從早期的QQ秀、QQ空間，到現在如日中天的騰訊網游，其輝煌運營的背后，無不滲透著幕后外團的支撐。BLUES結合自己在QQ秀和小米產品合作等實際工作的案例，和大家聊聊產品運營背后的幕后英雄。

產品運營，尤其是資深的高級產品運營，是目前各大互聯網公司招聘的熱門崗位，產品策劃與運營，其實相輔相成，沒有運營意識的產品策劃，是一個目光短淺的產品功能設計者，不會做策劃的產品運營，則是一個沒有思想與創意的產品日常運作的維護者。一個能稱得上高級運營經理的人，絕對是可以以一當十，甚至以一當百的將才，能有如此巨大能量，全賴其背后的力量，就是產品運營的外團，全稱外部團隊，尤其是以產品運營著稱的騰訊，外團在海量用戶成長的過程中，絕對發揮了巨大的作用。從早期的QQ秀、QQ空間，到現在如日中天的騰訊網游，其輝煌運營的背后，無不滲透著幕后外團的支撐。BLUES結合自己在QQ秀和小米產品合作等實際工作的案例，和大家聊聊產品運營背后的幕后英雄。

“沒有報酬，也沒有固定福利，全憑信念，且需要承受各種委屈，是吃力不討好的工作”——摘自小米的外部運營團隊招募貼。

這樣的工作，也有人去干，這就是外部團隊，其實，大多數互聯網產品的外部團隊，都是這樣的，大家的參與付出，不求回報，僅僅是對產品的喜愛和對自我的鍛煉提升。

我們從以下三個方面進行探討：

1. 外團如何創建？
2. 如何分工管理？
3. 如何管理激勵？

外團的創建

互聯網產品的外部運營團隊，一般來源于產品本身的用戶，而且是對產品非常了解的高端用戶，也有對產品懷著滿腔熱忱的小白玩家逐步成長起來的外團成員，其中很重要的一點就是對產品的興趣，自愿參加，并且有較強的協作精神與責任感。外部團隊不像公司的員工，有很強的利益關系，有面對面的同事溝通，外團一般都是利用學習工作之外的時間進行溝通與工作，需要額外的付出，而且沒有直接的工資和報酬，他們得到的，除了少量的物質激勵外，更多的是一種與產品共同發展的樂趣，以及自我的鍛煉與提升獲得的成就感。

大家最熟悉的外部團隊，莫過于各大論壇的版主，負責論壇社區的版塊運營管理，包括審核帖子、推薦加精、沉貼、專題包裝、活動組織，等等。另外，近年流行的“水軍”，不知道是否也可以算作外部團隊的一種。

外團的招募，一般通過產品官網、論壇、微博等多種能直接觸達用戶的渠道來發布招募消息，通過微信群、QQ群、YY群、YY頻道、郵箱、論壇等進行團隊管理。其中組織形式最廣泛的莫過于QQ群，這個當年為滿足飯團組隊而發明出來的產品，絕對是一個偉大的發明。

小米的粉絲運營，絕對是用戶運營的典范，“為發燒而生”的小米手機，吸引了一大批智能手機發燒友，小米運營團隊打造了一個充滿激情的線上與線下結合的外部運營團隊，從小米論壇的日常維護到全國各地米粉活動的組織，有著極大的工作量，單靠小米公司員工，將產生極大的運營成本，運用外部團隊的力量，則是性價比極高的運營方法，而且是構建用戶參與感的極好形式，最了解用戶的是用戶本身。

案例：小米MIUI俱樂部管理團隊招募公告

圖1 小米MIUI俱樂部管理團隊招募公告

公告內容如下：

MIUI發燒友俱樂部開通城市85個，俱樂部會員8967人，成功舉辦了1246場線下活動?，F各城市分部門，均需要大量人才的注入。

以期加強俱樂部的力量，為MIUI 發燒友俱樂部的長期發展，做出努力。

從今天開始將陸續公布各城市招新職位及要求，首批10個城市分別是：天津、蘇州、深圳、鄭州、石家莊、常州、呼和浩特、金華、無錫、昆明。

另外，需要說明全部工作，沒有報酬，也沒有固定福利，全憑信念，且需要承受各種委屈，是吃力不討好的工作，希望大家回復時，能夠慎重考慮自己是否愿意把單純的喜歡變成艱辛的負責。

1.【新媒體管理】每個城市*1

（1）對新浪微博、微信公眾平臺運作了解

（2）做事沉穩、不驕不躁、邏輯思維強、主要轉發MIUI發燒友俱樂部、MIUI等微博，及回復關于MIUI系統相關的咨詢

（3）微博在線時間至少1小時，盡量能夠做到隨叫隨到

（4）大學黨工作黨、三觀正、有經驗者優先

2.【文案】每個城市*2

（1）要求有一定的寫作水平，具有良好的總結以及美文能力。

（2）申請時上交一份100字以上對MIUI的介紹，一般情況下會有外交文/活動短文/評測短文的任務

（3）負責原創圖片制作，圖片資源美化

（4）能夠較熟練運用Photoshop、SAI等軟件

（5）報名需提交至少一幅作品

3.【活動策劃】每個城市*2

（1）能夠獨立制作一份可執行、可操作、創意突出的活動策劃案，并可單獨完成PPT

（2）將策劃方案轉化為具體的行動計劃，與部長細化執行流程，并提供最優性價比的執行方式

（3）活動現場全程監控，保障活動的順利完成

備注：以上職位全部要求能與部長和諧溝通，與會員相處融洽，服從俱樂部管理組管理。

回復格式如下：

【城市】

【論壇ID/貼吧ID/微博ID/論壇積分】（以應聘崗位對應ID為主，推薦填寫齊全）

【年齡】

【報名的職務】

【針對該職務優勢特長】

【申請宣言】

【備注（例如直接貼出你的作品）】

在回復報名完成后將樓層數填寫至相應城市部長回復，凡申請通過者俱樂部獎勵50米幣。

外團創建方法小結：

1. 外部團隊創建和產品發布一樣，有灰度過程，例如小米發燒友俱樂部第一批先創建10個城市的俱樂部。
2. 外部團隊通常以產品熱情為前提，千萬不能只用現金進行激勵，否則就是雇傭關系，不利于外部團隊發展。
3. 招募外部團隊，需要有明確的工作范圍和能力要求，并且提供有力的能力證據，因為多數外部團隊的任務完成都需要特定的技能，如果能力不行，將會對運營工作產生不良影響。
4. 外部團隊通常要求參與者有較多的可支配時間，并不適用于工作本身忙碌的人，所以多數時候會選擇大學生作為候選人。

外團的分工

一般根據產品運營階段的不同目標，逐步創建外部團隊體系，例如產品初期招募內容的審核團隊、內容創作團隊、推廣團隊；產品發展期，招募線上線下活動組織團隊等。不同時期，外團的分工不一樣，下面看一個網游外部運營團隊的分工。

案例：《御龍在天》玩家團隊招募

圖2 騰訊第一國戰網游《御龍在天》公測海報

以下是招募貼的內容：

每個玩游戲的朋友，在自己的心中都有一個游戲夢，想讓自己的想法，自己的構思能在游戲中實現，想通過自己的努力幫助更多的玩家，想自己喜愛的游戲越來越好，想讓游戲的線下生活更豐富多彩，卻苦于沒有機會向官方表達。

現在就要告訴所有的御龍族們一個好消息，御龍玩家團隊現全面招收團隊成員，不但可以實現大家以上愿望，每個月還可以得到QB及游戲道具獎勵，優秀成員還可以得到額外獎勵哦！

御龍在天反外掛團：外掛團要做的就是在游戲的線上線下尋找外掛,并去驗證此外掛對游戲的危害,第一時間提交給官方進行封殺！

御龍在天測試團：就是在玩游戲的同時去尋找BUG，發現BUG，上報BUG，讓官方能第一時間知道有這個BUG的存在，并及時處理，把BUG對游戲的影響降到最低，讓御龍的BUG越來越少。

御龍在天視頻組：你可以把自己的喜怒哀樂，自己的情感世界通過視頻，告訴大家，讓大家一起分享你的游戲世界，你可以不用寫繁瑣的文字，不用想各種修辭，直接來一段視頻，一切盡在視頻中！

御龍在天微博團：御龍族們喜歡小雙，在小雙這里可以知道很多最新官方信息、游戲里的奇聞趣事。想和小雙一起關注游戲世界，提供有趣的話題、圖片、視頻和八卦消息，想和小雙一起把微博做的更受御龍族歡迎嗎？請加入我們。

御龍在天版主團：有這樣一群人，他們最直接的接觸到玩家，有這樣一群人，他們最耐心的解決玩家的各種問題，有這樣一群人，他們在自己的崗位上不間斷的看著玩家的各種反饋。版主團，一個論壇版面的管理團隊，一個為玩家排憂解難的優良團隊，一個對游戲有著莫大熱情的團隊。他們，在為各類玩家服務，他們的信念，只有一個，那就是給玩家最大的幫助，給玩家最溫馨的安慰。

御龍在天研究院：研究院是一個統稱，下面又分為策劃團，記者團，支撐團，雜志社。

研究院策劃團：這是一個眾多資深玩家組成的團隊，對游戲的各個系統非常熟悉。他們一般都玩過多款游戲，能把自己對游戲的想法和建議，通過文字的形式準確的表達出來。在這里，你可以近距離接觸游戲策劃，你有近距離接觸游戲開發的特權，有第一時間了解游戲動態的機會，有快速反饋意見的渠道。策劃團官方群里，有超過20位的官方策劃；策劃團成員隨時可以在群內向官方策劃直接反饋信息！甚至還可以邀請策劃至語音頻道進行語音交流！

研究院記者團：看到這個團隊的名字，相信不用我多說，大家也知道這個團隊是做什么的，在論壇上在官網上，大家看到的游戲人物采訪，游戲宣傳都是出自這個團隊之手，只要你對游戲了解，有一定的文采就可以加入我們哦！

研究院支撐團：就是在論壇上幫助新手玩家回答游戲中的有關問題。讓新加入的朋友能更快的溶入我們，讓他們在御龍里能感受到家的溫暖。如果您樂于助人，您愿意抽出寶貴的時間幫助新人，您對游戲夠熟悉，那么支撐團是您不二的選擇。

研究院雜志社：御龍雜志每月一期，規定內容有：官方策劃對最新版本內容爆料，游戲玩家訪談，官方策劃采訪，游戲精彩視頻，游戲情感故事，還可以根據實際情況增加題材。每期雜志都會在官網上發布。

外部團隊的分工需要基于整個項目的發展需要進行設置，契合項目本身的階段性發展進分工組織，正如互聯網產品的小步快跑，快速迭代。首先是項目初期的核心成員的招募，官方正式員工對接核心團隊，建立外部團隊的工作制度，溝通制度，評價制度，再由核心成員按照組織結構進行成員招募。

外團的管理與激勵

一般來說，外團管理沒有直接的利益關系，比在公司內部擔任團隊leader更加考驗產品運營經理的管理協調能力，甚至更加考驗個人的人格魅力。

下面的幾點外團管理經驗，大家可以參考下：

1、建立外團核心團隊

根據產品發展運營節奏，由小到大逐步建立外團隊伍，建立有凝聚力的外團核心管理團隊非常關鍵。一個人的直接溝通對接是有時間精力限制的，直接溝通的外團人員，一般控制在7人左右，一般的產品運營，很少專職管理外部團隊的崗位，同時還有做其他的運營工作，因此盡量提升溝通效率。例如QQ空間曾經的寫手團隊，一個產品運營對接6個核心管理，往下拓展11個寫手圈2000人團隊。

2、建立階梯式的外團架構，明確分工與職責

建立好核心外團后，給予明確的目標和授權，與核心團隊成員共同制訂管理規則，按部就班執行。例如，BLUES曾經運營YY語音客戶端的官方新用戶頻道（YY頻道ID:33），就設定一名用戶作為外團總管，再下設頻道主播、場控、培訓主管各一名，這三名用戶作為核心團隊，再分別創建主播外團、場控外團、培訓外團，合計將近50名規模的外部運營團隊。草擬了外團的成員管理機制、成長體系、輪播值班表等制度，并每周在YY語音頻道進行管理員理會，全員例會。

3、日常工作流程與培訓體系的積累和建立

很多時候，外部團隊成員是線上交流，彼此不了解，溝通靠網絡，所以必須有清晰的流程規范，可以提高溝通協作的效率，加上及時的分享和總結，讓溝通事半功倍。按周、月、季度、年為單位的經驗總結分享，積累下來成為新成員的必讀手冊；做好核心團隊成員的備份和培養，團隊內開放式溝通，以一帶多，既能讓防止人員流失后的工作脫節，又能讓團隊內成員有明確的發展方向。

4、為外團成員個人發展提供成長機會

外團成員，可以從在校大學生中進行發掘，一方面大學生求知欲較強，時間靈活，另一方面，參加外團，對大學生的工作能力提升絕對是一個好機會，也是他們走向未來就業的一條好渠道。在外團中發掘人才，表現優秀的，提供其到公司實習的機會，水到渠成的成長為公司產品經理、運營經理。

5、身份認證、定期評比激勵和驚喜的走心禮物

雖然外部團隊沒有正式員工那樣的工資和年終獎金，但同樣需要精神和物質的獎勵，尤其是這些獎勵，不是隨便花錢去購買的商品，而是產品本身特有的禮物，例如特殊的身份認證、特殊的QQ號，短位的YY號，優先體驗產品的機會，參加產品運營活動的機會等等。

例如，YY語音產品社區的外部團隊，會獲得獨有的社區勛章，外團成員在用戶群體中體現出身份的差異化，也算一種社交需求的滿足。見下圖3，30頻道紅馬/粉馬勛章，就是該用戶在YY官方運營頻道擔任管理員。

圖3 給外團的勛章激勵

例如，小米MIUI系統的外團榮組兒每月會有如下的獎勵，那個想破腦殼也想不出的東西，是個走心的好禮物。

小米給外團的走心的禮物

總結

外團運營，是產品運營的一個重要手段，體現了用戶參與的互聯網產品運營思維方式，外團成員來自用戶，服務用戶，是否能組建一支有戰斗力的外團隊伍，是對用戶運營能力的一種考驗。外團運營的5個關鍵點：

（1）外團的招募關鍵在于從各類用戶中甄選出有熱情、有時間、學習能力強、執行力強、不單純追求物質回報的人；切忌用一些物質利益進行外團成員的誘導，這對于團隊的管理是不穩定的，情感溝通高于物質獎勵；

（2）外團的管理需要建立層級結構，建立管理考核制度，用戶管理用戶，而且需要有成員備份，以備成員流失后的及時補位；

（3）建立并堅持按周按月的外團溝通制度，雖然是外部團隊，一樣需要有明確的分工、工作目標、工作計劃、工作反饋和評估，并給予貼合產品本身的團隊激勵；

（4）外團運營者需要和外團成員坦誠溝通，交朋友，強調執行力的同時，鼓勵外團成員充分表達建議；

（5）為外團成員的個人發展提供必要的指導和培養，從外團中發掘優秀人才。

作者：Blues，微信公眾號：BLUEMIDOU，人人都是產品經理專欄作家，迅雷產品總監，原YY語音、騰訊高級產品經理，現為梅沙科技創始人。具有十年產品經驗，多年產品講師經驗。著名自媒體人，WeMedia自媒體聯盟成員，十佳自媒體人之一。擅長產品策劃、產品運營、數據分析、用戶研究、行業分析等。

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