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上一篇文章，我們分享了私域不好做的原因，我們接上一篇的“為什么”，講一下具體“怎么做”的問(wèn)題，分四個(gè)步驟。

做用戶(hù)研究這8年來(lái)，發(fā)現(xiàn)失敗的私域項(xiàng)目都有2個(gè)共同點(diǎn)，就是很容易陷入“自嗨”和“想當(dāng)然”。

大量的私域總覺(jué)得我只要做做活動(dòng)就能讓用戶(hù)留下，事實(shí)不然，所有的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作都是一場(chǎng)和用戶(hù)心理的博弈。

如果你不知道她到底她要什么，就想當(dāng)然的把自己覺(jué)得好的強(qiáng)行給他。這種策略只會(huì)加速用戶(hù)的流失，而這也是目前大部分私域的現(xiàn)狀，所以最終用戶(hù)留存越來(lái)越差直接導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越差。

那上一篇文章相信大家已經(jīng)搞清楚了用戶(hù)留存的底層邏輯

也就是“為什么”，今天這篇文章直接上重點(diǎn)“怎么做”

其實(shí)就解決四個(gè)問(wèn)題

①讓她經(jīng)常能看見(jiàn)你

②讓她不排斥你

③讓她喜歡上你

④讓她離不開(kāi)你

一、讓她經(jīng)常能看見(jiàn)你

所有留存的第一步永遠(yuǎn)是她能經(jīng)?？匆?jiàn)你。

一個(gè)很長(zhǎng)時(shí)間不被你看到的人或者產(chǎn)品，注定是會(huì)被遺忘的，所以在私域里我們要做的第一步就是先盡可能讓客戶(hù)更多的看見(jiàn)我們。比如朋友圈、社群、視頻號(hào)、直播等等很多場(chǎng)景。

但這也要求我們對(duì)外輸出的內(nèi)容要保證質(zhì)量，圍繞自己的個(gè)人IP去做延展內(nèi)容；如果你還擅長(zhǎng)公域，也是完全可以嘗試，比如做做自己的小紅書(shū)、抖音，通過(guò)持續(xù)的內(nèi)容輸出篩選與自己同頻的用戶(hù)并引導(dǎo)進(jìn)私域，用公域和私域的聯(lián)動(dòng)去增加自己的個(gè)人影響力，從而去完成引流和老客戶(hù)的促活。

要知道只要你的客戶(hù)處于一個(gè)持續(xù)活躍的狀態(tài)，就永遠(yuǎn)不會(huì)流失。

二、讓她不排斥你

雖然我們做私域IP的目的是為了能讓用戶(hù)喜歡我們。

只有喜歡才會(huì)關(guān)注，只有關(guān)注才會(huì)留存，但是很多時(shí)候與她人社交的第一步并不是讓別人喜歡上自己而是不排斥，所以這個(gè)就很考驗(yàn)我們的社交分寸感的把控。

從哪幾個(gè)方面實(shí)操呢？

① 謹(jǐn)慎群發(fā)動(dòng)作

這也是私域最容易踩的一個(gè)坑。

就是老想當(dāng)然的去給客戶(hù)各種群發(fā)消息，總覺(jué)得業(yè)績(jī)不好是因?yàn)榘l(fā)的不夠頻繁，這個(gè)真的非常容易讓別人煩躁。

② 不要刷屏式發(fā)朋友圈

朋友圈就像我們個(gè)人IP的門(mén)面擔(dān)當(dāng)，大家要不要了解你其實(shí)看你門(mén)面的第一時(shí)刻就決定了。

很多人覺(jué)得現(xiàn)在沒(méi)有人看朋友圈了，但是數(shù)據(jù)顯示現(xiàn)在微信朋友圈的活躍更甚往年，大家只是不互動(dòng)了不代表不關(guān)注了。

所以重視自己發(fā)出去的朋友圈，每一條朋友圈其實(shí)都在告訴別人你是一個(gè)什么樣的人。

③ 和客戶(hù)私聊時(shí)保留一些分寸感

經(jīng)常見(jiàn)到有些私域只要有客戶(hù)加過(guò)來(lái)就立馬開(kāi)始做營(yíng)銷(xiāo)，而且還自來(lái)熟的告訴用戶(hù)這個(gè)有多適合對(duì)方，渾然忘了自己連對(duì)方的需求都沒(méi)搞明白，明明換成自己都會(huì)討厭的營(yíng)銷(xiāo)方式但總報(bào)僥幸心理覺(jué)得客戶(hù)能接受，最終永遠(yuǎn)換來(lái)的是冷漠和反感。

所以在和用戶(hù)溝通中一定記住：我們是要做好一個(gè)建議者的角色，而不是替代用戶(hù)去做決策，這種只會(huì)讓用戶(hù)加速流失。

三、讓她喜歡上你

當(dāng)用戶(hù)不排斥我們的時(shí)候，下一步就要有目的性的去建立好感了，這一步就比較考驗(yàn)我們的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力了。

① 保證持續(xù)良好的產(chǎn)品體驗(yàn)

之前也說(shuō)過(guò)很多遍了，用戶(hù)最基礎(chǔ)一定是為了產(chǎn)品買(mǎi)單的。如果你的產(chǎn)品很垃圾，永遠(yuǎn)不要指望用戶(hù)留存。

現(xiàn)在線(xiàn)上購(gòu)物已經(jīng)把客戶(hù)的嘴巴養(yǎng)的越來(lái)越叼了。所以產(chǎn)品力永遠(yuǎn)是讓用戶(hù)留下的第一要素。

② 給到客戶(hù)能感知到的持續(xù)關(guān)注

做私域的終極是和客戶(hù)關(guān)系能處的像朋友一樣，那想想我們是怎么和朋友相處的，是不是有一個(gè)相互的關(guān)注和關(guān)心，比如時(shí)不時(shí)的寒暄和關(guān)心？所以我們也要和客戶(hù)有意識(shí)的往這方面做。

比如最簡(jiǎn)單的朋友圈互動(dòng)是一定要做的，通過(guò)朋友圈的點(diǎn)贊和走心評(píng)論互動(dòng)先讓用戶(hù)知道我們?cè)陉P(guān)注他，然后通過(guò)合適的時(shí)機(jī)從朋友圈互動(dòng)切到私聊互動(dòng)，這也是最簡(jiǎn)單最有效的和用戶(hù)拉近距離的方式。

四、讓她離不開(kāi)你

能讓用戶(hù)離不開(kāi)我們的私域其實(shí)只可能因?yàn)椤俺翛](méi)成本”足夠的大，那我們要怎么去構(gòu)建持續(xù)增大沉沒(méi)成本呢？

做好兩件事情就行了：

1. 讓你的產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)價(jià)比足夠的高

既然用戶(hù)付費(fèi)的基礎(chǔ)是為了我們的產(chǎn)品，那產(chǎn)品力一定是要我們持續(xù)打造的，但是這里會(huì)有個(gè)誤區(qū)，很多人會(huì)覺(jué)得是不是我要把我的產(chǎn)品打造成全世界第一，其實(shí)不然，很多時(shí)候我們的產(chǎn)品只要達(dá)到70分就可以了。去塑造我們的差異化優(yōu)勢(shì)，然后找到那一波真正適合我們產(chǎn)品的用戶(hù)才是最重要的。

就像拼多多上一兩百塊錢(qián)的電視，對(duì)大部分人可能根本看都不會(huì)看，但是你點(diǎn)開(kāi)評(píng)論區(qū)你就能看見(jiàn)還是有很多人需要它的，而且對(duì)他們來(lái)說(shuō)質(zhì)價(jià)比足夠的。

另外產(chǎn)品體驗(yàn)除了本身產(chǎn)品力外還需要保證用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子：同樣都是開(kāi)小超市賣(mài)東西，第一家進(jìn)去買(mǎi)東西付款，第二家每次買(mǎi)東西付款的時(shí)候老板都會(huì)和你熱情的打招呼。這時(shí)候如果同樣是花錢(qián)，我們會(huì)選擇去哪家呢？

結(jié)果不言而喻。

所以重視產(chǎn)品力，重視用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，這兩個(gè)部分才是構(gòu)成了你產(chǎn)品的質(zhì)價(jià)比最重要的因素。

當(dāng)你做到了競(jìng)品做不到的程度，用戶(hù)一旦離開(kāi)你這里就享受不到這種體驗(yàn)了。這時(shí)候就是在持續(xù)增大沉沒(méi)成本了。

最簡(jiǎn)單的現(xiàn)實(shí)案例就是胖東來(lái)了，感興趣的可以去了解一下。

我相信看完基本不用多說(shuō)。

2. 讓你和她的情感關(guān)系持續(xù)增進(jìn)

為什么很多時(shí)候大家在購(gòu)物的時(shí)候更加偏向于在自己認(rèn)識(shí)的人那里消費(fèi)？這個(gè)就是情感關(guān)系的作用了。

講的再簡(jiǎn)單點(diǎn)：反正都是花錢(qián)，我為啥不愿意在一個(gè)自己覺(jué)得靠譜的人那里花錢(qián)呢，第一她大概率不會(huì)蒙我，第二還能加深我們的關(guān)系，何樂(lè)而不為呢？

所以這一部分就是我們私域的價(jià)值了。

那具體要怎么做呢？

① 深度了解用戶(hù)

所有不建立在用戶(hù)了解基礎(chǔ)上的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作大概率就是碰概率，所以我們想最終和客戶(hù)處的跟朋友一樣那一定離不開(kāi)了解的過(guò)程。

足夠的了解才能保證我們的每一步都能穩(wěn)步推進(jìn)和客戶(hù)的關(guān)系，而不是像個(gè)二愣子一樣各種觸碰到客戶(hù)的逆鱗。

② 時(shí)不時(shí)制作一些小的驚喜感

不要讓我們和客戶(hù)的關(guān)系只有交易，在客戶(hù)生日的時(shí)候，或者他家人的某些重要節(jié)日上給到一些真誠(chéng)的祝福，或者準(zhǔn)備一些小禮物都是非常容易拉近人距離，傳統(tǒng)的電商活動(dòng)比如滿(mǎn)多少送多少只會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得這是我該得的。

但是不在客戶(hù)預(yù)料中的小驚喜才能被客戶(hù)更長(zhǎng)久的記住~

③ 保持有技巧的溝通

和我們的大客戶(hù)一定是要掌握一些溝通技巧的，真誠(chéng)是永遠(yuǎn)的必殺技。

在此基礎(chǔ)上我們就要通過(guò)具體的類(lèi)似于換位思考，用戶(hù)共鳴等方式，來(lái)讓用戶(hù)覺(jué)得我們是懂她的那個(gè)人，只有這樣用戶(hù)才可能和我們發(fā)生更深度的情感關(guān)系。

所以其實(shí)想要用戶(hù)留存下來(lái)其實(shí)真的不難，很多時(shí)候?qū)λ接騺?lái)說(shuō)就是要把客戶(hù)當(dāng)個(gè)人，永遠(yuǎn)聚焦與產(chǎn)品力和信任關(guān)系的打造。如果自己拿不定主意的時(shí)候，可以換位思考一下：你自己是否能接受。