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最早知道GSM模型的時候距離現(xiàn)在有些遙遠了，已經(jīng)淡忘是在哪篇文章里看到的了，當時只是粗略的有些印象，并沒有進行深入的研究。最近在看一篇文章的時候發(fā)現(xiàn)這個模型原來可以結(jié)合另一個模型用來進行量化分析，遂覺得如獲至寶，認真研究了一下…

剛好最近參與了一個活動的策劃，就想著結(jié)合著這兩個模型來嘗試著進行一下分析。本文主要分為GSM模型是什么、五度模型是什么及活動分析這三大部分。

一．? GSM模型是什么

GSM模型是Google的用戶體驗團隊提出的一種指標體系，該體系主要是用來量化用戶體驗的，GSM分別為目標（Goal）→信號（Signal）→指標（Metric），所以也簡稱GSM模型。

目標是指用戶的目標是什么，或者設(shè)計、功能的目標是什么，信號指的是與該目標密切相關(guān)的東西，實現(xiàn)目標或者未實現(xiàn)目標，相關(guān)的現(xiàn)象是什么，指標則是對該信號進行量化，參見下圖案例：

素材來源于互聯(lián)網(wǎng)

二．? 五度模型是什么

五度模型是阿里巴巴1688UED團隊在Google的HEART模型的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的特點，加上多年的設(shè)計經(jīng)驗總結(jié)出來的。五度模型是按照用戶使用產(chǎn)品的整個生命周期過程來組織的，從用戶的行為與態(tài)度和當下與未來這兩個維度進行分解，五度分別為吸引度、完成度、滿意度、忠誠度和推薦度。

素材來源于互聯(lián)網(wǎng)

Google的HEART模型分別為以下幾種指標，感興趣的可以自行研究一下，不在本文的重點范圍內(nèi)，故不再展開。

• Happiness/愉悅度
• Engagement/參與度
• Adoption/接受度
• Retention/留存率
• Task success/任務(wù)完成度

用戶產(chǎn)生行動之前一般會經(jīng)過獲取注意>引發(fā)興趣>產(chǎn)生欲望>采取行動這幾步，而在用戶采取行動之后，才會知道自己是否滿意，從而決定是否再此使用還是說會主動推薦給別人。這整個流程是一個完整的鏈條，而不僅僅只是零散的點，這也就是我們通常說到的用戶體驗是一個完整的過程，而不僅僅只是在產(chǎn)品的使用過程中。

吸引度其實就類似于獲取用戶的注意力，引發(fā)用戶的興趣進而產(chǎn)生想要嘗試的欲望這幾部分，完成度指的是用戶在被吸引過來之后，在操作的過程中能不能很好的完成任務(wù)，以及操作的效率、成功率如何。

滿意度是指用戶在操作之后，主觀的體驗如何，是否滿意，忠誠度則是指用戶在使用完產(chǎn)品之后是否會繼續(xù)使用，和我們經(jīng)常說到的用戶粘度和活躍度有些類似，推薦度則和我們經(jīng)常說到的NPS有些類似，即用戶是否愿意分享給他人。

三. 案例分析

因為這兩個模型是這次需要重點用到的理論模型，所以就先說明一下這兩個模型，接下來就結(jié)合最近在做的一個小案例來嘗試著進行一下分析，主要是為了拋磚引玉，希望大家能夠掌握這樣一種量化分解目標的思路和方法。

1.活動簡述

這是針對內(nèi)部員工的一個H5抽獎活動，活動的目的是為了宣揚企業(yè)文化，活動目標是能夠提升全員的參與度，主要以參與人數(shù)和參與次數(shù)作為衡量，活動周期為7天，入口在App內(nèi)，支持分享至微信好友和朋友圈，分享之后的鏈接需要先輸入工號才能參與…

活動的形式和支付寶集五福有些類似，通過手寫企業(yè)文化的關(guān)鍵詞來和詞庫進行匹配，匹配成功則可隨機獲得一張企業(yè)文化卡，不支持同一關(guān)鍵詞的多次書寫，單人每天最多能參與7次，集齊4張企業(yè)文化卡即可合成一張卡片并進行開獎，每人僅能開獎一次…

2.活動分析

整個活動的分析是以五度模型和GSM模型兩個維度來進行逐步拆解分析的，將五度模型中的各個度，作為GSM模型中的目標，然后找到各個度對應(yīng)的信號和指標，匯總?cè)缦卤恚ú豢紤]運營和其他的維度）：

吸引度

吸引度的階段就是為了能夠讓更多的人知道活動，并且能夠產(chǎn)生興趣并參與進來，在吸引度階段，我又把目標拆分成了引起注意、理解規(guī)則、產(chǎn)生興趣、采取行動這幾個子目標。

引起注意主要就是希望能夠讓更多的人知道活動本身，而如果達到了這個目標的話，就會有更多的人知道活動，進入活動頁面的人數(shù)也就會增加，對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標就是活動的知曉率以及UV數(shù)的增加。

活動本身的規(guī)則是需要用戶進行查看的，所以在H5首次進入時會有浮層進行引導，另外也會有活動的規(guī)則說明，如果活動規(guī)則本身比較簡單易懂的話，浮層應(yīng)該會被大多數(shù)人忽略掉，而活動規(guī)則的閱讀次數(shù)和閱讀時長都會較少，反之如果這幾個數(shù)據(jù)指標較大，則說明活動規(guī)則本身過于復雜或者表達不合理。

在用戶知曉了活動規(guī)則后，如果不感興趣的話則會直接關(guān)閉頁面，如果感興趣的話會對頁面進行瀏覽，前者對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標是頁面的跳出率，后者對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標則是頁面的停留時長，頁面滑動次數(shù)，以及進入頁面的UV/PV的點擊轉(zhuǎn)化率。

在用戶產(chǎn)生了一定的內(nèi)容消費時，如果對活動足夠的感興趣的話，則應(yīng)該會產(chǎn)生相應(yīng)的行動，對應(yīng)的用來衡量的數(shù)據(jù)指標則是單用戶的活動參與次數(shù)、總用戶的參與次數(shù)以及參與活動的UV/PV轉(zhuǎn)化率。

完成度

完成度的重點是用戶任務(wù)的完成情況，一方面是用戶完成的效率如何，另一方面則是用戶完成的成功率如何。如果用戶能夠高效的完成任務(wù)的話，則整個任務(wù)的操作步驟則會比較少，完成任務(wù)花費的時間也會比較少，對應(yīng)用來衡量的數(shù)據(jù)指標是單用戶自進入活動頁到完成一次活動的點擊次數(shù)，以及花費的時間。

如果用戶完成任務(wù)比較輕松的話，則初次就完成手寫關(guān)鍵字獲取卡片的人就應(yīng)該會比較多，所以可以用首次參與活動的成功率來作為量化的指標。而集卡活動頁的跳出率則可以作為一個反向的指標來進行任務(wù)完成度的衡量…

滿意度

滿意度即用戶在使用完產(chǎn)品之后的主觀感受，可以通過打分機制來進行量化評分，因為是內(nèi)部的一個活動，發(fā)起一個線上的投票即可…

忠誠度

忠誠度就是我們平時說到的粘度和活躍度的問題，在這個活動中粘度對應(yīng)的就是用戶會回訪參與活動，對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標就是用戶的次日留存率以及七日留存率。

活躍度對應(yīng)的信號就是用戶參與活動的頻次增加，對應(yīng)的量化指標就是單用戶的七日參與總數(shù)，以及活動整體的參與次數(shù)。

推薦度

推薦度指的是用戶使用完產(chǎn)品之后，愿意主動分享給他人，對應(yīng)在活動中就是用戶愿意將活動分享至微信，對應(yīng)的量化指標就是活動的分享率，通過分享出去的鏈接訪問活動頁面的UV數(shù)，以及通過鏈接參與活動的人數(shù)在總?cè)藬?shù)中的占比。

恩…理論上的框架分析完畢，然而本來就是個內(nèi)部的活動，哪有那么多時間和開發(fā)資源來給你埋點啊，實際上這個活動的本身當時只統(tǒng)計了活動參與人數(shù)、單人參與次數(shù)、總參與次數(shù)以及活動分享率、通過鏈接參與活動的人數(shù)在總?cè)藬?shù)中的占比…

很多時候都是這個樣子，方案的實現(xiàn)也大都會有著其他諸多因素的限制，往往都是具體問題具體分析。

以上就是本文的內(nèi)容，主要是通過一個小案例來簡單的結(jié)合GSM模型與五度模型進行目標的分解與量化，僅供思路的參考。歡迎斧正、指點、拍磚…

作者：王家郴，喜歡網(wǎng)球和騎行的產(chǎn)品汪。公眾號（產(chǎn)品經(jīng)理從0到1）

本文系起點學院廣州1509期優(yōu)秀學員@王家郴 原創(chuàng)發(fā)布，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。