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在當(dāng)前市場競爭激烈的環(huán)境下，企業(yè)越來越重視如何有效地維護和增加用戶留存。這篇文章深入分析了用戶留存的重要性，并探討了影響用戶留在私域的三大關(guān)鍵因素，供大家參考。

自古以來，好的生意都有一個特點：回頭客多。尤其在當(dāng)下流量越來越貴，用戶拉新越來越難的大背景下，倒逼項目從最開始只關(guān)注流量，到現(xiàn)在開始越來越關(guān)注“留量”，用戶留存也成為了眾多項目的“救命稻草”。

而私域相比公域來說，做的好不好看看用戶留存就知道了。

我見過號稱百萬粉絲但是變現(xiàn)極低的私域，也操盤過私域就5000人一年輕松做到200w業(yè)績的項目，可以說用戶留存決定了私域生存周期的長短。

那想做好私域的用戶留存，其實搞清楚兩個問題：

①用戶為什么要留在你的私域

②怎么讓她一直留在我們的私域

因為篇幅較長，所以今天我們主要探討第一個問題。依然也是直接上干貨，把這個話題和大家講透。

關(guān)于用戶為什么要留在你的私域這個問題，可能很多老板會覺得：我的產(chǎn)品足夠好就行。

但事實是這樣的嗎？不是。

現(xiàn)在的生意已經(jīng)不是“酒香不怕巷子深”了，而是巷子越來越深，而且巷子里賣酒的越來越多，所以不要單純的用產(chǎn)品作為判斷用戶留存的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

那能讓用戶留在你私域的原因有且只有三個：

①你的產(chǎn)品能解決客戶的需求

②你的私域能持續(xù)給客戶提供綜合性的價值

③用戶舍棄你的成本比較高

一、你的產(chǎn)品能解決客戶的需求

這個也是決定用戶留存最基礎(chǔ)的條件。

一個合格產(chǎn)品可以解決某一類人群的某個需求，一個好產(chǎn)品則是可以用更短的時間，更省力的方式解決某一類人的某些需求，根據(jù)這個標(biāo)準(zhǔn)再去評價你的產(chǎn)品你就知道是屬于哪個梯級了。所以持續(xù)去研發(fā)提升你的產(chǎn)品力。

先做一個合格的產(chǎn)品，再把合格的產(chǎn)品升級成一個好產(chǎn)品，再去開發(fā)更多的好產(chǎn)品，這就是每個私域或者或者說每個商業(yè)都要去做的事情。

永遠不要指望一個垃圾產(chǎn)品能有用戶留存。

二、能持續(xù)給客戶提供綜合性的價值

為什么是綜合性的價值？

因為產(chǎn)品價值其實是有限的，現(xiàn)在的市場不存在誰的產(chǎn)品全世界獨一無二，總有大量的同類競品虎視眈眈你的客戶，所以這時候就需要私域來增加其他附加性價值了。

用產(chǎn)品力+IP力去建立客戶喜歡的高價值才是一個好私域該干的事情。

通過我們私域的打法去讓用戶從認可我們的產(chǎn)品，過渡到認可我們這個人，同時還愿意去介紹我們給他的朋友們，這時候我們就成功了。

那關(guān)于IP力其實簡單講就是三個點：

①你是一個真實的人，讓客戶愿意和你接觸

②你是一個溫暖但有自己特點的人，讓客戶喜歡和你接觸

③你能提供給超出客戶預(yù)期的價值【產(chǎn)品價值+服務(wù)價值+情緒價值】

IP力的打造是沒一個私域都要堅持做的事情，當(dāng)你的IP力足夠強的時候，你的私域就可以賣萬物了，這才是私域的終點。所以提升你的私域綜合性價值是能留住用戶的關(guān)鍵。

因為不管是付費還是持續(xù)關(guān)注，最終一定是因為你的價值。

三、用戶的轉(zhuǎn)換成本高

怎么理解呢？

舉個例子，你剪頭發(fā)之前一直去同一個理發(fā)店，找同一個Tony老師，基本每次都能剪出適合你的發(fā)型，現(xiàn)在Tony老師剛好家里有事請兩天假，你這時候又想剪頭發(fā)，所以有兩個選擇，第一個就是等他，第二個就是冒著容易被剪毀掉發(fā)型的風(fēng)險去一個從來沒去過的理發(fā)店把自己的發(fā)型生殺大權(quán)交給一個從來沒見過的Tony老師。

怎么選我覺得不用多說，這就是用戶的轉(zhuǎn)換成本高的一個例子。本質(zhì)其實是利用了用戶害怕因為轉(zhuǎn)換而受損的一個心理。

所以我們的私域也是一樣的道理：通過各種手段去建立用戶的使用習(xí)慣，讓她在我們的私域里持續(xù)收獲價值，當(dāng)你做到你的競品做不到的程度的時候，你就贏了。

因為產(chǎn)品本身的同質(zhì)化是解決不了的，所以私域就是去完成競品做不到的那一部分。

舉個例子，同樣都是賣童裝，別人家收錢發(fā)貨完了，但是你除了這個還在用戶收到之后及時的貼心去問孩子的上身體驗，同時在孩子生日的時候還送上祝福和小禮物。

這種情況下，用戶會選哪家我覺得不言而喻。

四、寫在最后

所以，套用一個適用于線上產(chǎn)品的思路。

當(dāng)用戶面臨多個競品選擇時，轉(zhuǎn)換公式就開始決定用戶的留存：

①舊產(chǎn)品價值+轉(zhuǎn)換成本＞新產(chǎn)品價值，用戶留存；

②舊產(chǎn)品價值+轉(zhuǎn)換成本＜新產(chǎn)品價值，用戶流失

產(chǎn)品的價值是對用戶需求滿足情況、對用戶長期價值的衡量，轉(zhuǎn)換成本則包括用戶在舊產(chǎn)品中投入的時間金錢、等級榮譽、社交關(guān)系等，也包括了新產(chǎn)品的使用難度等。

對私域也是同樣的邏輯。當(dāng)我們的私域價值和轉(zhuǎn)化成本不足以讓用戶留在我們的私域的時候，用戶一定會選擇流失。