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本文作者為探討“什么是運營”，將對運營定義的研究拆解成具體的問題，讓運營變得具體。

越來越多的人來問我關(guān)于運營的問題。具體執(zhí)行層面的問題，有時候確實能夠支點招，要是遇到泛一點的問題，我也就跟著蒙逼了。比如本文的主角話題“什么是運營？”

目前業(yè)內(nèi)對“什么是運營”持有很多不同的觀點，幾乎沒有人可以準確的把它描述出來。所以，我的建議是與其糾結(jié)運營的定義，不如用下面3種方法更具體的認識和駕馭運營。

一、讓運營變得具體

當你向一個清華研究生請教怎么才能考研上名校時，他也很難用一句話來回答。

要是敷衍點的，他可以說從現(xiàn)在開始就好好備考。要是負責任點的，他可以拆解問題來幫你分析，比如你的專業(yè)是否適合考研，考哪個學(xué)校好，他們對哪一門學(xué)科要求就高，你應(yīng)該怎么樣制定學(xué)習(xí)計劃？

……而這些被拆分出來的問題所對應(yīng)的回答恰恰是你想知道的答案。

同樣的，在我們問“什么是運營”時，其實核心訴求是想通過別人的回答來為自己的工作找點啟發(fā)。那么何不像學(xué)霸回答如何考研那樣，將對運營定義的研究拆解成如下具體的問題，讓運營變得具體。

1. 運營的核心能力要求？
2. 運營的職業(yè)發(fā)展路徑？
3. 運營高手和運營小白差在哪里？
4. 游戲運營、社區(qū)運營、工具運營的區(qū)別在哪？
5. 運營和市場做的都是拉新工作，它們的區(qū)別在哪？
6. 運營的邊界在哪？
7. 在過去互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的10年時間里是否有純因為運營取勝的產(chǎn)品？如果沒有的話，在接下來10年會有嘛？
8. …..

將“什么是運營”無解的大問題拆解成具體的小問題，就是認識運營的過程。雖然這七個延伸出來問題似乎每個都沒有標準答案，但是至少給了我們可以用過往經(jīng)驗和案例去找到屬于自己答案的機會。

二、定義自己的運營

運營是在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)實拉新、促活、轉(zhuǎn)化、品牌為目的的并且在保證用戶體驗為底線的一系列運營手段集合，同時以運營對象的不同來做崗位的細化。

不知道為何大家那么急迫的想知道運營是什么，不過這里可以先分享下這一年多來的寫作時間里，在我試圖按照自己的工作經(jīng)歷去給出運營相關(guān)概念定義（顯然它也不是正確的）時所帶來的收獲。

1. 梳理工作

在沒去思考運營的相關(guān)定義之前，我的工作跟大家一樣是一點一個點的。有成功的大紅點，有失敗的小黑點?？偟膩碚f非常的凌亂，但好在都還比較集中（主要是社區(qū)產(chǎn)品的運營）。

在我試圖結(jié)合自己的經(jīng)歷給出運營定義時，就會逼著自己去尋找一個可以把自己的工作穿成一條完整線的定義，這整個過程就會驅(qū)動我極大程度的梳理過往的運營工作。

2. 拓展思路

當你有了屬于自己的運營定義時，同樣一個案例會跟你平時看到它的感覺是不一樣的。你會發(fā)展整合案例是可以被自己給出的定義解剖開的，它的每一層的運營甚至它背后的邏輯都可以被你清晰的看到。

我也很難去形容這是一種怎樣的體驗，總之就是當你有了自己的定義之后，它不僅可以幫你梳理工作經(jīng)驗，還可以輔助你去研究一些非自身經(jīng)歷過的案例，有效的提升學(xué)習(xí)效率。

3. 能力激活

對運營下定義其實是一種能力的歸檔，當你建立屬于自己的運營（定義）檔案時，就可以實現(xiàn)能力的快速激活。

不知道你否有這樣的感受（發(fā)現(xiàn)），有的運營在遇到問題時一臉蒙逼，而有的運營老司機在接到任務(wù)則是可以快速的完成拆解，然后第一、二、三、四……用不同的維度和方法說出他觀點和執(zhí)行路徑，而且有很多還是你沒想到的。

這種問題的拆解能力，往往容易附能在建立了那些建立屬于自己的運營定義理解的人身上，這就是經(jīng)驗被定義抽象串連起來后的一個非常大的價值。

三、懂運營不如做運營

可能你又會想了，既然建立屬于自己的運營定義那么重要，如果沒有的是不是就做不好運營啦？

其實，運營工作好壞和你對定義的知曉程度沒聯(lián)系。

就像我最近研究的個性化定制領(lǐng)域，在通過各種資料的搜索和處理后，就可以個性化定制下一個洋氣的定義：

它是指用戶介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，將指定的圖案和文字印刷到指定的產(chǎn)品上，用戶獲得自己定制的個人屬性強烈的商品或獲得與其個人需求匹配的產(chǎn)品或服務(wù)。

但是隨著深入的了解，你會發(fā)現(xiàn)個性化定制已經(jīng)延伸到了旅游、家具、口腔、彩妝、香水了…我需要在剛才的定義中的圖案和文字的基礎(chǔ)上新增尺寸、材料、場景。

但是你知道這樣那樣的定義又能怎么樣呢，不去執(zhí)行也還是白搭。運營在套路之外，比拼的是細節(jié)，細節(jié)源自不斷的實踐。不管我怎么去研究個性化定制的定義，都不如做柔性供應(yīng)鏈的人懂個性化定制的運營，工藝和材料的去別不去研究還是寫不出有說服力的文案。

如果你到現(xiàn)在都不知道什么是運營，其實大可不必太扎心，因為有很多大公司的運營也是一臉蒙逼的。

這里探討一個有意思的現(xiàn)象，為何在大互聯(lián)網(wǎng)公司做運營的同學(xué)不去給運營下定義呢？我能夠想到的原因有四種：

1. 運營的價值很難評估，也就是運營界定一直沒被弄清楚，就像雙十一這種超級大的項目，我們也說不清楚是運營的價值還是市場的價值。
2. 沒時間，他們每個人確實都自己的工作方法，每天都很忙，忙著做做項目，哪有時間去寫，正真的寫作都是被領(lǐng)導(dǎo)逼著做匯報才寫的，更別說去提煉運營定義了。
3. 有畏懼感，一山更有一山高，誰都不敢跳出來說自己是公司最牛逼的運營，哪個公司都不能說自己做運營得最好的。

好了，今天的文章純屬個人經(jīng)驗的掰扯，非常抱歉關(guān)于“什么是運營”到最后也沒能夠出標準答案。只要能夠幫助你快速梳理工作的運營定義，你就姑且認為是目前最好的吧！（千萬別每天忙于道天途說各種定義）

#專欄作家#

陳維賢，微信公眾號：運營研究社，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某創(chuàng)業(yè)公司運營合伙人，《跟小賢學(xué)運營》作者，知識型社群「運營研究社」發(fā)起人，運營領(lǐng)域自媒體。

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