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所有的人最關(guān)心的是，搜索排序規(guī)則是怎么樣的？賣家也總是在問(wèn)，我怎么做才能讓商品排在前面？

綜合排序和單維度排序

大家也都看得到，在搜索的排序有幾種，除了默認(rèn)綜合排序之外，還有單維度排序，包括按價(jià)格排序、按銷量排序、按人氣排序和按信用排序。在淘寶，人氣排序有一陣子占比很高，之后降到20%，到現(xiàn)在也全都默認(rèn)是綜合排序了。在拍拍，單維度排序流量很低，一方面單維度排序的體驗(yàn)不太好，另一方面我們很多用戶還不能算是深度用戶（這和我們新老用戶占比有關(guān)系），使用單維度排序的用戶很少，我們這里討論的還是綜合排序。

那么，綜合排序怎么排？

在講具體的影響因子之前，搜索關(guān)鍵詞還要有命中商品的相關(guān)性問(wèn)題，然后還有對(duì)搜索作弊商品屏蔽和降權(quán)的過(guò)程。

相關(guān)性

商品的相關(guān)性，首先是命中商品的相關(guān)性。搜索中怎么命中商品呢的？這就涉及到搜索域的問(wèn)題了，也就是哪些東西會(huì)被納進(jìn)搜索的范圍?，F(xiàn)在拍拍的搜索域就只有三個(gè)，標(biāo)題、品牌和品類名稱及上一層級(jí)名稱。

在拍拍，標(biāo)題最多60字符，也就是30個(gè)漢字，在淘寶設(shè)定標(biāo)題的原則其實(shí)在拍拍也同樣適用：1.建議盡量使用完標(biāo)題的字?jǐn)?shù)；2.系統(tǒng)會(huì)做分詞，因此加不加空格都可以，當(dāng)然為了用戶的可讀性，加空格對(duì)用戶來(lái)說(shuō)舒服些；?3.關(guān)鍵詞重復(fù)沒(méi)有意義，放前放后也不影響；?4.?經(jīng)常帶來(lái)流量的詞不要輕易修改；?5.不要加無(wú)意義的符號(hào)。

品牌和所屬品類也會(huì)被命中，比如說(shuō)搜索“以純”，那么屬性值勾選“以純”的所有商品都會(huì)被搜出來(lái)，搜索“T恤”，那么“T恤”這個(gè)類目下的所有商品都會(huì)被搜出來(lái)。這給賣家的啟發(fā)也很顯而易見(jiàn)，掛對(duì)品牌和品類。因?yàn)楹芏啻罅髁康年P(guān)鍵詞實(shí)際上就是品類名，像“連衣裙”、“牛仔褲”等等。

當(dāng)然放在正確的品類下還有一個(gè)很重要的作用，就是類目的相關(guān)性。每個(gè)關(guān)鍵詞，系統(tǒng)都會(huì)通過(guò)用戶的行為去計(jì)算它和類目之間的相關(guān)程度。比如，“iphone”這個(gè)關(guān)鍵詞跟手機(jī)類目的相關(guān)性肯定要高，而跟手機(jī)殼的相關(guān)性肯定要低。賣家有沒(méi)有把商品放對(duì)類目，就很可能會(huì)影響到它獲取這些關(guān)鍵詞的流量了。

標(biāo)題的相關(guān)性以及品類的相關(guān)性，這兩個(gè)方面就是通常所說(shuō)的相關(guān)性問(wèn)題。

防作弊

防作弊是另外一個(gè)前提，一方面是系統(tǒng)的算法一開(kāi)始就有預(yù)防賣家作弊的設(shè)計(jì)，而對(duì)賣家來(lái)說(shuō)更關(guān)心的可能是另一方面，就是在實(shí)際操作過(guò)程中針對(duì)搜索作弊的商品進(jìn)行屏蔽和降權(quán)。

搜索作弊簡(jiǎn)單來(lái)講就是通過(guò)欺騙的手段來(lái)獲得搜索曝光和流量。這是破壞搜索這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的惡劣行為，對(duì)于這樣的毒瘤是要堅(jiān)決下狠手消除的。

關(guān)于搜索作弊的類型和處罰，我們已經(jīng)有相關(guān)的認(rèn)定和規(guī)則。作弊的方法和手段很多，處罰也有輕有重，這里要單獨(dú)來(lái)講，這里暫不展開(kāi)?？傊?，受到處罰的商品，可能會(huì)被屏蔽，就是說(shuō)商品根本搜不出來(lái)；或者會(huì)被降權(quán)，就是搜索能找到商品，但是排序在最后面。

現(xiàn)在總算要開(kāi)始講正常經(jīng)營(yíng)中影響搜索結(jié)果排序的因子了。說(shuō)起來(lái)也很簡(jiǎn)單，無(wú)論是淘寶的阿基米德排序原則，還是拍拍的搜索影響因子，或者其他開(kāi)放平臺(tái)的影響因子，都會(huì)大同小異，包括這幾個(gè)方面，商品競(jìng)爭(zhēng)力、賣家競(jìng)爭(zhēng)力和平臺(tái)策略?？赡懿煌脚_(tái)之間，不同階段，側(cè)重點(diǎn)不同罷了。

商品競(jìng)爭(zhēng)力

在拍拍，影響商品競(jìng)爭(zhēng)力的因子有銷量、主營(yíng)類目商品、?人氣（瀏覽及收藏）、屬性完整度、搜索曝光轉(zhuǎn)化。

銷量。銷量是所有商戶最直接關(guān)心的因子。但真正理解它的人卻不算多。首先，很多商戶會(huì)問(wèn)，銷量統(tǒng)計(jì)多長(zhǎng)時(shí)間的銷量？最初是90天，可是我們發(fā)現(xiàn)90天的時(shí)間太長(zhǎng)了，夏天熱賣的短袖T恤到了秋天仍然排在前面，因?yàn)?、3個(gè)月前的銷量太高了，而長(zhǎng)袖T恤的銷量還沒(méi)有積累上來(lái)，這就是造成了搜索出來(lái)的T恤不應(yīng)季。類似這樣的應(yīng)季問(wèn)題讓我們思考如何加快商品的輪轉(zhuǎn)，于是就有了30天銷量因子和7天銷量因子，這兩個(gè)因子大大得到增強(qiáng)，商品的更新就更快了。然后計(jì)不計(jì)算團(tuán)購(gòu)、今日特價(jià)、空間直投取得的銷量呢？很多商戶知道，淘寶是不計(jì)算的，但其實(shí)我們?nèi)匀皇怯?jì)算的，我們還沒(méi)有到淘寶聚劃算大大影響排序的那個(gè)階段。

主營(yíng)類目商品。主營(yíng)類目反映的是一個(gè)店鋪聚焦的核心品類，店鋪主營(yíng)類目的商品相對(duì)來(lái)說(shuō)是他們店鋪內(nèi)更有競(jìng)爭(zhēng)力的商品。主營(yíng)類目女裝的賣家，他們店的女裝商品會(huì)得到加分，而如果她們發(fā)布3C數(shù)碼的商品，那就得不到加分。過(guò)去存在的問(wèn)題是，主營(yíng)類目是按一級(jí)大類來(lái)劃分的，比如女裝是一級(jí)大類，同時(shí)男裝是另一個(gè)一級(jí)大類，那美特斯邦威作為知名的休閑品牌，它會(huì)同時(shí)發(fā)布男裝、女裝的商品，那怎么辦呢？是不是只能一部分商品得不到加分呢？不是的，我們現(xiàn)在已經(jīng)按大類來(lái)劃分了，因此美邦所有服飾的商品都會(huì)得到加分。

人氣，就是瀏覽及收藏。瀏覽及收藏是衡量這個(gè)商品是否是大家關(guān)注的商品，反映商品的人氣。這里值得注意的是，這里計(jì)算的瀏覽并不是商品所有的瀏覽，而是從搜索過(guò)去的瀏覽，我們稱之為自然流量的瀏覽。和銷量不同的是，像今日特價(jià)、團(tuán)購(gòu)、空間直投過(guò)去的瀏覽并不計(jì)算在內(nèi)。

屬性完整度。這個(gè)因子是我們今年才添加的，希望賣家能夠把商品的屬性填寫得更完整，這樣給用戶更多商品信息作決策。同時(shí)，這對(duì)賣家商品曝光也是有好處的。

這幾個(gè)因子給賣家的啟發(fā)也很簡(jiǎn)單，就是在自己的主營(yíng)類目發(fā)完整信息的商品、做高流量、做高成交。那自然有人會(huì)問(wèn)，那賣家上團(tuán)購(gòu)等活動(dòng)的商品很容易滿足這幾個(gè)條件，是不是很容易就獲得商品排前？

前面說(shuō)過(guò)，平臺(tái)級(jí)別的活動(dòng)包括團(tuán)購(gòu)的成交都是計(jì)入到銷量的，但人氣并不算。此外，為了消除上活動(dòng)的商品也可能是劣質(zhì)商品。我們引入了另外一個(gè)關(guān)鍵的因子：搜索曝光轉(zhuǎn)化。

即使是因?yàn)榛顒?dòng)使銷量、人氣都很高，但如果這些商品在搜索的場(chǎng)景下曝光了，但點(diǎn)擊去看這些商品的轉(zhuǎn)化很低，那是會(huì)被減分的。前面三個(gè)因子都是加分項(xiàng)，這個(gè)是減分項(xiàng)，而且曝光轉(zhuǎn)化率如果一直很低，就每天都會(huì)減分，減到0為止。

當(dāng)然僅僅是搜索的曝光點(diǎn)擊，像空間直投的廣告這些地方曝光點(diǎn)擊很低，是不影響搜索這個(gè)場(chǎng)景的。

這樣就會(huì)自然淘汰低曝光點(diǎn)低轉(zhuǎn)化的商品，讓商品得到輪換，不至于讓實(shí)際上不怎么樣的活動(dòng)商品一直排在前面。很多次核心賣家來(lái)問(wèn)我，他們家的爆款為什么在搜索里面原來(lái)排第一頁(yè)，后來(lái)排在三五十頁(yè)，我查了之后發(fā)現(xiàn)，通常是因?yàn)檫@個(gè)因子減分導(dǎo)致的。

當(dāng)然這個(gè)分?jǐn)?shù)減到最低之后，過(guò)段時(shí)間能夠滿血復(fù)活，重新參與排序。并不是一棒子打到死。

賣家競(jìng)爭(zhēng)力

賣家競(jìng)爭(zhēng)力的因子包括，QQ在線、賣家綜合分、QQ網(wǎng)購(gòu)賣家、作弊處罰。

QQ在線是最基本的，如果QQ不在線，商品排序肯定是在最后面的。

賣家綜合分是由DSR、投訴率、缺貨率、多客服60秒響應(yīng)率這幾個(gè)指標(biāo)綜合決定的。這幾個(gè)指標(biāo)是衡量賣家服務(wù)能力的重要指標(biāo)，是需要賣家長(zhǎng)期維護(hù)的。之前也有賣家中差評(píng)數(shù)的指標(biāo)，但是后來(lái)由于差評(píng)師的興起，這個(gè)指標(biāo)的影響太大了，而且現(xiàn)在淘寶也把這個(gè)指標(biāo)取消了，我們?cè)谌ツ甑滓惨呀?jīng)松綁了這個(gè)指標(biāo)。

還有賣家作弊處罰的問(wèn)題。在淘寶，很早就實(shí)現(xiàn)了，賣家作弊商品多，會(huì)讓整個(gè)店鋪搜索降權(quán)。我們一直沒(méi)有做，直到最近才開(kāi)始做這個(gè)關(guān)聯(lián)，效果很明顯。

平臺(tái)策略

平臺(tái)策略是一種導(dǎo)向，有點(diǎn)鼓勵(lì)加分的色彩在里面了。平臺(tái)策略一句話就說(shuō)完了，只要是賣家推薦、假一賠三、七天免郵包退、快速發(fā)貨、促銷的商品都可以得到加分。

賣家推薦商品最多是12件，可以在店鋪管理中設(shè)置。這是尊重賣家的意見(jiàn)，可以給賣家主推的商品加分，從某種角度來(lái)說(shuō)有利于賣家打造爆款，這個(gè)是賣家要考慮的。促銷商品，主要是店鋪滿立減和滿立送的商品就可以獲得加分。其他三點(diǎn)的操作就很簡(jiǎn)單，只要平臺(tái)鼓勵(lì)的，趕緊做，看看自己的商品有沒(méi)有假一賠三、七天免郵包退、快速發(fā)貨的標(biāo)，沒(méi)有就申請(qǐng)打上這個(gè)標(biāo)。

當(dāng)然，大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的大促商品加分也是會(huì)做的，這個(gè)也就是一年中瘋搶節(jié)的大促才做的事情。

排序影響因子優(yōu)化

說(shuō)到這里，基本上就說(shuō)完了。有人為問(wèn)，拍拍會(huì)不會(huì)按下架時(shí)間排序的。明確地告訴大家，不會(huì)。淘寶有這個(gè)規(guī)則，我們沒(méi)有。淘寶商品實(shí)在太多，流量實(shí)在太大，輪換是有意義的。我們目前不做，這個(gè)意義不是很大，如果商品輪換影響到相關(guān)性，那就不好了。

當(dāng)然，可能有些人覺(jué)得可以考慮有更多的因子，可能也有些人覺(jué)得某些因子并不十分合理。歡迎大家一起來(lái)討論優(yōu)化，搜索因子本來(lái)就不是一成不變的，它是應(yīng)該不斷地進(jìn)行優(yōu)化。而無(wú)論怎么變化，原則上都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨好貨正及用心服務(wù)的商戶得到支持和鼓勵(lì)，商戶只要是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，就應(yīng)該得到更多流量，我們不會(huì)虧待這樣的賣家，因?yàn)槲覀冏罱K也希望為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。

拍拍以及QQ網(wǎng)購(gòu)的賣家很苦惱如何爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)的活動(dòng)資源，更多的賣家在苦惱如何努力獲取多一點(diǎn)的自然流量。其實(shí)只要告訴他們游戲規(guī)則，賣家很聰明，都能玩得很好。所以，很想和大家一起建立一個(gè)健康的搜索生態(tài)系統(tǒng)，傳播方法，讓賣家自己努力能獲得多一些自然流量，做多一些生意，有多一些信心，在電商，這光明而又苦逼的電商。

作者：秋明，騰訊電商搜索運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)搜索排序規(guī)則、搜索入口運(yùn)營(yíng)、反搜索作弊等工作，在商品搜索方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

來(lái)源：騰訊大講堂