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前幾天QQ郵箱上了熱搜，這才想起來有個郵箱多年不用，相信大多數(shù)人都是如此。這種情況下，如何拓寬產(chǎn)品的使用場景，讓更多的人用起來呢？這篇文章，看看作者的分析。

2023年10月23日，一條有關(guān)#QQ郵箱開始提供付費會員服務(wù)#的話題成為了熱搜。面對網(wǎng)友的爭論，騰訊QQ郵箱官方很快通過微博進行了回應(yīng)：QQ郵箱的基礎(chǔ)功能（16GB的郵箱容量），包括郵件的發(fā)送和接收，不會受到影響。

也正是這個熱搜，突然想起好像好久沒有通過QQ郵箱與好友郵件交流了，畢竟在社交領(lǐng)域微信、QQ等即時通信軟件具備很強的替代效應(yīng)。

根據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的中國個人郵箱行業(yè)研究報告，個人郵箱收發(fā)工作郵件就成用戶最大需求，同時儲存文件是重要需求，收發(fā)普通郵件、收發(fā)超大附件、草稿箱和文件中轉(zhuǎn)站等功能都可以滿足用戶的儲存文件方面的需求。

在上述背景下，QQ郵件該如何拓寬應(yīng)用場景，讓用戶更頻繁使用，甚至付費使用？

路徑一：升級微信上的QQ郵箱提醒功能，支持直接將郵件附件推送到微信端

微信上的QQ郵箱提醒功能是我經(jīng)常使用QQ郵箱的重要原因之一，與微信間的協(xié)同操作十分方便。微信上開通QQ郵箱提醒功能后，除了支持在微信端推送新郵件提醒外，還可以快速將微信聊天記錄（含文件）通過QQ郵箱發(fā)送。

但目前在QQ郵箱提醒功能中打開帶有附件的郵件，如需要將附件轉(zhuǎn)發(fā)至微信好友時，十分熟練的用戶基本需要5步操作才能完成。建議升級微信上的QQ郵箱提醒功能，在用戶收到帶有附件的郵件時，用戶可按如下圖所示完成附件的推送，最終實現(xiàn)效果就類似微信好友發(fā)送文件給你。

由于微信不支持公眾號等直接向用戶推送文件，如果上述實現(xiàn)難度較高，也可通過在微信端選擇文件操作中，增加QQ郵件中的附件選項供用戶選擇（目前支持聊天、收藏、手機相冊、手機文件等四項），實現(xiàn)上述功能。

需求來源:由于本人單位辦公電腦不支持直接登錄互聯(lián)網(wǎng)，只支持通過辦公郵件向個人郵箱發(fā)送文件，所以經(jīng)常通過辦公郵件將文件轉(zhuǎn)發(fā)到QQ郵箱，然后在手機端打開QQ郵箱APP，下載文件后再轉(zhuǎn)發(fā)給微信好友。

路徑二：郵箱即服務(wù)，依靠騰訊云提供更多、更便捷的服務(wù)，如文字設(shè)別、文本翻譯等

很多用戶在辦公場景中經(jīng)常會有文字識別需求，如將PDF中的表格轉(zhuǎn)換為EXCEL表格、音頻轉(zhuǎn)文字、圖片上文字識別等。此時用戶可以將需要轉(zhuǎn)換的文件以及服務(wù)要求通過QQ郵箱直接發(fā)送到QQ郵箱服務(wù)臺，QQ郵箱服務(wù)臺調(diào)用騰訊云提供的服務(wù)完成轉(zhuǎn)換后，郵件回復(fù)用戶轉(zhuǎn)換結(jié)果以及收費二維碼，用戶掃碼支付后，QQ郵箱服務(wù)臺將轉(zhuǎn)換后文件發(fā)送給用戶。下圖為騰訊云官網(wǎng)上文字識別中表格識別收費標準，最低低至0.011元/次。目前QQ瀏覽器中的實用工具箱已有上述工具，QQ郵箱也可在用戶收到PDF、EXCEL、WORD等格式附件時，通過提示向QQ瀏覽器開展引流。

路徑三：針對微信公眾號的文件分享場景，提供觸發(fā)郵件服務(wù)

所謂觸發(fā)郵件指的是被某一事件、行為、或者特定時間觸發(fā)的一個或一系列Email，因為特定的原因而發(fā)送給特定收件人的郵件。如：注冊歡迎郵件、購物訂單確認郵件等。

由于微信不支持公眾號直接向用戶推送文件，很多資源分享類公眾號通過“關(guān)鍵詞回復(fù)”引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號并推送資源對應(yīng)的百度網(wǎng)盤或其他網(wǎng)盤下載地址，這時用戶需要跳出微信生態(tài)前往網(wǎng)盤中查看下載。

假設(shè)公眾號主體可在QQ郵箱中上傳資源文件，并將地址錄入到對應(yīng)的“關(guān)鍵詞回復(fù)”中。如下圖所示，用戶在某微信公眾號后臺按照提示回復(fù)指定關(guān)鍵詞后，公眾號的“關(guān)鍵詞回復(fù)”功能自動回復(fù)包括QQ郵箱觸發(fā)郵件對應(yīng)地址的內(nèi)容。

已關(guān)注該公眾號的用戶后續(xù)直接在微信QQ郵箱提醒（可能更名為QQ郵箱助手更合適）功能對話中粘貼相應(yīng)地址，即可實現(xiàn)郵件觸發(fā)，該郵件將發(fā)送至用戶的QQ郵箱中，甚至直接推送到微信上。

微信公眾號主體可以在QQ郵箱中查看哪些微信用戶通過觸發(fā)郵件功能下載了該資源，可用于后續(xù)的營銷，甚至設(shè)置同一用戶每日最多發(fā)送觸發(fā)郵件次數(shù)。

路徑四：QQ郵箱針對微信公眾號主體開發(fā)定制化的收費郵箱

根據(jù)網(wǎng)上數(shù)據(jù)，微信公眾號創(chuàng)作者數(shù)量在2020年就超過了2000萬，微信公眾號的數(shù)量在2021年就達到了3.6億個，假設(shè)QQ郵箱針對這部分主體開發(fā)定制化的收費郵箱，可能拓展出新市場空間。

公眾號主體可通過QQ郵箱向開通QQ郵件提醒功能的公眾號粉絲，按照可控的規(guī)則向粉絲QQ郵箱推送內(nèi)容，例如該公眾號一周文章中熱評、公眾號直播帶貨熱賣款等，有點類似QQ郵箱中現(xiàn)在的每日悅讀功能。可控的規(guī)則包括：微信公眾號主體只能向公眾號粉絲的QQ郵箱推送內(nèi)容，無法查看公眾號粉絲綁定的QQ郵箱、微信公眾號主體在一定時間內(nèi)只能向用戶推送次數(shù)有限的郵件、推動的內(nèi)容不出現(xiàn)在粉絲QQ郵件收件箱中（專門的公眾號板塊）。

此外，公眾號主體通過QQ郵箱推送的內(nèi)容（包括資源），也可做成類似郵箱漂流瓶應(yīng)用，供QQ郵箱用戶隨機撈取，實現(xiàn)公眾號內(nèi)容的隨機分發(fā)。

結(jié)束語，上述很多設(shè)想只是方向性探討，深知“不要拿你的業(yè)余愛好，去挑戰(zhàn)別人的專業(yè)能力·····”，畢竟隔行如隔山，只是希望文章中的思考內(nèi)容有后續(xù)迭代升級的價值！

也正是本文的緣故，第一次深入摸索了QQ郵箱功能（例如文件中轉(zhuǎn)站、隔空掃描，以及已經(jīng)下架的QQ郵件訂閱等功能），才明白了當年QQ郵箱為什么會被騰訊內(nèi)部人士稱為“七星級”產(chǎn)品，只有Respect！