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在當(dāng)今多元化的用戶市場(chǎng)中，傳統(tǒng)的一刀切運(yùn)營(yíng)策略已不再適用。為了提升用戶參與度和品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)必須轉(zhuǎn)向精細(xì)化的用戶細(xì)分和個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。本文以百度APP任務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)線活動(dòng)為案例，詳細(xì)闡述了從用戶細(xì)分到創(chuàng)新玩法設(shè)計(jì)，再到視覺(jué)呈現(xiàn)的全鏈路體驗(yàn)設(shè)計(jì)過(guò)程，供大家參考。

在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸、用戶偏好日益多元化的時(shí)代，一刀切的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)已難以滿足市場(chǎng)的多樣化需求。

為了有效提升用戶參與度、增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度，我們必須學(xué)會(huì)精準(zhǔn)細(xì)分用戶，從玩法和視覺(jué)兩個(gè)維度出發(fā)，定制個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

本文將以百度APP任務(wù)系統(tǒng)長(zhǎng)線活動(dòng)為例，闡述我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)精細(xì)化用戶分析，結(jié)合創(chuàng)新玩法設(shè)計(jì)與視覺(jué)呈現(xiàn)，打造一場(chǎng)運(yùn)營(yíng)盛宴。

一、精細(xì)化用戶分析

1. 細(xì)分維度的選擇與構(gòu)建

在構(gòu)建用戶畫(huà)像之前，首要任務(wù)是精準(zhǔn)界定細(xì)分維度，這一過(guò)程中，目標(biāo)導(dǎo)向性應(yīng)作為核心指導(dǎo)原則。

首要步驟是深入理解用戶參與特定任務(wù)的動(dòng)機(jī)與核心關(guān)注點(diǎn)，通過(guò)行為維度的詳盡分析，我們能夠捕捉到用戶活躍時(shí)段、任務(wù)完成頻率及類(lèi)型等直觀數(shù)據(jù)。

這些數(shù)據(jù)如同透鏡，透視出用戶的興趣所在及參與模式，進(jìn)而識(shí)別出最受歡迎的任務(wù)類(lèi)型與用戶偏好的參與時(shí)段。

然而，要全面洞悉用戶，僅憑行為數(shù)據(jù)顯然不足，心理維度的探索同樣不可或缺。

基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，我們深入挖掘用戶參與背后的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，如部分用戶可能受成就感驅(qū)使，對(duì)積分累積與成就達(dá)成尤為熱衷；而另一部分用戶則可能更享受游戲化的互動(dòng)體驗(yàn)，樂(lè)于分享任務(wù)成果。

此外，人口分層與技術(shù)維度也是分析用戶畫(huà)像時(shí)不可忽視的重要方面。人口維度廣泛覆蓋了用戶的年齡、性別、職業(yè)背景及地理位置，這些特征差異往往導(dǎo)致使用習(xí)慣與偏好的多樣化。

技術(shù)維度則聚焦于用戶的設(shè)備類(lèi)型與網(wǎng)絡(luò)連接狀況，直接關(guān)聯(lián)到用戶體驗(yàn)的流暢度與任務(wù)參與方式的靈活性。

同時(shí)，社會(huì)及環(huán)境變遷對(duì)用戶行為的影響亦不容忽視，如后疫情時(shí)代促使年輕一代更加關(guān)注自我成長(zhǎng)與精神層面的追求。

因此，在制定長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，需靈活應(yīng)對(duì)不斷演變的社會(huì)因素，構(gòu)建能夠精準(zhǔn)匹配每位用戶獨(dú)特需求的個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

2. 構(gòu)建詳盡的用戶畫(huà)像

在構(gòu)建任務(wù)系統(tǒng)用戶畫(huà)像時(shí)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和目標(biāo)導(dǎo)向的細(xì)致挖掘，我們可以將任務(wù)系統(tǒng)用戶劃分為多個(gè)群體。??

• 權(quán)益超敏感人群：往往是下沉用戶或羊毛黨，關(guān)注如何快速獲得更高的權(quán)益，最直接的獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)往往是最有效的激勵(lì)手段；
• 任務(wù)達(dá)人：通常是年輕的職場(chǎng)人士或?qū)W生，有一定的獵奇心理，頻繁參與任務(wù)，追求挑戰(zhàn)和成就感，對(duì)積分和排行榜極為關(guān)注；
• 內(nèi)容消費(fèi)愛(ài)好者：主要通過(guò)百度APP獲取新聞、閱讀文章或觀看視頻，對(duì)與內(nèi)容消費(fèi)相關(guān)的任務(wù)表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣；
• 實(shí)用便利派：往往是中老年用戶，更加注重活動(dòng)的實(shí)用性和便利性，實(shí)物類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)也是最能吸引這類(lèi)用戶群的最直接激勵(lì)手段；
• 新手用戶：對(duì)任務(wù)系統(tǒng)不熟悉，需要簡(jiǎn)明的引導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制來(lái)促進(jìn)參與。

進(jìn)一步精細(xì)化用戶后，我們發(fā)現(xiàn)年輕人、老年人、羊毛黨和學(xué)生這四類(lèi)群體數(shù)據(jù)較為突出。

針對(duì)這幾類(lèi)人群進(jìn)行深入行為習(xí)慣調(diào)研與分析，我們發(fā)現(xiàn)：

• 年輕人：追求新鮮刺激和社交互動(dòng)，偏好游戲化、趣味化的活動(dòng)形式，且對(duì)新技術(shù)、新潮流有高敏感度；
• 老年人：注重實(shí)用性、便捷性，偏好簡(jiǎn)單易懂、符合其使用習(xí)慣的活動(dòng)，且對(duì)健康養(yǎng)生、退休養(yǎng)老等信息有較高需求；
• 羊毛黨：熱衷于參與各類(lèi)福利活動(dòng)，追求最大化收益，偏好簡(jiǎn)單直接、獎(jiǎng)勵(lì)豐厚的任務(wù)；
• 學(xué)生：對(duì)學(xué)習(xí)資源、社交互動(dòng)及休閑娛樂(lè)類(lèi)活動(dòng)有較高興趣，偏好寓教于樂(lè)、時(shí)間靈活的活動(dòng)形式。

因此，在長(zhǎng)線落地時(shí)，應(yīng)融合這些群體的特點(diǎn)，如通過(guò)游戲化、強(qiáng)互動(dòng)性的方式吸引年輕人，提供便捷服務(wù)、物質(zhì)激勵(lì)滿足老年人需求，設(shè)置高獎(jiǎng)勵(lì)、易參與的環(huán)節(jié)吸引羊毛黨，同時(shí)融入學(xué)習(xí)元素、趣味挑戰(zhàn)等吸引學(xué)生群體，從而打造一個(gè)多元化、高參與度的長(zhǎng)線活動(dòng)。

二、定制化玩法策略

在構(gòu)建詳盡的用戶畫(huà)像之后，核心工作是通過(guò)深入剖析用戶偏好，量身打造契合其興趣的核心游戲機(jī)制。

具體而言，若目標(biāo)群體熱衷于解謎類(lèi)游戲，則應(yīng)構(gòu)思錯(cuò)綜復(fù)雜的謎題與邏輯嚴(yán)密的推理環(huán)節(jié)，以激發(fā)他們的好奇心與探索欲；針對(duì)偏好競(jìng)技挑戰(zhàn)的用戶，則需設(shè)計(jì)充滿張力的對(duì)抗玩法，營(yíng)造緊張刺激的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。

在穩(wěn)固這些核心玩法的同時(shí)，融入適度的創(chuàng)新元素，以捕獲用戶注意力并持續(xù)提升游戲的趣味性與吸引力。

下面以任務(wù)系統(tǒng)的「福貓送豆油」活動(dòng)為例，闡述如何根據(jù)用戶喜好快速確定玩法。

?1. 根據(jù)用戶喜好確定理念

通過(guò)實(shí)物激勵(lì)的策略聚焦，可鎖定“老年人”用戶群體作為活動(dòng)對(duì)象。

這個(gè)群體在消費(fèi)觀念上往往更加注重實(shí)惠與性?xún)r(jià)比，他們也熱衷于接受來(lái)自他人的禮物饋贈(zèng)，這份喜悅常常能夠超越物質(zhì)本身的價(jià)值。

因此，整體玩法融入了“贈(zèng)送”的核心理念。

2. 通過(guò)理念推出具體玩法

為體現(xiàn)贈(zèng)送的誠(chéng)意，秉持“輕松參與，即刻收獲”的原則，可將活動(dòng)做的更為直接，最終活動(dòng)模型確定為簽到玩法，確保每位老年用戶來(lái)就能拿，輕松參與。

3. 根據(jù)用戶喜好確定激勵(lì)獎(jiǎng)品

在獎(jiǎng)品選擇上，我們精心挑選了與老年用戶生活緊密相關(guān)的實(shí)用獎(jiǎng)品「豆油」，確保這些獎(jiǎng)品能夠切實(shí)滿足他們的日常需求，從而進(jìn)一步激發(fā)參與活動(dòng)的熱情與動(dòng)力，同時(shí)也大幅提升他們的滿意度與歸屬感。

最終，活動(dòng)確定為“用戶每日簽到，免費(fèi)贏取豆油”的玩法。

該活動(dòng)已成功上線并展現(xiàn)出顯著成效，不僅大幅提升了用戶的簽到率與活動(dòng)參與率，更顯著增強(qiáng)了平臺(tái)的用戶留存價(jià)值。

?運(yùn)用同樣的方法，在任務(wù)系統(tǒng)的其他活動(dòng)中，根據(jù)不同用戶畫(huà)像，推出更多個(gè)性化差異化玩法。

如針對(duì)年輕群體推出以分享和合作為內(nèi)容的「師徒裂變」玩法，針對(duì)羊毛黨群體推出搶紅包和金幣的「金幣紅包雨」玩法，以及針對(duì)學(xué)生群體推出「答題贏證書(shū)」玩法。

這樣不僅能夠增強(qiáng)用戶粘性，提升用戶滿意度，更有助于構(gòu)建品牌口碑，吸引更多潛在用戶的關(guān)注與參與。

三、專(zhuān)屬化視覺(jué)盛宴?

視覺(jué)呈現(xiàn)的定制化策略，關(guān)鍵在于私人訂制，營(yíng)造專(zhuān)屬的視覺(jué)氛圍感受。

我們深入分析不同用戶群體的特性與需求，設(shè)計(jì)出各具特色、貼合各類(lèi)人群的視覺(jué)方案。

這些方案力求在視覺(jué)上觸動(dòng)用戶，提升他們的參與感與歸屬感。

定制化策略不僅使視覺(jué)呈現(xiàn)更加個(gè)性化與差異化，更在無(wú)形中加深了品牌與用戶之間的情感聯(lián)系。

下面同樣以任務(wù)系統(tǒng)的“福貓送豆油”活動(dòng)為例進(jìn)行說(shuō)明。

?1. 視覺(jué)風(fēng)格定位

為了迎合老年人對(duì)柔和溫暖色調(diào)的偏好，活動(dòng)選用粉黃色作為基調(diào)，營(yíng)造出一種溫馨舒適的氛圍，讓老年用戶在參與過(guò)程中感受到家的溫暖與安心。

依據(jù)色彩心理學(xué)原理，粉黃色能有效激發(fā)用戶的正面情緒，對(duì)增強(qiáng)活動(dòng)吸引力、提升參與熱情及滿意度具有顯著的正向作用。

同時(shí)，緊扣老年人渴望陪伴的情感需求，以“福貓”作為活動(dòng)IP形象。

福貓被賦予了溫和、圓潤(rùn)可愛(ài)、憨態(tài)可掬的特質(zhì)，通過(guò)細(xì)膩的表情與生動(dòng)的動(dòng)作設(shè)計(jì)，展現(xiàn)出一種極易親近的親和力，傳遞出無(wú)盡的溫暖與深切的關(guān)懷。

此外，加入互動(dòng)對(duì)話玩法，不僅增添了趣味性，還讓老年用戶感受到與“福貓”之間真摯的情感交流，進(jìn)一步加深了彼此的情感聯(lián)系，從而全面提升了用戶的參與體驗(yàn)與滿意度。

2. 界面布局與玩法滲透

針對(duì)老年人視力普遍下降的特點(diǎn)，界面設(shè)計(jì)確保信息清晰易讀。

優(yōu)化字體樣式，選擇易于識(shí)別的無(wú)襯線字體，減少閱讀障礙，提升用戶體驗(yàn)。

簽到界面遵循簡(jiǎn)潔明了的原則，通過(guò)直觀的日歷視圖展示每日簽到情況，老年用戶可以一目了然地了解自己的簽到進(jìn)度。

結(jié)合醒目的圖標(biāo)和清晰的獎(jiǎng)勵(lì)提示，激發(fā)用戶的持續(xù)參與動(dòng)力。

此外，界面布局也充分考慮老年人的操作習(xí)慣，減少不必要的元素干擾，確保用戶能夠輕松完成簽到動(dòng)作。

同樣，任務(wù)系統(tǒng)中的其他長(zhǎng)線活動(dòng)也深度融入用戶偏好，實(shí)施全方位的視覺(jué)定制策略，包括色彩選擇、畫(huà)面質(zhì)感、UI布局及IP元素的融合。

對(duì)于“年輕人”，我們采用高飽和度色彩搭配與獨(dú)特的粘土藝術(shù)風(fēng)格視覺(jué)，以激發(fā)其新鮮感與活力。

針對(duì)熱衷于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的“羊毛黨”，則采用醒目的紅包金幣元素設(shè)計(jì)，強(qiáng)化利益感知，激發(fā)參與熱情。?

面向“學(xué)生”，則引入富有教育意義的校園風(fēng)視覺(jué)風(fēng)格，旨在寓教于樂(lè)，豐富其知識(shí)體驗(yàn)。

每一項(xiàng)視覺(jué)定制策略都經(jīng)過(guò)精心策劃，旨在從視覺(jué)上直擊用戶心靈，精準(zhǔn)捕捉并滿足目標(biāo)受眾的審美偏好與情感需求。

這些獨(dú)一無(wú)二的視覺(jué)元素不僅營(yíng)造出極具個(gè)性化的活動(dòng)氛圍，有效提升了活動(dòng)的辨識(shí)度和吸引力，還促進(jìn)了信息的深度傳達(dá)與受眾的情感共鳴。

最終，這一系列舉措顯著增強(qiáng)了用戶的參與感與歸屬感，為活動(dòng)的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

寫(xiě)在最后

用戶細(xì)分與定制化運(yùn)營(yíng)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵策略。

我們通過(guò)深入理解用戶需求，精準(zhǔn)細(xì)分用戶群體，融合創(chuàng)新的玩法設(shè)計(jì)與視覺(jué)呈現(xiàn)，成功打造出一系列貼合用戶需求的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

展望未來(lái)，隨著技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步和用戶需求的日新月異，我們將不斷探索和實(shí)踐新的用戶細(xì)分與定制化策略，以靈活應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的快速發(fā)展，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)潮流。