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本文將深入探討超售問題的本質、影響及解決策略，借鑒歷史與現實案例，為讀者提供一套全面的庫存管理解決方案。讓我們一起走進這個復雜而又充滿機遇的話題，解鎖庫存管理的秘訣。

2015年春節，我從重慶回河南老家過年，大年初一半夜兩點多鐘，酣睡正香之際，叮鈴鈴一通電話：你們有2位攜程的毛里求斯客人誤機了……

（那會兒我剛到重慶進入旅游行業，在一家公司做旅游電商，產品運營、售前售后都需要自己一條龍服務，報名交錢后發現護照要到期了、飛機延誤導致行程變更、當地天氣導致行程變更等各種情況處理都是家常便飯）

汗…這可是大年初一??！更何況毛里求斯這種小眾海島產品，春節的航班更是少之又少，價格也貴的爹媽不認。

關鍵是旅游資源基本都提前半個月以上預售的（內心os：這可去哪里再協調資源呢），結果是土豪金主二話沒有，硬是沒有給我們一個電話，自己臨時從線上買了重慶中轉香港去毛里求斯的機票，兩萬大幾一張，這都是當年做旅游電商時遇到的真實案例。

其實，比起這種突發情況的處理，更為常見的是：哎呀！*月*日的位置（機票/座位）賣超了！

好了，其實這回要扒的是【“超售問題”】。

??問：“超售”是什么？

??答：庫存賣超了，銷售庫存數量＞實際庫存數量。

比如：王婆只有3個西瓜，卻對外承諾了4個西瓜，這就叫做超售，超過了你的實際可用庫存數量。王婆記錯了自己有幾個西瓜。

??問：為什么銷售數量多了？

??答：表面現象是庫存不準確，數據＞實物數量。

核心問題是減庫存，沒有減或者減晚了，從而引起的對可用庫存數量的識別差錯。如果王婆是人工管理庫存，數量要么在她腦子里面，要么在她的小黑板上寫著，賣掉一個就減去一個，進貨回來幾個就加上幾個。

如果王婆是用進銷存系統管理庫存，那么每次進貨入庫、銷售出庫、殘損出庫，都需要在系統里面進行數字的添加、扣減才行。如果扣減的不及時，就會導致我們以為的庫存數量虛高。

一、產品策略層面應該怎么減庫存？

抖音、快手、淘寶、小紅書等各種直播平臺如雨后春筍，都在用更加有效的導購方式促成交易。為了交易閉環，抖音小店、快手小店、淘寶店都需要做產品配套，而對于商家而言，同樣的產品也會選擇多個分發渠道。但是強大的賣家背后是什么，一定有優秀的供應鏈管理。

重點說說有倉儲和庫存管理的商家，多平臺分發面臨的首要問題就是庫存如何協調，避免出現超售、無貨，實現庫存預采預測、周轉率監控、損耗監控等。呼之欲出，需要庫存中心化，對應的就是庫存商品的確定性。

再次引出之前提到的概念，前后臺商品管理分離，抖音快手淘寶云集唯品會等作為前臺呈現端，面對的是消費者，產品的展現形式標題或者組合是多種多樣的，但是后端的商品管理應該是具有唯一性的。中間采用對應或者組合對應的關系來實現指向，多平臺的商品可能共同指向后臺唯一商品，這種關系是一對一、一對多、多對多。

類似的產品目前市面上也有不少WMS、ERP之類的，都有做類似功能，可以滿足商品的多分發平臺庫存后臺統一管理的需求，同時解決多倉庫、在庫/在途/鎖定/退換多時段庫存的綜合處理、物流發貨自動化、庫存盤點等問題，可以將采購、倉儲、物流、庫存全流程數字化管控。

上面巴拉的是多平臺分發庫存，當然也存在同一平臺內的多場景分發，比如：同樣的商品sku，一部分庫存在正常銷售。另一部分庫存放出來預售，這樣的情形在淘寶等電商大促活動時候經常會看到，即同一個sku出現了不同的前臺商品詳情頁面。至于其他的場景，留給產品經理和攻城獅吧。

二、何時減庫存？

經典的電商問題，#有贊 的產品直接給出的是默認“拍下減庫存”，然后支持商家自由切換至“付款減庫存”。

拍下減還是付款減，這個問題曾經也困擾著淘寶和天貓，有了規模的杠桿 任何小的產品設計都可能產生巨大的反響。

1. 拍下減庫存，會最大限度保護買家體驗

只要自己拍了就有了確定性，從體驗上講是好的。但是賣家會比較痛苦，沒辦法最大限度的保障庫存周轉率。同時面臨惡意拍的風險，如果你是售賣的保鮮期產品會更加痛苦，比如：旅游產品，庫存損耗或庫存回滾。

現在為了防止惡意拍，各個廠家的產研團隊也是絞盡腦汁，拍下之后設置付款時限（比如30分鐘），超過時限就自動取消訂單釋放庫存。為了防止惡意下單，各家團隊還不斷的采用ip識別限制、用戶id識別限制、甚至設備限制等方法；

2. 付款減，最大限度保證庫存消耗的準確性

對于買家則可能出現，付款完成，頁面返回到訂單系統時候告訴你已經沒有庫存了，想必當年小米手機饑餓銷售時候一定經歷過。

這個問題本質是因為，邏輯設定業務系統在接收到支付成功的信息之后減庫存，路徑是：下單——支付——返回網銀系統扣款成功信息——減庫存——庫存值更新——是否能夠有新訂單進來，有了過程內展 意味著存在付款進程中的庫存預約數量實際庫存的情況，超售就必然發生。（十幾年前的庫存管理邏輯架構一定是沒有如今這么完善，付款再告訴你是不是購買成功也不是新鮮事兒）

現在的庫存管理策略中，基本上都增加了“鎖定”、“解鎖”的概念，比如：唯品會做的加購就會鎖定庫存，然后定時清空購物車釋放鎖定庫存。這種方法，對于用戶是更加友好的，不必要非得等到選完商品創建訂單才被告知庫存不夠了。

而對于商家來說，由于有了庫存鎖定的概念，扣減庫存就可以老老實實的放到付款環節進行了，既保證了用戶體驗也保障自己的庫存準確性。

超售模型，套用到現實世界也是妥妥的。曾經所在的旅游團隊也不乏超售出現，最早期是沒有數字化，出現人為的減庫存遺漏遺忘【漏減】。多個銷售詢單并行，合計失誤超售【分發場景】。

門店或者游客付款時間重疊，導致邏輯上都是有效訂單造成的超售【減庫存時機問題】。哪怕曾經汴梁城的王婆賣西瓜，自賣自夸時候如果忘了自己還有多少瓜，依然會面臨現實的超售問題。

扯到平臺（拼多多、淘寶、抖音、小紅書等）而言，應該像有贊那樣，你做規則，但是商家自己選用庫存管理規則。對于商家而言，就是選中唯一庫存策略規則，并為唯一規則做綜合售前、售后支撐。

我們總想控制一些，但在某些事情上適當的失控或許更好的選擇，產品設計中也是。用戶本就是產品的一部分，那就應該有他們自由操作產品規則進而影響產品規則的空間。

再看如今的庫存管理模型，不論是電商平臺、倉儲管理系統wms、中樞ERP基本上都具備了相對多元的庫存管理策略滿足不同的業務場景，唯一的難題或許在于多平臺共享庫存的場景中，由于多方跨平臺系統產品集成而導致的極限場景數據延遲、并發。

如果肯做一點取舍，比如犧牲若干產品銷售機會，上面問題其實從策略上可解。又或者，做相應的安全庫存預留，輔助以應急的售后策略。