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榮耀標識雷軍，真正的私域高手
本文從私域操盤手的視角出發，深入剖析了雷軍如何通過“性價比策略”“用戶參與感”和“真誠的個人IP打造”成功構建起強大的用戶忠誠度和品牌口碑，供大家參考。
從2020年私域出現入局，到今年已經5個年頭。
自己操盤的私域項目也不少，網上雖然也有很多所謂的私域“專家”，但是在我心里，有且僅有一位真正的高手：就是小米的創始人雷軍。
真正意義上做到私域的精髓“以用戶為中心”，一位知行合一的私域大拿。
俗話說從企業經營就可以看到創始人的格局，小米的私域思維值得所有準備入局私域的企業和IP去深度學習。
今天也是作為一個私域操盤手去帶著大家拆解那些可以復制的小米私域之道。
01 堅持做“感動人心，價格公道”的好產品
這是小米的企業使命，也是我聽到過關于一個真正好產品的最好定義。
在當今這個時代，消費者的選擇越來越多。他們不僅關注產品的功能和品質，同樣也在乎產品的價格是否合理。
小米深刻地洞察到了這一點，認為只有提供超預期的體驗和厚道的價格，才能真正打動用戶的心。
超預期的體驗意味著產品要在功能、設計、服務等方面超越用戶的期望，讓用戶感受到物超所值；而厚道的價格則是對用戶經濟利益的尊重，它表明小米愿意與用戶分享利潤，而不是一味地追求高利潤。
所以才有了在其他廠商們還在把智能機卷到3、4000的價位的時候，小米配置了全球一流的硬件和當時使用體驗非常棒的MIUI軟件，但是售價僅為1999，一舉打破國外品牌長期占據著的市場高昂價格，將市場拉至合理的區間，最終使得國內手機消費者受益。
而這種性價比策略是貫穿在小米所有產品線上的。不管是小到智能手環、中性筆，還是大到洗衣機、電視、空調等，所以不僅吸引了大量用戶的購買，更讓用戶在使用過程中感受到了小米的誠意，從而增強了用戶對品牌的忠誠度。
從私域運營的角度來看，性價比策略是一種長期的價值投資。它雖然在短期內可能會降低企業和項目的利潤空間，但從長遠來看，卻能夠積累起龐大的用戶群體和良好的口碑。
好的口碑背后其實就代表了巨大的用戶黏性，而這個最直接能給私域帶來的就是復購和自傳播，這才是私域真正盈利的源頭。
但是目前市面上大部分私域其實更多的都是收割策略，所有的用戶都變成了“一次性用戶”，然后再花更多的投入去引流，這就是大部分私域被拖垮的死亡閉環。
所以，每個要做私域的朋友其實都可以在做之前好好審視一下自家的產品，捫心自問它到底是不是“價格厚道，感動人心”的好產品。
02 把用戶當朋友而不是“當上帝”
雖然絕大部分企業都鼓吹自己堅持“客戶就是上帝”，但是真正做到的寥寥無幾，甚至連“把客戶當個人”都做不到。更多的還是日常不溝通，只要需要業績了就使勁的發發發，指望用戶可以無條件信任和購買，典型的“收割”邏輯。
而小米則是真正做到了“讓每一位用戶都成為小米一輩子的朋友”。大部分時候小米的粉絲不僅僅是消費者，更是品牌的傳播者和參與者，通過社區、微博等渠道，小米讓用戶參與到MIUI的產品設計中，根據用戶的建議優化產品，讓用戶有了參與感、認同感和歸屬感，最終成為“米粉”。
不僅是線上，小米還非常重視線下的用戶活動。
每年，小米都會舉辦各種規模的粉絲見面會、產品發布會等活動，邀請用戶參與。
2020年春節前的米粉代表年夜飯活動就是其中的一個典型例子。
小米通過用戶社區內的遴選和推薦，邀請了9位米粉代表參加年夜飯，在年夜飯之前，小米的高管團隊與用戶代表進行了半天的質詢和討論，用戶代表們提出了涉及技術研發、新業務開拓、組織架構梳理等多個方面的建議，這種開放的治理模式讓用戶感受到了自己在公司發展中的重要地位，也激發了用戶為公司出謀劃策的積極性。
當客戶把你當朋友的時候，其實他是不會拒絕你在他這里賺合理的錢的。
這就是我們在做私域的時候要明白的本質。
所以對于普通的私域來說，完全可以通過以下幾方面去發力：
1. 重視用戶的意見
務必要做好用戶的調研，知道他們當下的不滿才能了解下一步要怎么調整。包括很多時候對“售后”的一個態度，我覺得做私域的人應該是對這個感到開心的。
售后代表著你又多了一次和用戶深度溝通同時立你“靠譜”人設的機會，同時你還知道了哪些還沒做到位可以做的更好，而不是一聽到售后就滿滿的抵觸，要知道，機會都是藏在風險下面的，就看你怎么挖掘了。
2. 用朋友的態度對待用戶
不要嘗試把客戶當上帝，不對等的關系注定長久不了，另外大部分企業也確實做不到，而私域的終極就是要和客戶交朋友。
朋友是什么？是我會很真實的告訴你一切，會為你著想，沒有那么多套路。我可能也會和你有意見不合，但是不會完全否定你說的一切或者覺得你說的都對，如何評估有沒有做到這一點呢？
問自己一個很簡單的問題：如果現在客戶要買一個她不需要的產品，你會阻止嘛？
會就說明你在把客戶當朋友，不會，那你懂得。
3. 讓客戶參與你的私域
不管是產品的共創，還是經營的共創，本質都是讓客戶產生一種參與感。
為什么現在大部分私域賣貨都很差？
對于客戶來說很簡單一個道理“這個產品與我關系不大，僅僅是一個商品而已”，而共創就是建立極強的“與我有關，與有榮焉”的感覺，當用戶參與到產品的開發和改進中時，他們會有一種強烈的成就感和自豪感；這種感覺會驅使他們主動地在社交媒體上分享自己的經歷和對產品的評價，然后通過這些KOS，影響了更多的潛在用戶。
這就是一種更高級的經營思維和拉新思維。
03 做一個真實好玩的個人IP
網上流傳這么一句話“你調侃別的總裁，可能收到律師函!但是，你調侃雷總，他會說蠻有意思的，我們一起玩！”。
這就是雷軍，一個活成“愛豆”的千億總裁。
小米1發布會上的“屌爆了”，直接在互聯網刷屏，現在回看，那場發布會依然讓人熱血沸騰。
包括前段時間小米SU7交車，雷軍彎腰給車主開門。他的這種親民作風讓他與用戶之間建立了一種特殊的聯系：用戶們覺得雷軍就像一個鄰家大哥，親切、隨和，他們愿意與他交流自己的想法和感受，而且，雷軍還會積極地回復用戶的評論和私信，這種一對一的互動讓用戶感受到了被尊重和關注。
和當下很多創始人或者IP的公眾賬號都是團隊運作不一樣。雷軍的微博每一條都是他自己編輯發布，就這一條就遠勝網上90%的個人IP。
所以關于打造個人IP，網上每個所謂的高手都在告訴你要利用什么樣的技巧，但是雷軍的IP其實才是我們真正應該學習的，要知道，真誠是永遠的必殺技。
另外就像雷軍說的：跟朋友一起玩，臉皮厚點也無妨。放棄偶像包袱，真實，真誠，有趣，靠譜這八個字就是真正好IP的標準。
所以，對于當下，私域已經不是“要不要做”了，而是“怎么做好”，而本質其實就是和用戶交朋友。
在這個方面，作為小米這個世界五百強的創始人，雷軍，是非常值得所有要做私域或者已經在做的人去學習的。
本文由人人都是產品經理作者【私域何老師】，微信公眾號：【用戶之道】，原創/授權 發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議。
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