神一樣的運營經理，首先是一個把脈高手，其次是一個測試狂人。二者缺一不可。

“雪絨，你說說你是哪里人？”

“南京！”

“怎么會這樣、不可能呀……”

慕容雪菲結婚那天，特意給運營人安排了一桌酒肉。曾被我忽悠過的那些運營同僚多數出席。于宗寶讓我這黑鬼講兩句，為了冰釋前嫌，我特意浮夸了一下：

這是一場運營人自己的婚禮，小菲菲……哦，慕容雪菲小姐與于宗寶先生都是運營屆的標桿人物，一個做企業運營，一個做新媒體運營，在給運營找魂的路上，他們雖然很累很辛苦，但是牽手同行，就不會覺得寂寞。運營，總要兩個人做才幸福。

……

于宗寶先生，是神一樣的運營經理，短短520天時間，成功將雪菲轉化為自己的妻子，拉新、轉化這個流程做的相當到位。當然了，婚姻這款產品和愛情不同，愛情可以久安，婚姻不同，可以長治，久安就需要兩個人不斷去打磨優化，延長愛情的生命周期了。

……

據我觀察，運營圈里的男票剩余物資太多，如果于老板能將拉新、轉化這些經驗寫出來，供單身的運營狗們解決問題，那就更加完美了。

最后，衷心祝愿于先生和慕容小姐用愛去綰著對方，互相關懷，共同分享今后的苦與樂。

我講完這些，慕容雪菲捋了捋頭發，宛如京劇的花旦一甩水袖。我的眼神真的《失控》了。第一次見慕容雪菲的時候我特意帶了一本《失控》裝逼，沒想到這次，是真的失控。

于宗寶過來，用身體幫我把眼神挪開，笑呵呵的要和我握個爪子。

哎吆，你大爺的，輕點。

（一）

酒桌上，大家大碗喝酒，大塊吃肉，就像水滸英雄，個個微醺凜凜。

賈南風率先喝醉。自從和南風在隔壁老王燒烤店吃完串后，她是洗心革面想做個年薪百萬運營人，瘋狂鉆研運營之道：

“我的那個對頭，一直和我爭運營經理這個崗位，動不動就給我挖坑?！?/p>

“怎么個挖法，快講講?！倍霹N是個職場新人，畢業后正式入職秦暮陽團隊，過著職場新人和愛情新人的‘雙薪’生活。

“比如，他經常截圖一些運營大牛的文章給老板，沒有自己的想法！”

我：“首席截圖師呀，在職場中，這類人太多了，遇到問題，總是喜歡分享或截圖別人的想法給領導，自己沒有主見，這也就罷了，還有一些職場老油條，就喜歡截圖同事的聊天記錄，推鍋的時候用?！?/p>

“韓利，你還說，你給初夏寫的那篇《姑娘，你其實只是個運行經理》夠損的，讓我們領導抓住了把柄，天天罵我們就知道運行，運行…一點運營意識也沒有，不知道抖機靈?！蹦巷L憤憤不平。

我申辯：“唄說我，我也遭到了很多人的攻擊，所以前幾天我不是搬回一局，又寫了篇《你錯誤的理解了運營，所以你總說那個運營不行》的文章嗎？你們沒有分享給領導看？”

“誰敢分享呀，讓領導有想法怎么辦？連朋友圈都不敢分享，沒有人和自己過不去?！?/p>

我瞬間涅槃，終于找到文章沒成爆款的原因了。

“更有一點，有時候我給他分享一個解決方案，反手就讓他拿著去給領導了，結果他成了解決方案的思考者?！蹦巷L聲音大了起來。

我義正辭嚴：“這是赤裸裸的貪污，是剽竊，是高情商下的卑鄙，如何破？我一直說，運營講究速度，唯快不破。職場也如此，有想法，要第一時間告知領導！”

“運營講究速度，這話我深表贊同，韓利老師，能舉個例子不？”蔣雪絨問。

蔣雪絨是在婚禮上新認識的一枚運營，酒量頗高，相貌出眾，扔進人群中也會發光，自帶二維碼，于宗寶、秦暮陽、羅風塵頻頻用眼神掃描她的臉。

得到雪絨首肯，我信心爆棚：“舉個例子，我們單位有一大長腿，走路很快。一次地鐵出站口遇上了，我就對他說，你腿長我不服你，要不我們比個賽，你從這邊走，我從那邊走，看誰先到公司，一頓午餐。他欣然應允。然后，我勝利了。我用1米不到的腿戰勝了他1米3的大長腿。我興高采烈的中午賞臉和他吃了一頓飯。飯桌上，他問我秘訣，我神秘一笑：你的特長是腿，我的特長是快。腿長不一定走路快，但是快一定可以把腿的短彌補上，我其實是四條腿在走路。他哈哈大笑，又給我點了瓶可樂。腿是完美的運營方案，而快才是高效運營的本質。所以，南風呀，你敗在了‘快’字上。職場也講究快的，比如你發現產品的一個問題，一定不要和你的競爭對手說，而要扔進一個有領導的群里?！?/p>

“快你妹呀，韓利。你就是個幸災樂禍的痞子，滿嘴跑火車，忽悠人不償命，你說，你寫了那么多泡妞秘笈你知道害了我們多少好姐妹了嗎？”南風到底喝多了，連老師也敢罵，可見酒后吐真言這句話不假。

“南風這話說的對，自從上次和韓利吃完麻辣燙，我信了他的運行、運營、運作三階論，自此跳槽，然后就過上了水深火熱的日子?！背跸囊苍谕业犊谏先鳆}。

自從2015年和初夏見面，硬造了一個運行經理的名詞，從此初夏找到了職場的出路，去了騰訊，開始向運營、運作等高階職位走去。

“你去了騰訊，還沒請客，為啥這么說我？我不服?！?/p>

“騰訊加班成瘋，而且男的一個比一個丑，早知道我還不跳槽做運營了，做個運行崗其實也挺好！”

業界曾有騰訊10個男人9個丑的風言風語，我還不信，但初夏不會撒謊。

“比我如何？”我大言無恥的問。我想調查一下騰訊的男生究竟有多丑。

“有過之而無不及”。

“媽蛋呀！”我大驚失色，我的丑，在我們村掛名第一，大白天不敢出門，狗都死命咬我。騰訊難道真的是無帥哥？

“你嫁入豪門，一年拿17薪，將就著過得了，別用色眼看人，那不好！”

“有啥好不好的，本姑娘就是喜歡將男人分門別類，你們男人，天天色眼識女色，本姑娘也要嫁帥哥?！背跸膿P脖，喝下三兩啤酒。

（二）

杜鵑秀眼瞄了下秦暮陽，大概意思是你也丑男一枚，別不識趣。卻發現秦暮陽的眼睛還在掃碼蔣雪絨，估計是網絡信號不好，還沒掃成功，就狠狠擰了他一下。

劉三婷眼尖：“杜鵑你擰暮陽干什么呀？他祖師爺可是北宋的秦觀，古人的后代得罪不起?！?/p>

“有什么得罪不起的？”慕容雪菲嚴厲的說，像體內的發電廠燒掉了保險絲。

慕容雪菲和秦暮陽都是人大中文碩士，平時老在他們的校友群里吵架。

“不管是古人的后代，還是領導的下屬，犯錯誤照樣收拾?！?/p>

老于是公司一把手，難怪慕容雪菲敢這么說話。

于宗寶：“對對，我老婆話說的對，其實我們做老板的，還是喜歡腳踏實地、說一不二的人。”

于老板是這里唯一一個老板，有錢人，我們吐槽的話，處處波及他的職場角色，他不愿意聽，轉移了話題：“我最近打算高薪招聘幾個運營經理，你們說我該怎么識別英才呀！”

賈南風：招有靈氣的；

秦暮陽：要找有鬼才的；

慕容雪菲：招精明的；

劉三婷：招處女座，有怪癖的；

…

“那差的運營經理都啥樣呢？”

杜鵑：學究范

秦暮陽：眼里無活

于宗寶：抱怨資源

初夏：裝逼成瘋

…

哈哈哈哈，哄堂大笑。

“初夏呀，那裝逼成瘋的人，怎么判定他們呢？”

“聽他們的口頭語呀：怎么會這樣、不可能呀…這些都是裝逼犯慣用詞匯。

“那優秀運營經理的口頭語是啥？”于宗寶很感興趣。

“趕緊試試！”這聲音是蔣雪絨那邊飄過來的。

我豎起大拇指：“趕緊試試，這才是一個神一樣的運營經理的典型特征?！?/p>

我叨口菜，滔滔不絕：“神一樣的運營經理，講究‘四化建設’：規劃、優化、標準化、可視化。規劃之前是優化，優化之后是標準化，優化的過程是關鍵數據可視化。優化貫穿運營項目始終，優化的結果是落地解決方案，而解決方案需要不斷去嘗試。一切運營經驗都來源測試。所以，神一樣的運營經理，首先是一個把脈高手，其次是一個測試狂人。二者缺一不可。”

我看一眼雪絨：“我認為，雪絨才是咱們這里神一樣的運營經理。要不，于老板，你把雪絨高薪挖過去得了?！?/p>

慕容雪菲臉色非常難看，全場雅雀無聲。

（三）

“試、試、試，試個毛線呀，老板天天催你要效果，技術又不愿意改來改去的，你說的輕巧，做起來，那可費老勁了。所以，你們天天寫文章的這幫孫子，就知道站著說話不腰疼?！眲⑷泌s緊出來打圓場，把話題挑開。

我老臉一紅：“三婷說的很有道理。測試是需要動用各個部門資源的。說起來容易做起來難，所以，溝通是運營的一項重要技能，因為要經常改動頁面和流程，最悲催的是技術，前端和后端。運營更多的是腦力勞動。所以因為這個事我沒少挨技術罵，翻來覆去的改，誰都受不了。運營在這點上特別悲催，需要動點腦子想解決方案。

拿我來說吧，我原來做一項目，埋點的時候就被折騰慘了。因為早期把技術折騰夠嗆，技術要收拾我一下，就告訴我晚上下班別走，準備埋點，然后我就等，一直等到半夜12點也沒埋上，然后技術騎車回家了，他有一輛價值15w的自行車，能上高速。我因為路遠，就沒回去，在單位睡下了。第二天，找技術，技術又忙別的事，快下班的時候，技術說今晚下班別走，埋點，我說行，然后等呀等，又等到12點，這次他讓產品也等著。然后又沒埋上。后來我看我又回不去家了，說干脆你們也別回去了，我們去吃望京小腰吧，然后就吃到凌晨2點，他們兩個都回家了。我在單位隨便找兩把椅子搭個小床睡下了，第三天，技術說，韓利下班別走呀，晚上埋點。我這個氣呀，想揍他，他哈哈一笑，說兩天前就埋好了，趕緊回家刮胡子洗頭去吧。

所以，在溝通上，望京小腰就是解決方案。這還不算什么。關于溝通，還有一種，就是各抒己見，誰都不服誰，這時候呢，測試就派上用場了，比如一個頁面的文案，他說這么寫好，他說這么寫好，我說我寫的最好，這時候我就采取了一種方法：我說咱們的想法都上，對賭測試，然后我特意搞了個子彈圖，讓效果可視化！大家可以看一下這幅圖，我往微信群里扔了一張圖片。

發現了嗎，在運營或文案領域，一切都是效果說話，韓老師在這里面，做的頁面效果是實在垃圾。所以，做運營，高手在身邊，一定要旁征博引，征詢各種人的意見。尤其是技術開發，一定不要把他們只當做干活的，要巧妙的把他們拉到業務環境里來，你需要去討教策略和方法，然后回來總結，并把成功歸因于他們。久而久之，他們會對你產生好感，溝通起來就順暢了！這里暗含一個說服策略在里面，互惠原理呀，你討教他，你把尊敬給了他，他反過來也把尊敬給了你。

我講完這些，發現他們都在鄙視我，看來我因為忽悠他們的時間過長，不聽我這套了。只有雪絨聚精會神的聽，頻頻點頭：“韓利哥，那怎么才能練習溝通能力呢？”

（四）

我眼睛發光：“從身邊小事練起呀。溝通就是解決方案。你身邊的朋友親人同事都可以拿來歷練。比如我兒子，在家里的時候從來不愿意穿鞋穿襪子，總是光腳在地上跑，屢勸不止。一次看動畫片，我把腳伸過去挑逗他，他哈哈大笑，因為我腳趾頭露出來了，襪子壞了。這讓我靈機一動，把他的襪子也剪了個窟窿，然后他天天穿著帶窟窿的襪子跑，時不時讓我聞聞腳香。這不就是和小孩溝通嗎？還有那次我給孩子眾籌小汽車的事，其實并不是我買不起小車，而是在解決問題，我想買，我的父母不同意，其實是因為有點小貴了。我如何解決問題，就想到眾籌一下。一人花7塊錢聽堂課，不貴，我買了一輛小汽車，兒子高興，父母也高興，一舉三得?！?/p>

于老板這時候也興奮起來：“老韓說的有道理。對了，韓老師，你的《運營實戰指南》那本書講婆惜姑娘的章節，就是講溝通的吧，她今天怎么沒來？”

“她加班呢，婆惜自從聽了我的溝通論后，如今也是在職場上如魚得水了！”我借機吹了一下牛，事實上婆惜最近職場路不太順，正一個人在家生悶氣。

“嗯，神一樣的運營經理，除了職場溝通力外，還需要什么素質呢？”于老板雖然人小氣點，但是招聘人才這方面還是挺上心的。我正要打開忽悠的閘門，就聽這些人開始嘰嘰喳喳起來。

初夏：“要對運營有興趣。運營崗位得天獨厚的地方就是解放了非名牌大學的人才。個人憑著自己的努力照樣可以風生水起。很多人在互聯網刷出了存在感，渴望得到認可。這些人，他們大多沒有學歷上的光環，沒有大公司背書。他們偏安一隅而不認命。他們認為在互聯網上是可以掙得美名傳的?！?/p>

南風：“要長期保有成就感。當你看到因為你的行為而流量蹭蹭漲的時候，因為一個活動將活躍用戶數上了一個臺階的時候，或者因為你的一個用戶反饋終于獲得了領導的重視而贈了你一個大拇指的時候，你回家后是夜不能寐的，暗暗勵志自己，一定要再接再厲，爭取獲得領導的一屏贊?；蛘吣阍瓌摰囊黄恼碌玫搅擞脩舻恼J可好評如潮的時候，你就會想著做出第二個第三個，讓潮水更兇猛一些?！?/p>

翡翠：“視野一定要開闊，不人云亦云。比如我，很少去讀運營類的文章，我覺得當你沒設身處地的去實踐，去接觸一個運營項目的時候，怎么看干貨覺得都是浮在空中的感覺。這種浮在空中的感覺制約了我很久。直到有一次，我去北京景山公園，站在高處俯瞰北京的時候，我發現和站在地下平視北京完全不同。所以說我們即需要站在運營的高處汲取別的學科的養料來悟道運營，又需要接地氣，扎根用戶之中生活，體驗‘人之常情’，所以我不做運營了，我改行養小雞了?！?/p>

杜鵑：“要保持一顆童心，童言無忌是好的養料。我在念大學的時候，一時興起，報了一個少兒國畫班，每周和7、8歲的孩子一起學國畫，和他們一起聽老師講課，看我的眼神都很稀奇，混熟了之后，他們都叫我孩子王。所以我特別適合做運營，點子清純?！?/p>

劉三婷：“要有小公司的經驗。大公司出來的人到小公司是沒有土壤的，因為他們從來不愁初始用戶問題。旗下坐擁各種資源，隨意一動就是海量用戶蜂擁而至。往往進入創業公司，兩眼一抹黑，依然大公司優化致勝的打法是不符合產品周期的。所以他們解決不了初始用戶問題?！?/p>

秦暮陽：“要會工作，比如抓大放小。比如會高考的人一般先做大題，分高的題，最后做分低的題，因為時間關系，要在有限的時間里效益最大化。運營也是這樣，在有效時間里，先把重點的事做了，把拿大績效的活排在優先級里?！?/p>

蔣雪絨：“要有強大的執行力和溝通力。有一次在地鐵上，兩個小姑娘和一個老年人搶座位。老太太兒子直接怒了，不說話，兩巴掌刪了過去。我在旁邊鼓掌叫好。這是一種強大的執行力。與其糾結于口舌之爭（溝通），不如一記重拳（深入溝通）給兩個姑娘來的教訓印象深刻。運營就是這樣，直截了當，不要拐著彎說意圖?！?/p>

羅風塵一直坐在那里不說話，嘴沒閑著，是個吃貨，眼睛頻頻掃描著每個人的臉色，不知道在分析什么？

我說：“還有一點，要善于分析。你們和領導提方案，一般都怎么提？”

“就是我們經常和用戶聊天，用戶反饋的東西我們匯總起來，給領導過目？”

“你們沒有做分析，僅憑感覺就去提方案，難怪你們老抱怨領導不作為?！?/p>

“分析，分析個毛毛呀，有時候問題就在那擺著，明明就是有問題，要數據證明有啥用?！?/p>

我說：“這你就錯了，分析的價值不是證明，而是發現問題。打個比方，我為了表孝心，想給父母做了一頓飯，我如何得知父母的飲食偏好，一般人會直接問父母，兒子的菜做的怎么樣呀？父母100%說好吃。但真的好吃嗎，也許是不想掃你興；真正的運營人不問，多做幾次，變換著菜品做，多觀察記錄，發現哪道菜下飯量最高，那么這道菜才是父母最喜歡的。

所以說，雪絨剛才說的那句話趕緊試試，還有下半句，多多分析，也就是我剛說的要學會把脈。

最后，我總結一下，一個神一樣的運營經理要具備三大素質：

1. 讓試錯成為運營工作的常態；
2. 學會分析，學會發現問題；
3. 強大的執行力和溝通力。

大家開始鼓掌，均認為我總結到位。我長吁一口氣，終于又鎮住這些運營人，維持一陣我的存在感了！

羅風塵也吃飽了，終于開口說話：

“韓大忽悠，你天天將分析掛在嘴邊，那你分析分析，你覺得蔣雪絨是哪里人呀？”

“保本山東人?！?/p>

“為什么呢？”

“山東自古盛產三類人：圣人、好漢和妖。比如孔孟、水滸108好漢，妖就不計其數了，聊齋志異的蒲松齡本身就是山東人，書里的妖多是山東籍貫。雪絨說話一針見血，像圣人，喝酒一杯倒底，像好漢，又是一副畫中樣，像妖?！?/p>

羅風塵：“雪絨，你說說你是哪里人？”

“南京！”雪絨說！

我：“怎么會這樣、不可能呀…”

注：我寫的是一系列長篇文章，每個人物角色原來都寫有一篇文章，所以看懂本文的一些關鍵人物背景信息，請參考我的其他歷史文章。

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#專欄作家#

韓利，微信公眾號：weboper，人人都是產品經理專欄作家，原網站運營108將個人站長，原大街網運營副總監。暢銷書《運營實戰指南》作者，互聯網產品運營知識一網打盡思維導圖作者。創作有15萬字有關互聯網產品運營方面文章。關注內容型社區和新媒體，擅長運營優化、數據分析、文案，一直致力于研究四兩撥千斤的運營技巧！

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