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工具型產(chǎn)品，套上“工具”這個詞，總給人一種冷冰冰的感覺。作為用戶而言，工具嘛，我需要你的時候你就出現(xiàn)，不需要你的時候你最好就別礙眼乖乖的躺在列表里就好了，等我有需要你再來。對于用戶，這樣想是沒錯的，然而對于做工具產(chǎn)品的公司，這樣就完蛋了，要怎么商業(yè)化，怎么活下去？這樣一來，如何運(yùn)營工具類產(chǎn)品就是個問題了，提高用戶的使用率和留存率是關(guān)鍵。本期天天問收集了工具類產(chǎn)品幾個方面的問題，圍繞著如何冷啟動、如何運(yùn)營及如何轉(zhuǎn)型進(jìn)行了討論。一起來看看吧~

問題清單

1. 一個新的工具型產(chǎn)品，應(yīng)該如何冷啟動？ 虛心求教
2. 為了“黏住”用戶增加其停留時間，工具型產(chǎn)品可采取什么手段？
3. 一款工具型產(chǎn)品要讓用戶“走了還來”，需要做些什么？
4. 不想盲目做社交，但工具類產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型之路該怎么走？
5. 工具類產(chǎn)品應(yīng)該怎樣運(yùn)營？

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問題1：一個新的工具型產(chǎn)品，應(yīng)該如何冷啟動？ 虛心求教 @李牛牛

精選回復(fù)@小果

工具型產(chǎn)品跟使用場景的關(guān)聯(lián)度高（線下支付、出門打車）可替代性強(qiáng)、同質(zhì)化嚴(yán)重；且用戶黏性低，停留時間短，用完即走。

以上這些都是工具型產(chǎn)品的特點(diǎn)，也是痛點(diǎn)所在。

工具型產(chǎn)品要冷啟動進(jìn)行推廣，我認(rèn)為要建立與用戶的交流渠道。

• 方法1：結(jié)合熱點(diǎn)，為品牌造勢。例如節(jié)目冠名、活動冠名等（不過鑒于創(chuàng)業(yè)公司，這個不現(xiàn)實(shí)，略過吧）
• 方法2：根據(jù)自身產(chǎn)品的特色開展?fàn)I銷活動。具體的例子見15年微信發(fā)起的用戶使用微信的成長軌跡（我忘了具體的名字），第一個加的人是誰，好友有多少，總共發(fā)了多少條動態(tài)的統(tǒng)計，在社交軟件上瘋狂被瘋狂刷屏。
• 方法3：社群運(yùn)營。在百度、知乎、微博、博客、微信等建立官方號，以及在相關(guān)行業(yè)的社區(qū)里活躍，發(fā)布帖子回復(fù)問題，能收獲一批種子用戶。

其次，對于工具型產(chǎn)品的與場景關(guān)聯(lián)度高的這一特點(diǎn)，可以用特定場景喚起用戶；例如支付時想起工具產(chǎn)品，在電腦上打字想到輸入法，想寫字了打開Word……列舉用戶用到你的產(chǎn)品的場景在哪里。如果是支付產(chǎn)品，和電商平臺、外賣平臺等合作；如果是輸入法，可以直接和電腦、手機(jī)廠商合作，直接在電腦上安裝等等。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/kv4i8.html

問題2：為了“黏住”用戶增加其停留時間，工具型產(chǎn)品可采取什么手段？ @小帆雅就是我呀

精選回復(fù)@ 柯愛南孩

我認(rèn)為工具類產(chǎn)品的核心功能，有點(diǎn)類似于用完即走的類型，就是讓用戶通過產(chǎn)品快速簡單的達(dá)到目的，讓用戶用的爽和快，才能從一定層面說明這是一個好的工具類產(chǎn)品。

但用完即走和用戶粘性是相互沖突的兩個方面嗎？我覺得也不完全是沖突的。以用戶為中心去思考用戶使用這個工具的深層目的是什么，其實(shí)就可以解決用戶粘性的問題。

舉個栗子：一個提供貨幣換算的工具型app，用戶除了用它來換算貨幣以外，還可能有其他的需求，比如：附近的atm，附近的免稅店，甚至是基于ugc的附近值得買的東西或者攻略都是可以黏住用戶的。但前期僅僅是輔助內(nèi)容，不應(yīng)該蓋過主要功能，當(dāng)經(jīng)過一段時間運(yùn)營，用戶量和活躍度上升以后，可以適當(dāng)?shù)奶嵘o助功能的權(quán)重。

如何黏住用戶，還是要結(jié)合用戶使用你產(chǎn)品的原始目的來思考，如果上面的app只給我提供每日簽到，天氣預(yù)報，新聞資訊什么的，顯然和我使用貨幣換算的目的沒什么關(guān)系，那就是個失敗的功能，甚至用戶會卸載掉。

精選回復(fù)@王世虎

首先必須要明確的一點(diǎn)就是，工具類產(chǎn)品首先要解決的是自己的易用性問題，再來考慮“黏住”用戶的問題，否則就本末倒置了。

這里舉個支付寶的例子，其實(shí)除了去年那個芝麻信用分開通圈子功能的“丑聞”，其實(shí)支付寶在爭取用戶停留時間方面所進(jìn)行的舉措還是有借鑒的地方的。支付寶V1.0很早以前確實(shí)一款工具類產(chǎn)品，也即是為買賣雙方提供擔(dān)保交易，后來隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，逐漸拓展業(yè)務(wù),v2.0包括待還信用卡、基金、P2P、供應(yīng)鏈金融這些都是你說的拓展功能吧。我認(rèn)為支付寶開始出現(xiàn)一些社交功能（好友之間的即時通訊、生活圈），這些社交功能對于支付的后期業(yè)務(wù)拓展非常有利，其實(shí)是為支付寶V3.0做準(zhǔn)備的。支付寶即時通訊可以幫助支付寶商家解決各種營銷消息及時觸達(dá)用戶的功能，生活圈可以幫助商戶解決社會分享的問題，有了這兩個功能，支付寶作為一款移動端軟件，可以實(shí)現(xiàn)各種場景商業(yè)閉環(huán)業(yè)務(wù)閉環(huán)（支付、商家營銷、社會化分享）。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/spn0e.html

問題3：一款工具型產(chǎn)品要讓用戶“走了還來”，需要做些什么？ @soul

精選回復(fù)@小松鼠

工具型的產(chǎn)品讓用戶走了又來，其可能會有以下幾種情況：

1. 首次使用這款工具，恰好是當(dāng)前這個用戶的菜；
2. 用戶用了多款相似工具，但相比這下，這款工具在某一個點(diǎn)上吸引用戶，讓用戶習(xí)慣性的去使用它，甚至是在某種場下，專用這款工具；
3. 因客觀原因，不得不使用，例如：某個商店只能用微信支付。

基于此，那么要求這款工具，需要有這樣的步調(diào)：

第一階段：立足市場，凝聚用戶

• 讓產(chǎn)品使用、操作要簡單；
• 產(chǎn)品要運(yùn)行穩(wěn)定、結(jié)果可靠。

第二階段：影響市場，活躍用戶

• 要以符合現(xiàn)實(shí)情況為主去優(yōu)化工具的執(zhí)行，規(guī)避水土不服的癥狀；
• 增加互動元素、互動空間，用戶參與后可獲得某種榮譽(yù)、成就、地位、幫助等；

第三階段：引領(lǐng)市場，工具品牌化

• 技術(shù)、產(chǎn)品革新、創(chuàng)新，改變習(xí)慣、方法；類似移動支付。
• 涉足其他領(lǐng)域，品牌植入；例如：公益，樹立品牌形象。

精選回復(fù)@文君大大

• 產(chǎn)品好用到極致
• 情懷，賦予產(chǎn)品靈魂

第一點(diǎn)就不展開說了，一款工具型產(chǎn)品連好用都算不上，談何讓用戶走了再來？以下針對第二點(diǎn)展開陳述。

1、打造情懷，從細(xì)節(jié)入手

在保證產(chǎn)品的可用性前提下，在某些細(xì)節(jié)處采取情感化設(shè)計。

比如說某資訊APP，通過表現(xiàn)閱讀時的亮度以及文字背景間的對比，以及首頁的feed流的個性化，來營造一種“我們的個性化服務(wù)，讓你讀的更舒服”的情感。還有某管理工具，在完成日常任務(wù)時會有“叮咚”一聲響，充分體現(xiàn)完成的爽快感。再比如某社交產(chǎn)品，在聊天頁面下拉至底部時，會出現(xiàn)一只尖叫雞，越往上拉雞的嘴巴張得越大叫得越響，來提醒你“已經(jīng)沒有內(nèi)容啦，不要再上拉！”有趣又賦予了產(chǎn)品情感。

2、bigger than bigger

打造出一種產(chǎn)品的格調(diào)，讓產(chǎn)品的“逼格”與眾不同。比如說某乎的slogan就是“與世界分享你的知識、經(jīng)驗(yàn)和見解”一下上升到世界的層面，國際之風(fēng)撲面而來；再比如說一個管理類工具，定義為“除去紛亂，還原一個干凈溫暖的角落”一下子就營造出一種舒適溫馨的氣氛。

總是深情留不住，偏偏套路得人心，以上這些就是套路了，學(xué)會運(yùn)用。

精選回復(fù)@老貓貓

工具型產(chǎn)品首先要好用，不僅是一般好用，是要十分非常極致的好用。因?yàn)楣ぞ哳惖漠a(chǎn)品，本身就有比較高的替代性，如果你要一個用戶長期覺得爽，長期滿足，以致于對代替品不屑一顧，用不順手，那么只能極端地滿足它。

注意以下兩點(diǎn)：

1、產(chǎn)品的核心功能過硬

舉個例子，迅雷下載軟件下比同類競品都快，UC就是主打省流量。這些核心訴求下可用性高，自然就能讓用戶愛它。當(dāng)然，真正的依戀不單是核心訴求的高可用性，還包含了交互，性能，操作等等的好用。

2、戳中用戶痛點(diǎn)

殺毒軟件要收費(fèi)，當(dāng)時只有360免費(fèi)。當(dāng)殺軟界都玩免費(fèi)后，360的份額沒降下來吧？

一堆快遞都很慢，順豐雖然貴了點(diǎn)，但是能當(dāng)日達(dá)。你看順豐做到行業(yè)老大，上市了吧？

這些是痛點(diǎn)啊。在痛點(diǎn)下，這個工具或者服務(wù)雖然很不人性化、很糟糕，但它為用戶解決了問題，大家離不開它啊，就像12306，人們還不是一邊罵一邊用嗎？

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/gqknr.html

問題4：不想盲目做社交，但工具類產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型之路該怎么走？ @哇啦

精選回復(fù)@阿南

這個問題剛好撞我槍口上了，現(xiàn)在正在想著這個問題，一個工具型產(chǎn)品的后續(xù)之路應(yīng)該怎么走。先陳述下我的觀點(diǎn)。

我認(rèn)為工具本身就是一種服務(wù)，我們使用某款工具就是想得到某種服務(wù)。比如說我打開印象筆記，我要的就是記錄的服務(wù)，如果將這種服務(wù)升級并造成自己的核心優(yōu)勢，那么后續(xù)的商業(yè)化道路就好走了，比如說奇妙清單，除了一開始工具提供的便捷性，友好的用戶體驗(yàn)以外,讓用戶沉淀下來的關(guān)鍵原因可以歸結(jié)于數(shù)據(jù)，你的歷史日程和記錄都留在了這個應(yīng)用上面，對你來說就提高了遷移的成本，也對這個應(yīng)用有感情了。如果此時把這個服務(wù)升級一下，輸出一些報表，讓你能回顧自己的時間花在哪里了（比如支付寶的年度賬單、知乎的年度回顧），有哪些地方可以提升等，你就更難離開它了，這就是你的核心優(yōu)勢，可以根據(jù)這點(diǎn)來挖掘商業(yè)價值。

所以，在工具提供初級服務(wù)的基礎(chǔ)上，要去找到那些有附加值的，難以被割舍的升級服務(wù)，商業(yè)化的道路就好走了。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/qs3jf.html

問題5：工具類產(chǎn)品應(yīng)該怎樣運(yùn)營？ @榴芒小丸子

精選回復(fù)@劉金杰

1. 產(chǎn)品自身運(yùn)營

工作類產(chǎn)品并不像社區(qū)類產(chǎn)品一樣能夠組織各種話題，各種比賽，各種投票，因此在內(nèi)容運(yùn)營上基本上是下不了什么功夫了。

在品牌、用戶、渠道上運(yùn)營人員可以下公布，包括策劃跟產(chǎn)品相關(guān)的事件營銷，在應(yīng)用市場上做更新首發(fā)，在渠道上有一些媒體曝光咯，多參加移動互聯(lián)網(wǎng)交流活動，選擇好的產(chǎn)品進(jìn)行互推。

2. 產(chǎn)部外部運(yùn)營

運(yùn)營一個官方微博和微信公眾號，將冰冷的工具型app做成能夠交流的“活人”；組建一個群，讓app的忠誠加入其中，跟他們聊天，收集他們對產(chǎn)品的反饋。

3. 入口+服務(wù)

好的工具型app可以是一個用戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的入口，當(dāng)用戶進(jìn)來之后就可以做很多事情了，包括提供另外一個交流的平臺，讓有對產(chǎn)品同一需求的用戶能夠交流起來。例如墨跡天氣+拍照；印象筆記+印象人脈，這種例子很多，總之就是在產(chǎn)品線上豐富產(chǎn)品，形成相關(guān)性強(qiáng)的矩陣。

精選回復(fù)@嘿喲嘿喲拔蘿卜

1. 找到產(chǎn)品獨(dú)特的價值，工具型產(chǎn)品要能抓住用戶的痛點(diǎn)，即使小痛點(diǎn)也要是其他家沒注重或沒有的。用戶會因?yàn)槿諝v有倒計時功能而專門下載一個app。

2. 盡可能讓產(chǎn)品讓更多的用戶看到，應(yīng)該說所有的產(chǎn)品都需要，但工具型產(chǎn)品目標(biāo)群體大都具有普適性，于是顯得更為重要。

3. 盡可能讓看到的用戶找到自己使用的場景，讓看到產(chǎn)品的用戶一眼看到自己使用的場景。

3. 建立好和忠實(shí)用戶的溝通，及時了解不同人群真正的需求，及時轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢。

4. 讓產(chǎn)品變得讓人樂意分享。工具型的產(chǎn)品在口碑傳播能力是非常強(qiáng)的，轉(zhuǎn)化能力也是杠杠的。努力把一個或較少的獨(dú)特價值擴(kuò)展到更多能帶給用戶的服務(wù)上，讓產(chǎn)品做到讓用戶認(rèn)同。

問題詳情：https://wen.woshipm.com/question/detail/hv7br.html

總結(jié)

做工具類的產(chǎn)品最容易陷入一個誤區(qū)就是“太把產(chǎn)品當(dāng)產(chǎn)品了”。重要的不是你做了什么產(chǎn)品，而是你提供了什么服務(wù)？你提供的產(chǎn)品價值與什么能產(chǎn)生關(guān)聯(lián)？你的提供的這個產(chǎn)品是否存在價值鏈條，如果有，你的產(chǎn)品處于價值鏈條的什么環(huán)節(jié)？

把這些問題弄清楚，你就知道該怎么做了。

精選問題每周有，歡迎食用~配合回復(fù)味道更佳(∩_∩)

本欄目由天天問小編@Cecilia 編輯，歡迎大家踴躍提問，一起交流。