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說起聊天，可能很多人內(nèi)心只有一次詞“就這？”。但事實(shí)是大部分人的聊天僅僅是說話，沒有什么目標(biāo)性，隨便聊聊當(dāng)然也不可能有什么結(jié)果，而私聊，可以稱得上是我見過私域踩坑第二多的一個(gè)場景（朋友圈排第一），今天也是分享6個(gè)我自己做用戶運(yùn)營和私域8年來實(shí)操后很好用的技巧，尤其最后1個(gè)一定要掌握。

私聊，一個(gè)做私域就繞不開的動(dòng)作

其實(shí)就是解決三個(gè)問題就行

①和誰聊

②聊什么

③怎么聊

今天因?yàn)槠鶈栴}，我們先不講第一

重點(diǎn)講一下第二三，也是目前發(fā)現(xiàn)很多剛開始做私域的人的一個(gè)大卡點(diǎn)

基本就以下幾種情況

①不知道聊什么

②聊著聊著變成了自己唱獨(dú)角戲

③聊了半天但是對方就是不買單

那應(yīng)該怎么去解決呢？

01 學(xué)會(huì)和客戶找話題

很多時(shí)候當(dāng)我們不知道該和一個(gè)客戶聊什么的時(shí)候

其實(shí)只有一個(gè)原因：我們不了解他

所以我們需要去學(xué)會(huì)找話題，通過增加對對方的了解去找切入點(diǎn)

從而和對方搭上話，簡稱“破冰”

那具體的話題點(diǎn)從哪些地方可以找到呢

① 朋友圈

朋友圈作為每個(gè)人對外展示的窗口

其實(shí)也是我們最快能了解一個(gè)人的渠道

通過她發(fā)的內(nèi)容對她的個(gè)人情況，身份，性格，愛好等有一個(gè)基礎(chǔ)了解

通過一定階段的朋友圈互動(dòng)（點(diǎn)贊和走心評論后）

就可以借機(jī)某次對方發(fā)的朋友圈做為契機(jī)

從朋友圈互動(dòng)過渡到直接微信聊天

② 印象

一般我們加了微信的人或多或少都有一些基礎(chǔ)的印象

可以回想一下對方的信息

看是否能盡可能獲得一些他的信息

③ 歷史聊天記錄

查看上次和對方聊天是聊的什么

以上次的聊天終結(jié)話題作為契機(jī)來搭話

一方面表達(dá)了我們對對方的關(guān)注

另外也可以作為一個(gè)契機(jī)慢慢把話題轉(zhuǎn)到我們想和對方聊的話題上

④ 頭像簽名朋友圈背景等基礎(chǔ)信息

私域好友里經(jīng)常會(huì)看到一個(gè)群體

就是不發(fā)朋友圈或者設(shè)置了朋友圈權(quán)限

那在這種情況下我們就要去分析一切我們能抓住的信息去對他做一個(gè)大概的判斷

頭像的話一般用自己本人作為頭像的人相對來說還是比較自信的

用小動(dòng)物的人一般都比較有童真

用風(fēng)景樹木這些其實(shí)相對來說會(huì)是那種比較淡然的

通過頭像我們可以基本有一個(gè)大概的對方的性格的判斷

不同性格的人我們聊天一定是要注意方式的

包括簽名和朋友圈背景都是我們可以抓取信息的點(diǎn)

以上其實(shí)就是給我們所有做私域的朋友提供了一個(gè)破冰的方法

畢竟，只有聊起來才能有后續(xù)的各種可能

02 學(xué)會(huì)找客戶的需求

很多時(shí)候我們和客戶在微信上聊了很久

花了很多時(shí)間精力，但是不管怎么聊都轉(zhuǎn)化不了

基本這種只有一個(gè)原因：你沒有滿足她的需求

所有的消費(fèi)者只會(huì)為能解決自己需求的產(chǎn)品買單，而不會(huì)為一個(gè)所謂的好產(chǎn)品買單

但是大部分我們在私聊和客戶講產(chǎn)品的時(shí)候總會(huì)有一種：

我這么好的產(chǎn)品你肯定需要的心理，所以理所當(dāng)然的覺得對方一定需要

理所當(dāng)然的覺得對方一定會(huì)買

兩者的思維是完全不同頻的，簡稱“雞同鴨講

所以找需求是我們私聊轉(zhuǎn)化中的一個(gè)決定性因素

一方面我們在和客戶聊天的過程中要能引導(dǎo)對方聊很多

那一定會(huì)滲透下很多有用的信息，這些信息我們要做好及時(shí)的記錄

另外一方面，為了避免聊著聊著跑題

我們是要學(xué)會(huì)去圈定一個(gè)聊天的大的范圍的

比如你是個(gè)賣健康食品的，那就要有意識的往健康，飲食安全上去引導(dǎo)

只有這樣我們才可能從對方的講述中去把控他真正的需求是什么

然后投其所藥

給到他真正需要的這個(gè)“藥”去解決她的需求

這時(shí)候不但對方完成了付費(fèi)，還會(huì)感謝你，對你心生好感

這才是私聊轉(zhuǎn)化的最終境界

03 學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)講賣點(diǎn)

先給大家看一張圖

這個(gè)是小米一款中性筆的宣傳素材

大眾第一眼被吸引的是那一大堆文字嗎？肯定不是

相比于一堆涉及到材質(zhì)的語言描述，1600m，50000字明顯更加吸睛

且能讓用戶直觀感受到產(chǎn)品“巨能寫”的特點(diǎn)

這就是數(shù)字的價(jià)值

那我們在和用戶講產(chǎn)品的時(shí)候如果是大段的文字的時(shí)候

對方會(huì)看完嗎？不會(huì)

所以我們需要一些能吸引眼球的數(shù)字去證實(shí)我們的好

舉個(gè)例子：你是賣風(fēng)扇的，如果去和客戶講工藝大概率客戶不愿意聽也不想花時(shí)間聽，但是你如果告訴他：我們風(fēng)扇的售后率低于1%，是不是就能表達(dá)你的產(chǎn)品質(zhì)量了呢

所以，巧用數(shù)字一定是我們私聊時(shí)要學(xué)會(huì)的一個(gè)技巧

04 學(xué)會(huì)用比喻

很多時(shí)候講產(chǎn)品的優(yōu)勢，大部分人都會(huì)慣性的去將自己的產(chǎn)品材質(zhì)啊，細(xì)節(jié)工藝啊

但忘了作為一個(gè)小白是完全聽不懂的

我們的聊天不在于你講了多久，講的有多嚴(yán)謹(jǐn)

只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：對方聽懂了嘛

所以一定是復(fù)雜事情用最簡單的比喻讓對方能聽懂

舉個(gè)例子

你是做中醫(yī)食療美容的，你要說服用戶不去做醫(yī)美而是選擇你的食療方案應(yīng)該怎么說呢？是去講你的食療方案有多科學(xué)，里面的食材有多健康嗎？

當(dāng)然不是

首先一定要讓她接受：食療比美容好的這個(gè)基礎(chǔ)觀念

那就可以給他舉例子：就和小孩因?yàn)轶w質(zhì)不好老生病一樣，你是愿意每次他生病了帶他去醫(yī)院看病吃藥大人小孩都遭罪，還是說日常讓她吃的健康去從根上解決她體質(zhì)的問題讓她以后都不容易生病

相信她聽完這個(gè)例子就明白你的意思了

所以會(huì)比喻真的可以快速降低用戶的理解成本

畢竟只有他理解了，才有可能去接受

05 學(xué)會(huì)給客戶講故事

沒有人不喜歡聽故事

如果有心去聽一些大佬的演講就會(huì)發(fā)現(xiàn)

很多時(shí)候他們會(huì)通過一個(gè)故事把一個(gè)觀念講給我們

而不是在那單純的說教一些晦澀難懂的話語

這個(gè)同樣適用于我們和客戶私聊

想打動(dòng)用戶靠什么呢？一定不是你的產(chǎn)品參數(shù)

是故事

去講自己的故事，去講其他客戶的真實(shí)案例

講一個(gè)好的故事，把一個(gè)故事講好

只要能讓對方和故事產(chǎn)生情緒共鳴

那轉(zhuǎn)化的概率就會(huì)大大提升

如果可以的話，一定是講自己的故事，一個(gè)發(fā)生在自己身上的故事

講起來會(huì)更真實(shí)，更有感染力

06 學(xué)會(huì)講產(chǎn)品賣點(diǎn)

每個(gè)產(chǎn)品可能都有很多個(gè)可以講的優(yōu)勢

大部分人在私聊的時(shí)候習(xí)慣性去把這些點(diǎn)都講給對方

覺得要講的足夠的全才是對的

但是往往發(fā)了一大堆對方要么就不說話，要么就敷衍一下

你以為她忙完會(huì)去細(xì)看嗎？醒醒吧！

先問問自己一個(gè)問題

換成你和他的關(guān)系，他給你發(fā)一堆你會(huì)看嗎

這也是很多私域私聊時(shí)的一個(gè)常規(guī)情況

所以講優(yōu)勢也是個(gè)技術(shù)活

這里面有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

① 抓重點(diǎn)

找到你產(chǎn)品真正的那個(gè)賣點(diǎn)

不要把十幾個(gè)特點(diǎn)都講出來

講的越多，客戶就越是什么都記不住

明確你的差異化優(yōu)勢是什么才是最重要的

② 換位思考

你的產(chǎn)品很好，但是我不需要

那我就一定不會(huì)買

你要明確告訴我的時(shí)候

你的產(chǎn)品能在什么時(shí)候？什么場景？幫我解決一個(gè)什么問題？

把這個(gè)講清楚了客戶才能真的感知到產(chǎn)品的好

上面的6個(gè)技巧就是我自己這8年以來總結(jié)的真的可以落地

且好用的私聊技巧

大部分的時(shí)候私聊出問題其實(shí)都是因?yàn)槲覀兲募绷?/p>

只想通過操縱對方的思想來索取一個(gè)我自己想要的結(jié)果

但是忘了

私聊的本質(zhì)在于更加了解用戶，在于讓她更加信任你

信任到了，轉(zhuǎn)化才會(huì)到！