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如今做互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，或是做電商運(yùn)營(yíng)，我們都知道內(nèi)容的重要性，社交電商，內(nèi)容電商風(fēng)起云涌。那么，用什么措施更好地促進(jìn)用戶去產(chǎn)生更多用戶行為，讓用戶去參與內(nèi)容的生產(chǎn)，并且提升內(nèi)容創(chuàng)作的質(zhì)量。今天我想分享一些自己的想法。

一、發(fā)揮用戶創(chuàng)作的主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)內(nèi)部動(dòng)

我們?cè)诤芏嗥脚_(tái)都可以看到等級(jí)、稱號(hào) 、標(biāo)簽、排名等等去激發(fā)用戶產(chǎn)生更多的行為，這是一個(gè)引導(dǎo)用戶熟悉平臺(tái)的過程，先打破陌生感，才能去進(jìn)一步調(diào)動(dòng)用戶創(chuàng)作的欲望。我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)愛鮮達(dá)農(nóng)旅電商項(xiàng)目過程中，把“鮮”字和“仙”字聯(lián)系起來，用戶級(jí)別按神仙級(jí)別進(jìn)行劃分，既能刺激用戶行為，又有游戲升級(jí)的愉悅感覺。

創(chuàng)作對(duì)于某些用戶是自我滿足的極佳方式，喜歡看到別人點(diǎn)贊、打賞來提升創(chuàng)作的成就感。我們也會(huì)利用了人們的好勝心，搞個(gè)大賽或者活動(dòng)點(diǎn)燃人們的挑戰(zhàn)欲火，能迅速讓內(nèi)容創(chuàng)作者熟悉平臺(tái)，并增加人氣。

二、提升創(chuàng)作的便利與趣味性

“易操作，易分享，有趣”這樣的事我相信很多人都容易接受，更愿意去嘗試。我們天性喜歡簡(jiǎn)單，喜歡分享。從產(chǎn)品的角度講就是用戶體驗(yàn)問題，如何讓用戶獲得更好的體驗(yàn)，有時(shí)候簡(jiǎn)單、直接、粗暴也許就能獲得最好的效果，比如“快手”就提供了一個(gè)簡(jiǎn)單的讓普通人制作視頻的東東，竟然能位列2016年中國(guó)APP流量第四名。

三、表現(xiàn)形式符合產(chǎn)品定位

內(nèi)容的表現(xiàn)形式無非文字、圖片、視頻、音頻這樣幾種，根據(jù)項(xiàng)目定位的用戶群體以及要表達(dá)的內(nèi)容去選擇適合自己的表現(xiàn)形式。深刻體會(huì)用戶創(chuàng)作的流程，在各個(gè)環(huán)節(jié)去站在用戶的角度思考問題。比如用戶要分享一個(gè)菜譜，我們就要把內(nèi)容結(jié)構(gòu)提前設(shè)置好，方便用戶按步驟去記錄、提交。

用戶要?jiǎng)?chuàng)作一個(gè)音頻，我們就會(huì)提前準(zhǔn)備好背景音樂供用戶選擇，如果一定要求用戶用視頻去表現(xiàn)菜譜，對(duì)于普通用戶可能難度就會(huì)有點(diǎn)大，但是“圖片輪播+文字+語(yǔ)音介紹”的短視頻方式卻獲得了用戶的認(rèn)可，一方面節(jié)約觀看者的時(shí)間，另一方面降低了創(chuàng)作的難度和要求。

四、增加挑戰(zhàn)與驚喜帶給用戶刺激

游戲之所以能如此讓人著迷，很多時(shí)候是因?yàn)樗奶魬?zhàn)和對(duì)結(jié)果的未知，人天生具有賭博心理。相當(dāng)部分心理學(xué)者認(rèn)為“不確定后果”的繼發(fā)性得益（也可以用行為主義的名詞:變比率強(qiáng)化，通俗的說，就是賭博），是導(dǎo)致沉迷的最根本原因。

當(dāng)然，用戶創(chuàng)作內(nèi)容不是在玩游戲，但是我們也可以借鑒游戲的設(shè)計(jì)去給我們的UGC用戶發(fā)一些福利，找一些刺激。

五、不同客戶群體，要有不同的激勵(lì)機(jī)制

馬克思說內(nèi)因決定外因，從心理學(xué)上來說人的內(nèi)部動(dòng)機(jī)也是維持行為模式的強(qiáng)大力量，但外部動(dòng)機(jī)有時(shí)可能反而會(huì)削弱這種作用。

先講故事：

一位美國(guó)老太太在家中休養(yǎng)，她需要安靜的環(huán)境。但附近住著一些喜歡踢足球的孩子，最近天天到她家的草坪上蹋球，他們天天互相追逐打鬧，吵鬧聲使老人無法好好休息。為此，老人沒有去直接禁止，而是用了一個(gè)辦法：一天，她來到草坪上，對(duì)孩子們說：“我很喜歡看你們踢足球，我決定給你們獎(jiǎng)勵(lì)。”于是她給每個(gè)孩子一些錢，孩子們有了意外的收獲，踢得更賣力氣了。第二天，第三天，孩子們得到的錢和第一天一樣多。第四天，老人對(duì)孩子們說： “對(duì)不起，我最近經(jīng)濟(jì)有些困難，必須減少給你們的獎(jiǎng)勵(lì)?！卞X少了，但總算還有，孩子們沒有那么熱烈了。一周后，老人一分錢也不給了。結(jié)果，孩子們認(rèn)為受到的待遇越來越不公正，“不給錢了誰(shuí)還給你踢，我們走”，此后，孩子們?cè)僖膊粊磉@里踢球了。

這個(gè)故事告訴我們運(yùn)營(yíng)人員一個(gè)道理，不要一上來就給用戶物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或者給用戶補(bǔ)貼等等，因?yàn)槲覀兛赡芤虼硕淖冇脩舻膬?nèi)部動(dòng)機(jī)。

我們根據(jù)用戶日開啟率，啟動(dòng)頻次，啟動(dòng)頻次判斷客戶活躍度，我們大致把客戶分為：新用戶、活躍用戶、普通用戶、沉默用戶、回流用戶。利用基本的二八原則，最活躍的活躍客戶(20%) 貢獻(xiàn)了80%的社區(qū)內(nèi)容和影響力，可以根據(jù)不同的用戶行為采取不同的激勵(lì)方式。

所以，我們要分析用戶數(shù)據(jù)，然后再作個(gè)優(yōu)先：

1. 讓這20%的活躍客戶持續(xù)貢獻(xiàn)內(nèi)容；
2. 激勵(lì)普通用戶成為活躍客戶；
3. 對(duì)沉默用戶通過郵件、短信、消息推送等手段使其重新打開平臺(tái)；
4. 刺激新用戶和回流用戶做更多的用戶行為。

活躍用戶創(chuàng)作內(nèi)容較多，質(zhì)量也比較好，版權(quán)問題有可能是他們主要關(guān)心的問題，那你的激勵(lì)可以是保障他們的內(nèi)容得到尊重和版權(quán)的保護(hù)。另外還要通過“贊”、“感謝”使其獲得成就感。

普通用戶，對(duì)內(nèi)容有興趣，對(duì)創(chuàng)作也有嘗試的欲望，只是沒時(shí)間創(chuàng)作。對(duì)于這類用戶，那么激勵(lì)在于，當(dāng)這類用戶發(fā)現(xiàn)了他們喜歡的話題，并開始互動(dòng)，可以通過互動(dòng)活動(dòng)或者物質(zhì)的刺激等多種措施，使其邁出第一步，同時(shí)要降低用戶體驗(yàn)的成本。

激勵(lì)不是一個(gè)一勞永逸的機(jī)制，當(dāng)然創(chuàng)業(yè)初期可以用粗放式的方法解決。但是后期務(wù)必要從用戶運(yùn)營(yíng)角度針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行劃分，制定不同的激勵(lì)機(jī)制，這樣才能創(chuàng)造出相應(yīng)的價(jià)值。

最后，才是一些很小很小的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。其實(shí)這些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)很簡(jiǎn)單，不在于有 多貴重，關(guān)鍵在于禮物的特殊性，在特殊的日子里，送他們一些具有紀(jì)念意義的小禮品，使用戶有存在感，體會(huì)到平臺(tái)的關(guān)懷。

六、與用戶利益共享

百度百家、優(yōu)酷、今日頭條等等都在注重培養(yǎng)自媒體，鼓勵(lì)創(chuàng)作，與創(chuàng)作者共享利益。開放與共享也是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓部分。自從有了互聯(lián)網(wǎng)，信息開始爆炸，造成信息內(nèi)容魚龍混雜，權(quán)威優(yōu)質(zhì)內(nèi)容成了各個(gè)自媒體平臺(tái)爭(zhēng)搶的對(duì)象，只有源源不斷的創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容才能維持平臺(tái)的價(jià)值。所以平臺(tái)會(huì)根據(jù)收益情況、流量情況給用戶提供分成。我們的平臺(tái)也會(huì)建立這樣一個(gè)分成機(jī)制鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作。

七、培養(yǎng)用戶創(chuàng)作習(xí)慣

運(yùn)營(yíng)人員要學(xué)會(huì)制定規(guī)則，規(guī)則本身就是培養(yǎng)習(xí)慣的一種手段。其實(shí)就是設(shè)定一個(gè)游戲規(guī)則，引導(dǎo)用戶去玩兒，逐漸形成一種參與氛圍，讓熟悉這個(gè)玩法的人越來越多，這么玩下去，就能獲得你想要的東西，這就是用戶習(xí)慣積累。

習(xí)慣是需要被引導(dǎo)的，每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人都應(yīng)該做一個(gè)布道者。無論是線上活動(dòng)，還是線下活動(dòng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的頻次和基本的模式都應(yīng)該在一定周期內(nèi)被固化，而不是毫無規(guī)律可循，讓用戶摸不到頭腦。使用習(xí)慣養(yǎng)成了，就形成了對(duì)平臺(tái)的粘性。

八、形成互動(dòng)氛圍

用戶在平臺(tái)注冊(cè)之后，是很容易流失的，尤其在目前這種app爆發(fā)的環(huán)境下，此時(shí)如果能幫助更多人產(chǎn)生聯(lián)系，建立社交關(guān)系，會(huì)大大減少用戶的流失，用戶留住了，才能增加創(chuàng)作分享的可能。

平臺(tái)要與內(nèi)容創(chuàng)作者互動(dòng)，比如我們會(huì)篩選優(yōu)秀的內(nèi)容在平臺(tái)進(jìn)行推薦，或著發(fā)放一些虛擬的獎(jiǎng)勵(lì)，搞一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等，讓他們感受到平臺(tái)的關(guān)懷與關(guān)注。此外，要引導(dǎo)內(nèi)容創(chuàng)作者與平臺(tái)其他用戶互動(dòng)，讓UGC用戶感受到被認(rèn)可，獲得成就感和知名度。

本文由 @趙巖?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。