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最近讀了談婧寫的《重新定義分享》，文中講到uber中國的發(fā)展史，我想結(jié)合書中的建議及自己的工作經(jīng)驗(yàn)從以下4步出發(fā)，跟大家一起聊聊從0到1做產(chǎn)品運(yùn)營。

試想一下，你進(jìn)入初創(chuàng)公司或者大公司中的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)剛剛做完了一款產(chǎn)品，但是還沒有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來推廣，這時(shí)候你接手了這個(gè)任務(wù)，你得從0開始推廣這款產(chǎn)品讓目標(biāo)用戶使用起來，實(shí)現(xiàn)他的產(chǎn)品價(jià)值。

你做的第一步就是熟悉下公司的產(chǎn)品，第二步大致擬出產(chǎn)品運(yùn)營規(guī)劃和思路，第三步和其他關(guān)鍵人物確定規(guī)劃，大的方向確定了，就要招人擼袖子開干了。

第一步：組建團(tuán)隊(duì)

一個(gè)人精力和時(shí)間是有限的，你需要召喚一些小伙伴，組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)的力量，一起做成這件事，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該找什么能力的人？團(tuán)隊(duì)規(guī)模多大呢？團(tuán)隊(duì)中的成員又如何分工？

大家都知道，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)基本由活動(dòng)運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營，用戶運(yùn)營這三類角色組成，在運(yùn)營推廣中，圍繞拉新或者留存等運(yùn)營目標(biāo)，活動(dòng)運(yùn)營想到一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)子，內(nèi)容運(yùn)營配合寫軟文，用戶運(yùn)營提前預(yù)熱，活動(dòng)中及時(shí)回應(yīng)用戶問題，活動(dòng)后收集用戶反饋等，這種職責(zé)分明的架構(gòu)是否適合初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)呢？

這本書中，談婧給的建議是，初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)可以采用去中心化的鐵三角小團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：

1. 三三制是一種非常適合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)式商戰(zhàn)的排兵布陣方式。三個(gè)人的數(shù)量不多不少——如果是四個(gè)人，溝通的簡單順暢程度就會(huì)大打折扣；如果是兩個(gè)人，功能分配又會(huì)不完整，人手也不夠用。在團(tuán)隊(duì)之內(nèi)的協(xié)作上，三個(gè)人可以做到最大程度的靈活。
2. 鐵三角里的每一個(gè)人，都需要既做戰(zhàn)略看方向，又做戰(zhàn)術(shù)定規(guī)劃，還做執(zhí)行“上戰(zhàn)場，鐵三角里的每一個(gè)人，互有分工，互相配合，是一個(gè)高效戰(zhàn)斗的小團(tuán)隊(duì)。

結(jié)合到自己的工作中，從0開始做的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，不用局限在活動(dòng)運(yùn)營或者內(nèi)容運(yùn)營或者用戶運(yùn)營任一運(yùn)營角色中，可以挖掘自己的潛能，在這三種角色，甚至延伸到渠道等角色中發(fā)揮你的光和熱，和活動(dòng)運(yùn)營一起頭腦風(fēng)暴出好的活動(dòng)創(chuàng)意，和內(nèi)容運(yùn)營一起寫出讓用戶感興趣有共鳴的軟文，都去參與到用戶運(yùn)營的過程中，真真切切的體會(huì)到用戶的呼聲，發(fā)現(xiàn)有好的渠道，抓住機(jī)會(huì)去談合作等 。在不同的角色變換了中，一方面保證了運(yùn)營推廣的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，另一方面也是對(duì)自己能力的極大提升。

組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)后，就得快馬加鞭的拉用戶了，畢竟競爭這么激烈，得分秒必爭，爭取時(shí)間活下去，那么問題來了：用戶是誰？用戶在哪里？

第二步：找到目標(biāo)用戶，挖掘種子用戶群

一般而言，熟悉產(chǎn)品，圍繞著產(chǎn)品定位，可以大致定位到目標(biāo)群體。例如：uber是一個(gè)車的共享平臺(tái)，大家很容易定位到司機(jī)和乘客。

初步的寬泛定位往往很容易，難得是真正找到他們來使用你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品確實(shí)解決了他們的痛點(diǎn)，他們會(huì)持續(xù)使用下去，并不斷反饋他們的需求，這批用戶就是種子用戶。

正如書中談到：用戶不會(huì)因?yàn)槟闶欠窒斫?jīng)濟(jì)的領(lǐng)軍企業(yè)而用你的產(chǎn)品，用戶只在乎你給我?guī)硎裁磧r(jià)值。用戶或許會(huì)被你的概念打動(dòng)，但是掏錢就是另外一回事了。

uber中國為了積累種子用戶，也花了不少力氣。首先共享經(jīng)濟(jì)的平臺(tái)涉及到兩端的用戶，需要考慮產(chǎn)品是通過哪端驅(qū)動(dòng)，從驅(qū)動(dòng)端出發(fā)，開展拉新過程。uber是供極端驅(qū)動(dòng)，所以先要找司機(jī)，國內(nèi)的司機(jī)群體大多數(shù)在租憑公司中，搞定公司，就事半功倍。

國內(nèi)租憑公司分為幾個(gè)類型，國企，港資汽車租憑公司，民營企業(yè)，他們的特點(diǎn)如下：

1. 國企優(yōu)勢(shì)是司機(jī)資源豐富，難攻破處：公司已經(jīng)形成了固化的績效系統(tǒng)，短期無法激勵(lì)員工參與到uber中。
2. 港資公司的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)質(zhì)量好，難攻破處：對(duì)新生事物的畏手畏腳；對(duì)香港總公司匯報(bào)流程讓大陸管理層宿手宿腳。
3. 民營企業(yè)優(yōu)勢(shì)在于充滿活力，敢于嘗試，成為了uber中國的主攻對(duì)象。

第三步：擴(kuò)大影響力

主攻對(duì)象找到了，那如何在主攻對(duì)象中如何擴(kuò)大影響力？

談婧結(jié)合業(yè)務(wù)談了以下三點(diǎn)：

1. 但凡團(tuán)隊(duì)去一個(gè)地方吃飯或者團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一定要把場子里的所有人變成你的用戶。

通過一遍遍的分析利弊，灌輸機(jī)遇難得，總會(huì)有第一批敢吃螃蟹的人，最笨的方法也許是最有效的方法，隨時(shí)隨地做拉新，做用戶調(diào)研，往往有意想不到的效果。

2. 降低門檻，流程最簡，成本最低

從字面上就很容易理解這三點(diǎn)，結(jié)合人性，簡單易入門不需要付出什么代價(jià)又能解決用戶痛點(diǎn)的產(chǎn)品，往往更容易拉近用戶。

結(jié)合自己做過的理財(cái)社交項(xiàng)目說明是如何實(shí)踐這三點(diǎn)，產(chǎn)品初始為了維持好的氛圍，采取邀請(qǐng)機(jī)制，待行業(yè)內(nèi)理財(cái)專家對(duì)該產(chǎn)品有一定的認(rèn)知后，轉(zhuǎn)為注冊(cè)制擴(kuò)大影響力，去掉理財(cái)師自己上傳證件，客服審核方式，引進(jìn)通過姓名和身份證進(jìn)行職業(yè)資格認(rèn)證方式簡化流程，提高用戶體驗(yàn)。通過這一系列的調(diào)整，用戶量得到了很大的提升。

3. 便宜永遠(yuǎn)是做大市場的不二原則、口碑傳播的最強(qiáng)動(dòng)力

從人性角度出發(fā)，便宜服務(wù)又好的事情，總是讓人難以抗拒，所以成為各類產(chǎn)品搶占市場的法寶?；叵肫鹱约寒?dāng)初參與過的早餐外賣創(chuàng)業(yè)，那個(gè)時(shí)候糯米，美團(tuán)這些平臺(tái)還沒開始做早餐，我們覺得是個(gè)契機(jī)，外賣定位于白領(lǐng)用戶，我們的競爭點(diǎn)在于營養(yǎng)，服務(wù)好，剛開始發(fā)了很多傳單，拉動(dòng)身邊的親戚朋友傳播，單量提高均不明顯，后來結(jié)合降價(jià)，單量才得到指數(shù)倍的提升，不能不讓人感慨價(jià)格低或者免費(fèi)的意義。

在用戶使用過程中，大家會(huì)反饋各種各樣的問題，這時(shí)候如何明辨是非，從而做出有效的決策和判斷，下面來具體說說。

第四步：收集消化用戶反饋

Uber中國在推廣過程中，也聽到了各種聲音，例如用戶覺得掙不到錢，覺得完全是平臺(tái)機(jī)制原因等。

書中談到以下兩點(diǎn)：

1. 讓聽得見炮聲的人做決策
2. 平臺(tái)原則明確，規(guī)則對(duì)所有人一致，透明，且每個(gè)人要為自己的決定承擔(dān)后果

第一點(diǎn)的意思是做產(chǎn)品決策的人需要與用戶做最親密的接觸，同時(shí)有足夠的經(jīng)驗(yàn)和能力去做決定。只有深入去了解用戶，了解用戶使用過程，去聽他們?cè)趺凑f，觀察他們?cè)趺醋觯拍苷嬲私庥脩舻耐袋c(diǎn)和需求，才能做出有用戶價(jià)值的產(chǎn)品。

例如：你想做一款招聘會(huì)員產(chǎn)品，當(dāng)沒有接觸真實(shí)用戶時(shí)，很容易想當(dāng)然的認(rèn)為工資比較高的才會(huì)花錢去享受這個(gè)服務(wù)，實(shí)際上經(jīng)過用戶調(diào)研你才發(fā)現(xiàn)，原來工資沒那么高、工種偏簡單的求職者更愿意為求職增值服務(wù)買單。了解到真實(shí)用戶群體后，才能有目的的去做推送等運(yùn)營活動(dòng)。

第二點(diǎn)意思是出于人性的弱點(diǎn)，會(huì)有用戶依賴性比較強(qiáng)，或者遇見不好的情況推脫給平臺(tái)，期待別人幫他承擔(dān)損失，這時(shí)候需要不斷明確平臺(tái)規(guī)則，培養(yǎng)用戶的規(guī)則意識(shí)，從規(guī)則角度去開拓腦筋，獲得更好的收益。

思緒把我拉回到以前做的一款移動(dòng)醫(yī)療的產(chǎn)品，會(huì)有醫(yī)生反饋說你這產(chǎn)品沒用，效果不好，沒有收益，經(jīng)過溝通和觀察發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生沒有主動(dòng)去爭取用戶，總是被動(dòng)的等著用戶上門，即使送上門的用戶，也懶得網(wǎng)上交流，直接讓用戶去他醫(yī)院，還是偏傳統(tǒng)和線上的方式，沒有真正借助品牌提升口碑。這時(shí)候你得耐心給醫(yī)生解釋，比如跟用戶互動(dòng)的過程，是了解和破冰的過程，通過這種互動(dòng)，一方面是你跟患者熟悉的過程，互相能大致有個(gè)判斷是否找對(duì)人，另一方面，其他用戶可以通過觀看相似病癥的記錄，找到合適的醫(yī)生咨詢，這樣減少了信息不對(duì)稱的各種麻煩。

這本書里面還談到了驗(yàn)證商業(yè)模式等方法，我會(huì)繼續(xù)通過文章的方式結(jié)合自己的工作實(shí)例總結(jié)分享出來，整本書讀下來，自己感概很多。總之，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，能加入這么一個(gè)激情活力的團(tuán)隊(duì)，做出有影響力的事情，還是很幸運(yùn)的，但是她的這份幸運(yùn)又何嘗不是來自于之前她的努力，所以加油吧，各位追風(fēng)少年！

作者：yuanli

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