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榮耀標識社群運營的這5個坑，你踩過嗎？
因為簡單，所以人人想做。社群如家庭、公司、朋友圈，多對成員有一些“人性”的尊重和思考再開始出發(fā)吧。
從招聘熱度來看，社群成為當下被主流認可的運營手段，連曉波老師都大談社群的運營經驗。這個興起的過程和創(chuàng)業(yè)氛圍、新媒體的火熱關系極大，創(chuàng)業(yè)公司將更多的理念引入到社群中，諸如冷啟動、MVP、社群電商、社群變現(xiàn)等。從運營的出發(fā)點來看，并無不妥，但往往因為只有目標的聚焦，而忽視了社群自帶的產品社交、興趣屬性，這一點堅實到不會因為你的任何“高尚”目的而有所改變。也就造成了理想和現(xiàn)實的差距。
說干就干，先建幾個群
現(xiàn)在沒什么預算，先建幾個群，多拉點目標用戶，這樣產品就有第一批用戶了。建幾個群管理管理，群里每天發(fā)點商品推薦，多賣點貨，這樣吧，這個月目標先做50萬。
嗯不錯，社群成為了公司的核心運營方向之一。
社群和做產品的基本點一樣：
- 我做的社群能為目標用戶帶來什么價值；
- 能不能持續(xù)帶來價值；
- 怎么才能做到上面這兩點。
其次才是想如何在為目標用戶創(chuàng)造預設價值的過程中，來達到自身的目的。
再然后，社群的推廣也如同產品推廣一樣，基于社群自身的價值，來獲得用戶相迎，亦或者基于社群生態(tài)特性，利用推廣技巧和規(guī)則來強力驅動。
當初在做技術類社群的時候，我們自身的目的是獲得早期用戶，進而轉化到產品中。如果我拉一波用戶，告訴他產品很有用，來體驗產品，想想都會被一群牛逼到全世界都不行的技術噴一臉。這時回歸到基本點，我們產品是為了解決技術問答，這個用戶需求是被驗證，并且可持續(xù)的，那么社群的主旨就圍繞這點來做。
然后如何在隨便搜搜群名都是“高級”技術群的情況下，讓這些技術愿意來到一個新社群？一方面，介紹中加入產品自帶的技術新概念（用戶特征：技術相吸），另一方面，在社群規(guī)則上我們可以保證問答效率高于其他社群。
這樣社群的差異化特征就被提煉出來了，而其實本質上跟其他的技術社群很相近。當然，給用戶承諾的差異化、價值要兌現(xiàn)滿足。
所以首先不是想著你要用戶在社群里為你做什么貢獻，而是如何用最簡單的理由就能讓用戶歡喜地進到社群來。這個理由的分析，社群的差異化主旨要很具體、很細致、有辨識度、有特色，即使只體現(xiàn)在文案上。
同樣，也要計劃和設想好什么樣的內容和方式可以持續(xù)提供價值，和話題，也要細膩的分析。
搞幾個分享，熱鬧熱鬧
除了做教育的，譬如英語、才藝外，很多的社群也將分享作為主打手段之一。在沒有什么規(guī)則、活動、人群極大差異化的情況下，用專業(yè)內容輸出作為吸引點，操作門檻低，執(zhí)行快速，另外一點也是因為當下很多細分領域發(fā)展，能夠給到更具體有針對性的分析。如果要建一個興趣類社群，主題分享已成為標配吸引點。從執(zhí)行上來看，定主題、找嘉賓、設流程、拉用戶、做轉化，一氣呵成，并不復雜。
那么問題就在于社群分享和自身業(yè)務的關聯(lián)性、利益一致性，進而決定了持續(xù)性和預期目的。不說教育，以“廳客”為例。廳客是個自由職業(yè)者的技能付費服務平臺，平臺組織社群分享，嘉賓是平臺上的服務者，分享內容是服務者在平臺上所提供服務的相關主題。
在這個分享事件中，服務者直接面向大量目標買家，宣傳和轉化自己的付費服務；買家免費獲得了有價值的分享內容，或是對意向服務進行了預期深入了解；平臺無償獲得嘉賓，活躍和拉新用戶，并能轉化精準用戶。
案例中各個角色的利益有高度的一致性，因而組織意愿、組織持續(xù)性都很好，從發(fā)展結果上，平臺將主題分享搬到了APP上，用戶的體驗、付費轉化上都能銜接更好。
現(xiàn)實的反例是，很多社群只是將分享作為一個拉新吸引點，自身沒有持續(xù)的嘉賓資源、分享也無法直接帶來轉化，就會逐漸失去動力。
大量的事實驗證一旦分享停止，且沒有新的運營計劃，不管當初的分享多么轟轟烈烈，都是一片死寂。
業(yè)務增長就靠你了
前有淘寶客，后有微商隊，都有在社群里賺了很多快錢。淘寶客的QQ群是什么景象？買淘寶商品評論，淘寶論壇發(fā)水帖，沒有幾千個群都不敢說賺錢，群里禁言，有“秩序”地一直發(fā)淘寶客鏈接。你確定這是要發(fā)展的社群方向？
還有其他的一些可能性。比如單品爆品策略、高單價策略、分銷機制，不同策略對應的運營側重點和投入不一樣，有的需要持續(xù)大量拉新、有的需要持續(xù)活躍、有的需要深度內容。
沒有一定能做成，也沒有一定做不成。就要綜合來考慮運營效率成本、增長可能性的問題。
- 單個社群的承載量有限，能否產生穩(wěn)定復購；
- 單個社群的管理（人員+活躍）成本，在穩(wěn)定后能否降低？
- 如何持續(xù)獲得新的社群會員，從產品導入，還是拉新？
預算、人力總是有限的，如果不依靠其他社群就能穩(wěn)穩(wěn)做業(yè)務增長，也就沒這么多事情了。所以運營手段總要綜合對比，選擇高效、有增長空間的。
找管理員，還是做管理
首先微信群沒有管理員角色，也不能直接看到群員列表，即使是群主除了“你已被群主移除出群”時存在感強一些，其他的時候就靠“話多”和紅包了。做商業(yè)社群，要定位到好的管理員角色是不容易的。如同做管理一樣：
- 社群的運行得好，當垃圾站站長未必有榮譽感；
- 福利、榮譽、權利和職責下放（有事可做）。
管理部門時，你總要時常找談心了解狀態(tài)吧？總要人人有事可做，并且執(zhí)行預定計劃吧？總要嚴進嚴出，價值觀一致吧？總要獎勵鼓勵，調動積極性吧？總要Review調整部門計劃策略吧？
一個普通的群人數(shù)頂?shù)纳弦粋€中等規(guī)模全公司的人數(shù)，頂著幾個公司“CEO”的職位，卻干著實習生的職能，豈能盼望預期回報。
規(guī)則弄弄好就OK？
規(guī)則是象征，不是良藥，需要有，但存在內里還是表象，存在的頻率是要思考的。規(guī)則根據(jù)社群的預定方向計劃衍生而來，如果社群一直依靠每天、每個新人進來、每次觸規(guī)是粘貼群規(guī)來保證氛圍，總不見得是個好事情。何必念想著群規(guī)是不是需要修改、是不是該盯著群及時發(fā)群規(guī)，不如回歸到運營的目標，用該有的措施來處理。標還是本，是個問題。
因為簡單，所以人人想做。社群如家庭、公司、朋友圈，多對成員有一些“人性”的尊重和思考再開始出發(fā)吧。
#專欄作家#
天佐，微信公眾號：運營有毒。人人都是產品經理專欄作家，擅長案例分析，線上運營和推廣。
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