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復(fù)盤不應(yīng)只是工具，最高境界是形成習(xí)慣。

為什么有的人做了10年運(yùn)營，仍是嗷嗷待哺的小白菜，感覺自己一無所知？而有的運(yùn)營工作年限不多，卻在運(yùn)營策略制定和執(zhí)行上的表現(xiàn)是經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)。

對于這個(gè)現(xiàn)象原因的分析文章有很多，其中最經(jīng)典的是人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家李叫獸的《為什么你有10年經(jīng)驗(yàn)，但成不了專家？》不再贅述，本文重點(diǎn)交流一個(gè)能夠讓你快速的成長的核心技巧——復(fù)盤。

千萬別做不會(huì)復(fù)盤的運(yùn)營

面對新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目，復(fù)盤可以快速找到問題，或總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)既有思路的盲點(diǎn)或誤區(qū)、集思廣益發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。

對于老業(yè)務(wù)、成熟項(xiàng)目，復(fù)盤可以優(yōu)化流程、優(yōu)化文案提高轉(zhuǎn)化率，找到關(guān)鍵核心、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，適時(shí)創(chuàng)新保持業(yè)務(wù)新鮮感。

對于個(gè)人成長，有復(fù)盤能力的運(yùn)營可以用1年時(shí)間學(xué)的比普通運(yùn)營3年的還多。復(fù)盤是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程，幸運(yùn)的是，小賢被不少小伙伴評價(jià)為復(fù)盤和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力強(qiáng)的人。

運(yùn)營復(fù)盤的核心技巧

復(fù)盤是圍棋學(xué)習(xí)中的一種方法，指的是在下完一盤棋之后，學(xué)員要重新擺一遍，看看哪里下得好，哪里下得不好，對下得好和不好的，進(jìn)行推演和分析。具體怎么做，這里重點(diǎn)推薦推演復(fù)盤法和GRAI分析復(fù)盤法。

1、推演復(fù)盤法

推演復(fù)盤法就是按照時(shí)間先后順序，對整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)營執(zhí)行過程中產(chǎn)生的思考和行為進(jìn)行描述記錄。

推演復(fù)盤法整體操作起來不難，按照項(xiàng)目執(zhí)行的時(shí)間線即可，工作記錄的具體內(nèi)容方向可以參考這11個(gè)問題展開：

Q1：你的項(xiàng)目背景（為什么做）？

Q2：你的項(xiàng)目目標(biāo)人群（如何界定）？

Q3：你的項(xiàng)目主要衡量指標(biāo)是什么？

Q4：項(xiàng)目衡量指標(biāo)的目標(biāo)值是多少？

Q5：影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？

Q6：影響關(guān)鍵環(huán)節(jié)的根源因素是什么？

Q7：當(dāng)時(shí)采取的方案有哪些？

Q8：方案可能風(fēng)險(xiǎn)是？計(jì)劃如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？

Q9：實(shí)施計(jì)劃、里程碑和關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)是什么？

Q10：項(xiàng)目指標(biāo)的實(shí)際情況和預(yù)期對比？

Q11：產(chǎn)生偏差的原因與優(yōu)化建議？

為了提高推演復(fù)盤法的效率，這里分享@626_羚羊的項(xiàng)目記錄技巧：

“我在活動(dòng)一開始就每天記工作日記，因此會(huì)對整個(gè)活動(dòng)過程了如指掌。復(fù)盤的時(shí)候，只需要重新去翻這部分日記，列出一個(gè)實(shí)際工作的時(shí)間表，對比策劃書中的計(jì)劃時(shí)間表，哪部分工作提前，哪部分工作延后，哪部分工作是臨時(shí)加進(jìn)去，完成度怎么樣。在效率上的成功與失敗就顯而易見了，而且還可以歸因到個(gè)人，表揚(yáng)或批評?！?/p>

2、GRAI復(fù)盤法

Goal（目標(biāo)回顧）、Result（結(jié)果陳述）、Analysis（過程分析）、Insight（歸類總結(jié)），相比于按照時(shí)間線進(jìn)行的推演復(fù)盤法，它的對運(yùn)營的業(yè)務(wù)操作能力和邏輯結(jié)構(gòu)能力的要求更高。

（1）目標(biāo)回顧環(huán)節(jié)

優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目往往都伴隨著明確的預(yù)設(shè)目標(biāo)，目標(biāo)本身要是不合理的話，復(fù)盤得出的結(jié)論也很難有說服力。所以在復(fù)盤的時(shí)也有從目標(biāo)設(shè)定合理性開始復(fù)盤，當(dāng)初是基于怎樣的條件設(shè)定的目標(biāo)。

如果項(xiàng)目整體目標(biāo)較大，建議可以采取目標(biāo)分杈樹，進(jìn)行目標(biāo)分解，形成子目標(biāo)或階段性目標(biāo)，便于目標(biāo)的衡量與跟進(jìn)。以電商類活動(dòng)策劃為例為例，影響交易額的子目標(biāo)包含：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率。

（2）結(jié)果陳述

結(jié)果的陳述主要是數(shù)據(jù)的展示，好的壞的都要表現(xiàn)出來。為了更直觀的體現(xiàn)結(jié)果是否達(dá)到預(yù)期，最好把實(shí)際結(jié)果跟各個(gè)子目標(biāo)指標(biāo)做對比（絕對值/百分比），還要多引入外部典型項(xiàng)目樣本，這樣可以結(jié)果評估的結(jié)論更客觀，也能夠讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為橫向的擴(kuò)展運(yùn)營視野。

（3）分析原因環(huán)節(jié)

在結(jié)果陳述環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)超目標(biāo)指標(biāo)或者遠(yuǎn)不達(dá)目標(biāo)指標(biāo)時(shí)，可以采取魚骨圖的方法，層層剖析，找準(zhǔn)產(chǎn)生偏差的關(guān)鍵原因，并盡可能的結(jié)合項(xiàng)目現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證。具體操作繪制流程：

• 填寫魚頭（核心問題），并畫出主骨。
• 畫出大骨，填寫大要因。列出不少于4個(gè)的導(dǎo)致問題產(chǎn)生的核心影響因素，將它們作為大骨（大要因），這也是為何我會(huì)提到GRAI復(fù)盤法對運(yùn)營的業(yè)務(wù)操作能力和邏輯能力的要求比較高。管理類問題一般將“人、事、時(shí)、地、物”定位大要因，市場營銷類則是從“價(jià)格、渠道、廣告、促銷”，具體視項(xiàng)目類型和問題決定。
• 畫出中骨、小骨，填寫中小要因。

大要因是業(yè)務(wù)邏輯必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用效果判斷（如……不良）；小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策。

下圖是我繪制的魚骨草圖。要點(diǎn)繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

（4）規(guī)律總結(jié)

分析得到的原因要是得到數(shù)據(jù)的驗(yàn)證，就可以把原因提煉成規(guī)律，把成功失敗的規(guī)律分享出來，對自己對團(tuán)隊(duì)都是一種財(cái)富。需要注意的是，并非歸類總結(jié)的越多越好，一個(gè)項(xiàng)目下來要是有2-3個(gè)有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)被你分享出來就很贊了。

正常情況項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部復(fù)盤做到以上這些差不多就可以了，如果需要講項(xiàng)目復(fù)盤結(jié)果對外進(jìn)行展示和分享，還需要因地制宜的把復(fù)盤過程中所收集數(shù)據(jù)、截圖、物料包裝起來。

運(yùn)營復(fù)盤的展示形式

1、對市場的展示

對市場的展示就是將整個(gè)項(xiàng)目亮點(diǎn)提煉和分享出來，它屬于項(xiàng)目二次傳播手段。普通存于市場品牌類運(yùn)營項(xiàng)目中，最基礎(chǔ)的寫作套路就是把結(jié)果說成是用戶自發(fā)參與進(jìn)行展示。

為了吸引大家能夠讀完‘軟文’，在寫市場型復(fù)盤的圖文時(shí)，通常需要用一些讓人羨慕的效果數(shù)據(jù)作為開頭，然后中間列一些讓人覺得很牛逼很有押韻感的二級標(biāo)題和對應(yīng)的案例說明，最后結(jié)尾處作點(diǎn)題再次鼓吹活動(dòng)亮點(diǎn)和為接下來會(huì)發(fā)生的事留想象空間。

2、對公司的展示

它與對市場的展示相比，除了展示項(xiàng)目的亮點(diǎn)和數(shù)據(jù)，還會(huì)對項(xiàng)目背景進(jìn)行說明，重點(diǎn)分享項(xiàng)目的執(zhí)行細(xì)節(jié)過程，也就是GRAI復(fù)盤法中原因分析中得出的結(jié)論。將能夠復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)和技巧、工具提煉出來，有圖有真相的分享給公司其他同事。

另外，非常關(guān)鍵的是在展示的開頭和結(jié)尾部分，別忘了對項(xiàng)目提供幫助的同學(xué)點(diǎn)名表揚(yáng)，這樣即能夠幫助你和其他部門同事建立更好的鏈接，更能夠促進(jìn)相關(guān)同事將項(xiàng)目進(jìn)行二次傳播。

3、對團(tuán)隊(duì)的展示

它是整個(gè)項(xiàng)目復(fù)盤的文字描述，相比前邊兩類復(fù)盤展示，它不僅要有亮點(diǎn)分析，還需要有不足。

在數(shù)據(jù)層面它與公司類的復(fù)盤展示的區(qū)別在于數(shù)據(jù)顆粒度更細(xì)，包含所有關(guān)鍵路徑的轉(zhuǎn)化率、項(xiàng)目頁面的PV/UV、渠道文案與點(diǎn)擊，體現(xiàn)出每一項(xiàng)數(shù)據(jù)每天的情況，并分析出數(shù)據(jù)高峰和低谷對應(yīng)的原因。

復(fù)盤講求“目標(biāo)明確”，是從梳理最初的目標(biāo)開始，一路剖根問底，探究結(jié)果與目標(biāo)之間的差異根本原因是什么，有什么反思、經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，可以說是一次目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型的學(xué)習(xí)總結(jié)。

運(yùn)營在項(xiàng)目復(fù)盤中最重要的是公司領(lǐng)導(dǎo)自己有所意識，率先對自己進(jìn)行復(fù)盤，但這一點(diǎn)往往最容易被忽略，習(xí)慣性的會(huì)把復(fù)盤工作全盤丟給一線運(yùn)營。

復(fù)盤不應(yīng)只是工具，最高境界是形成習(xí)慣。

#專欄作家#

陳維賢，微信公眾號：運(yùn)營研究社，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營合伙人，《跟小賢學(xué)運(yùn)營》作者，知識型社群「運(yùn)營研究社」發(fā)起人，運(yùn)營領(lǐng)域自媒體。

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