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許多品牌和個(gè)人在嘗試通過群發(fā)消息來提升用戶參與度和銷售轉(zhuǎn)化時(shí)，卻往往因?yàn)榉椒ú划?dāng)而遭遇客戶流失、信任度下降，甚至被屏蔽或刪除。這篇文章，作者分析了具體的原因，并給到了解決辦法，一起來看看。

關(guān)于“微信群發(fā)”這個(gè)事情，真的稱得上是私域的大坑之一。尤其是新手，踩坑率基本趨近100%。

關(guān)鍵是這個(gè)坑一般踩了之后不會(huì)有立馬的一個(gè)反饋，你只會(huì)發(fā)現(xiàn)好像最開始還比較好使，但是越來越?jīng)]有效果了，直到有一天你和別人打招呼的時(shí)候才會(huì)發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)被刪了。這就是大部分習(xí)慣群發(fā)的私域人的終局。

越來越?jīng)]客戶，即使是老客戶也不勝其煩最終選擇刪除。

那是不是不能群發(fā)呢？

當(dāng)然不是！

所以今天也是來聊聊到底應(yīng)該怎么發(fā)才是正確的群發(fā)姿勢(shì)。一定看到最后，這篇內(nèi)容值得看完！

一、為什么不建議隨意群發(fā)

先給結(jié)論：因?yàn)檎娴臅?huì)被刪好友。

想象一下，你正在享受一個(gè)寧靜的周末，突然手機(jī)響個(gè)不停，你拿起手機(jī)一看，某一個(gè)你不熟的人的廣告信息，消息就一個(gè)意思：今天做活動(dòng)，快來買。尤其還有那種讓你幫她買東西完成任務(wù)的，你的心情如何？是不是覺得這些信息像噪音一樣，打擾了你的寧靜？這就是你的客戶可能面臨的情況。

如果我們無差別地群發(fā)信息，我們就是在制造這樣的“噪音”。

具體的后果有三個(gè)：

1. 趨近于100%的客戶流失概率

真的不要指望客戶有那么大的包容性。

現(xiàn)在大家都很浮躁，耐性都很差，一點(diǎn)小事情就會(huì)容易引出負(fù)面的情緒。

私域講的是深度客戶關(guān)系經(jīng)營。但是想想群發(fā)是在干什么？就像是在公共場(chǎng)合大聲播放廣告，客戶還必須聽。

如果你想這么干的時(shí)候問自己兩個(gè)問題：

①我是她的誰？我和她的關(guān)系能允許我這么做嗎？

②我要是她我會(huì)怎么做

這里要給大家提個(gè)醒，不要高估自己和別人的關(guān)系，不信你看你發(fā)了之后別人回不回消息就知道了。

一般這么無差別群發(fā)只會(huì)有兩種結(jié)局：

①和你關(guān)系一般的立馬刪除你

②和你關(guān)系不錯(cuò)的忍幾次先屏蔽你再刪除你

2. 信任度下降

大部分的群發(fā)消息基本都很容易被分辨出來，所以當(dāng)大家看見那種連自己稱呼都沒有的群發(fā)消息，基本瞬間就會(huì)拉低用戶對(duì)我們的好感。

很多群發(fā)消息關(guān)鍵發(fā)的還多，一大段文字，還沒看呢就頭疼起來了，尤其是有一些大客戶，可能本身對(duì)我們是信任的，但是發(fā)現(xiàn)我們是在群發(fā)消息后也會(huì)自然而然的失望，這時(shí)候信任度就會(huì)大幅降低。還指望后續(xù)私域的復(fù)購，做夢(mèng)呢？

沒有信任哪有復(fù)購。

3. 時(shí)間精力的浪費(fèi)

同樣的是發(fā)消息，你的時(shí)間和精力被浪費(fèi)在了無效的群發(fā)上，而這些資源本可以用來做更精準(zhǔn)、更有價(jià)值的客戶溝通，同樣的投入，但是回報(bào)一個(gè)天一個(gè)地。

二、群發(fā)的正確姿勢(shì)是什么？

是不是為了避免用戶反感我們就不能群發(fā)了？

當(dāng)然不是！

群發(fā)對(duì)私域來說，還是一個(gè)很好用的功能；但是要講技巧，具體應(yīng)該怎么做呢？

第一步：做好你的客戶細(xì)分

這是第一步，也是最重要的一步。沒有這一步，哪怕你把群發(fā)文案寫的花團(tuán)錦簇，我只能說：沒啥大用。

首先一定要明確我們?nèi)喊l(fā)的目的是什么，就是把一個(gè)客戶需要的信息有效傳達(dá)給客戶，不是為了發(fā)而發(fā)，那就有一個(gè)關(guān)鍵因素：客戶。

我們的私域里有各種各樣的客戶，他們的價(jià)值和需求也一定是不一樣的，所以我們就可以將客戶分為不同的群體。比如按照用戶的階段可以分為新客戶、老客戶、高價(jià)值客戶等，根據(jù)用戶的產(chǎn)品偏好分為A產(chǎn)品喜好者、B產(chǎn)品喜好者，根據(jù)用戶的價(jià)格敏感度分為高價(jià)格敏感度、低價(jià)格敏感度等等太多了，然后給客戶打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，這樣才能保證不同的用戶被騷擾的概率會(huì)降低。

第二步：個(gè)性化群發(fā)內(nèi)容

根據(jù)客戶的特點(diǎn)，我們就可以定制個(gè)性化的信息和內(nèi)容。

例如，對(duì)于新客戶，可以發(fā)送歡迎信息和引導(dǎo)他們了解產(chǎn)品；對(duì)于老客戶，可以發(fā)送感謝信和特別優(yōu)惠；客戶身份不同，他們的需求就不同。

我們要保證的就是盡可能給擁有共通特點(diǎn)的用戶，去觸達(dá)他們這個(gè)群體會(huì)感興趣的內(nèi)容。

至少，不要讓他們覺得騷擾。

這一步關(guān)于內(nèi)容的編輯只有兩個(gè)重點(diǎn)就是：有價(jià)值，說人話。一定要保證自己發(fā)的內(nèi)容里包含的信息是對(duì)客戶是有價(jià)值的，不要說廢話。

另外就是務(wù)必要說人話，不要一堆專業(yè)術(shù)語或者很微商，有很多群發(fā)消息真的就是那種“9.99.9，走過路過不要錯(cuò)過”，換位思考你是用戶，看見你寫的內(nèi)容覺得討厭不？

第三步：選擇客戶活躍的時(shí)間發(fā)送

不要覺得什么時(shí)候都可以發(fā)消息，這個(gè)是非常講技巧的，一定需要去根據(jù)我們的客戶活躍時(shí)間去發(fā)。

舉個(gè)例子你的客戶都是一些老年人，那你就一定不要晚上10點(diǎn)發(fā)消息。

因?yàn)槟莻€(gè)點(diǎn)大部分老年人都已經(jīng)睡覺了，所以通過用戶購買活躍時(shí)段去確定你的群發(fā)時(shí)間才是正解。

第四步：發(fā)?。。?/h3>

這里只說一句話：你的大客戶值得你花時(shí)間去私聊一下而不是群發(fā)，所以其實(shí)不是群發(fā)這個(gè)功能本身有問題，而是我們沒用好它的問題。

很多時(shí)候大家在追求效率的時(shí)候不要忘了私域是一個(gè)信任關(guān)系的養(yǎng)成，信任也不是一次兩次就能建立起來的，而且私域里我們和客戶的信任關(guān)系其實(shí)是非常脆弱的，不要高估客戶的耐性；你只要敢讓她覺得被騷擾，她就敢給你來個(gè)刪除。

有時(shí)候我也會(huì)想：是誰給這些人的膽子敢這么肆無忌憚的群發(fā)？

真心建議張小龍加一個(gè)功能：群發(fā)完能檢測(cè)到有多少人刪除了你的微信，可能只有這樣才能讓某些人清醒吧~

作者：私域何老師，公眾號(hào)：用戶之道

本文由 @私域何老師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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