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在上一篇文章中，我們分享了用戶運營的做裂變拉新的方案制定，接下來需要考慮兩個重要的規劃：留存和轉化。這篇文章，我們看看具體怎么做。

書接上文

三、轉化與留存

如果我們已經通過拉新和裂變的方案獲取了一定量的新用戶了，那么下一步就需要考慮兩個重要的規劃了，一是留存，如何把用戶留下來，二是轉化，如何使用戶產生價值。或者說，為了用戶體驗的連貫性或者項目的完整性，我們需要在拉新和裂變的方案規劃時也要考慮到后續的留存與初步轉化。

1. 留存

建立用戶忠誠度計劃：設立會員制度、積分系統、等級體系等，鼓勵用戶持續使用產品。通過給予用戶一定的獎勵和特權，提高用戶的忠誠度和粘性，降低用戶流失率。最簡單的方法可以考慮增加簽到功能，通過簽到次數積累積分或提高等級，用戶可以使用積分兌換某些權益，可以是商品或者優惠；也可以是提高等級之后獲得某些特權與利益。

持續提供價值：定期更新產品功能、推出新的服務內容、提供優質的客服支持，持續為用戶創造價值。我們需要用一定頻率的更新來保持產品的活躍度，這樣才能夠讓用戶在使用過程中感受到安全，提高用戶好感度。只有讓用戶感受到產品或服務的不斷進步和優化，他們才會愿意長期留存。

用戶互動與溝通：加強與用戶的互動和溝通，通過郵件、短信、社交媒體等渠道，及時向用戶提供或展示產品更新信息、活動通知、個性化關懷等內容。同時，積極傾聽用戶的意見和建議，及時解決用戶的問題和投訴，增強用戶對產品的信任感和歸屬感。不斷提高產品或者品牌形象的曝光度不僅能夠實現提高用戶留存，也可以引起路人用戶的好奇和參與，拓寬用戶來源和渠道。

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2. 轉化

滿足用戶需求：滿足用戶需求是用戶轉化的核心要義。如果是按照之前的用戶裂變和拉新規則設計的方案，那么獲取到的用戶與產品的老用戶的核心需求可能會是比較接近的，這會使得用戶轉化的難度降低。如果新用戶的需求與老用戶存在明顯的差異，需要判斷是否改變產品當前功能或內容以滿足新用戶需求。同時，產品的易用性和穩定性，界面設計的友好度和交互的流暢度也會很大程度影響用戶需求的滿足。只有通過不斷優化用戶體驗，提高用戶對產品或服務的滿意度，才能促進用戶的購買轉化。

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個性化推薦：根據用戶的行為數據和興趣偏好，為用戶提供個性化的產品推薦和服務。尤其關注用戶的來源。如果該用戶是由其他用戶引薦而來，那么可以從源用戶的屬性出發，逐步隨著數據收集，向該用戶的個體屬性靠攏；如果用戶來自于某個拉新活動，那么可以把活動主題作為核心，向外延展來確定用戶偏好。個性化推薦可以提高用戶對推薦內容的關注度和興趣度，增加用戶轉化的可能性。

營銷活動引導：定期舉辦促銷活動、限時折扣、滿減優惠等營銷活動，吸引用戶及進行轉化。針對新用戶的運營方式，比如新用戶限時折扣，結合個性化推薦，會對用戶具有非常強的吸引力。需要注意的是，在營銷活動中，設置明確的引導流程和購買提示，幫助新用戶順利完成轉化。

四、數據跟蹤與質量判定

從吸引新用戶，到如何使用戶留存和初步轉化，整個項目在執行期間我們需要對各個環節進行持續的監控。這樣做的目的是為了獲取最新的產品信息，并且在有必要時根據這些信息制定相應方案，對項目本身進行微調。在項目的最終階段，我們也需要這些數據信息來明確該項目的實際完成情況。產品運營項目中的每一個階段，數據都是至關重要的關注點。

1. 跟蹤

關鍵指標設定：確定與用戶裂變和拉新相關的關鍵指標或者核心指標，如新增用戶數、用戶活躍度、轉化率、留存率等。通過對這些關鍵指標的跟蹤和分析，實時了解用戶裂變與拉新活動的效果。一次活動需要關注的指標可能有一個或者多個，但需要確定一個聚焦點，也就是“北極星”，其它的目標或者內容可以都圍繞著這個點展開。

數據收集與整合：建立完善的數據收集體系，整合來自不同渠道和平臺的數據，包括網站流量數據、APP 使用數據、社交媒體數據、銷售數據等。確保每個環節中數據的準確性和完整性，為后續的數據分析和效果判定提供有力支持。

實時監測與分析：對于收集與整合之后的需要，我們需要找到關鍵指標，并進行實時監測和深入分析，及時發現數據的變化趨勢和異常情況。例如，需要監測在用戶拉新活動中，用戶是否能夠順利注冊登錄產品；用戶進入產品后，是否能夠在引導或提示下開始進行操作。

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2. 判定

效果評估：定期對用戶裂變與拉新活動的效果進行評估，對比活動前后的關鍵指標數據，判斷活動是否達到預期目標，尤其是關鍵指標或者核心目標。有些產品可能因為其自身屬性原因，需要我們長時間分周期地進行評估。通過這些效果評估，來總結經驗教訓，為后續活動的優化提供參考依據。

用戶質量分析：除了關注用戶數量的增長，還要對新增用戶的質量進行分析。針對本次活動，評估新增用戶的活躍度、轉化率、留存率等相關指標，判斷新增用戶是否為本次活動的目標用戶，這些用戶又是否帶來了我們預期的價值。對于低質量用戶，需要分析原因，搞清楚根本，是方案制定的問題還是渠道選擇的問題，然后及時調整策略，嘗試提高用戶質量。

總的來說

用戶裂變與拉新是一個系統而且相對復雜的工程，需要從多個環節進行全面考慮和精心運營。只有深入了解用戶需求，制定精準有效的策略，并不斷優化和改進，才能實現用戶的持續增長和轉化。在實際運營過程中，每個產品都有其自身的特點，根據自身的特點和市場環境，不斷探索適合自己的用戶裂變與拉新模式。