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今天這篇文章需要解決的問題：如何正確、高效地處理好我們的運營工作？

這是超哥圍繞運營工作中普遍存在的21個問題開始的第一篇連載文章！

運營工作碎片化，運營沒章法，同時處理各種事情，階段性目標和重點工作不明確。經(jīng)常感覺自己忙的飛起，但是最終依然沒能達成運營目標！明明工作很努力卻還是受到領導批評！

針對這個問題，超哥在上一篇文章《這21條運營中存在的問題，很多人看后都恍然大悟！》中有做列舉。今天這篇文章將會重點圍繞這個問題來進行詳細的闡述，并談談自己的解決之道，希望能夠給給位小伙伴們帶來幫助！

大家可以帶著以下幾個問題來閱讀今天這篇文章：

1. 在運營工作中，有沒有想過做每件事的目的是什么？哪怕這是一件很小的事兒！這項工作對運營目標達成有多大幫助？這件事做的好壞怎么來衡量？
2. 運營工作中的短期目標和長期目標該如何平衡？
3. 你能否用一句話說出你一天、一周、一個月、一個季度或者一年的重點工作是什么？
4. 你在運營工作中，是否經(jīng)常出現(xiàn)事情太多，太雜導致自己分身乏術？事情太難根本推不動情況？
5. 當你在做周工作匯報時，領導更關注的是你的目標達成情況？還是你本周做了多少件事兒？

上面問的5個問題，其實貫穿了我們運營工作的整個周期，分別對應了運營五個方面的問題：目的——目標——規(guī)劃——推行——評估。這篇文章會將重點放在如何通過工作規(guī)劃和統(tǒng)籌來解決工作中出現(xiàn)的“瞎忙”問題！

1、讓你的工作目的更加明確

我為什么要做這件事？這是我們做運營工作必須考慮的問題，如果沒想明白請不要開始做，否則只能是瞎忙！目的是為了明確你做事的方向，因為一旦目的確定，你后續(xù)的所有工作都將圍繞這個目的來進行，目的錯了，那么后面的所有工作都會全部錯掉。而且，這個目的的明確不僅僅是你在進行一個運營項目、做一個運營活動或產(chǎn)品功能改進等大的運營工作需要明確的，小到我們跟單個用戶聊天，在做一個課程PPT的每一頁都是要明確目的。

比如，今天要跟一個用戶進行一次聊天，我們需要明確我們這次聊天的目的是什么？是用戶情感的加深？還是用戶需求的挖掘？不同的目的我們接下來的舉措是不同的：

如果我們的目的是用戶情感的加深，你在聊天的時候就不能不斷的去問用戶問題或者深挖某個問題，你要考慮的是：你在跟用戶聊天的時候用什么樣的方式和話題能夠拉近用戶與你的距離，增進用戶對你或者對產(chǎn)品的好感；

而如果你的目的是用戶某方面的需求的挖掘，那么你就不能用太多的時間跟用戶閑聊，在跟用戶聊天前，你需要明確你需要用戶了解哪方面的需求，通過什么樣的問題？什么樣的方式能夠快速的從用戶那里獲取相應的需求反饋，否則就會出現(xiàn)跟用戶聊了一兩個小時發(fā)現(xiàn)什么都沒聊到。

我們再以撰寫PPT為例，假如我們要撰寫一份關于培訓演講的課件。這里我們需要明確的目的是：

1. 整個課件你希望給聽眾分享什么內(nèi)容？
2. 課件分為幾大部分，為什么要這么劃分？每一部分希望講解的重點內(nèi)容？
3. 課件的每一頁的目的是什么？需要展示什么樣的內(nèi)容？

所以，做這個分享課件一定不是先把各種內(nèi)容堆積上去，然后再去梳理框架！而是你先梳理出框架目的再去填充相應的內(nèi)容。

很多人在做運營過程中對一項工作的時候目的列了一大堆，想什么都達到，結果什么都沒達到！所以，在這里大家必須明確的是，無論做任何事情主要目的只有一個！我們需要集中精力促進主要目的的達成。

2、你的動力其實很大程度來源于你定下的目標

目的和目標最大的區(qū)別在于，目的是明確工作的方向，而目標是衡量工作的效果，目標是階段性的，需要盡可能的量化。

前段時間傳播比較火的《張小龍最新內(nèi)部演講：警惕KPI和流程》，我并不完全贊同里面的觀點，對于KPI和流程一定不是去糾結應該應該有和沒有的問題，而是KPI和流程設定的合理與不合理的問題，不合理的KPI和流程當然是需要我們警惕的。

做運營小伙伴都知道，無論是我們的一個推廣工作、單次活動、周工作總結、例會匯報或者是我們運營績效的考核都是以我們量化的目標達成情況作為衡量的依據(jù)。

舉個栗子：“我們舉行了一場活動，參與人數(shù)10000人”，如果我們在活動前沒有任何目標的設定，那么在活動復盤總結的時候，我們該怎么去寫？這場活動是成功還是不成功？我們針對活動中的一些努力工作是有效還是無效？

如果我們在活動前制定的目標：5天時間參與人數(shù)達到10000人，這里還需要對這個目標進行分解。假設這里不考慮其他影響因素平均分解每天的目標，即每天2000人參與。如果第一天活動參與人數(shù)只有1500，說明我們第一天的努力并沒有達到我們預期的效果；那么我們就會分析原因，并且在第二天的時候加大我們的努力程度，針對第一天存在的問題，嘗試更多有效的推廣促進手段爭取在第二天能夠完成2500的參與人數(shù)目標，這有這樣才能保證我們活動整體目標的達成。如果我們不設定階段性目標并對目標進行管控，我們可能在第四天時候參與人數(shù)只有5000人，試問如何能夠在最后一天完成5000人參與的目標？

設定階段性目標的目的是有兩個：

1. 我們對一項運營工作有較強的掌控能力
2. 我們能夠通過分解的目標達成情況來衡量運營手段的效果并為此進行調(diào)優(yōu)

在目標的設定過程中，我們需要短期目標和長期目標如何平衡的問題。比如我們定了運營的周目標，但是運營工作中很多工作是長期性的或者說很多工作是在目標周期內(nèi)很難明顯見效的。對于短期目標和長期目標的矛盾問題，我們可以將工作分為圍以下三個部分：

• 常規(guī)性工作：也就是圍繞目標達成所需要做的一些基礎性運營工作
• 規(guī)劃性工作：運營中需要一定期限的，對運營的終極目標達成起到關鍵性作用的工作，比如用戶激勵機制的完善，社群的搭建，運營流程和規(guī)范，產(chǎn)品品牌體系的梳理和某個較大的產(chǎn)品需求的實現(xiàn)等相關的工作。
• 事務性工作：就是對運營目標影響不大，但需要做的一些工作，比如行政命令性的工作，跨部門支持的工作，部門內(nèi)行政性的工作等。

我們在做周工作計劃的時候就可以圍繞這三個方面來進行，對于常規(guī)性工作，要將其標準化和流程化，在工作的主次優(yōu)先級劃排序上，規(guī)劃性工作優(yōu)先級最高，常規(guī)性運營工作其次，事務性工作最低。

3、運營工作就是不斷地挖掘自己潛能的過程

相信很多人在做運營的過程中會被各種事情壓得喘不過氣，感覺分身乏術，有時候會忍不住跟領導抱怨，而這個時候領導也常會對你說工作要有規(guī)劃，要能夠明確主次，要學會做時間管理。

其實這不是領導在敷衍，因為領導通常都比較忙，沒辦法手把手指導你如何做工作規(guī)劃，如何對自己的工作進行梳理，如何明確工作的主次，也不會親自指導你如何合理安排時間。這些工作需要你自己來進行安排和協(xié)調(diào)，運營工作就是不斷的挖掘自己的潛能的過程！

運營工作看起來會比較瑣碎，繁多，概括起來主要表現(xiàn)在以下三點：

1. 多線程的處理多種工作
2. 各種跨部門的溝通對接
3. 計劃外的突發(fā)性工作

在做運營過程中，主要會有以下五個方面會大大影響你的工作效率：

1. 工作分不清主次和優(yōu)先級，想到哪件做哪件，或者一件事情做到一半又去做另一件事，甚至是同時做多件事情；
2. 處理各種瑣碎的事情，比如處理用戶的問題反饋，給其他部門提供一些資料，處理某個表格，解答其他部門同事的疑問，整理用戶需求等，這些東西，看似很簡單每一項都能很快完成，但是在處理這些事情的時候，你會不斷的轉換思路，每處理完一件事情之間會有一個停歇和轉換，甚至會出現(xiàn)錯亂，所以會影響你的整體工作效率；
3. 被運營工作中某個問題或者在某個節(jié)點卡住，沒有思路，或者嘗試多種方法也得不到解決，進而導致很多工作都延后，得不到完成；
4. 做自己不擅長的事情，比如視頻剪輯，圖文處理等；
5. 過于追求細節(jié)上的完美，這是影響效率的關鍵。比如經(jīng)常有小伙伴在做一個數(shù)據(jù)報表時，會糾結于對這個表格的邊框和底紋的優(yōu)化處理，總希望讓表格看著美觀漂亮上檔次。另外一個比較明顯的是在做PPT的時候，過于糾結于形式，總是想去網(wǎng)上找到精美的模板來套用，明顯的顛倒了主次。

對于運營工作的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)我們需要做的一點：能夠用一句話說出你一天、一周、一個月、一個季度或者一年的重點工作！

我相信很多覺得自己工作太雜、太繁瑣，感覺自己分身乏術的小伙伴，都沒認真考慮過這個問題！

明確階段性重點工作很重要，每個階段重點工作只有一項，所有工作都要圍繞這項重點工作來進行，其他工作的優(yōu)先級全部靠后（行政命令性工作除外）。

比如你這周的重點工作是全新改版APP上線宣傳推廣工作，那么你的所有工作都會圍繞這個宣傳推廣來進行。而且你這周的工作成果的衡量以及工作匯報主要看你的宣傳推廣目標完成情況，而不是看你為了這個推廣做了多少工作；除了全新改版APP宣傳推廣之外的工作都的優(yōu)先級和投入精力的多少都要次于新版APP的宣傳推廣。

當我們的運營工作出現(xiàn)分身乏術時，我們可以從以下這幾個方面來考慮解決：

（1）要分清事情的主次優(yōu)先級

要考慮哪些事情是可以剝離出去的，跟領導溝通由其他同事來協(xié)助，但一定得明確剝離出去的理由。并不是所有的事情都是該自己做的，這些對于中高階運營或者管理者尤為重要，我們要選擇做什么不做什么？價值的最大限度的發(fā)揮，而不是不是什么都做，大包大攬。我們做所有工作的都應該最大化的促進我們的目標達成，不做無用功。

另外，主次不僅僅表現(xiàn)在工作內(nèi)容上，還表現(xiàn)在工作方式上。比如在做用戶維護的時候，我們一定優(yōu)先維護那些高粘性用戶或者重點用戶。再比如，我們在做渠道維護的時候，如果你手上有30多家渠道需要進行維護，你的精力一定不是平均分配給這30家渠道，實際上在我們維護的渠道， 80%效果是由其中的4-5家渠道帶來的，那么這個時候我們的重點精力一定是放在這4-5家渠道，其他渠道只做簡單的維持即可，甚至有些無或者低產(chǎn)出渠道可以直接放棄。

（2）常規(guī)性工作一定標準化

比如我們運營工作的日常性運營工作，還有我們在工作中可能涉及到各種渠道的資料對接，涉及到給部門提供一些產(chǎn)品文案資料，對于這些常規(guī)性的工作需要做好標準化梳理。

涉及到資料對接的工作，不能等需要的時候再臨時進行整理，提前可以整理出針對不同場景下所需的資料，另外在對接流程上也可以做到標準化。

（3）專業(yè)的事情由專業(yè)的人來做

比如視頻剪輯，圖文設計這些瑣碎的事情盡可能的交給專業(yè)人來做。

運營中的很多復雜工作就是最大限度的去發(fā)掘運營人員的潛力，一般一項工作無法推進原因無非是事、人、預算和資源四個方面出現(xiàn)了問題：

1. 策略和方式上出現(xiàn)了問題
2. 能力上的欠缺，主要表現(xiàn)在思維上的局限
3. 預算問題
4. 資源支持問題

所以，一旦我的們的工作出現(xiàn)問題或者阻礙，首先要做的是從這四個方面來分析原因，找相應的解決辦法。運營本身就是不斷的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的過程。

比如，如果是策略和方式不對，那就針對性的調(diào)整策略和方式；如果是沒思路，那么就做思路梳理，思路不確定找leader溝通確認（一定要多跟領導溝通，防止走偏）。一般情況下領導的看問題的角度和思路都會有所不同，經(jīng)驗比你豐富，能夠想到你想不到的點。如果在自己解決問題的思維上出現(xiàn)瓶頸，實在想不出解決辦法的時候一定不能自己在這個問題上進行死磕。

在工作中一定要加強與leader的溝通，階段性的對你的工作進行反饋，讓leader知道你的工作具體推進情況，是否有方向和思路上的偏差，存在什么問題，需要什么樣的協(xié)助等。

4、打破常規(guī)思維，從根源上解決問題

在工作中很多問題的解決一定要打破常規(guī)思路，要考慮如何從根源上解決問題，而不是處理表面工作。

對于這點超哥印象比較深刻的是：

之前在一家在線教育公司，我們有一款企業(yè)大學產(chǎn)品，我們的目標用戶是傳統(tǒng)中小企業(yè)，針對這些企業(yè)用戶有一個在線企業(yè)班級的功能系統(tǒng)，也就是說企業(yè)用戶在購買了我們的企業(yè)大學產(chǎn)品，我們會給這些用戶開通企業(yè)班級并且協(xié)助企業(yè)的員工全部加入到這個班級（這個班級承擔的是一些管理功能，比如學習課程的權限、課程管理、學習激勵等），然后可以免費學習平臺上的所有課程。但是由于產(chǎn)品屬性的問題，很多企業(yè)在付費之后在班級功能開通上通?；ㄙM大量的時間，整個產(chǎn)品的交付周期特別長，甚至出現(xiàn)了幾個周甚至一個多月產(chǎn)品都得不到交付。

這里涉及到企業(yè)老板的時間問題、對接人的配合度問題以及員工的意愿問題，而解決這個問題的關鍵在于企業(yè)的老板和對接人。

在開始的時候很多客戶遲遲未能配合我們開通班級，我們采用的了常規(guī)的解決思路：加大跟老板和對接人的電話溝通頻次。這樣方式效果肯定是有的，但這個大大加大了我們運營人員的工作量：要不斷的跟客戶進行溝通，效率不高不說還影響到其他工作進度。

一開始的時候只是考慮到加強與客戶的溝通頻次和改變溝通方式，所以不斷的讓運營人員跟客戶死磕，不斷的跟老板強調(diào)要督促對接人配合開通班級的工作。但這種方式指治標不治本，在下一個客戶時候可能會遇到同樣的問題。

后來解決辦法是：

在產(chǎn)品功能完善的同時，在客戶購買產(chǎn)品時把所有的流程，權益和責任全部產(chǎn)品訂購協(xié)議里進行明確（因為涉及到產(chǎn)品客單價比較高，所以會跟客戶簽訂產(chǎn)品訂購協(xié)議），并且把前期的交付流程全部規(guī)范化，各類給客戶的介紹資料全部標準化，以此在源頭上解決交付周期過長的問題。

我相信大家會遇到以上類似的問題，所以就需要在工作問題的處理中，一定不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要從根源上解決問題。當一個問題長時間得不到解決時候一定要跳出思維上的局限，快速跟團隊其他同事或者跟領導進行溝通尋找有效的解決辦法。

對于我們在運營工作中經(jīng)常出現(xiàn)的方案思路上的局限而導致在做運營方案撰寫方面存在的問題可以參考超哥往期文章《一份完整的運營方案應包含的七個方面》。

5、讓你的工作總結變得豐滿

對于這一點，超哥不想再過多贅述，當你弄清楚了前面幾個問題時，工作總結一定是運營過程中最容易且是最能夠體現(xiàn)成就感的事情。

思路無非是在數(shù)據(jù)層面總結指標完成情況；在工作內(nèi)容層面明確主要工作推進情況，存在的問題和后續(xù)的解決方案等。工作總結一定要用數(shù)據(jù)說話，盡可能量化，寫工作周報和總結也同樣需要明確目標，主要目標就是要展現(xiàn)我們階段性的工作成果。

好了，到這里文章也應該結束了，在這里為能夠看到這里的小伙伴點個贊！

作者：超哥Jason，微信公眾號：超運營思維

本文由 @超哥Jason 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載。