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在平臺類產品中，用戶管理是確保產品成功的關鍵環節之一。本文將深入探討如何通過用戶標簽和用戶體系的建立來有效管理用戶。

平臺類產品的用戶管理工作至關重要。而其中兩項核心工作，即用戶標簽標記用戶屬性以及根據屬性建立用戶體系，構成了整個管理體系的基礎。下面將詳細闡述這兩個方面。

一、用戶標簽

1. 用戶的自身屬性

用戶自身屬性，或者說用戶的自然屬性涵蓋了多個層面，這里簡單舉一些例子。

1.年齡方面，不同年齡段的用戶在消費習慣和興趣愛好上存在顯著差異。比如年輕人，他們往往追求時尚潮流，對新鮮事物充滿好奇，樂于嘗試各類新興產品；而老年人則更注重健康和實用，對養生保健類產品的需求較高。

2.性別也是影響用戶行為和需求的重要因素，男性和女性在消費偏好、購買決策等方面存在明顯不同。男性可能更傾向于科技產品、汽車等，而女性則可能更關注美容、時尚等領域。

3.興趣愛好更是豐富多樣，有的用戶喜歡運動，如跑步、健身、球類運動等；有的用戶喜歡閱讀，沉浸在書籍的世界里；還有的用戶喜歡音樂，享受旋律帶來的愉悅。這些興趣愛好會直接影響他們在平臺上的行為和選擇。

4.地理位置同樣不可忽視，不同地區的用戶在消費需求、生活方式等方面存在差異。例如沿海地區的用戶，由于經濟發達、交通便利，對各類商品的需求更加多元化，且消費能力較強；而內陸地區的用戶則更注重本地特色產品，在消費上相對保守。

2. 用戶的平臺屬性

用戶的平臺主要屬性包括注冊渠道、交互行為、轉化記錄以及分享行為所帶來的潛在社會屬性。

1.注冊渠道多種多樣，有通過社交媒體、搜索引擎、第三方應用等方式注冊。不同注冊渠道吸引的用戶類型也有所不同，比如通過社交媒體注冊的用戶，他們更注重社交互動，希望通過平臺與朋友、家人保持聯系，分享自己的生活點滴。

2.交互行為反映了用戶在平臺上的操作和活動，如點擊、瀏覽、評論等。這些行為不僅體現了用戶對平臺的關注程度，也為平臺提供了寶貴的反饋信息。

3.轉化記錄則體現了用戶在平臺上的交易行為，例如購買商品、完成訂單、下載產品等。這些記錄能夠充分說明用戶在轉化方面的選擇與傾向。

4.分享行為帶來的潛在社會屬性，例如用戶分享自己的消費體驗、推薦產品給朋友等，這些行為可以擴大平臺的影響力和用戶群體。同時，用戶分享了什么內容以及通過什么工具分享到了哪里，也對確定用戶的屬性有著重要的意義。例如用戶通過微信分享了一個商品截圖，說明用戶更經常使用微信與其他人進行溝通。而如果用戶選擇了將商品截圖發到朋友圈，則可能有對這種行為的其它不同理解。

二、建立體系

1. 通過用戶自身屬性對用戶進行分類管理

如何進行用戶分類：可以根據用戶的年齡段、性別、興趣愛好等特征進行分類。比如將用戶分為青少年、青年、中年、老年等不同年齡段，或者按照性別分為男性用戶和女性用戶。還可以根據興趣愛好將用戶分為不同的興趣小組，如運動愛好者、音樂愛好者、繪畫愛好者等。

根據用戶分類制定不同的運營策略：根據用戶的購買力不同提供不同的價格定位。對于高購買力的用戶，提供高端、定制化的產品和服務；對于低購買力的用戶，提供性價比高的產品和服務。根據用戶興趣愛好不同推送不同的商品或者內容。例如針對運動愛好者推送運動裝備、健身課程等；針對音樂愛好者推送音樂專輯、演唱會門票等。

2. 通過用戶平臺屬性建立會員等級系統

用戶會員等級系統需要包括哪些內容：會員等級系統通常包括會員等級名稱、等級描述、等級權益、會員積分等。會員等級名稱可以根據平臺的特點和用戶群體來設定，如普通會員、高級會員、超級會員等或者VIP、VVIP、VVVIP。等級描述明確每個等級的特征和要求。等級權益包括會員享受的優惠、服務、優先購買權等。會員積分可以用于提升等級或者兌換商品。

如何根據用戶平臺屬性進行會員等級搭建：設立用戶等級可以根據用戶在平臺上的活躍度、消費金額、分享行為等因素來確定。用戶提升等級可以通過完成一定的任務、消費金額達到一定標準、參與平臺活動等方式實現。提升等級之后平臺可以提供更多的優惠、服務、專屬權益等。例如高級會員可以享受優先配送、專屬客服等服務。

通過以上方式，能夠有效建立起平臺類產品的用戶管理體系，提升用戶的滿意度和忠誠度，為平臺的發展提供有力支持。