證券公司ETF運營指南
垂直領域的產品因為行業屬性的關系,其設計方法、運營思路都與C端的大眾產品有所不同。比如正文分享的ETF的運營,就有很多是因為行業屬性需要針對性的策略。
2024年上半年,中國ETF市場迎來了顯著的增長。
滬深交易所最新《ETF投資交易白皮書》數據顯示,ETF市場總規模突破2萬億元。其中滬市ETF資金凈流入達到3528億元,總成交額高達11.8萬億元,日均成交額超過1000億元,穩居亞洲首位!
其中,寬基ETF表現尤為強勁,吸引了大量中長期資金,成為市場流動性提升的重要推動力;深市ETF市場同樣表現不俗,持有人數量達到334萬,較2020年底增長了2.29倍,非貨幣ETF總成交額達11.48萬億元,創下歷史新高。
債券ETF和跨境ETF在深市也展現出了強勁的增長勢頭,成交額分別達到2.74萬億元和2.73萬億元,顯示出投資者對于這些產品類別的高度認可。
整體來看,ETF市場的蓬勃發展,體現了投資者對于多元化資產配置工具的迫切需求。
券商ETF業務表現方面,以上交所7月最新數據為例,華泰證券在經紀業務ETF成交額和持有規模排名中均位居榜首,7月成交額占比達13.55%,今年以來累計成交額占比為13.17%。
銀河證券在兩個排名中均位列第二,7月成交額占比12.83%,今年以來累計成交額占比7.38%。華寶證券在ETF市場的活躍度保持穩定,增長趨勢顯著。此外,中信證券、方正證券、廣發證券、海通證券、招商證券等券商在ETF市場展現出較強的做市服務能力,其中中信證券為487只ETF提供流動性服務,位居做市服務數量榜首。
業內數據指出,盡管ETF市場增長迅猛,但其對券商的直接收入貢獻卻并不顯著,尤其是對于大型券商而言。原因在于,相較于傳統的主動權益類基金,ETF的低費率模式使得券商在代銷過程中獲得的手續費和后端分成較為有限。
此外,基金公司給予券商的激勵政策往往集中在新基金的首發階段,這可能導致投資者在基金上市后不久就選擇賣出,或者出現幫忙資金的撤出,從而使得ETF的規模在上市后出現縮水。而在老ETF的持續營銷過程中,由于基金公司給予券商的激勵不足,甚至缺乏有效的激勵機制,券商的積極性并不高。
不過,隨著ETF季末保有量被納入基金保有量排名的考量,券商的積極性有所提升,畢竟這直接關系到公司的行業排名和聲譽。
那么,證券公司應該如何做好ETF運營呢?筆者將從內容、功能、活動三個運營方向進行拆解。
一、內容運營
之所以將內容運營放在第一位,是筆者發現家族中60歲以上的老股民對ETF的認知,很長一段時間僅停留在“知道”層面,對于基金申贖的第一反應還是通過“支付寶”、“天天基金”等代銷平臺進行操作。由此可見,證券公司并未將一直掛在嘴邊的“銀發客群”的運營做到位;也沒有將證券公司的基金代銷業務資質做到充分告知。
結合家庭經驗與實操經驗,筆者認為內容運營應該分為幾個方面同步進行。投資者教育、資訊陪伴、熱點解讀、股基聯動、環球資產配置。
- 投資者教育:針對“銀發一族”、“Z世代”等,可以通過線上課程、線下講座、一圖讀懂、漫說ETF等形式普及ETF知識,幫助他們了解ETF的特點、交易方式和風險,引導他們樹立長期投資、理性投資的理念。
- 資訊陪伴:融入“買方投顧”理念,注重資訊的實時性和互動性,通過APP推送、社交媒體等渠道,為投資者提供盤中動態、市場動態、行業新聞等。同時,應提供在線咨詢服務,及時解答投資者疑問,增強投資者的參與感和信任度。
- 熱點解讀:結合市場熱點,如新能源、人工智能等行業主題;中證A50、中證A500等政策驅動的寬基產品;制作深入淺出的解讀內容,幫助投資者理解這些熱點對ETF市場的影響。可以通過圖文、視頻等形式,讓投資者快速把握市場動向。
- 股基聯動:可以將股票場景的運營思路帶入ETF運營。通常來說,ETF投資者首先是股民。通過數據分析工具,展示股票市場與基金市場之間的關系,尤其是個股與相關ETF之間的關聯。提供定制化的股基聯動策略,幫助投資者在股票和基金之間進行有效的資產配置。團隊人員充裕的情況下也可以效仿“小紅書”等社媒的“造詞”思路,進行“FOF”組合。如“喝酒吃藥”、“牛市先鋒”、“核心資產”等。
- 環球資產配置:主要指跨境ETF,即QDII的投資場景。隨著港美股投資受限,普通大陸投資者能進行合法合規的環球資產配置的方式更多會來自于QDII。因此,在既有海外、環球資訊的基礎上,可以增加與相關QDII的映射與聯動。如納斯達克、標普、英偉達、日本、東南亞等概念,均有可匹配的QDII配置產品。同時也要通過投資者教育的方式,充分揭露匯率變動、折溢價變動、額度變動等常見風險形態。
二、功能運營
功能運營更多還需要產研團隊的開發支持,運營人員可以在做好競品調研的基礎上,根據實際客戶情況在內部反向推動產品迭代升級。筆者幫助大家做了一些ETF業務相對頭部的證券公司APP關于ETF場景開發的特色功能。
- ETF榜單:即進行數據功能化。通過提供不同維度的榜單,如熱度榜、資金流向榜、低估值榜、龍虎榜等,投資者可以快速識別市場趨勢和投資者情緒,幫助他們發現潛在的投資機會。這些榜單通?;诖髷祿治觯瑢崟r更新,為投資者提供決策支持。
- 技術指標選基:有經驗的股民中,喜歡技術分析的比例不低。利用技術分析工具,投資者可以根據各種技術指標如均線、MACD、RSI等來篩選ETF,找到符合特定技術形態的投資標的。這種功能適合對技術分析有深入了解的投資者,幫助他們實現“量化”投資策略。
- 定投人氣榜:通過內部數據,展示定投人數最多的基金,投資者可以了解市場上最受歡迎的定投產品。這有助于投資者跟隨市場趨勢,選擇那些被廣泛認可的基金產品進行定投,減少選擇成本。也可以幫助證券公司鎖定一部分“定量定時”資金。
- 精選策略:提供基于市場研究和數據分析的策略,如行業輪動、價值投資、成長投資等,幫助投資者構建投資組合。由專業團隊維護,結合市場動態和宏觀經濟分析,以功能的形式為投資者提供專業的投資建議。
- 網格交易:自動化交易策略的場景延展,通過設置價格網格和交易觸發點,系統可以在價格波動時自動執行買賣,無需人工干預。網格交易適合震蕩市場,幫助投資者捕捉價格波動帶來的利潤,同時控制風險。也可以幫助證券公司提升ETF產品的交易換手率和活躍度。
三、活動運營
活動運營解決的是ETF交易“最后1km”的問題。不少投資者可能只是缺少參與投資的推動力。常見的方式有“ETF交易大賽”、“ETF知識大賽”、“指數猜漲跌”、“策略服務包”、“員工技能大賽”等。
- ETF交易大賽:可與基金公司、資訊公司合作,收取一定的廣告、營銷費用。通過組織ETF交易大賽,吸引投資者參與ETF交易,同時普及ETF投資知識。比賽可以設置不同的獎項和獎金,鼓勵投資者積極參與。例如,招商證券舉辦的“招財杯”ETF實盤大賽,通過寓教于樂的方式提升投資者的ETF實戰操作能力。
- ETF知識大賽:可用作針對高校學生等潛在投資者未來培育和品牌塑造。ETF知識大賽旨在普及ETF投資知識,提高投資者對ETF產品的認識。例如,上海證券交易所聯合中國證券投資基金業協會舉辦的“E呼百答”—ETF知識大賽活動,通過線上知識答題競賽的形式廣泛普及ETF投資知識。
- 指數猜漲跌:簡單的活動對應APP會員體系積分獎勵。讓投資者對市場走勢進行預測。例如,支付寶的“股票猜漲跌”游戲,用戶可以對上證指數等進行漲跌預測,猜對即可獲得積分獎勵。這種活動可以增加投資者對市場的關注度和參與度。
- 策略服務包:策略服務包提供一系列投資策略和工具,幫助投資者更好地進行資產配置和風險管理。例如,西部證券的“ETF實盤交易大賽”中,為投資者提供了豐富的策略服務包,幫助投資者在實盤中更好地發揮自己的投資特長。也可以讓投顧隊伍充分展示自身實力和培養投顧服務用戶。
- 員工技能大賽:需充分重視KYE(Know Your Employee)的作用。員工技能大賽旨在提升員工的專業技能和服務水平。如客戶服務、產品知識、營銷技巧等,將員工技能標簽化,并與已有客群相匹配,提升精準營銷的效率和契合度。
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