存率并且延長用戶生命周期，顯得非常重要?，F在APP競爭越來越大，運營好一個產品比較難！只有在運營過程中不斷觀察用戶，了解用戶，服務好用戶，用戶喜歡你的APP才是王道！

作者：活動盒子，微信公眾號：huodonghezi_com

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