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私域流量的興起為品牌和商家提供了與用戶建立更深層次聯(lián)系的機會，但并非所有的私域運營都能達到預(yù)期效果。本文深入分析了私域運營中普遍存在的問題，指出了為何許多私域嘗試最終淪為“無效私域”，并提出了有效的解決方案。

“私域”作為一個從2020年火到現(xiàn)在的詞，基本已經(jīng)成為做生意和互聯(lián)網(wǎng)人的一個標(biāo)配了，雖然做的深度不同，但或多或少基本都了解一些，就比如公眾號啊、社群、朋友圈、小程序啥的。

雖然都是在這幾個模塊上做，但最后結(jié)果可就千差萬別了。

很多人往往做的時候覺得很簡單，把社群，小程序，公眾號這些一搞，產(chǎn)品一上架，然后就開始朋友圈社群發(fā)起來，甚至還專門招個人做這些事情，結(jié)果呢？動靜有多大，效果就有多小，典型的光打雷不下雨。

然后呢？進退兩難，原來指望能逆天改命的私域變成了雞肋，食之無味，棄之可惜，沒有方向的做著，到有一天老板痛定思痛說：這玩意沒用，放棄！

然后私域項目 Game Over！

這種搞法的私域就是“無效私域”，比不做更可怕。

不但浪費你的時間、精力、金錢，還有你的信心。

最嚇人的是，現(xiàn)在到處都是這種“無效私域”，“十個有九個都是擺設(shè)”，真是一點不夸張。

01 為啥私域容易做成“無效私域”

對一個從私域興起就入行的老用戶運營來說，其實操盤過的項目也真不少了，基本都是和公司一把手匯報，所以還是可以總結(jié)出一些規(guī)律的。

大部分私域，不管是個人還是公司其實基本流程都是：

①先把公域的人都想盡一切辦法搞到微信上來，然后發(fā)一個固定的話術(shù)，引導(dǎo)拉群，引導(dǎo)關(guān)注公眾號和引導(dǎo)點進小程序注冊會員。

②人進來了就開始收割了，微信群，朋友圈，群發(fā)搞起來，朋友圈一天發(fā)個6 7條，社群一天發(fā)個十幾次，私信群發(fā)就發(fā)活動，然后每天就盯著轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

這就是大部分私域的操作流程，可能看到這里很多已經(jīng)在做的老板心里在想：對啊，沒錯啊，不就應(yīng)該這么做嗎？

那真的做對了嗎，看看效果其實都不用多說了，本質(zhì)上其實就是三個原因。

1. 只在乎私域用戶體量，不在乎用戶質(zhì)量

這也是大部分私域的一個問題，總覺得只要用戶夠多，哪怕轉(zhuǎn)化率再低也能掙到錢。

最后傳達到執(zhí)行層就一個思想：拉人！瘋狂的拉人！以人頭為第一目標(biāo)！

然后就出現(xiàn)了一個情況，下面的人為了完成業(yè)績，各種搞福利活動，最后搞了一大群為了貪便宜的羊毛黨，還有那些一天閑的沒事的大爺大媽們，福利領(lǐng)的那叫一個積極。

但是最后在私域上轉(zhuǎn)化時，集體沉默，給私域人一個暴擊，這個就是“虛假繁榮”的一個表象。

之所以會這樣，其實就是源于一把手沒想清楚自己要的到底是什么樣的用戶，這些人有啥特點，他們在哪。

總想著轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化，但是連客戶是誰都沒搞明白，怎么可能有轉(zhuǎn)化。

2. 只管把人搞進來，不管后續(xù)的關(guān)系維護

這種其實就屬于典型的“管生不管養(yǎng)了”。

花了那么多的時間、精力、財力搞了一堆用戶進到私域，但是忽略了后續(xù)的關(guān)系維護，用戶進來之前還抱有一些期望，但是實際一看，就是一個純粹的推銷陣地，平時一句話不說，上活動的時候就嗷嗷給你推銷。

這種也非常多見，線下很多餐飲店，經(jīng)常會看見店員通過優(yōu)惠券福利或者贈品引導(dǎo)客戶加企微，進群，然后在小程序注冊會員，一套絲滑小連招，然后就沒有然后了，偶爾群里發(fā)個上新品什么的，或者發(fā)個活動優(yōu)惠券。

如果你做到了上面這一步，恭喜你，馬上喜提客戶的二連：

第一階段先屏蔽你；

第二階段刪除你。

雖然你的微信好友數(shù)持續(xù)在增加，但是只是一個數(shù)字而已，整個過程其實就是“猴子搬玉米”到最后，能留下來的老客戶和忠誠客戶寥寥無幾。

3. 把客戶當(dāng)韭菜，只管割不管養(yǎng)

雖然做私域的目的是為了轉(zhuǎn)化，客戶也很清楚自己最終一定是要被收割的。

但是能不能先養(yǎng)養(yǎng)，把關(guān)系先建立起來。

所有做私域的人都應(yīng)該把“私域的本質(zhì)是信任關(guān)系的建立”這句話焊死在腦子里。

已經(jīng)2024年了，消費者已經(jīng)不是那么好騙了，而且包容度越來越低。

你敢讓他感覺被騷擾，他就能立馬給你來個刪除好友，畢竟市場上不缺你的替代品。

所以搞私域就是和客戶搞好關(guān)系，把顧客從陌生人變成自家人，當(dāng)關(guān)系足夠深的話，用戶才可能會選擇購買，甚至是復(fù)購，如果再進一步，那客戶還有能會主動幫你推薦客戶。

把客戶當(dāng)個人，不要當(dāng)成賺錢的工具。

很多私域只顧著割，割到最后韭菜根本就不長了，然后又去搞新韭菜，陷入一個“飲鴆止渴”的死循環(huán)，到最后死路一條。

02 如何把“無效私域”做得高效

無效私域其實并不可怕，所有問題解決的前提是發(fā)現(xiàn)問題。

怕的是大部分人不愿意去反思，還活在夢里指望著私域能夢幻爆發(fā)。

那解決這個問題也有三步：

1. 調(diào)整對私域的認(rèn)知，放棄掉自己的想當(dāng)然

《人民日報》說過：“人的一生都在為自己的認(rèn)知買單，認(rèn)知半徑?jīng)Q定了你能走多遠”。

做私域也是同樣的道理，如果認(rèn)知出現(xiàn)偏差一定會走偏，在這里我覺得有兩個最基本的底層認(rèn)知是一定要明確的。

①私域的產(chǎn)出決定性因素在于用戶的質(zhì)量而不是數(shù)量

100個忠誠客戶頂?shù)纳?0000個泛用戶。

高質(zhì)量的客戶帶來的是低投入，高回報；低質(zhì)量的客戶只會帶來高投入，低回報，甚至摧毀你的信心。

搞清楚你的目標(biāo)用戶是誰永遠是第一步。

第二步才是去想辦法找到他們，把他們?nèi)M你的私域池子。

②私域的本質(zhì)是信任關(guān)系的建立

有別于公域，私域的成交更加考驗信任度。

沒有信任的私域成交一定做不好。

所以需要持續(xù)不斷的給到用戶正向反饋。

讓她感受到我們的真誠，真實，價值。

不要妄圖一朝一夕能搞定的，換位思考一下你就知道多么不現(xiàn)實了。

2. 一定要建立自己的個人IP

個人IP近幾年的熱度不用多說了，私域更加考驗這一點。

用戶最終一定要培養(yǎng)成從對產(chǎn)品認(rèn)可到對我們個人認(rèn)可。

因為產(chǎn)品的替代性太強，市場上總能找到那個比你性價比更高的產(chǎn)品。

但是人不會，你就是，獨一無二。

當(dāng)用戶認(rèn)可你這個人的時候，其實就可以賣更多種多樣的產(chǎn)品了。

舉個例子：看看董宇輝，李佳琦這類的IP其實就是標(biāo)準(zhǔn)的一人賣萬物。

還有很多私域大團長也是同樣的道理。

通過持續(xù)的給到客戶好的產(chǎn)品購買體驗，然后強化自己的IP屬性。

從而形成一批穩(wěn)定的忠誠客戶，進而完成業(yè)績的達成和增長。

而且務(wù)必重視自己的朋友圈內(nèi)容。

好的內(nèi)容決定了你對外展示的形象是一個“有血有肉的人”還是一個“冷冰冰的貨架”。

3. 做好用戶分層，實現(xiàn)效率的最大化

私域如果想提升人效的話那就一定要做好用戶分層。

不要試圖服務(wù)好私域的每個客戶。

因為你的精力也是有限的。

可能每天和你聊的很嗨的并不是你真實的客戶。

所以一切從結(jié)果出發(fā)：不付費的粉絲一定不是好粉絲。

私域運營的目的就是要找到客戶里的超級用戶和普通用戶。

超級用戶能給多好給多好。

普通用戶有啥給啥。

把每天80%的精力給到那20%的超級用戶才有可能產(chǎn)生讓你滿意的GMV。

4. 不要不耐煩，做好精細化運營

很多私域的水平其實就區(qū)別于這里了。

舉個例子：同樣都是線上團購，我在A團長這里下了一單，沒有任何的動作，我在B團長那里下了一單，B團長在我簽收后和我確認(rèn)是不是收到產(chǎn)品，過了兩天和我問產(chǎn)品體驗都還滿意嗎，并且表示了對我信任購買的感謝。

這種情況下請問如果你是消費者，你會選擇未來在誰那里持續(xù)購買？

答案毋庸置疑，所以從這就看出精細化運營的作用了。

那落到操作層面其實私域和用戶的觸點無非也就那么幾個。

①朋友圈（好好發(fā)你的每一條朋友圈，把自己當(dāng)個人，好好塑造自己的價值）

②私聊（聊聊感情，學(xué)會洞察用戶的需求，學(xué)會精準(zhǔn)推薦）

③社群（把同一類人放到一起，給她們想要的，做好社群的氛圍和節(jié)奏）

④直播（搞好你的直播產(chǎn)品，直播節(jié)奏，直播活動）

那做的過程中把握一個主線：把自己當(dāng)個人，把客戶也當(dāng)個人。

任何時候?qū)W會換位思考：如果你是用戶，你喜歡這些服務(wù)嗎？

03 寫在最后

當(dāng)然除了以上的這幾個內(nèi)容可能還涉及到團隊管理，操作SOP，話術(shù)等等細節(jié)今天就不贅述了，回到私域經(jīng)營這個事，一定不要只想著短期利益的微商模式，而是要能持續(xù)給用戶帶來價值的能力，本質(zhì)就是在不斷建立、維護和升級客戶關(guān)系。

從今年開始，流量已經(jīng)逐漸見頂。

接來下就是拼“留量”是時候了，私域只會成為所有生意的標(biāo)配。

對于所有入局私域的人來說。

避免“無效私域”成為了一個迫切需要解決的問題。