說到QQ空間，每個80、90后都不會陌生，它見證了我們懵懂成長的青春歲月。但很少有人知道，當年那些花掉我們大筆零花錢的空間裝飾，都是由一個人策劃的，他在騰訊待了10年，從運營菜鳥一步步蛻變成如今的運營高手，本文就將為大家講述他的運營心路歷程。

初級運營·QQ空間皮膚的創造者

2008年的時候，他在QQ空間做些基礎的運營工作，每天上級數十套空間裝飾，然后對每一件裝扮每一天、每一周、每個月的數據進行統計和分析。為了更加貼近用戶，他每天混跡在各大論壇，看年輕人們都關注什么，那時候的年輕人喜歡什么風格呢，卡通、動漫、卡哇伊、blingbling閃光的，發圖片的時候喜歡配一些傷感的個性化文字。

經過長期觀察和分析，他發現大家都喜歡偏青春、文藝、帶有四個暗角的風格的圖片，這些圖片可以拿來當做皮膚嗎？他覺得試一試。但那會兒作為一個初級運營，沒有可以合作的CP專門做新需求，只能自己上。他自己拍照、自己PS，竟然弄出了一些反響不錯的皮膚圖片，比如下面這套圖“臺風過境之一（深圳）”，當時在豆瓣火了好一陣子

這類圖片一上架就成了銷售爆款，再和CP溝通就容易多了。經過不斷優化和改良，這些好看的皮膚以專區的形式呈現在QQ空間的商城里，那幾年，用戶間流行著好多諸如此類的作品：

盡管現在看來，這些東西都是大家空間里不能說的“黑歷史”，但那個時候我們就是蜜汁熱愛??！正是由于對年輕用戶的心理的精準把握，他默默操控了很久QQ空間用戶的審美取向，可以說，現在的80、90后空間用戶都受過他很大的影響。

中級運營·優化工作流程，帶動用戶一起玩

新的空間皮膚火起來了，不久后他不滿足于皮膚裝扮的成績，又策劃了各種各樣的空間活動，比如空間雜志、“女兒國最美公主、最帥駙馬招聘會”等，它們都為空間的盈利作出了不小的貢獻。

空間雜志做到第三期的時候，卡西歐品牌就想以50萬人民幣的價格，來購買雜志的內頁廣告了。

空間雜志第四期，上線第四個月，在線閱讀35萬UV/天

要策劃和組織那么多活動，常常壓得人喘不過氣，更不要說那些繁瑣的日常運營了，可公司不可能再增加人手，于是他分了兩種辦法來處理：

一、建流程，優化后臺。

流程，就是CP提交過來的的文件，必須按照規范嚴格執行，對應獎懲，文件數量不能多不能少，文件大小不能大不能小。

后臺，上傳文件由一個一個的文件，變成對應CP提交的壓縮包，在正確的前提下直接釋放文件，也就是原來一個裝扮的若干文件要選擇N次，優化后傳少量壓縮包即可完成。

二、 讓用戶一起玩。

QQ空間存在產品粉絲，這部分用戶需要人氣，那就給他人氣（曝光），可以讓他在網上“出點小名”（黃鉆早期特權，黃鉆名人的）；他們還可能需要個性，那就給他們商城不出售的裝扮，甚至用他們的照片做成的皮膚等等。獲得這些利益的前提就是聽他的，干活。

他因此釋放了大量的基礎工作：例如，找論壇簽名的圖、找流行的素材、找語錄、排查外網錯誤、體驗活動和競品輸出報告一稿等等。甚至，他們擔負了一個模塊的90%的工作，比如前面提到的空間電子雜志的制作。一本雜志，涉及約稿、寫稿、編輯、校正、設計、上線，可能需要一個小團隊才能完成，而那時他只用了30%的時間。

這些能力的積累在最初都是很痛苦的，但在后面他負責QQ空間商業化運營的時候，這些積累都成了堅實的基礎。

中級運營·騰訊電商的磨煉，為進階做準備

2010年，他調到了騰訊電商，在騰訊電商的這段時間，是成長突飛猛進的時間。

那會兒商戶的入駐申請是可以“提交Excel”表格來完成的，但那時他看到一些問題：其一，人工招商管理的效率很低；其二，商戶容易出錯；其三，具有時效性的資質騰訊電商平臺無法監控；其四，招商過程不透明，存在黑盒。

為了解決這些問題，他主張設計招商系統

起初內部有很多反對的聲音，認為這是“勞民傷財”，但他依然堅持做下來。并且通過系統的建立，他完整的了解到了一個企業的資質、各行類目的資質、進出口相關的備案信息；專業知識的豐富程度非?？捎^，通過產品化的招商系統，很好的解決了“商戶容易出錯”的問題，他們知道自己缺少什么，該提交什么，上線后不會再出現反反復復的資質文件提交不全的問題。

新的招商系統還有一個優點是，原本很多商戶是從類目經理手上入駐的，帶著個人主觀和傾向的品牌與商戶入駐，誰可以進，誰不可以進，因為規則的不透明，帶來了很多的沖突；在這個招商系統里，也明確了“旗艦”“專賣”“專營”三大類型的店鋪的評判標準，引進了以鵬元征信公司為代表的第三方權威征信介入，商戶的申請材料進入招商系統后，會隨機流向不同的征信公司，根據我方和國家的要求進行審核；這樣的設計，一方面提升了審核效率；一方面減少了權力尋租。

在騰訊商城的工作，完善了他除了“運營”之外的東西，在“用戶體驗”和“產品邏輯”方面有了磨練，個人職業競爭力得到了很大的提升；而這個業務領域，恰好與后來他在騰訊的“商業化”工作里有綜合關聯的應用。

高級運營·重回QQ空間，負責商業化運營

后來，他又調回了QQ空間，負責空間商業化運營的主要工作。在這期間，他策劃了許多令人稱道的QQ空間項目，并為空間帶來千萬級流水。

比如上線三個月就斬獲千萬用戶的親子相冊

轟動一時的“紅米手機QQ空間首發”活動

充滿回憶和感動的QQ空間10周年慶典等等

這期間的心路歷程和工作經驗，他都在起點學院的課程中分享過很多次，現在回頭看，這些成績不僅來自辛苦的摸索，也得益于他給自己做的職業規劃，這里凝練出幾個核心點，供大家參考：

1. 一定要選擇自己感興趣的領域。
2. 這個領域自身有擴張的趨勢。（例如，互聯網行業以及它核心架構在哪些工種之上）。
3. 這個領域符合自己的性格，最好自己具有一定的擅長點。（例如：我是比較敏感的性格，我能夠通過文字表達出情緒并獲得他人的認同，所以在微觀上我能感受到異樣，這能幫助我在運營的細節上把握的比較優秀。我并不愛談判與交際所以沒有優先選擇商務性質的崗位）
4. 這個領域能滿足自己的期望值和基本生活，期望值應有合理性。（例如：我為求生與穩定，產品領域的工種的薪酬方面基本符合我的目的）
5. 不要在非職業規劃方向性的崗位上浪費太多時間，也就是，有些崗位是搭橋作用，物盡其用不要摻雜個人情感流連忘返，否則彼此都是一種消耗。

沉淀運營方法，幫助更多的人

現在的他，身上有了幾個Title：原QQ空間商業化負責人，現美的電商公司運營總監，他叫潘至鵬。

回顧過去，他有時也會想，如果當時能有一個專業的地方系統地學習互聯網知識，或許成長的速度會更快點。他說：“我那天忽然想到2006年被開發罵哭的自己，一個人加班半夜走在大沖的巷子里——也許，現在的我也能幫到像我從前那樣的年輕人？”

于是，他受邀參加了起點學院“互聯網運營實戰訓練營”的課程設計和講授，希望幫助處在打雜式運營、迷茫階段的朋友們構建完整的運營知識體系，少走些彎路。

每次上課前他都會認真看大家的報名表，了解大家的工作年限和行業，希望通過課程學到什么，然后調整自己的授課內容，還會定期和助教商討課程迭代的事。

他總是讓學員把想問的問題寫在便簽紙上，貼在桌子上面，課間休息的時候他會一個一個地去看，在課上抽時間解答。來不及解答的，課程結束后他也會堅持在微信群里回復大家，無論有多晚。

如果問題很多，他還會拍下大家的問題，抽出時間在自己的公眾號里逐一解答，沒錯，每一個問題都會認真回答。

因為專業和真誠的態度，得到了大家的認可

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本周六、日（4.22-4.23）他講授的“互聯網運營實戰訓練營”又要在深圳開課了，他將繼續給大家傳遞自己多年的工作經驗和方法。

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